陈春花管理著作经典笔记之《从理念到行为习惯》.docx

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陈春花管理著作经典笔记之《从理念到行为习惯》

陈春花《成为价值型企业》推荐语：

企业发展的下一个机会

关于文化的问题，应该是属于我很长时间研究的一个话题。

我最早转入管理领域的研究实际上是从文化开始，我记得那应该是在1992年前后，然后很长时间的去理解文化，很长时间的去感受文化，让我发现这个领域的研究的挑战是非常巨大。

后来我就开始介入到非常多的企业实践，特别是在珠江三角洲，我直接参与和主持的企业文化工程和项目，应该超过二十个。

在直接参与和主持的过程中让我很深的感受到，文化所具有的这种力量其实是我们很多人没有真切的去挖掘出来的。

如果我们一旦能够把它挖掘出来的时候你就会发现我们称之为文化软实力是有它的道理的。

我就不断的把这些研究案例，这些思考积累留在我自己的内心当中，而且我也花了很长时间来主讲这门叫企业文化管理的课，也编写有关企业文化管理的教材，持续的讲授，持续的实践，持续的交流以及持续的思考，终于让我在这个时间点给大家呈现一本书，这本书叫做《从理念到行为习惯》。

那我用这样一个书名可能大家已经明白我们在文化领域应该是有两个最重要的东西，一个东西就是你的理念，还有一个更重要的就是你的理念是否可以变为行为习惯。

因为一旦它是行为习惯的时候，文化就被确认下来。

坦白讲大部分的情况下，人们都会认同企业文化具有巨大的作用，但是我自己跟大家在一起互动的过程当中，发现对于企业文化如何产生，如何发挥作用，甚至对于什么是企业文化这些最基本问题的认识都是非常模糊的。

比如说我举个例子我曾经在课程当中很多次的问大家，每上一次课我就会问一次这个问题，是不是我们有企业的地方就会有企业文化？

然后我就会发现大部分的同学都会同意说是的，可是当我问是真的吗？

有企业的地方就会有企业文化吗？

大家又会犹豫。

然后就会有很多同学摇头说那不一定。

那为什么大家会一开始很笃定的说有，当我再持续反问的时候又会摇头，我想这就是对企业文化一些最基本的认识界定不是很清楚，这就使得我们会出问题。

再比如说大家最习惯说的一句话，一个老板就是一家公司的文化，有什么样的老板就会有什么样的企业文化，好像这句话是所有人都同意的。

可是当我们认真的去了解企业文化的时候，持续去了解企业文化的时候你就会发现这句话大概只说对了一部分，我甚至不能说你说对了一半，因为你如果去学习这本书可能你就会理解到它为什么不能连一半都没有说对，是因为一个良好的企业文化锻造的过程当中，打造的过程当中，它要经历四个阶段。

老板代表企业文化只是四个阶段当中的第一个阶段。

所以我们会发现其实在日常当中，我们对文化认识的很多东西，可能都是模糊的不清楚的，也正是因为它是模糊的和不清楚的，我们更多的中国企业并没有真正的打造企业文化，我们更多的中国企业可能都停留在老板就代表企业文化的这个阶段，可是这个阶段我来告诉大家其实是企业的一个初级阶段。

如果老板依然在代表企业文化，说明这个企业仅仅停留在从创业实现到形成企业这个过程。

但是一个真正成长持续的企业还需要在企业文化当中完成另外的三个阶段。

比如说你的团队能不能代表企业文化，比如说你的员工可不可以代表企业文化，比如说你的愿景能不能代表企业文化，这是另外三个最重要的阶段，我希望我们的企业能够把这三个阶段走完，如果你能够走完这三个阶段，再加上最初的老板代表企业文化的第一个阶段，我相信这个企业的文化锻造应该说是基本完成。

所以从这些最基础的概念当中，我很想大家知道，我们企业有非常多的问题，但是我非常希望你知道，这些问题哪一些是跟文化相关，哪一些是跟文化不相关。

比如说我自己在日常的管理工作当中，或者是跟企业交流的工作当中，我最怕大家说两句话，这两句话一旦说出来的时候其实我们就会出问题了。

第一句话，你们遇到问题找不到原因你就会说这是文化的问题，比如说你遇到困难决不了的时候，你会说这是国情的问题。

然后所有东西你发现都没办法解释的时候，你就最后再说一句话，说那我们就信命吧。

我觉得这些话说出来的时候，坦白讲我会认为说你其实是有很多问题没有理解，其实并不是文化的问题。

比如如果你的增长不够好，其实不是你的命好不好的问题，一定是你的战略跟市场不够匹配，一定是你没有符合趋势，没有跟顾客在一起。

如果你没有解决这些问题，我相信那不是文化的问题，有可能是你的产品问题，有可能是你的技术问题。

比如说我们很多时候留不住人，然后我们总是认为最好的人没有到公司来，或者说来了之后我们发现没有办法调动他的积极性。

我们说这一类的问题，其实是属于文化问题。

那么某种程度上来，你对这些问题的界定以及对这些问题的解答，其实是看得出来，你在文化上的力量以及你在其他领域的这些力量能不能组合起来，所以我非常希望大家能够对于企业文化的认识，保持一个比较清晰的认识。

同时我们又希望你的文化能够推动你的企业持续的进步，然后能够去引领变化，并且能够跟环境组合在一起，我希望你可以走在一个正确的轨道上，那这本书其实就是想回答这一系列的问题。

那我们在文化的这个层面上来讲，我们是有三组问题是它文化的核心问题，第一组就是有关员工跟产品我们把它称为文化最表层的一个部分，也就是说我们如果想了解这个企业的文化，最直接的载体就是你的产品和你的员工，你看到的员工是什么样子，你的文化就会是什么样子。

我们很多时候大家会认为说老板代表企业文化，坦白讲我真的想告诉大家，你的员工才代表你的文化，因为你的员工会跟顾客去接触，你的产品才会代表你的文化，因为你的产品是直接跟顾客接触。

所以这是我们在讲企业文化当中第一层面的东西，那文化当中的第二个层面其实是讲领导者跟价值观。

也就是说我们如果来看整个企业的文化我们就要知道你的价值取向是什么，什么做什么不做，你盈利的依据是什么，你为什么去赚这个钱，你能不能够叫做取之有道，然后你的领导人他因为代表文化本身，所以他自己的这个价值观，也会深深的影响到这个企业的文化，所以从这个意义上来讲，我们是需要你在领导者和价值观方面也要做出努力的。

那么第三个部分实际上就是我们讲了更深层的东西，就是你的这种基本假设和你的思维模式。

也就是说我们可以告诉大家说，企业的文化其实上是一个企业的基本假设，企业的文化其实也是你的一个基本的思维方式。

所以我们如果在这个层面能够做好努力的话，我相信你就可以把这个企业带到一个不同的高度上去。

如果一个企业的基本假设，就是一切以顾客为中心，我相信这个企业所做的一切努力是会不一样，如果一个企业的基本假设是以产品为中心，那么我相信这个企业所做的努力依然是不一样。

所以你就会发现，我们在讲整个企业文化的时候，我们会依赖于对这三个层面问题的一个完整理解，如果你能够理解并找到解决方案，我相信你的文化是具有软实力的，那么我们再回到这个书名，为什么我会把它特别强调出来叫做《从理念到行为习惯》，是因为如果我们回归到文化这个概念，我相信有三件事情大家是能够去理解的。

第一个就是文化首先是我们的生存方式，那如果文化是一个生存方式的话，你就一定是会落实到每个人的这个行为当中，那我们就必须要把行为的这个模式确定下来。

那二就是我们会告诉大家说，文化其实是跟环境的一个互动，也就是你要找到适应环境的这样一种能力，我们很多时候会发现一些人它能够做的非常好的原因就是因为它对环境的理解，其实是非常强大的，但是这种环境的理解，同样你要落实到行为当中，变成你的产品，变成你的服务，变成你的市场当中的份额，变成你跟顾客之间的交流，那这个部分也是需要你表现出来的。

第三个部分，我们如果要理解文化的话，它更强调的实际上是群体行为。

也就是形成群体的这种行为习惯的时候，我们才称之为文化，所以我也会在多种场合下告诉你说文化其实是默认的我们讲的规则，那如果它是一套默认的这个规则，那某种程度上来讲它也就是默认的这个行为习惯，所以理念与习惯，实际上是文化取得结果的两个领域，我们的企业文化打造也必须从这两个领域出发，如何让你的理念可以促进企业和顾客与利益相关者之间，甚至包括与环境之间达成共识，又如何让你的行为习惯落实到每一个员工的自觉行为当中，最终成为员工的行为习惯，我想如果你确实做到这两点，我相信你的文化打造过程就是非常有序的，并取得成效的。

而当企业真正拥有这样一种文化的时候，你的竞争力，你的状态是非常强大的，所以我会说企业真正存在并非是你的财富的积累，并不是你规模的扩大，而是你的文化，精神的存在，是你具有自觉行为习惯员工的队伍，当你拥有这样的一种自觉的行为习惯的员工，拥有其文化精神的内在价值的时候，我相信这个企业是可以保持持续增长，并在市场当中创造获取价值的。

我很感谢在整个企业文化研究的过程当中，我有一个非常持续的团队，我在这个过程当中得到更多的企业在这个问题上互动所做的努力，当我能够把这件事情持续的做下来的时候，就让我感受到文化内在的魅力，也使得我和这些企业，和我所共同研究企业文化的团队的每一个成员也开始因为研究企业文化，拥有了一个学习与成长的习惯。

我也很建议，你能很认真的去理解这本书，然后问问自己，我们在书中所问的这些问题，对于你自己的企业，以及你个人意味着什么，那我也很希望你把这个问题，问清楚之后再问我的企业和我个人，应该采取哪些行动才可以打造出真正的企业文化来，谢谢大家。

重新定义文化

任何经营与管理的理论究竟能否带来成效，最终取决于能否真正让这些理论从理念转变成行为，在这个转化过程中，有一股力量在其中发挥着重要作用，这股力量就是企业文化。

企业文化管理的核心就是要把这股力量释放出来，实现从理念到行为习惯的转变。

重新定义文化

理解企业文化的基础是先来认识文化本身，文化这个词是人们平时谈论非常多的一个词，同时也是被人们误解比较多的一个词。

实际上，现实当中，有人认为企业文化管理很有用，有人则总是无法发挥企业文化管理的作用，这种差别也可以追溯到对文化本身的理解。

如果我们不能正确理解文化本身的内涵，就难以释放出企业文化的管理效能。

重理念，轻行动

文化常常被误解，原因有两点，一是因为我们对于文化的传统认知习惯其实是从理念的角度来认识的。

比如，我们在评价一个人是否有文化时，常常用一个人的学历来衡量，甚至在不知不觉中用学历来代替了文化这个词，可事实上，学历本身代表的是理论的认知，因为学历是用理论来评价的。

如果我们很认真地去思考文化和企业文化的本质时，就会发现，文化不是用理念或者理论来评价的，而是用实践或者行动来评价的。

比如，我们常常讲华为的狼性文化，但狼性文化的本质却不是一种理念，而是华为人的作风具有狼的风格，对市场有敏锐的嗅觉，彼此能有团队精神的合作，这就是一个企业的文化，实质是从行为的角度来定义的。

从这个角度，我们也会发现，一些人或者企业家虽然没有很高的学历，但却可以取得出色的成绩，原因恰恰是因为有文化，因为有非常好的行动力。

反过来，这也意味着，拥有学历或者知道很多的理论，也并不等同于拥有文化，因为文化是从实践或者行动角度来定义的。

也是因为文化的这个特征，作为一门实践学科，管理学要特别重视文化，企业文化管理也保证了管理这门学科独特的实践属性。

无法达成共识

第二个原因是因为我们通常对于文化没有一个统一的定义，实际上很多人对于文化的定义都很模糊，甚至根本没有去考虑过文化的定义，因为这种模糊性，可能每个人都有不同的看法。

事实上，这种模糊性和不一致本身就是对于文化的一种误解，因为文化应该是清晰的，并且应该有一致的认同。

如果放在企业文化里面，这一点就更容易理解了，因为当大家没有一个统一的共识时，就会在行动上出现不一致和冲突，就会给目标实现带来麻烦。

所以我们也会在实践中注意到这样一个细节，企业中在推荐员工学习管理书籍或者管理理论时，未必一定要读很多本书，而是聚焦一本或者少量几个人的理论为好，否则，如果大家读的书很散，结果就会出现“公说公有理、婆说婆有理”的情况，反而阻碍了大家形成共识和统一行动。

也因此，有的企业带领大家一起读书和学习管理理论很有效，有的却觉得这种文化氛围反而带来了麻烦，原因正是在于对于文化本身的误解，没有吃透文化的本质，仅仅做了一些表面工作，因此，企业文化不是面子工程，而是