社区生活互动服务平台接口技术研究报告.docx
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社区生活互动服务平台接口技术研究报告
社区生活互动服务平台接口技术研究报告
前言
在国家日益强盛，人民物质文化生活水平不断提高的情况下，在国家要求和倡导的和谐社会及社区建设的政策下，建立社区综合服务平台将是社会的需求，发展的需求，原有传统模式加上网络化、科技化的技术渠道，将发挥巨大作用。
目前，服务信息相对缺乏，沟通渠道不畅仍是困扰居民的一个问题，一些非法服务组织和个人提供的服务很不规范，通过建设城市社区服务中心建立服务平台，合理调配各类服务资源，变“无序”为“有序”，正确疏通服务渠道，及时提供可靠信息，快捷服务。
并通过事前准入审查，事中、事后跟踪监督等措施，确保服务质量，为广大市民提供更优质便捷的服务，为体现政府惠民政策，建设和谐社会提供有力的保障和支持。
建立社区服务平台使居民不出门就可享受一站式服务，方便了广大居民，使他们省心又省力，对老弱病残居民来说更是福音。
而且，也满足了广大服务组织和个人的经营和服务需求，大有可为，大有作为。
尤其是，许多处于创业阶段的服务组织和个人从事着为居民提供搬家，清理下水道、装修维修等劳务工作，他们本小利薄，没有经济实力通过正规途径，花钱到媒体上做广告，但其从事的劳务工作的性质，决定了要开展业务，发展事业，就必须通过某种媒介和纽带，联系广大居民，建立自己的客户群。
通过社区服务中心的服务平台，借助网络和电话，为他们提供了这样的一个发布信息的场所，一个合法的创业宣传阵地，为他们架起了一座通向客户，开展业务的桥梁。
通过整合各类服务资源，规范管理，为居民提供优质服务，形成规模效应和良好信誉，将推动整个服务业的繁荣和健康发展。
所产生的示范效应和积极影响，将带动社区自助、互助服务等各项工作的顺利开展。
国务院曾下发了《关于加强和改进社区服务工作的意见》。
意见提出：
充分发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及居民个人在社区服务中的作用，整合社区资源，健全服务网络，创新服务方式，拓宽服务领域，强化服务功能。
建立服务平台之举完全符合国务院的上述意见要求。
无疑是社区服务工作创新的有益尝试，生动地体现了科学的发展观、理性的政绩观和自觉的群众观，彰显了与时俱进的人文关怀。
完善了社区服务体系，促进了服务业的健康发展，提升了城市的形象，提高了广大居民的生活质量，对和谐社会的建设必将起到积极的推动作用。
此举宜日臻完善，并在更大范围内推而广之。
同时社区购物将是很快进入寻常百姓家庭的服务项目，中国目前的消费习惯是随着人们生活水平的不断提高逐渐变化的。
国外几十年前就盛行电话购物，后来出现网络购物，人们都很乐于使用这种方式，一方面是因为国外特别是美国生活节奏快，住的分散和偏远，大家都接受和享受这种送货上门的服务，所以目前美国等国家仓储式商场很多，网购数量直线上升。
在九十年代末，中国当马云进军个人消费市场，十年后一个价值近百亿的
个人网络交易市场出现，如今taobao与支付宝已经成为网民生活中必不可少的采买工具。
在未来的五到十年中一个更为庞大的大淘宝计划已经在酝酿之中。
有这样的一句俗话“谁越接近用户，谁越能获得更多的利益”.面向本地化的人群解决，提供全方位本地化服务网络解决方案。
互联网一步步将网络融入到百姓生活之中。
社区服务于网上购物将越来越与百姓生活密不可分。
基于生活服务的相关产业链条交易额在越来越大，我们究竟能在这块蛋糕上站到一个什么样的位置,取决于我们现在做出什么样的选择。
目录
前言2
第一章社区生活互动服务平台介绍5
第二章（研究范围-服务接口-软件接口）5
第三章第二平台服务介绍（国内外及本项目-标准化-前沿技术）7
1.1社区生活互动服务的概念8
1.2面对的主要技术难点和问题8
第三章社区生活互动服务平台接口技术分析（软接口-海尔社区-数字家庭体验屋-标准也要引进来）10
2.1虚实结合的社区生活互动服务模式10
2.2社区生活互动服务集成解决方案11
2.3社区生活互动服务平台接口关键技术11
2.4基于云计算的社区生活互动服务验证平台13
2.5社区生活互动服务标准规范13
第四章社区生活互动服务发展建议（技术发展展望及趋势（数据整合、云计算））14
第一章社区生活服务
1.1社区生活服务的概念
我国城市社区生活互动服务是指依靠政府、社区居委会和其他各方面力量，直接为社区广大成员提供社区公共服务和便民利民的物质文化生活服务。
它具有地域性、公益性、便民性、群众性等多重特征。
社区生活互动服务以社区为一定的活动空间，直接针对社区居民的需要和问题提供服务。
社区生活互动服务是一种互助合作、互益共建的社会行动。
它不能单纯地依赖政府或某个组织，而要充分挖掘社区的自身资源，达成广泛的关注和积极的参与，从而形成一种主动的、双向的和互益性的参与分享机制。
社区生活互动服务是改革开放以来在中国出现的一种服务事业。
社区生活互动服务名称是20世纪80年代起才在国内得到广泛使用。
但是内容与其相近的“民政福利性”型的社会服务在新中国成立之初便一直存在。
随着我国经济体制的改革，这类服务在20世纪70年代末悄然开始向新型的社区服务转变，至20世纪80年代中期迅速展开，1987年，国家民政部首次明确提出了社区生活互动服务的概念。
社区生活互动服务的构成要素有：
各种社区服务组织、社区服务资源；社区服务机构、服务设施、服务项目；社区服务的最终成果。
现阶段发展社区生活互动服务的主要任务是面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象开展社会救助和福利服务，面向社区居民开展便民利民的物质文化生活服务，面向社区单位开展后勤保障社会化服务，面向下岗失业人员开展再就业服务和社会保障社会化服务。
1.2产生背景
◆传统物业面临困境
传统的物业管理往往仅是对小区内公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，主要提供保洁、保安、保修等服务，依赖收取管理费而生存。
由于服务不到位、不及时，以及沟通方面也存在诸多问题，往往会容易形成物业公司与社区居民之间对立的局面。
此同时，不断攀升的物业管理成本与日渐微弱的盈利成为很多物管企业的巨大困扰。
◆移动互联网时代的开启
当时代飞速发展，人类文明不断进步，无线技术以及移动终端的普及，使得后互联网时代加速来临，进入后互联网时代的人们用新的社交和商业模式开启了全新的生活。
在这个时代中，直接、高效的连接成为发展的重心，“中介”的传导作用变得薄弱，企业的竞争优势必须发生改变，传统社区服务行业一样如此，摆脱过去的付酬计量工作方式，以“Community（社会群体生活）”为主的模式对产品和服务进行推介，服务的重心发生转移。
APP应用要产生作用就必须有足够规模，小型社区服务公司业主少、影响小、服务商紧缺，难以成气候，在时代发展大潮中必将遭受淘汰，而行业的版图，终将由具备竞争力和相当规模的重量级企业来决定，比如彩生活服务集团研发的彩之云APP，它将物联网技术、物联网技术、云计算技术融入到社区生活中，在为社区生活带来便捷的同时，更为整个行业开启了新局面。
（研究范围-服务接口-软件接口）
随着家庭网络业务和应用的不断深入，不同终端、不同网络、不同业务之间的融合将越来越明显。
随着家庭网络的融合，将不断涌现出新的集成性区端网络应用和服务。
未来数字家庭的各种终端都能够直接通过互联网宽带获取信息和服务。
同时，家庭内部的各种内容和资源也可以融入到宽带互联网世界中，成为整个互联网世界的一部分，不同家庭之间的内容和资源共享将越来越普遍。
社区网络作为数字家庭网络的最小融合单元，其应用与服务体系的标准化显得尤为重要。
平台数据接口体系结构采用分层次的网络拓扑结构。
平台数据接口体系结构分为业务应用系统和社区综合信息服务系统两部分。
社区综合信息服务主要面向社区业主群体，结合社区生活环境的实际情况，开发一系列的互动服务应用，以数字电视为主要人机交互通道及载体服务于广大用户。
家庭用户只是系统的展示端口，而物业管理机构、医疗机构、家政服务机构等等属于系统的数据上传、功能管理等后台服务端口。
社区业务系统主要由智能物业管理系统、一卡通系统、视频监控系统和其他业务系统组成，是可扩展的，并且具有管理权限。
如图1所示，各个业务系统通过前置机和通讯网络连接到中心数据库，确立数据交换中心架构设计，构建数据交换综合信息库，实现社区综合信息服务系统与各业务系统之间的数据交换。
根据接口连接特点与业务特色，制定专门的安全技术实施策略，保证接口的数据传输和数据处理的安全性。
系统应在接入点的网络边界实施接口安全控制。
图1 区端服务网络平台数据接口的总体框架
第二章平台服务介绍（国内外及本项目-标准化-前沿技术）
20世纪90年代以来，随着计算机技术和网络技术的飞速发展，互联网普及率不断提高，传统社会生活和经济模式正经历着一场网络化和数字化的革命。
家庭作为社会的基本组成单位，其消费模式也必将朝着网络和数字化的方向发展。
然而，目前以虚拟业务，远程服务为主的互联网商业模式无法满足广大家庭用户安居、娱乐、社交、教育、医疗等现实需求。
同时，当今的楼盘建设在硬环境：
即楼盘外形，绿化环境，物业管理等有形建设上投入了大量的人力物力，而忽略了楼盘的软环境的建设，即在营造一个安全，温馨的群居环境上还有极大的提升空间。
为解决这一日益突出的矛盾，以家庭为基本服务对象，以满足家庭用户各种现实需求为目的的新一代互联网商业模式——社区生活互动服务应运而生。
依托互联网实现邻里之间的亲密沟通，提升物业管理解决问题的时效性，为业主提供从安全保障，业主沟通，接收物业即时信息，娱乐，便捷服务等各个生活切面的互联网服务。
1.3面对的主要技术难点和问题
（1）社区生活服务资源虚拟化技术
社区生活圈中存在着众多技术各异、接口不同的社区生活服务实体和服务资源，这是影响社区生活互动服务普及的主要原因。
在目前网络环境不同，多种服务系统并存的情况下，研究异构资源虚拟化技术，屏蔽社区生活互动服务提供实体的物理、结构等细节，为数据、计算能力、存储资源以及其它资源提供一个逻辑视图，使服务平台能够通过统一接口，方便接入、集成和管理各方异构服务资源，打通服务渠道，发挥社区服务的最大效力。
（2）面向社区的云服务集成和管理技术
社区生活互动服务平台需要为提供社区生活服务的各行各业提供通用的服务能力，提供海量的、能够定量分配的计算资源和存储资源，提供统一的数据存储格式、数据处理和数据分析手段，从而大大简化应用服务的交付过程，降低交付成本。
传统的平台开发模式往往存在开放性不高，集成性不强的问题，导致服务开发和维护成本极高。
为此，社区生活互动服务平台需要基于云计算技术，构建全新的开放式云服务架构——“社区云”，满足社区生活服务提供者高效率的服务开发、灵活的服务接入和服务发布、可定量议价的平台基础服务资源购臵等需求。
社区生活互动服务平台需要接入多种外部服务系统和其他运营服务平台提供的服务，但各服务系统间并没有统一的接口标准，很难实现原有服务系统向社区生活互动服务平台的无缝接入。
社区生活互动服务平台标准化研究主要解决不同的服务系统/服务平台的整合集成问题，从而实现将遵循不同标准、运行于异构网络中的服务向社区云服务平台的集成和发布。
社区生活互动服务平台需要集成多种应用服务，这些服务往往具有自己不同的数据，对数据的统一访问和使用则成为了很大的挑战。
为了实现各个异构数据源之间的数据共享，有效地利用资源和服务，提高整个异构数据集成系统的性能，需要提供对异构数据统一的表示、存储和管理，从而屏蔽各种异构数据间的差异，为服务构建者和社区生活服务用户提供统一的数据集成服务。
（3）用户行为分析和服务个性化推荐技术
传统的被动服务方式是指在用户提出服务请求的前提下而满足用户需求的行为。
现代服务业的服务业态已经逐渐被动服务向主动服务发展，服务提供方只有主动采取服务行为，方能打开与用户之间的沟通僵局，让用户在自然轻松的情况下进入积极的沟通状态。
这就要求服务平台/服务提供者必须能够善于主动发现和深入探究用户的服务需求，而不是坐等用户来向你诉说他们的需求，并要求为他们提供服务。
作为一个服务和数据的集成平台，社区生活互动服务平台能够在与用户的交互服务中获取大量的用户行为数据，这些数据中隐含着用户的兴趣和意图信息。
为了能够更好地服务于社区用户，社区生活互动服务平台需要实现对服务内容的组合、推荐以及推送，从而向社区用户提供具有创新性和针对性的服务。
因此，服务平台迫切需要利用数据挖掘等智能信息处理技术来对用户实际需求进行深入的刻画和理解，获取用户喜好、个性甚至是潜在用户需求，从而能够更好地为社区用户提供主动式的服务。
（4）社区生活服务规范化运维管理
通过引入云社区生活服务平台，向社区用户提供统一的服务访问界面，实现了社区生活互动服务的集成化网络操作，提升了社区用户使用网络社区服务的体验，但社区生活服务的质量依然取决于实体服务提供商为用户所提供的服务。
在数字社区生活互动服务产业刚刚萌芽，管理和运营经验并不完善的现状下，社区生活服务提供商目前普遍存在独立经营，管理松散等问题，服务质量难以全面提升。
探索和构建社区生活互动服务运维管理模式，全面建立社区服务运维管理体系，规范服务业务流程，最大化服务提供商和社区用户的利益，是实现虚拟网上服务和实体服务有效关联，服务可信和高质量运营的基本保障，也是本课题研究的难点之一。
第三章社区生活互动服务平台接口技术分析（软接口-海尔社区-数字家庭体验屋-标准也要引进来）
2.1虚实结合的社区生活互动服务模式
研究分析网络商店和实体店在经营、销售服务方面的优劣势，探索一条优势互补、“虚实结合”的社区生活互动服务有效运营发展模式。
社区生活服务市场定位在家庭生活服务中心，目标客户是社区居民。
网络商店具有方便快捷、物流配送、成本投入少的特点，但缺乏有效的诚信评估机制；社区实体店经营，“以人为本”满足社区居民购物习惯和心理需求，但受到经营费用、淡旺季、工作时间、地域特性局限。
网络商店和实体店单独均难以社区居民全方位、高品质的服务需求。
项目创新“政产学研用”的模式，联合作用，发挥各方的优势，引入社区监督和信用评级机制，规范社区实体店和网络商店服务业态，研究连锁注册、特许加盟多种形式的发展模式，统一采购/配送服务体系，形成“实体门店+网上商店+服务目录+呼叫中心”四位一体虚实结合的社区生活互动服务模式，构建实体店与网店虚实融合的实体社区生活互动服务模式。
图基于社区云服务平台的“虚实结合”社区生活互动服务模式
2.2社区生活互动服务集成解决方案
社区生活互动服务平台需要接入众多的社区生活圈服务创造者、服务提供商、服务运营商、技术支持商等专业化的服务系统，各平台系统设计和实现相对独立，服务模式和服务业态相对独立，依靠各自的内容资源发布服务，需要经过服务的封装和适配，接入集成平台的基础层。
因此，需要研究面向异构系统的服务集成技术，通过整合各子平台的服务功能，构建基于云计算的互动服务集成平台。
研究可为包括数字电视、PC客户端、浏览器端、手持移动终端在内的各类社区应用平台提供互动服务的服务集成框架，提供社区生活互动服务整体解决方案。
2.3社区生活互动服务平台接口关键技术
（1）社区生活服务资源虚拟化技术
面向众多技术各异、接口不同的社区生活服务实体和服务资源，研究异构服务资源虚拟化技术，包括服务器虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化以及服务应用虚拟化。
在目前不同网格环境多种服务系统并存的情况下，采用异构资源虚拟技术提供定制资源，为数据、计算能力、存储资源以及其它服务资源提供一个逻辑视图，从而屏蔽很多服务实体物理的、结构的细节。
采用服务资源虚拟化技术，使得服务平台通过统一接口，方便接入各方异构的服务资源，打通服务渠道，发挥最大效力，便于管理和使用。
（2）社区生活服务云管理技术
社区生活互动服务平台系统需要对复杂的实际应用进行服务资源匹配和资源调度以及并行/并发执行，使资源得以最大化利用的同时也提高整个网络系统的执行能力和运行性能，为用户提供更高质量的服务。
项目研究社区生活服务云管理技术，包括对虚拟服务器资源自动配臵和调度的虚拟机调度管理机制，以支持操作系统和应用服务的自动化安装和配臵，批量部署的部署管理，实现异构存储资源整合，远程复制功能（同步及异步）、远程镜像复制、快照的存储管理。
（3）社区生活服务用户行为分析和个性化推荐技术
用户在社区生活互动服务平台上网络商店的消费行为往往能够反映用户的各种意图和需求。
通过对社区用户行为分析和建模研究以更加准确刻画用户，理解用户需求和诉求，从而向社区用户主动推送更加个性化的、差异化的特色服务内容。
（4）社区生活服务用户多模态多通道人机交互技术
为满足社区居民多种智能终端的服务需求，项目研究多形式的人机交互技术，选择合适的人机交互媒介、通道来解决其多服务集成技术所带来的服务复杂性与用户交互易用性问题，通过社区用户多模态和多通道人机交互技术的研究让用户充分享受社区生活互动服务平台带来的全方位、立体式、便捷、友好的服务使用体验。
（5）社区居民生活社交网络服务技术
社区邻居之间交流的话题很广泛，从附近的房产情况、到本地服务推荐、社会时事等。
同时，社区居民在社区管理、社区环境和社区安全等方面，一般具有共同的价值取向。
以“邻居”这种人际关系为社交基础，研究社区居民生活社交网络服务技术，搭建面向社区用户的较为私密的社交平台，有助于增进社区居民之间的沟通，有助于提升社区管理服务水平，有助于推广有特色的社区服务，从而推进和谐社区、人文社区建设的进一步发展。
图社区生活社交网络
2.4基于云计算的社区生活互动服务验证平台
针对社区生活服务实体，包括服务创造者、服务提供商、服务运营商、技术支持商跨域分布、动态变化的特点和需求，基于云计算和虚拟化技术，设计社区生活互动服务平台参考服务架构，搭建社区生活互动服务验证平台，整合计算、存储和服务资源，利用社区生活互动服务标准规范，统一社区生活服务描述与功能抽象方法，屏蔽各类社区生活服务资源本身的物理位臵、请求方式，实现服务资源的虚拟化，建立面向社区生活互动服务的云端适配接入机制，提供虚拟化配臵工具、服务接入工具、服务管理工具，打通服务通道，实现规范、高效的资源跨域共享和协同，为广大社区生活圈居民提供开放、优质、便捷的第三方运营的规模化网络服务，通过测试验证，为项目互动服务运营平台建设和应用示范提供服务模式、整体解决方案和规范标准方面的技术支撑。
2.5社区生活互动服务标准规范
（1）社区生活互动服务描述语言规范
该标准规范对面向社区生活的互动服务进行业务呈现及信息交互定义和描述，便于采用虚拟化技术对所需要的跨域共享与集成服务内容进行功能提取与抽象，用通过语法解释和语义绑定，映射为具体服务执行语言，对服务注册机制、发现机制、组合机制和调用机制的标准化描述，实现互动服务与具有不同标准、协议的服务终端和实体的无关性。
社区生活互动服务描述语言包括定义服务描述文件和制定参考的服务描述文件模板。
通过服务类型定义在技术层面对服务基本类型进行了规范；通过服务描述定义规范服务实体的服务描述方式。
服务描述定义方式采用基于本体的服务描述方式，为服务提供语义信息的支持，并实现可扩展的设计，有利于服务的自动化或智能化应用，并为社区生活服务提供参考的服务描述模板，服务提供商可以基于此模板定义自身提供的服务；本研究同样会对已存在的服务提供兼容接入支持，标准化服务的适配模式。
（2）社区生活服务平台接口规范
面向众多技术各异、接口不同的社区生活圈服务创造者、服务提供商、服务运营商、技术支持商，研究制定社区生活互动服务平台统一的接口规范，对社区生活服务实体与服务平台之间的接口、信号与传输协议应用接口等方面进行规范，保证服务平台的通用性，方便接入和整合各方优势资源。
社区生活服务平台接口规范兼容、用户安全信息、认证信息、文件数据等数据传输及服务控制协议。
（3）社区生活互动服务运维管理规范
规范化的管理模式是保证社区服务顺利开展、得到社区用户广泛认同的基本保证。
该标准规范面向虚实结合的社区生活互动服务模式，标准化和体系化网络商店和实体商店相结合的社区互动服务体系的运维管理机制，形成一套行之有效的服务商业运营和物流配送管理方案，进一步提高社区互动服务产业管理水平，细分产业链，削减不必要的支出，缩短物流周期，提高社区生活互动服务的质量。
第四章社区生活互动服务发展建议（技术发展展望及趋势（数据整合、云计算））
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