保安队员管理制度.docx

保安队员管理制度.docx

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保安队员管理制度

安保岗位职责

1、负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。

2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

7、24小时门卫值守，日间夜间厂区巡查

8、负责协助处理厂区突发事件

9、负责辖区卫生保持及清扫

10、完成上级领导交办的其它工作。

工作流程

一、岗前准备

1、上岗前检查对讲机是否完好，是否有电，执勤用具是否齐全

2、按规定着保安服（着衬衣时，下摆扎于裤内）。

扎领带，穿黑色皮鞋，领章、帽子、肩带端正。

3、队长进行上岗前训话，明确执勤工作的纪律与要求。

4、提前10分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。

5、交接岗后保安员填写《保安值班记录》。

6、接班人班前应先熟悉工作流程。

二、验证

1、跨立站于大门内侧，来人主动开门。

2、注意观察进出人员，发现可疑人员主动询问。

3、当生人进入大门时保安员应说；“您好，您找哪个部门、请登记。

”

4、来人说明并登记后，保安员说：

“谢谢，请进。

”

三、接待来访

1、非本单位的人员来访时，保安员要主动为来访人员提供向导和咨询，与被访者联系经同意后，在《来人来访登记表》上签字后方可进入。

2、禁止推销人员进入单位。

3、文件及快递应统一定点放置登记，通知领取人及时处置。

四、出厂物资管理

1、物资出厂需持有主管部门出具的出门证。

2、核对物品和证明填写内容是否一致，检验无误后方可放行。

3、将出门条留存，并填写《保安值班记录》，

五、外来施工监管

1、外来施工单位进入本单位，必须得到相关部门的认可。

2、检查施工人员所携带的工具进出本单位要一致。

3、施工结束后，及时与相关部门确认，放行施工人员。

六、车辆管理

1、本公司除公用车辆外，职工车辆进入车前需放置统一配发的通行证，无通行证车辆禁止入内。

2、大门前停车场禁止职工车辆长时间停放

3、外来客户车辆禁止入内，特殊情况需相关部门同意并监督进入

4、维护进入厂区运输车辆秩序

5、保持单位大门道路的畅通。

6、安保人员对经常来访政府领导直接放行，其他政府来访未接到安环部通知不得放行。

七、厂区大门管理

1、限制进入厂区时间：

早7:

30-11:

30；14:

00-18:

00；晚19：

30-6:

00。

以上时间段限制任何人进入厂区，本厂职工迟到进入，需其主管领导来门前领人，门卫做好记录上报

2、限制进入时间，公司对外业务部门凭本部门外出登记，方可出入。

3、供应商及客户来访，需相关部门电话通知，方可进入，车辆禁止入内。

必须进入厂区，出门时安保人员应对其车辆进行检查。

4、运输车辆及

七、问题处理

1、遇有闹事人员，应沉着冷静迅速报告领导，同时劝阻闹事人员依法解决问题，不能与其发生正面冲突。

2、如发生打架事件，应立即制止，并及时报告领导。

3、遇有盗窃事件的发生，应迅速关闭大门，及时盘查出门物品，看有无丢失物。

4、发现可疑人员及时报告。

八、交接班

1、当班保安向接班保安宣读本班的工作情况，已完成事项，未完成事项，特别注意事项。

2、检查对讲机和其它执勤用具是否完好，双方在值班记录上签字。

3、检查接班保安员的仪容仪表

保安培训

一、岗位守则

1、在岗期间不得做与工作无关之事。

如：

玩手机、看书报杂志、串岗聊天等

2、工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区

3、坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知机动岗位人员，等待机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内

4、不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌

5、任何时间在执勤时严禁睡岗

6、按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正

7、执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理

8、严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风

二、保安工作态度

1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观――以乐观的态度接待客户。

3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6、平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、保安九不准

1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6、不准私自为他人提供有偿服务；

7、不准非法限制他人人身自由；

8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。

违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

五、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！

您好！

欢迎。

请问？

请进、再见！

对不起。

很抱歉！

请原谅。

没关系！

！

不用谢！

请稍等。

请当心！

请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心！

请跟我来。

欢迎光临！

欢迎再来！

请不要着急。

让您久等了！

希望您能满意！

我能为您做什么？

很高兴为您服务！

请问您有什么事？

请问您是否找人？

这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、保安应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门

3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4、遇人员经过岗位时，应面带微笑。

5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：

“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：

“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

六、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。

无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

七、军体素质

每日进行一次队列、军体技能训练。

规章制度

一、保安队主要工作

1、在客户单位的领导下，负责厂区工作人员及财物的安全管理工作；通过相关安全保卫及管理措施，预防抢劫、盗窃、毁坏等刑事、治安案件。

2、科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。

3、在本公司的领导下，负责厂区保安服务的管理工作。

4、发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援。

5、在甲方的指导下，负责项目内交通疏导工作；制止超速，防止意外事故发生；做好访客登记工作。

6、完成客户单位指派的其他临时工作。

7、服务标准：

周一至周日全天24小时执勤。

8、做好工作预案中的各项规定。

二、保安队长岗位职责

1、坚决贯彻执行贵方的指示。

准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；

2、全面负责厂区保卫工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。

根据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。

3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。

4、参与负责编制保安方面的方案。

5、主动与贵方、公安机关作好双向沟通工作。

6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。

7、负责组织召开保安部人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。

8、负责协调其它部门的有关工作。

9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。

10、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。

11、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。

12、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。

13、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；

14、定期检查商场消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠；

15、收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读；

16、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。

17、完成上级交给的其他任务。

三、巡逻岗岗位职责

1、维持卖场正常营业秩序，及时发现并处理异常情况。

2、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘门等。

巡视中，发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。

3、巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报。

4、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。

5、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火警电话。

6、完成上级领导交办的其它工作。

四、门岗保安员岗位职责

1、负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。

4、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。

5、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

7、完成上级领导交办的其它工作。

五、执勤制度

（1）、必须按规定着装，佩戴