营业部总经理述职报告.docx
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营业部总经理述职报告
营业部总经理述职报告
篇一：
银行营业部经理工作总结
银行营业部经理工作总结
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。
现将***x年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：
企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。
截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。
截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银
行承兑汇票万元，回收万元。
实现收费类收入万元。
实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
二、主要工作
（一）顺利通过总行零售点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售点转型验收。
点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。
突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。
正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。
在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。
鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。
这意味着客户一走进营业大厅就有
大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。
对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
（二）大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。
活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。
（三）、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：
要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。
根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。
营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要，对公业务只能加强，不能削弱。
多年来，营业部在市行的直接
领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。
因此，我部始终紧紧抓住这项业务。
资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。
在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。
银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。
今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。
坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。
坚持上下联动，公私联动。
大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。
力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。
如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
（四）中间业务取得突破性进展。
我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。
全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：
个人上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。
实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
（五）大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级点”创建活动相结合。
创建星级点不仅仅是统一点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
篇二：
营业部经理述职
述职报告
因工作上的需要，20XX年5月我带着领导的重托和同事们的信任，我受聘担任联社营业部经理一职，负责主持开展全面工作。
根据联社的总体安排和布署下，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，扎实稳妥地开展各项业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。
截止20XX年月日，我部各项存款余额合计为万元（其中对公存款万元、储蓄存款万元）；各项贷款余额合计万元；珠江平安卡累计发卡张，POS机累计装台。
在任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守联社的各项规章制度，积极响应联社的有关号召开展各项工作。
任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。
在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
现将具体工作情况汇报如下：
一、思想政治方面。
我能够认真学习邓小平建设具有中国特色的社会主义理论，自觉贯彻执行党和国家的路线、方针和政策，具有全心全意为人民服务的意识，认真学习有关金融法律、法规，学习有关业务规章，同时工作之余进行业余学习，增强自身素质，加强自身廉洁自律教育、忠于职守、依法办事，使各项工作遵章依法运行。
二、工作方面。
我能够组织员工学习各项规章制度，加强员工政治思想教育，落实各项工作的全面开展，完成上级下达的各项任务指标。
（一）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
我部通过组织员工学习《柜面服务管理办法》和《柜面服务标准》，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
（二）做好结算业务工作。
认真学习联社制订的各项方针政策和各类规章制度，加强员工业务知识和岗位基本技能的培训。
特别是在6月份按照联社运营部的有关部署，配合做好全省数据大集中系统上线前的演练工作并顺利上线，数据大集中的成功上线大大提高我部办理业务水平。
（三）做好反洗钱工作。
为增强我部员工对反洗钱工作的认识，我首先从自身做起，加强对《反洗钱》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》等法律法规知识的学习，提高了营业员对反洗钱工作的认识，确保反洗钱工作正常、有序的开展。
（四）做好“三防一保”工作。
加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。
对我部的营业场所等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。
认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。
对警械、报警设
备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。
严格按照联社安全保卫工作管理办法执行，确保我部各项具体制度得到贯彻和落实。
三、工作中存在的问题及今后工作设想
回顾这过往的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融经济形势，我部存款增长及基础工作管理工作仍有待加强，如VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。
作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
一是工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面；二是在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到；三是本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。
金融工作任重而道远，成绩永远属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶。
四、本人自评：
称职。
述职人：
二0一一年一月二十四日
篇三：
银行营业部经理工作总结
银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。
因
为我的工作角色从协助、配合点主任到自己须独当一面去处理点的所有业务、会计核算
和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。
为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都
挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。
在日常的
学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所
长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对
点日常工作中发生的各类问题。
在做好自身业务学习的同时，我还针对点不同柜员的业务
素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给
其他员工。
因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个
员工的参与。
我经常和点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。
要求柜
员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操
作习惯。
营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持
警惕和树立风险防范意识。
对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；
对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错
环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。
通过严格规范操作，实施重点检查监
督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。
案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能
防范案件的发生。
对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点
监控，重点检查，决不走过场。
把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密
码。
每月的案防会议都认真的和大家一起总结点存在的不足，提出整改方案。
加强案例分
析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。
与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理
身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。
我所在的
点，营业经理是最忙碌的一个。
但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中
伤，我们充满了自信。
因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。
业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。
当上营业经理以来，我的快乐是点无差错、无案件发生。
苦的是怕工作中还存在许多
不足，辜负了领导的信任。
今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。
篇二：
银行
营业部经理工作总结银行营业部经理工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻
总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题。
抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面
打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售点转型为奋
斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧
紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革。
强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。
现将***x
年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：
企业存款
余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。
截止到十二月
三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。
截止
到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类
人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美
元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。
实现收费类收入万元。
实现报表利润万元，实现税后净利
润万元。
二、主要工作
（一）顺利通过总行零售点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的
试运行，在10月18日总行零售点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售
点转型验收。
点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传
统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。
突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。
正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实
施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客
户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。
在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然。
高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。
鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子
银行业务，同时按日下达营销任务。
这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区
或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。
对于到高柜区、低柜区的客户，大
堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
（二）大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。
活动期间，共下发通报期，个人存款日
均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%。
个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人上银行个，电话银行个，完成电
子银行业务交易量笔，交易额为万元。
（三）、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：
要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构
及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。
根据这一市场定位，我部进一步
细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。
营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主
要，对公业务只能加强，不能削弱。
多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动
了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。
因此，我部始终紧紧抓住这项业务。
资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。
在完善手续、防范风险的前提
下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。
银行存管业务是一项综合收
益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存
款，并为我部导入大批优质客户资源。
今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。
坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。
坚持上下
联动，公私联动。
大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、
vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。
力争使个银业务做成今
年我部赢利的重要增长点。
如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明
显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
（四）中间业务取得突破性进展。
我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩
大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突
破。
全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%。
新增电子银行客户户，其中：
个人上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个
人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。
实现电子银行中间业务收入万元，电子
银行交易额实现万元。
（五）大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构
建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特
别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合
规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八
荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级点”创建活动相结合。
创建星级点不仅仅是统一点建设、
规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更
要以合规工作为先导。
（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
篇三：
银行营业部工作总结银行营业部工作总结
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了
营业部20XX年的工作重点和工作计划。
全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作
计划有了全面的了解，全体人员达成共识：
营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一
员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。
修订完善了多项制度、办法，制定
了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核
细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制
的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先
从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到
纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体
情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不
同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客
户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究
其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥
作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结
客户需求和经营情况。
三是工作中存在畏难情绪。
为此，结合支行制定的客户经理考核办法。
在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：
客户经理负责经常性上门服
务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领
导、公司部反映营销情况。
通过以上工作，四季度效果非常显著：
开发了××××××××、
××××××、××××××××、××××××××*等优质客户，稳定了×××××××
×*、××××××××*、××××××××*等，盘活了××××××××*、×××××
×××*、××××××××*存量客户。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4
月份，积极与××××××××*联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了（自第
一范文，请保留此标记。
）融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款。
使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业
务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。
根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7
千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定
业务往来。
20XX年营销当中积极探索整体营销模式，比如××××××××*，××××××××*
在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融
产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20XX年××××××××*对我行的综合贡献度
从xx年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工
的竞争意识。
二是提高客户经理的业务素质和服务水平。
三是制订岗位标准，给予不同待遇。
实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。
四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习
氛围。
四、注重家园文化建设，提高凝聚力。
营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才
有战斗力，工作才能出成绩。
为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作。
制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。
充
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