销售主管的工作职责.docx
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销售主管的工作职责
岗位职责：
1.根据公司销售政策，进行区域市场拓展和客户管理。
2.负责市场规划与渠道布局，建立并优化市场拓展业务体系。
3.负责市场信息收集，调查分析同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况；
4.根据公司市场战略，制订行之有效的促销活动计划，并监督代理商的实施；
5.协助经销商销售，做好日常的客户维护工作，并持续关注客户的营运状况，及时发现、分析和解决客户营运方面存在的问题；
6.保持区域内生意稳健的增长，维护管理现有渠道，同时增加网点覆盖率
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上快速消费品行业销售工作经验；
2、熟悉区域市场渠道及终端网络状况，有丰富的终端市场运作经验；
3、熟悉百货商场及KA、KB、传统渠道运营模式，在商超渠道有一定的人脉资源积累；
4、诚信务实，出色的沟通技能和客户服务意识；
5、适应出差，有饮料食品销售经验者优先。
销售主管的工作职责
岗位工作说明书——销售主管
一、岗位标识信息
岗位名称：
销售主管
隶属部门：
市场部
直接上级：
销售副总经理
直接下级：
销售专员
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
（一）信息沟通
1．负责把客户要求传递到公司相关部门；
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通；
4．负责交货期沟通；
5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
（二）维护和服务
1．访问客户，听取客户意见；
2．向客户提供五金件加工技术服务；
3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；
4．提供送货服务；
5．订单交付能力评价；
6．跟踪客户对五金件要求的变化，提供最及时的服务；
7．客户满意度调查和评价。
（三）处理客户反馈
1．负责客户反馈的内部传递；
2．跟踪问题的解决过程；
3．评价问题解决的满意程度；
4．将问题的解决结果回复客户；
5．客户反馈处理评价。
（四）市场开发
1．收集不同领域对五金件需求信息；
2．根据市场信息制定开发计划；
3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；
4．了解五金件行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；
5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。
（五）监控货款
1．按规定开发票；
2．在规定的账期内收回货款；
3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；
4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；
5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
（六）指导和考核下属工作
1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；
2．负责对新上岗销售专管业务培训。
（七）完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
（一）信息沟通及时准确，失误率为零；
（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；
（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；
（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；
（五）没有呆账或死账发生；
（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
（一）内部关系
1．监督：
在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督；
2．所施监督：
在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示；
3．合作关系：
在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。
（二）外部关系
1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；
2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。
六、岗位工作权限
（一）对下属人员的临时工作调动权；
（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；
（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；
（四）对订单交货期改变的申请权；
（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；
（六）对客户资信评价的建议权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。
八、岗位工作环境
在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。
九、知识及教育水平要求
（一）市场营销知识；
（二）产品动态及行业知识；
（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；
（四）经济合同知识；
（五）计算机基础知识及常用软件知识；
（六）英语知识。
十、岗位技能要求
（一）熟悉公司工艺工序和公司产品；
（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；
（三）较强的口语表达能力；
（四）对市场有敏锐的观察力；
（五）良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳。
十一、工作经验要求
大学本科文化程度，化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊性别与年龄要求。
销售主管的工作职责及销售主管应具备的能力【营销技巧】
756
作为公司的中间阶段，销售主管起着承上启下的作用，既需要管理一线销售人员，又需要将公司的销售政策及时传达给其他的销售员，那么，销售主管具体是干什么的?
本文就介绍了销售主管的工作职责及销售主管应具备的能力，可供参考。
一、销售主管的工作职责
1、能够制定销售计划、拟订销售目标;
2、完成公司部署的销售任务、业绩目标;
3、配合公司领导制定产品营销策略;
4、下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督;
5、定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态;
二、销售主管应具备的能力
作为一名优秀的公司销售主管，必须具备：
1、对产品、市场的营销操控能力;2、对下属的管理、培养能力;3、与客户、员工、老板的沟通协调能力;4、较强的工作执行能力;5、积极向上的学习能力;6、优秀的职业道德;
在了解完以上问题后，我们不难发现，作为公司的一名销售主管应该如何与老板进行合作，在下属与老板之间应该扮演一个什么样的角色!
第一、默契配合、心领神会：
作为一名销售主管，你可能是与老板最接近的人物，老板的一个眼神、一句有意无意的话，你都必须善于心领神会，默契与老板配合，比如我们蒙虎营销策划机构秦皇岛分部的销售主管这方面就做的非常好，她非常聪明，所以很多时候我们配合的都非常默契，对于双方合作、公司发展都非常有利;
第二、上传下达、理解角色：
作为一名销售主管，不是什么都管，主要管销售，其它的工作最好交给公司其它部门来做，你的销售业绩搞好了，老板比什么都高兴，所以你一定要先做好自己的本职工作，做好上传下达的角色，但是你要明白，你不是传话筒，因为有些话老板不能说，得你去替他说;
第三、严格执行，落实到位：
一名优秀的销售主管，首先要有较强的执行力，公司部署的销售任务，老板布置的工作任务，你都必须带头严格执行，而且一定要落实到位，要有始有终，很多销售主管刚开始做的很好，时间长了就不行了，这样很不好;
第四、及时汇报、随时沟通：
一名优秀的销售主管，不仅是营销高手，同时是一名优秀的管理人员，在积极完成公司销售目标的同时，要随时了解下属员工的心理动态，他们在想什么、有什么新的想法和建议?
如我们蒙虎营销策划机构本部的主管就做的非常好，在做好公司业务的同时，他随时与下属谈心交流，多年来，很多员工都乐意跟随他发展，所以销售主管一定要随时把握下属心理动态，并且及时和老板沟通、汇报，以调整团队发展方向、战略计划以及员工心态，以防患于未然;
当然，一个公司的销售主管与老板合作的方法非常多，不仅限于以上几种，仅供广大中小企业的老板和销售主管进行参考!
作为一名销售主管，其工作职责是怎样的？
以下是一则销售主管工作职责，仅供各位参考。
1、负责每日销售数据的跟进统计，每月销售数据汇总，负责分醒销售代表的工作；
2、负责跟进经销商大款，协调进货、日常安全库存管理，填写每日进销存报表；
3、负责公司批示财务，人事，检查等文件的管理，备档；
4、负责已批示销售促销方案的整理，备档，及时跟进方案的执行，监督核销；
5、负责月初提供详细的当月促销执行明细表，提供给相关人员，包括主任、主管、市场部、检查部；
6、负责部门批示的相关管理条理的整理、存档、统计每月奖惩考核分数协助主任做员工当月业绩考核；
7、日常临聘促销人员的招聘、面试、考核，资料备档、工资申请及发放等；
8、日常办公用品的申请、储备，为部门员工提供工作便利；
9、负责每月同经销商核对资金往来帐目，及向财务提供经销商代垫费用证明；
10、负责协助整理广州KA客户资料档案，并每月更新；
11、负责每周，每月整理部门内部日常销售报表，并存档备查；
12、协助主任、主管、及员工打印相关的文件，提供工作便利；
13、负责协助同市场经理、财务主管、人事、监察等部门工作沟通，为部门工作提供 。
营销主管：
一、营销主管是区域市场渠道策略制定者和管理者
在竞争白热化的消费品市场，“得渠道者得天下”，因此区域市场的渠道策略制定是否恰当、别具一格决定了该产品能否真正进入消费者，决定了能否形成忠诚的经销商群体和消费者群体。
在这个方面，营销主管要思考几个问题。
①分销商需求与顾客需求孰重孰轻？
区域市场如果没有经销商的支持，市场状况是可想而知的，但顾客满意才能最终达成交易，二者如何协调？
②如何整合渠道资源？
良好的渠道应该满足顾客需求和经济性两个方面的要求，这样才能到达渠道运作的高效。
③如何把总部各产品营销政策有重点、连续不断地传递给经销商，最大限度利用客户资源“为我所有”？
所以营销主管应该重点注意各产品淡旺季差别、品种结构、对新产品的引导等。
二、营销主管是区域市场客户关系管理者
客户关系管理的重要性对大多数营销主管来说还没有引起足够的重视，其原因在于不知道如何运用客户资料为管理和营销服务。
一份真正意义上的客户档案应该包括客户基本资料、第二梯队客户基本资料、客户信用、客户进销存、客户价格管理、区域竞争对手资料、客户经营策略等。
营销主管应该将客户档案从总经销扩大到所有零售商，建立全面的经销商和零售商档案，从上游到下游逐步完善，是企业管理幅度逐步向终端用户延伸，最终使终端可控。
三、营销主管不单是市场开拓者，更应是市场价格管理者
对已开发的市场，如果没有战略布局，没有长期的价格策略，很可能前功尽弃，为市场的纵深发展带来难度。
不少经销商抱怨多，一方面是因为厂家产品系列多，价格管理难度大，另一方面在于区域市场没有根据当地市场格局从全局长远发展考虑，没有一整套产品价格及返利策略，没有找到厂家和经销商利益的平衡点。
四、营销主管应从单一业务员角色转变为懂推广、售后、财务甚至行政的“全才”
如果不懂产品包装，每车能装多少货，一车需要多少资金，就会影响销售，这是销售财务问题。
为加强终端建设，需要在当地做店招、展台等，必须和当地广告公司谈，知道用什么材料，费用多少，如何签定广告协议，需要那些报销手续等，所以必须要懂得推广基本知识。
区域市场的售后服务网点建设，部分产品简单问题的处理，经销商与售后服务部门的配合，都需要营销主管懂得售后服务相关知识。
实际上营销本身就是一个包含多个环节的系统，营销主管在这个系统中的每一个环节都要游刃有余，最终促进销售，提升业绩。
五、营销主管是终端建设的执行者
无论是省会城市还是区域终端，终端经理都可能鞭长莫及，营销主管才是终端建设的执行者和管理者。
营销主管负责的终端建设包括终端基础管理和终端综合建设管理两大部分。
①营销主管要做好导购管理，区域终端资源（演示机、样机、展台、专柜、灯箱等）管理，年度、月度终端建设计划等。
②综合管理包括产品出样、出样产品结构、样品陈列、出样位置、售点POP布置效果、售点卫生、售点货源跟进、售点推广计划及售点售前、售中、售后服务等。
当然，从业务员向营销主管这个角色的转变并不是说营销主管都是“个人英雄主义”、“孤胆英雄”。
恰好相反，它正是团队协调、互相融合的体现。
我想是要我们真正去领悟“营销主管”这个角色的含义，并在市场操作中去实施，那么厂家的营销思路和政策的贯彻，对市场的反应速度和工作的力度就会露出真面目了
销售总监的主要职责是组织、安排、落实项目销售的各项工作。
领导完成各项目销售工作。
具体内容分为以下几项：
（一） 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、部门员工的考评工作；
（二） 负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、监督各下属工作情况，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识。
负责各销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三） 关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；
（四） 每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。
统计销售业绩及制订提成方案，提交公司审核。
（五） 制定下级、销售人员的职务说明（岗位描述），并界定各岗位的工作范围，布置工作；申报直属下级过失和奖励报告；负责直属下级、销售人员任用的提名、奖励、留用、处罚及解聘。
（六） 受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决
（七） 制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行。
（八） 参与各项目策划工作，负责各售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作。
（九） 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用
（十） 负责销售部销售业务管理：
（十一） 负责推广售楼的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择；制定销售策略、价格策略等
（十二） 制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
（十三） 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
（十四） 负责组织房地产销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。
跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；提报项目调整、修改建议
（十五） 按照公司批准的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。
（十六） 把握重点顾客，参加重大销售谈判和合约签定。
（十七） 组织每周销售部门例会，总结销售情况。
每周向总经理书面汇报销售现场活动工作情况；每月5日前向总经理提交工作计划和工作总结；每月最后一日向总经理提交市场调研报告。
（十八） 负责组织业务培训及考核。
（十九） 制定并组织销售业务流程、监督实施。
（二十） 制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
（二十一） 处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
（二十二） 参加公司例会和有关销售业务会议
（二十三） 做结佣函，每月统计销售人员佣金工资情况，列明细表。
销售经理季（月）度绩效评价表
[年季度（月）]
部门：
姓名：
工号：
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
主管评价
得分
1．销售目标完成率30%
2．空白市场进入目标完成率15%
3．合同错误率5%
4．关键行为
项目管理（立项、策划、分析、监控、档案、
总结）10%
5．以技术引导为目的的客户拜访的数量和质量5%
6．技术方案的质量5%
7．例行工作报告的质量5%
8．控制合同成交质量（价格、付款方式）5%
9．客户满意度改进5%
10．有效沟通与协作5%
11．由上级主管确定的其他关键行为或用来调节上
述关键行为权重的部分10%
工作目标计划沟通确认：
主管：
责任人：
工作评价：
总分：
评价结果：
□A□B
□C□D
评价沟通记录：
主管：
员工：
年月日年月日
二级评价：
调整人：
年月日
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发表于2005-10-2210:
02|只看该作者
分支机构经理季（月）度绩效评价表
[年季度（月）]
部门：
姓名：
工号：
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
主管评价
得分
1．多产品覆盖率目标完成率20%
2．新产品销售增长目标完成率15%
3．销售目标完成率15%
4．关键行为
组织制定个性化的网络引导和技术方案并组织
实施10%
5．贯彻落实执行公司网络营销和组合销售政策5%
6．组织制定区域市场技术推广计划并监控实施5%
7．控制组织销售合同的质量5%
8．培训、辅导与下属沟通的数量和质量5%
9．组织技术培训的数量和质量5%
10．有效沟通与合作5%
11．由上级主管确定的其他关键行为或用来调节上
述关键行为权重的部分10%
工作目标计划沟通确认：
主管：
责任人：
工作评价：
总分：
评价结果：
□A□B
□C□D
评价沟通记录：
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年月日年月日
二级评价：
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发表于2005-10-2210:
03|只看该作者
中层管理人员绩效评价表
（一）
被评价者姓名：
职位：
部门：
评价指标
分值
程度描述
个
人
素
质
（10）
民
主
性
（5）
5
民主性强
4
民主性较强
3
有民主性
2
民主性较差
1
民主性差
品
德
修
养
（5）
5
谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误
4
坚持实事求是原则
3
尚能实事求是
2
作风浮夸，人云亦云
1
表里不一，阳奉阴违
工
作
业
绩
（20）
办
事
效
率
（10）
10
速度超群
8
速度在标准以上
6
速度符合标准
4
速度离标准还差一步
2
离时间要求相差甚远
工
作
质
量
（10）
10
工作质量无懈可击
8
工作质量在标准以上
6
工作质量符合标准
4
在保持质量方面时有误差
2
工作质量难以保证，需要经常检查其工作
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发表于2005-10-2210:
03|只看该作者
工
作
态
度
（20）
责
任
心
（5）
5
明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责
4
在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责
3
在一般情况下，能够对自己的行为负责
2
对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任
1
对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解
协
作
性
（5）
5
能与同事很好地协作
4
如没有上级的指标，则无论对谁都能积极协作
3
没有突出的表现，但能与他人配合默契
2
在某种时间和场合，协调性差
1
与他人难以协调
进
取
性
（5）
5
总是怀有争先的欲望
4
面对挑战充满激情
3
对所办的事情，基本上有办好的愿望
2
对于执行上级指示缺乏积极性
1
完全不领会上级指示，缺乏积极性
纪
律
性
（5）
5
不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力
4
能很好地遵守各项规章制度，维持公共场所的秩序
3
大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生
2
不遵守规章制度，不服从命令的事时有发生
1
经常发生不守纪律，不服从命令的事，必须再三提醒其注意
续表
工
作
能
力
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