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企业信息化之电子商务管理与建设的研究
毕业论文（设计）
论文（设计）题目:
企业信息化之电子商务管理与建设
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企业信息化之电子商务管理与建设
摘要
随着网络的发展以及人们日益增长的信息需求，“电子商务”与“企业信息化”成为众多企业关注的热门话题。
这二者之间究竟应该是怎样的关系，企业该如何利用电子商务和企业信息化有效地提高自身的生产效率和管理水平，更灵活地应对环境的变化，更好地服务客户满足市场需求，这是一个很值得研究的课题。
在这种背景下，本文希望通过对电子商务和企业信息化的研究，帮助企业提高认识，推动电子商务与企业信息化的有机结合，相辅相成，协调发展，为企业竞争力的提升奠定基础。
关键词:
电子商务；企业信息化；网络经济；信息化建设
E-commerceenterpriseinformationmanagementandconstruction
Abstract
Alongwiththedevelopmentofthenetworkandtheincreasingneedofinformation,"e-commerce"and"enterpriseinformatization"becomesthemultitudinousenterpriseconcernedhottopic.Betweenthetwowhatshouldberelationship,howfirmsusee-commerceandenterpriseinformatizationeffectivelyimprovetheirefficiencyandmanagementlevel,themoreflexibletocopewiththechangeofenvironment,betterservicetothecustomersmeetmarketdemand,thisisaveryworthofresearch.Underthisbackground,thispaperhopestoe-commerceandtheenterpriseinformationresearch,helpenterprisetoimproveknowledge,promotee-businessandtheenterpriseinformatizationorganically,supplementeachother,andcoordinateddevelopment,forenterprisecompetitivenesslaythefoundation.
Shutkeywords:
Keywords:
E-commerce;Enterpriseinformation;Economy;Informatizationconstruction
目录
1引言1
1.1研究背景1
1.2相关问题的研究现状1
1.3本文的研究目的和意义2
2电子商务与企业信息化的关系2
2.1电子商务的概念2
2.2企业信息化的内涵2
2.3电子商务与企业信息化的关系2
2.3.1企业信息化是实现电子商务的基础3
2.3.2电子商务是企业信息化的更高阶段4
2.3.3电子商务实质上是企业商务活动的信息化过程4
3海尔集团案例分析5
3.1企业简介5
3.2电子商务与信息化建设状况6
3.2.1电子商务竞争力融入整体核心竞争力6
3.2.2海尔集团的信息化建设7
3.3实施效果8
3.4案例评析7
3.4.1企业的信息化建设的基础性地位7
3.4.2电子商务促进了企业的信息化向着更高水平发展7
4.国内企业实施电子商务和信息化的现状7
4.1发展现状分析8
4.2存在的问题8
4.2.1企业外部基础设施相对薄弱8
4.2.2电子商务应用水平低，发展相对缓慢8
4.2.3信息化发展不平衡问题突出9
4.2.4对发展电子商务、推进企业信息化的认识程度有待提高9
4.2.5市场环境亟待改善位9
5.实施电子商务和企业信息化的对策9
5.1以ERP为核心，夯实企业电子商务基础10
5.2通过EDI实现物流信息互动，是企业信息化的关键11
5.3以人为本，重视复合型人才培养11
5.4加强立法工作，培育健康有序的市场环境12
参考文献12
1引言
1.1研究背景
随着网络的发展以及人们日益增长的信息需求，电子商务与企业信息化也成为各个企业与消费者关注的热门话题，企业究竟该如何加强自身信息化建设，如何利用电子商务与企业信息化的关系，以更好地提高生产效率和自身市场竞争能力，并不断发展企业和进一步满足消费者的消费需求。
这就需要我们明确电子商务与企业信息化之间的关系，并正确处理这种关系。
处于电子商务黄金发展期的中国企业，还有相当一部分缺乏对信息化的领悟和对信息化价值的认可。
对信息化的领悟确实是需要很长时间的逐步积累完成，对信息化价值的认可也需要通过信息化绩效的评价来促进。
在信息化方面投入的巨额资金也对管理层施加了压力，如何正确认识电子商务与企业信息化的关系进而使这二者相互促进，这些己经成为企业所日益关注的核心问题。
在此背景下，本文希望通过对电子商务和企业信息化进行研究，帮助企业提高认识，推动电子商务与企业信息化的有机结合，相辅相成，协调发展，为企业竞争力的提升奠定基础。
1.2相关问题的研究现状
目前关于电子商务和信息化的问题是世界性的研究热点，国内外已经进行了大量的研究，研究成果颇丰。
电子商务成为日益流行的商务模式，被越来越多的企业和个人所认可，随着电子商务的发展，其理论日益成熟，与电子商务有关的信息安全技术，信息法规等也得到了完善。
“信息化”、“信息社会”、一词首先源于日本。
1963年，梅焯忠夫在其所著《信息产业论》一书中首先向人们描绘了“信息革命”和“信息化社会前景”。
但他未能对“信息化”的概念给予完整的、准确的阐述。
在国际上对信息化进行大量研究的同时，我国对其也进行了大量的研究，并取得了一系列的研究成果。
但是，由于“信息化”涉及各个领域，是一个外延很广的概念，因而不同领域和行业的研究人员在研究“信息化”问题时，往往具有不同的研究角度和出发点，致使“信息化”概念内涵的表达不尽一致。
综观国内外对信息化的研究现状，从宏观上对信息化问题研究得较为深入，但从微观上对企业信息化的研究，尤其是对在信息科学技术浪潮之中企业如何充分利用信息技术和信息资源实现企业信息化的研究相对来讲，略显不足。
1.3本文的研究目的和意义
本文旨在通过对电子商务和企业信息化内涵以及关系的研究，帮助企业提高认识，注意到在当前网络化环境下，单纯的实施信息化或者单纯的推广电子商务都不能使企业的经营达到最佳效果，只有二者有机配合，无缝对接，才能为处于瞬息万变市场环境中的企业打造竞争优势。
为此，本文从概念阐述入手，分析了电子商务与企业信息化的关系，并通过具体企业案例的研究证明二者结合的必要性，接着分析当前国内企业实施电子商务和企业信息化的现状及存在的问题，然后有针对性地提出解决对策。
2电子商务与企业信息化的关系
网站作为企业网络营销的一个重要手段，规划是一个很重要的步骤。
大部分企业没有规划策略，或者与企业的营销策略脱节，仅仅实现了一个网页内容的堆砌。
企业网站大部分采用通用模板设计制作，色调大众化，颜色搭配简单但不一定适合企业的风格，企业网站为了宣传企业形象，大众化的采用Flash动画，而专业设计人员的花费很高，企业往往进行简单的模仿抄袭式的动画设计，与企业形象相差很远。
而且网站首页的这种动画设计在实用性上来讲不是很合理。
这样一个粗劣的网站，很难吸引访客，给企业创造价值。
2.1电子商务的概念
电子商务（ElectronicCommerce,简称EC），通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖范围很广，通常划分为企业对企业（B2B），企业对消费者（B2C）,消费者对消费者（C2C）等类型。
电子商务具有以下特点：
1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
3、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
正是因为具有许多传统交易方式所无法比拟的优点，电子商务自诞生以来获得了突飞猛进的发展，被公认是商务交易模式的大势所趋。
2.2企业信息化的内涵
企业信息化是指：
企业以企业流程优化重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。
实施企业信息化，有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求；有利于提高产品设计效率，缩短设计周期，保证设计质量；有利于降低企业的库存，节约占用资金；有利于节约生产材料，降低生产成本；有利于加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用；有利于加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信想息的有效整合和利用；有利于加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用。
2.3电子商务与企业信息化的关系
电子商务有着巨大的生命力，无论社会、国家还是企业对其都有着广泛的需求，并有着直接的利益体现，在企业开展并推广电子商务就必须要清楚电子商务与企业信息化的关系。
从发展程度看，企业信息化建设分为三个层面：
第一是利用计算机实现对产品生产过程的自动控制；第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化；第三是利用互联网开展的电子商务。
从整个业务流程上看,企业信息化建设旨在通过信息管理系统为企业信息化提供辅助性的帮助，表现在为决策层的数据查询与分析提供帮助，为中间层的管理和控制提供帮助，为作业层的业务实现提供帮助，更好的服务于商务交易。
从不同的角度来看，企业信息化和电子商务又是同一层次应用上的不同方面，企业信息化主要运用于企业的内部管理，电子商务则负责与外部进行沟通。
2.3.1企业信息化是实现电子商务的基础
企业要促进电子商务的应用和发展，首先要解决的就是建设信息基础设施的问题。
要想使电子商务系统正常工作和高效率运行，真正实现网上交易,就必须在硬件、软件上加大投入，搞好系统的规划和设计工作，提高系统的标准化程度。
同时加大信息基础建设的力度，提高投资效益，改变网络通讯方面的落后面貌，促进电子商务的普及应用。
企业要真正实现自身的信息化，才能有能力介入到电子商务市场环境中。
因此，我们说企业信息化是实现电子商务的基础。
发展电子务一定要与企业自身的信息化水平相结合。
2.3.2电子商务是企业信息化的更高阶段
电子商务系统本身就是企业信息化在企业与企业外部关系方面的一种应用,也就是说，企业内部的信息化是基础，供应链是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子商务。
2.3.3电子商务实质上是企业商务活动的信息化过程
电子商务是商务运作、商务需求与信息技术、计算机网络技术相结合的产物。
电子商务系统的特征是以网络为基础,网络是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，是电子商务的平台，包括因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和商业增值网（VAN）等。
将企业内联网（Intranet）与企业外联网（Extranet）相连，并与Internet互连互通，共同构成电子商务的网络基础环境，这既是企业信息化建设的必然结果，也是企业商务活动信息与企业信息系统相互融合沟通的需要。
企业电子商务应用实际上就是从事商务活动的各方利用计算机系统在企业内联网、外联网和Internet环境下，实现企业信息化的过程。
企业商务活动的信息化建设包括从销售市场到商业信息管理的全过程，它需要企业销售管理等各个环节信息资源共享，整合企业信息系统与各个商用服务资源的应用，实现企业各个系统的一体融合，最终实现真正意义的电子商务。
综上所述，电子商务无论从形式还是从实质上看都与信息化有着密不可分的关系。
因此，推进企业信息化建设、发展电子商务的基本思路应该是：
在加快推进企业信息化的同时，积极稳妥地引导电子商务的发展，逐步实现企业内的应用集成；通过对信息流、资金流和物流的逐步整合，再建立起企业信息交流的网络平台，进而实现区域内和行业内的信息共享和集成。
总的来说，电子商务为企业提供了一个改变经营理念的全新环境，是企业信息化的目标所在。
因此，当企业站在更高的视角重新审视电子商务时，当它们不再将电子商务作为一个简单事物来对待时，摆在这些企业面前的问题就不仅仅是开单、拿单，还包括如何处理这个单子，怎么安排生产，怎么配备进货流程，财务方面如何安排，员工的培训以及与供应商的配合等等。
这些问题都由浅入深地涉及到了企业的管理决策，而企业在进行这些决策时，面对的不再仅仅是一个单一的功能性的技术工具，而是一个全新的电子商务环境。
在此全新的环境下，企业首先应树立区别于传统的管理理念。
仅以企业对信息技术的应用和信息系统的建立而言，传统的作法是企业可以离散地、孤立地、局部地实施某个信息化项目，而如今，企业必须用新的理念去改变原有的做法，以满足电子商务的需求。
一言以敝之，就是要将企业的信息化建设与电子商务结合起来，这样，才能满足现代企业的发展。
就以海尔企业为例，具体分析一下海尔是如何做到这两者的具体结合。
3海尔集团案例分析
3.1企业简介
海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，海尔旗下的冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
目前，海尔致力于建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人。
2005年8月，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。
2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元，海尔品牌价值高达786亿元，品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首。
目前，海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
3.2电子商务与信息化建设状况
企业网站所面对的不再是“被动”的读者,而是有目地的“主动”客户。
买主以及潜在的客户将透过INTERNET主动的找到企业网站，要求他们所需要的服务。
一个设计得当的企业网站，将能给予使用者需求，甚至达到双向的沟通，这是一般传统媒体所做不到的。
3.2.1将电子商务竞争力融入整体核心竞争力
海尔有一个著名的公式：
“E+T>T”。
意思是说，用电子化手段（E）结合并改造传统业务（T），将提升原有的业务水平，为公司带来新的竞争力。
如果网络经济没有传统产业的应用基础，网络经济只能是空中楼阁；反之，如果传统产业不经过网络技术的整合、改造，那么，传统产业也是没有竞争力的，可能只是一盘散沙。
海尔电子商务战略要实现的目标是：
由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心；在企业内部，每个人由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”；最后，让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。
海尔自2000年启动电子商务战略以来，始终以“E+T>T”理念为指导有计划地展开实施步骤。
首先，“”网站的建设和维护是海尔完成电子商务战略转型第一步的重要载体。
当中国企业普遍把企业网站当作一个简单的公司形象宣传和展示媒介的时候，海尔突破了这种思维，确立了自己的网站建设目标：
通过网络浏览器建立与其客户的互动关系，构造一个虚拟交易的平台。
甚至，海尔设想把这个网站建设成提供给全球客户一个在线设计的平台，这是海尔推行“满足客户个性化需求”战略的产物。
它可以拉近海尔与其全球客户的距离，为海尔由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心的变革提供了一个重要的窗口和载体。
接着，海尔的电子商务应用得到进一步的拓展，形成了一个初步的链条框架：
一头是以采购订单为中心的上游厂商，另一头是以设计平台为中心的下游分销商和终端客户。
海尔需要成功衔接两头。
但是，要实现这一目标还需要解决不少问题，至少要把电子商务各个不同部分有机地集成起来，尤其是如何将海尔内部管理平台真正建设成为推动电子商务业务的根基。
这就是企业信息化建设要解决的问题。
所以，海尔不是孤立地开展电子商务应用，而是同时加强信息化的建设，注意二者的有机结合，相辅相成。
3.2.2海尔集团的信息化建设
海尔集团自始至终重视信息化发展工作，不断加大信息化应用和投入的力度，应用高新计算机技术，结合企业的实际，已经逐步推广并实施覆盖全国的信息网络，已经建成和运行的信息工程有CAD/CAM/CAE系统、电话服务中心、售后服务网络系统、营销网络通讯系统等。
海尔集团信息化工作，已经走在国内企业的前列。
全面推进企业信息化建设必须首先创新管理模式，变革核心业务流程，通过管理模式创新和业务流程变革，做到信息流程同步化。
海尔的信息化建设从最初起步到现在，大致经历了基础应用、总体构架和优化调整三个发展阶段，其中每个阶段都会根据当时企业的实际需求而有不同的侧重点。
1、基础应用阶段
企业自发地提出了信息化应用的需求，搭建海尔集团的骨干网络和基础的办公应用，主要代表是构建的基础网络和OA应用。
从1997年到现在，海尔集团已经构建了千兆为骨干的企业内部网，覆盖40多个销售公司和30个电话中心，实现数据、视频、IP电话三网合一。
这就为将来实施电子商务初步构建了基础框架。
2、总体构架阶段
进入WTO之后，为了应对激烈的市场竞争和企业内外部的各种挑战，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，同时改造海尔集团的信息化应用系统，提高企业的整体管理水平。
从1998～2003年，海尔内部进行了40多次结构调整，企业在发展过程中不断探索业务流程再造的最佳模式。
为了适合集团的战略发展需求，突出了流程再造成果，加速了企业管理的现代化，海尔集团系统地设计和建立了信息化应用框架和系统，配合业务管理的需求。
3、优化调整阶段
2003～2005年，海尔集团进入了业务流程再造的第三个阶段，目标是对人的再造，是定义每个SBU（策略事业单位）的买入、卖出、成本、费用、增值和损失。
为了满足企业的流程再造、市场链和SBU的需求，必须以信息化的手段来实现，也就是企业如何应用电子商务手段来体现出SBU的经营效果。
信息化的目标是推进SBU的电子损益表，搭建一个集团化业务绩效平台。
总而言之，海尔集团通过采用信息化的手段，不仅提高了生产效率，提高了管理流程化、业务标准化的水平，而且为电子商务的实施奠定了坚实的基础。
3.3实施效果
海尔是国内大型企业中第一家开始电子商务业务的公司，率先推出电子商务平台，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。
首先，在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。
在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。
海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部，在物流方面直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力；在商流方面通过整合资源降低费用提高了效益；在资金流方面则采取有效措施保证资金流转顺畅。
以往的流程，由于缺乏信息化贯通，表面看起来是顺畅的，实际上是“迟滞”的。
因为这个流程的主要作用是“上传下达”，瞬息万变的市场每天每时每刻都在变化；然而，当市场终端感受到这种变化的时候，其他的环节却是“麻木不仁”，所以最终会影响企业对市场的反应。
信息化下的流程，则是一个完全贯通的流程，是一个“即时响应”流程，客户任何一个即时的需求、市场的任何一点风吹草动，都会即时响应到流程中的每一个环节。
如果出现一份创新的市场定单，定单的需求情况会即时反应到市场、研发、供应、制造、资金、人力等所有的部门，整个流程同时行动，资源同时整合，并自动形成定单完成计划，因而定单也会在最短的时间内以最符合用户需求的方式成功实现。
在这个流程中，一切都是“自动”的--因为有事先预算的流程，所以它可以实现“零签字”；因为有内部的闭环流程，所以可以实现“零审批”；因为是距离市场最近的流程，所以可以实现“零延误”。
3.4案例评析
电子商务与企业信息化有着密不可分的关系，信息化是企业开展电子商务的基础，没有信息化建设支持的电子商务是空中楼阁；电子商务是企业信息化的高级阶段，是企业信息化的必然目标。
因此，二者的建设不应割裂开来，各行其是，而要相互配合，无缝衔接，相辅相成。
海尔集团的发展成果就是对这一关系的充分诠释。
3.4.1企业的信息化建设的基础性地位。
企业信息化建设首先进行的是对原有管理模式和核心业务流程进行创造性的改造，并对资源进行新的整合，以适应发展的需求，提高企业的管理水平，改善经营模式，简化业务流程，计算机的大量应用，提高了企业的工作效率，增强了企业的竞争能力，所有这些都为电子商务的发展奠定了坚实基础。
3.4.2电子商务促进了企业的信息化发展。
电子商务需要与之匹配的更高效的物流，更稳固的原材料供应，更快捷的财务手续等，而这些恰恰与企业的信息化建设息息相关，电子商务的发展需要更高素质的人和更合理的企业业务流程相结合，并辅之以先进的计算机技术，因此必然对企业的信息化建设产生巨大的推动作用。
综上所述，企业信息化建设是基础，电子商务构筑于这个基础之上又对这个基础起到积极的推动作用，二者相辅相成共同发展才能成为提升企业竞争力的有力武器。
4国内企业实施电子商务和信息化的现状
4.1发展现状分析
大力发展电子商务，推进企业信息化进程，支持企业运用信息网络技术开展国际合作和交流，是实现我国经济结构战略性调整的关键，对于提高国民经济和社会总体水平也必将产生深远的影响。
电子商务，作为以信息技术、尤其是网络技术为推动的跨越时空界限的商业领域的一场革命，改变了企业传统的商贸交易方式，以其高效率、低成本、高收益、全球化等特点受到了企业的广泛重视，已有越来越多的企业将电子商务作为新的战略发展目标。
可以预见，中国正孕育着电子商务发展的壮美前景。
但是，前景虽然广阔，道路却并不平坦，电子商务的发展不会一帆风顺。
当前许多企业都没有认识到信息化对
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