电话话术.docx
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电话话术
推销员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。
开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。
推销高手常用以下几种创造性的开场白。
1．金钱
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
如：
“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。
”
“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。
”
“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?
”
2．真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近顾客的好方法。
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。
“王总，您这房子真漂亮。
”这句话听起来像拍马屁。
“王总，您这房子的大厅设计得真别致。
”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。
“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。
他夸赞您是一位热心爽快的人。
”
“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。
”
3．利用好奇心
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员对顾客说：
“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗?
”顾客感到迷惑，但也很好奇。
这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。
”
某地毯推销员对顾客说：
“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。
”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：
“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24．8元，这样需297．6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。
”
推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
4．提及有影响的第三人
告诉顾客，是第三者（顾客的亲友）要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
如：
“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。
”
打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。
为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。
5．举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。
”
举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。
6．提出问题
推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。
如：
"张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?
"产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。
在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。
7．向顾客提供信息
推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起顾客的注意。
这就要求推销员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。
顾客或许对推销员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。
如你对顾客说：
"我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。
"
推销员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。
8．表演展示
推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。
一位消防用品推销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。
这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。
卖高级领带的售货员，光说：
"这是金钟牌高级领带"，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说"这是金钟牌高级领带"，就能给人留下深刻的印象。
9．利用产品
推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。
这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。
用产品的腿力来吸引顾客。
河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：
"哪产的?
多少钱一双?
"广州表壳厂的推销员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了顾客。
10．向顾客求教
推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。
推销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。
一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。
如：
"王总，在计算机方面您可是专家。
这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题?
"受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。
11．强调与众不同
推销员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。
日本一位人寿保险推销员，在名片上印着"76600"的数字，顾客感到奇怪，就问：
"这个数字什么意思?
"推销员反问道：
"您一生中吃多少顿饭?
"几乎没有一个顾客能答得出来，推销员接着说：
"76600顿吗?
假定退休年龄是55岁，按照日本人的平均寿命计算，您不剩下19年的饭，即20805顿……"，这位推销员用一个新奇的名片吸引住了顾客的注意力。
12．利用赠品
每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。
很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。
当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。
顾客听第一句话要比听以后的话认真得多。
听完第一句话，许多顾客就自觉不自觉地决定是尽快打发推销员走还是继续谈下去。
因此，推销员要尽快抓住顾客的注意力，才能保证推销访问的顺利进行
客户——作为一个“专业买手”每天都与许多不同的业务员打交道，天天都在谈论同样的话题，业务员说什么想什么对方心知肚明。
1、对于所谓的销售技巧在精明客户眼里只不过是“小把戏”——不要跟我绕圈子，有话快说，有屁快放！
。
2、所谓经过高手千锤百炼的“销售话术”在很多客户眼里只不过是“老生常谈”、“老歌新唱”而已。
市场——现在的市场是买方市场，竞争对手多如牛毛。
1、客户为什么非要选择你？
2、为什么要把时间浪费在毫无意义的聊天上、或者听你枯燥无味的“背天书”？
3、哪个客户天天没事喜欢“接受记者采访”？
4、如果谎话被拆穿客户还会不会信任你？
5、请客？
送礼？
也许更气的客户暴跳如雷：
“这不是侮辱我/害我嘛！
”
到底要怎么样才能让客户认可并喜欢呢？
1、坚持不懈的追求和执着勤奋的态度获取客户的青睐
2、较高的职业素养和敬业精神赢得客户的好感
3、与客户沟通要选对话题和切入点——与伯乐谈马、伯虎论画，寻找双方的共同语言，切忌以自己为中心喋喋不休。
4、交谈中注意观察对方感受，及时调整沟通策略。
5、“利”字当头。
要在最短的时间内说明产品或服务能给客户带来的利益或节省的成本。
6、突出优势。
重点说明产品或服务的独特卖点并与客户需求相契合。
7、以诚肯正直的品格、丰富的专业知识及设身处地的换位思考赢得客户信任。
“老板，青椒辣不辣？
”卖青椒的四种答案。
第一种答案是：
辣。
第二种答案是：
不辣。
第三种答案是：
你想要辣的还是不辣的？
第四种答案是：
这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便要。
第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的这两天上火，这桩买卖就黄了。
第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的这两天想开开胃口，这次生意没有达成。
第三种答案的结果可能是，本想以销售技巧进行二选一反问，结果遇见较真的主顾，结果很难预料。
成功率是50%。
第四种答案的结果无疑是最佳的，这个答复不言而喻，成功率是100%。
这是个很简单的销售案例，回答都很简单，关起门来讲估计很多人会选第一个答案，当然，假如购买者就是想要辣的，那你的回答可能已经成功了一半，从这个角度来说倒也不是什么很差的答案。
假使你遇到这种情况也许不会考虑那么多，随口说出“辣”字是很自然的，我们来分析这个案例有点事后诸葛的感觉。
说到底这是个推销技巧问题，推销技巧是什么，我觉得是没有真正答案的，很多技巧在这可能是个成功的销售案例，用在别的地方有可能就是失败的。
这需要我们在日常销售活动中去总结，要用心去思考，而且要有学以致用的能力。
但是不管怎么样，多站在消费者立场来回答他们的问题这是绝对不会错的。
“青椒辣不辣”，回答“辣”和“不辣”都只能满足一种消费者需求；而回答“你想要辣的还是不辣的？
”虽然已经考虑到两者的需要，但终归还是把问题丢给了购买者；“这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便要。
”Wonderful，我不管你是要“辣”还是“不辣”，亲爱的顾客，我已经为你分好了，这一堆是辣的，那一堆是不辣的，你自己挑吧。
试问，作为推销者的你，又有几次真正站在消费者立场做销售呢，开口是“我们的产品有十大优势”、闭口是“我们的产品是同类产品中最好的”。
亲爱的朋友，你有问过或掌握住购买者的深层次需要吗。
什么十大优势呀只是自己那么认为的，跟我有什么关系，说不定我就是想要有劣势的那种呢。
你有价格优势，对不起，我是拿来送礼的，我要价格高的、高档的，低的不要，你地淘汰。
“老板，青椒辣不辣？
”一样的产品，如何回答决定销售成功与否。
在我所实践和研究的直复式电话行销系统里，电话行销的话术有着相当特殊的作用。
它是企业电话行销团队为达到目标而采取的策略、流程及技巧的综合表达形式。
如果从一个系统的角度来看，话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。
至于变化之后究竟如何才算适用。
那就要靠直复营销里的“测试”环节来证明。
不能被测试，就不能被管理。
这是直复营销区别于传统营销的原则之一。
为了让大家更直观地了解话术设计与发展的实战，我今天特地与大家分享一个我最近咨询和内训的一个案例，希望对大家理解有所帮助。
第一：
从战略目标出发
我的客户名叫浙大灵通，以做网络和软件业务为主。
旗下有个“中国幼儿在线”的网络平台（）,目前在国内幼教平台方面名列前茅，并以优异的商业模式和服务品质荣获合作伙伴中国电信的创新奖，目前主要以幼儿园的网络家园共育为主要业务。
目前发展的主要客户就是全中国大概13万家的幼儿园。
幼儿园通过接入这个平台可以让家长、幼儿园教师与宝宝三方更好地互动。
今年年初，管理层为了进一步拓展平台的知名度，决定推广免费的普及版本。
今年的目标是在全国范围内接入1000家新幼儿园，其中，要保持600家是处于激活状态。
所谓激活状态，就是通过一定的计算模式得到的该幼儿园的活跃值。
包括了教师和家长的发帖，写文章，发照片等等。
那么，对于电话销售来说
今年的战略目标就是要达到1000家的一次开发客户和600家的二次开发客户
自然，电话行销就要分成两个阶段，一次开发与二次开发。
其中，一次开发以吸引潜在幼儿园客户加盟平台为目标，具体就是和公司签合同，并开通网站。
而二次开发以激发签约的客户不断的使用这个平台，以达到活跃的目的。
在互联网行业，死帐号的现象太多太多，只有活跃的帐号才是最有价值的客户群，也便于进一步拓展产品线。
既然电话行销的阶段分成以上两个，那么自然电话行销的话术要根据这两个阶段进行定制开发了。
但很遗憾的是，很多企业往往不明白这一点，以为电话行销的技巧和话术是万能的。
看了一些所谓的万能话术书，就开始拨打电话，这其实是不分客户的类别而统一对待，这样的效果可想而知。
第二：
话术要配合流程与策略
电话销售从大的环节来说，沟通过程主要就是三个环节，开场，对话和结束。
但放在不同的电话行销阶段，则话术的主要内容都要发生变化。
比如，在浙大灵通的咨询案例里。
一次开发的流程如下
1）开场：
开场白与建立信任
2）对话：
包括销售说明，激发欲望与异议处理
3）促成与跟进
在这些步骤中，每一个步骤都是层层推进。
前面的环节说得好，后面自然成交比较顺利。
重点应该掌握的技巧包括开场白的技巧，销售说明的技巧，激发客户购买兴趣与欲望的技巧，异议处理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟进的技巧。
在某些培训课程里，很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。
该流程的设计来源于客户的心理决策变化。
任何陌生的客户都是从陌生----了解------兴趣--------欲望-------行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。
所以，为减少客户的不信任，我事先设计了一个邮寄后Email业务介绍资料的环节，让电话销售第一次通过要邮寄资料的名义弄清客户的负责人的联系方式，第二次联系，开头就能以是否看过该资料为理由与客户建立一定的联系，原比没有任何前奏和陌生客户沟通的风险要降低很多。
另外，在我没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FAQ（常见问题回答）也无济于事。
因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。
为降低客户的反对意见，我让销售们实现将使用平台的常见问题解答发给客户，然后在邮件内容里留下销售的电话，有任何问题欢迎咨询。
这样一来，在拨打客户电话时候，销售就变主动的压迫式的推销变成顾问咨询的销售人员。
再结合一些具体的市场策略，那效果自然会激发客户的兴趣。
如客户再有问题不明白，可利用顾问式的提问技巧锁定客户的疑问范围，根据我的经验，异议无外乎不相信，不正确和不满意等三类问题。
每一种反对意见都有相应的技巧和话术来应对。
在浙大灵通的咨询案例里。
二次开发相当于电话行销行业里常说的“回访”，按公司的要求，二次开发销售必须在2个月（相当于八周）的时间里让该平台的活跃值达到1500分.
为此，我给其二次开发制定了以下四个阶段:
1）培训期
以签约后的一周为限，目的是通过培训，让客户熟悉平台的各项功能使用，并激发其使用的兴趣。
在此阶段，电话销售的话术应以沟通了解，帮助客户更好地认识平台的各项功能为主，并适时的鼓励客户使用各项学习的功能，以利于马上应用到日常的家长，教师与宝宝的三方互动之中。
2）加温期
此阶段以签约后的第二周到第六周为限，目的是通过鼓励，积分刺激和相关的促销策略，让加盟的幼儿园的尽快将活跃值达到至少80%的水平。
3）冲刺期
完成剩下的20%的激活任务。
根据不同阶段的任务，二次开发的电话销售话术内容并不相同，但主要的内容还是通过定期的回访唤起客户兴趣的技巧，与客户交流使用心得并帮助客户解决问题的技巧，以及最终刺激客户加强使用平台的技巧，直到达到1500分的活跃状态。
在刺激客户使用平台的过程中，直复式电话行销中常用到的OFFER设计起到了至关重要的作用，比如浙大灵通为鼓励用户更好地使用他们的平台，设计了如果在签约期限内，对于活跃值达到1500分的幼儿园奖励一定的短信优惠券，以利于教师与家长更好地掌握有关宝宝的动态情况。
由此看来，话术不仅仅是技巧的延伸，也与企业所采取的策略也密切相关。
有关具体的销售话术，有感兴趣的朋友可发电子邮件sellconsulting@与我交流，在此就不在赘述。
第三：
话术发展循环
卓越的电话行销操盘手在制定合适团队话术时，始终要经过不断循环的修改，定稿，在修改的过程。
一般都是从目标出发，然后作出销售流程与步骤，再根据各个步骤拟订出销售话术，更好的做法是在销售话术的旁边列出所包含和使用的销售技巧。
这就是我们常用到的三栏式电话行销话术演练。
包括步骤、话术与技巧等。
如果再继续深入，你还要考虑你的每句话说出来之后，可能会遇到的所有反对意见。
除了我在上面所谈到的不相信、不满意、不正确的类别之外。
你还要准备有关产品、市场、价格、服务承诺以及竞争对手的所有答案。
只要这些内容都做好了，才算是完成了初稿。
但这只是完成了理论上步骤，最关键还是要拿到实践里去经验。
我建议大家最好先在小范围内试验，这也是直复营销里“测试”原则的体现。
如果经过测试，感觉此项话术的效果对提高成交率非常有帮助，那就进入定稿环节。
开始在团队里大规模推广吧！
这样，优秀的话术脚本就此诞生。
接下来的事情，就看你自己如何应用了。
（14:
02:
48） 主持人说：
给大家打个招呼？
（14:
02:
53） 杨光说：
各位亲爱的朋友大家下午好。
（14:
03:
03） 主持人说：
今天重点我们探究一下你的身份，三项销售记录的保持人，而不是公司总裁的身份，先请杨老师做一下主题演讲，销售员如何锻炼自己的销售话术，今天主题演讲在14：
30分左右结束，
（14:
03:
35） 杨光说：
我认为一个销售人员要想提升自己的销售话术，在这个问题回答之前，我谈到两个事，一个就是“道”，道德的“道”，也就是道德经里面谈到的“道”，这个道就是一些自然的规律，一些大的东西，
（14:
03:
43） 杨光说：
第二个字就是“术”，所谓的“术”的就是方法，根据不同的学科呢，有不同的见解，今天我谈到的这些问题呢全部都是实践在杨光自己身上，把它拿出来，
（14:
03:
55） 杨光说：
用出来对辩证是有效的，正是由于我用到这些方法，让我自己创造三项全国销售记录，这些方法我相信用在您的身上一定会起到作用，那么关于道和术的问题，在这里我想分别谈两点，第一点我要谈的是任何的话术都很重要，
（14:
04:
05） 杨光说：
但是在重要的话术之前一定是一个心态的问题，因为俗话说态度决定了一切，这是我要谈到的第一个问题，第二个问题就是一个好的销售的人员，在拥有良好的道的基础上也要去多多的修正自己的术，这个就是方法技巧，今天谈到话术的问题，
（14:
04:
15） 杨光说：
我认为一个优秀的销售人员最最重要的就是态度，一个优秀的销售人员要有三大态度，第一个态度我认为是为客户着想的态度，因为作为朋友你也去买一些东西，然后拿回来用，
（14:
04:
22） 杨光说：
那到底什么才能够最吸引你的眼球，到底什么才能最吸引你，我认为第一个是产品的包装，第二个可能是这个品牌，第三个可能是一些销售的方案，但是我想这三点不是最重要的，最最最重要的就是一种感觉，因为我们谈到销售是一种感觉，
（14:
04:
25） 杨光说：
那反过头来，作为一个销售人员来讲，应该拥有服务顾客的这样一种态度，如果你没有这样的态度，那顾客很容易就会看出来，
（14:
04:
30） 杨光说：
哇，他们在你的眼神当中看出来，我的目的就是赚取你的佣金，我的目的就是赚取你的钱，眼睛是心灵的窗口，
（14:
04:
33） 杨光说：
我们抱着完完全全服务客户的态度，这样表现出来的肢体动作，表现出来的语言，都是针对顾客的，都是真真诚诚面对顾客的，这样顾客才能感受到我们的真诚。
（14:
06:
22） 主持人说：
你的真实想法顾客都会看到的，打一个最简单的比方，我们到商场里面去，销售员会殷勤推销，我们总觉得有人认为是真诚的有的人认为是虚伪的，
（14:
06:
25） 主持人说：
有的明摆着是推销衣服化妆品，都往你这里推销，如果多给你一个建议，多给你一个参考的话效果会好很多，这个就是心态的问题，不同的行为体现。
（14:
06:
32） 杨光说：
对，前两天我带很多朋友去马来西亚参加世界行销大师第一名的演讲课程，我们主导四星级的酒店，一个服务员跟我们打招呼，我也没有留意，第二天早上起床，下来吃早餐的时候刚好发现一个服务生打扫好房间，
（14:
06:
40） 杨光说：
面对面碰到了，说三句话，第一句话是这位先生早上好，第二句话你吃早餐了没有，第三句话是希望你有非常好的心情，我感觉非常好，第一个这位朋友所做的一切，所说的东西好多人在说，在其他的服务生这里感受不到真诚。
（14:
06:
45） 主持人说：
指的差别在哪里？
（14:
06:
50） 杨光说：
感受到这份真诚。
（14:
06:
54） 主持人说：
为什么有这样不一样的区别，说同样的话？
（14:
07:
50） 杨光说：
这点跟我的朋友分享，话术是一模一样的，不同的人说出来就是不一样，我分析原因是三个，第一个别人把这些话术，当成跟别人打交道是一对一的，认为是工作，这个服务生任务这是他的使命，让顾客开心、发自内心这是他的使命，第二这个人他热爱自己的工作，
（14:
07:
56） 杨光说：
热爱自己工作本身他也热爱顾客，他把每个顾客当成上帝来看，他要找到的不是上帝的感觉，他要找到的是上帝的爷爷的那种感觉。
这个感觉非常好，一切都是发自内心，不是虚的，不是假的。
（14:
08:
01） 主持人说：
我其实也可以分享杨光老师一下我的感受，昨天我在北京一家四星级宾馆，然后这个服务生都有一套话术，比方说宾馆的餐厅走进去，他说“小姐您贵姓”，我说我姓胡，他说胡小姐您请，把您请到这个餐厅里面，
（14:
09:
34） 主持人说：
然后包括之后会说胡小姐怎么样，等到结帐之后怎么样，把您的这个姓记住了，之间发生一个很小的细节，当我刚落坐的时候，要点菜了，他们过了很久，过十分钟过来，
（14:
09:
49） 主持人说：
才是我叫的，她说不好意思胡小姐，她只是学到这个形，没有学到这个神，这个形就是一个姓，这个神就是为客户着想，也许餐厅有很多人，把你这桌忘记掉了，我们感觉到你对我的忽视，这方面很重要，就是杨光老师说的由态度转变到自己的行为。
（14:
09:
58） 杨光说：
这是第一个的态度，第二个态度就是坚持的态度，太多的销售人员第一次到顾客那边，第二次到顾客那边，顾客会说这个、说那个，会给他拒绝，
（14:
10:
07） 杨光说：
给他充分足够的拒绝理由，很多的销售人员都会心灰意冷，他不敢、也不意再面对顾客，我认为这一点还是出现在心态方面，因为我们的目的就是满足顾客的需求，我们唯一的目的就是热爱我们的顾客。
（14:
10:
18） 杨光说：
想象一下如果我们的目的，是赚取到佣金，那可能一次、两次、三次，碰到拒绝的时候，那我们以后再说，
（14:
10:
22） 杨光说：
如果你抱着服务态度的顾客，那他们就想没有办法使用到我们优质的产品跟我们良好的服务，
（14:
10:
26） 杨光说：
那我们想顾客一定有损失，那么我们抱着百分之百服务顾客的态度，抱着坚持的态度，那么我们一次又一次跟客户服务，那直到顾客享受到我们精美的服务，第二个就是坚持的态度。
（14:
10:
30） 杨光说：
一个服务的人员一定要坚
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