指纹锁常见售后问题及解决方案.docx

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指纹锁常见售后问题及解决方案

指纹锁常见售后问题及解决方案

洛金顿指纹锁常见售后问题及解决方案

一、锁舌无法弹出或弹出困难，造成开门不灵活。

原因分析：

1、方棒孔太小或偏位

2、锁体孔开孔偏位或太窄小。

3、天地杆不灵活

4、方棒太长

5、前后面板错位

6、锁舌与边条有摩擦。

解决方案：

1、重新开方棒孔或锁体孔至直径30mm。

2、重新安装锁体至锁体侧边条与门框平齐。

3、调整天地杆

4、更换适当的方棒

5、调整前后面板位置后再加紧固定镙丝。

6、修正边条位置。

二、后面板手柄按下，弹性不足或回弹困难。

原因：

1、锁体安装倾斜或偏位

2、前后面板错位

3、手柄弹簧坏了。

4、方棒太长。

解决方案

1、检查或重新开方棒孔至直径30mm。

重新安装锁体至锁体入门侧面与门平齐为止。

2、调整前后面板位置。

3、更换弹簧或联系售后。

4、重新选择合适的方棒。

选择标准详见下表：

门体厚度（单位：

cm）

方棒规格（单位：

cm）

3.5~4.5

6.8

4.5~6.5

8（标配）

6.5~8.5

10

8.5~11

12

三、噪音过大

原因：

门缝太小

解决方案：

调整合页至门缝2～5mm为止。

四、刚装时正常，开几下就无法正常开门了（液晶显示正常）。

原因：

方棒太短。

解决方案：

更换与门匹配的方棒。

五、用指纹开锁比较困难，需多次尝试才能开门（指纹认证不经过）。

原因：

1、涂了过多的护手霜。

2、特地洗干净手再登记指纹。

3、登记指纹时手指太冷。

4、季节更换时

5、指纹采集时按的太轻或太重。

6、指纹采集时放置的位置偏离中心点太多。

7、手指太干或太湿

解决方案：

1、清洁一下登记手指（手指擦拭即可，无需采用洗洁剂清洗）

2、保持登记手指正常即可，无须特地清洗登记手指。

3、登记时指纹采集手指在常温下采集即可

4、在冬夏两季分别再次登记指纹。

5、采集登记指纹时稍用力。

6、采集登记时手指放正。

7、综合解决方案：

将采集手指在额头部位轻轻擦拭，湿润手指后进行采集，可解决较大部分问题。

六、锁具瞬间温差超过20摄氏度时无法正常使用。

原因：

环境温度的急剧变化，锁具的电子元器件无法在短时间内使用（20分钟左右后再使用）。

解决方案：

在新环境中等待20分钟以上后使用。

七、更换电池后，短时间就无法开门（或液晶显示屏闪烁无法正常显示）

原因：

1、电池正负级放反

2、电池质量差

3、不是碱性电池

解决方案：

1、根据使用说明书正确放置电池。

2、选购优质电池

3、重新购买碱性电池

八、开门能匹配成功，但依然无法打开门锁

原因：

1、电机损坏

2、方棒太短

3、转体破裂

4、反锁

解决方案：

1、更换电机，或返厂维修

2、更换与门匹配的方棒

3、更换转体或返厂维修

4、复原保险键

问：

会不会有人的指纹与我的手指指纹相同，可开启我的门锁?

答：

不会有与你指纹相同的指纹，因为指纹因人而异，是唯一的，就是同一个人的十个手指的指纹都是不一样的。

即便有极度类似的。

问：

在进行指纹验证时，手指接触采集窗口有角度限制吗?

答：

无角度限制。

在不导致指纹变形的情况下，理论上支持360度旋转验证。

事实上，所有指纹锁使用角度最多只有90度。

问：

我们在使用指纹锁系统后，发现有些人的指纹很难经过验证，经常打不开门，这种情况该如何处理?

答：

指纹使用无效或打不开门大致有非登记指纹、太干燥等几种情况，具体参见售后常见问题。

建议登记时能够用同一枚手指或另一只手手指多登记一个备用指纹。

如果你某个已登记的指纹严重划伤了，能够用备用指纹开锁。

问：

指纹采集头的采集表面会不会因为手指的频繁接触发生磨损?

答：

不会，因为指纹采集仪采集表面采用硬质纳米镀膜玻璃，非常耐磨，即使是一般的坚硬物质也无法划伤其表面，因此用户无需担心指纹采集头的采集表面会发生磨损。

问：

指纹锁采用电池供电，在电池电压不足时怎么办?

答：

指纹锁采用4节五号碱性电池供电，正常使用寿命为一年，约可用4500次。

门锁内部采用集成省电电路，门锁在平时非工作状态下减小耗电量,节省用电。

当门锁的电池电压不足时,门锁会自动发出报警提示即：

低压报警功能，提示及时更换电池。

报警后还可用二三百次。

同时，指纹锁带有外接电源，只需一节9V的外接电源（超市有售）就可直接使门锁通电，正常使用，完全能够解除用户长期出差在外电源耗尽开不了门的后顾之忧。

问：

指纹锁内储存的指纹，会不会因为没有电而消失?

答：

指纹锁内有三个CPU,高速图像处理的CPU、控制CPU和安全存储CPU，既使指纹锁欠压不能供电，指纹保存在安全存储CPU内，待更换新的电池后照常工作，锁内指纹不会消失。

问：

如果有人恶意破坏怎么办?

答：

有的锁壳采用的是合金钢材料铸造而成，抗破坏能力强。

CMOS镜头采用的是高分子材料，抗破坏、耐酸碱能力强，非国内其它同类产品可比。

我们分前后锁体，控制部分在后面。

即使你把前面的锁砸烂了，也不能开门。

退一步讲，如果这样坚固的锁都能砸烂，那肯定是蓄意破坏，如果是蓄意破坏的话那什么产品都会坏掉。

安全是一个相正确概念，而不是绝正确。

例如，我们常见的机械锁，如果有人要往里面插入一根铁丝，普通人也没办法打开。

我们不必过多的去担心这个问题，当然，我们会努力去做得更好。

问：

为什么指纹锁价格比其它锁高?

答:

指纹采集比对（AFIS）使用的设备精度高，运算速度快，技术难度大，指纹识别产品的产业化也难以实现。

前期开发准备投入资金大，因此，市场上指纹锁的销售价格也迟迟无法下来。

一、锁具的安装

1.　应聘请有经验的木匠或对锁具有相当知识的师傅进行安装。

并根据产品说明书中的定距样板进行开孔，凿支承窝、锁扣板及锁扣盒孔，以作好安装前的准备。

2.　检查所开凿的孔是否准确无误，并应严格按产品安装说明书中的步骤进行。

如在安装后发现锁开关不灵活或不能开启，应及时咨询锁匠师傅。

该产品的经销商或其生产企业的技术服务部门，售后服务部门，以便问题得以解决。

3.　产品安装及经检查没问题，则将产品卸下，待门刷好油漆并干透后（建议最好在两、三天以上）再把锁重新装上，目的是：

避免油漆粘在锁具产品上，影响外观与使用性能（往往因油漆粘住锁后使其传动不灵活）因油漆未干透时化学物的气体会对产品进行腐蚀，加速产品表面处理的生变，影响外观及降低锁具的使用寿命。

二、　锁具的使用与维护

锁具在使用过程中，应注意其维护与保养。

1.　经常保持锁体传动部位有润滑剂，以保持其传动顺畅及延长使用寿命。

建议半年或一年检查一次，同时检查紧固螺钉有否松动，以确保紧固。

2.　锁头在使用过程中，定期（半年或一年）或在钥匙插拔不顺畅时，可在锁芯槽内抹入小许石墨粉或铅笔粉以确保钥匙插拔顺畅。

但切忌加入其它任何油类来作润滑，以避免油脂粘住弹子弹簧，导致锁头不能转动而不能开启。

3.　经常检查锁体与锁扣板的配合间隙，锁舌与锁扣板孔的高低配合是否相宜，门与门框的配合间隙最佳为1.5mm-2.5mm。

如发现有变化，应调整门上铰链或锁扣板的位置。

同时注意因天气（春天潮湿，冬天干燥）而引起的冷缩热胀，以确保门与门框、锁体与锁扣板的间隙配合合理，以确保锁具使用顺畅。