武汉华仁医院市场部经营方案1.docx

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武汉华仁医院市场部经营方案1

武汉华仁医院市场部经营方案

【一】行政构架

目前华仁医院市场部分为二个部门：

企划部、市场部。

部门经理

企划部市场部

策划部设计部信息部高校部外勤部广告监管部

【二】职责分工

企划部

（一）企划部职责：

1、围绕医院总目标拟定企划部年度、季度、月度工作计划。

2．根据医院内部条件和外部环境，拟定医院活动方案供领导决策。

3．制订和实施医院宣传活动计划。

4．组织实施市场调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。

5．监察与评估。

部门负责人：

王丽

工作成员：

蔡彬新、熊昆、冷萍、刘义娟、苗海霞、胡纬、胡恩州、温志荣

（二）企划部细分为策划部、设计部、信息部（湖北策划信息交流平台）三个职能部门。

各职能部门职责如下：

■　策划部职责

一、资料研究。

收集、整理和分析各类广告企划与创意资料，对医院发展的方向和项目开发的背景等，提出有针对性的广告企划分析意见。

二、广告企划。

负责企划医院活动，组织和完成整体企划方案。

同时跟踪、检查活动的实施效果。

三、文案创意。

负责组织制订医院对外宣传资料，包括杂志、医院宣传册等。

以及医院投放媒体，包括电台、户外广告、海报、院内宣传的文案起草。

四、市场调研。

负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。

开展医疗市场调研以及竞争对手调研，撰写市场分析报告。

五、医院文化建设。

负责组织实施医院文化建设的各项活动。

●部门负责人：

熊昆

●工作成员：

冷萍、蔡彬新

●具体工作：

①医院活动方案（包括费用预算和执行细节）

执行人：

熊昆总负责（冷萍、王丽、蔡彬新参与）

完成时间：

每月5号前出下个月活动方案初稿——10号前定稿——20号前设计完成。

操作流程：

每月由熊昆、冷萍、蔡彬新各出一个初案，交由王丽整合，经三方协商一致后出台最后定稿方案。

提交阮总审批。

②医院杂志

执行人：

蔡彬新总负责（熊昆、冷萍、王丽参与）

完成时间：

杂志每月5号出下个月初稿——10号前定稿——20号前设计完成。

③院内宣传文案（院内POP、展板等）

执行人：

蔡彬新（冷萍、熊昆、王丽参与）

④院外宣传文案（医院宣传册、户外站牌、校园海报、电台等）

执行人：

熊昆（王丽\冷萍、蔡彬新参与）

■　设计部职责

一、医院广告平面设计。

负责医院室内外广告的平面设计，在制作过程中，监督广告公司的工作进程，验收广告制作的效果。

二、医院相关活动的平面设计。

负责医院活动的现场布置及相关物品的设计，确保与医院形象设计相一致。

三、医院宣传品的平面设计。

根据医院形象设计的总体要求，负责设计带有医院标识的各种宣传品，如杂志、宣传册和健康卡等。

●部门负责人：

蔡彬新

●工作成员：

刘义娟、苗海霞

●具体工作：

①医院广告的平面设计。

（院内墙体、POP、展板；户外牌、公交车等）

②医院相关活动的平面设计。

（讲座海报、POP等）

执行人：

刘义娟完成时间：

在负责人指定的工作日内完成。

③医院宣传品的平面设计。

（杂志、医院宣传册等）

执行人：

苗海霞完成时间：

在负责人指定的工作日内完成。

■　信息部职责

一、信息收集。

负责全国各地的广告收集、整理和分析工作，对医院发展的方向和项目开发的背景等，提出有针对性的广告企划分析意见。

二、信息分析。

负责收集整理本地竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。

开展医疗市场调研以及竞争对手调研，撰写市场分析报告。

三、信息整合。

每月负责将所收集的信息资料整理成册，提交华仁医院。

四、参与华仁日常企划工作。

负责企化医院活动。

以及医院网站的维护、添加及修改工作。

湖北片区信息交流平台操作实务

●部门负责人：

冷萍

●工作成员：

温志荣、胡纬、胡恩州

工作周期：

以月为工作周期

工作方式：

平时全面配合华仁医院工作。

冷萍全程参与华仁策划部日常工作的讨论与执行。

（主要以活动及杂志为主）。

工作细分：

（1）报纸类工作：

1、收集广告分类为：

活动类、新技术疗法类、经典广告语类

2、武汉片区三家竞争对手的广告分析。

3、版面版式精选（平面）

4、综合类公关专版精选（软文）

（重点收集对象：

深圳博爱医院、广州长安医院、温州女子医院、上海仁爱医院、北京新兴医院等。

）

（2）影视类工作：

1、重点医院广告收集

2、新形式、新广告的编辑分析

3、精良广告模板（可套用）

4、每月一条精品广告

5、配合四家机构影视编辑拍摄需求

（3）网络类：

1、集团OA的正常运作

2、湖北四家机构活动与网络的配合

3、每月四家机构网站推广计划

交流互动平台的建立：

湖北片区机构职责：

1、每月10号前把上月机构所做的各类广告及活动方案上传信息交流中心。

2、每月10号一并提交所需资料的计划及方案需求计划。

湖北片区信息交流平台职责：

1、交流中心每月1号向湖北片区机构提交影视资料光盘。

（光碟）

2、交流中心每月15号向各机构提交《吴氏策划报》一份

《吴氏策划报》所含内容主要为：

下一月（或季度）可参考活动方案；医疗机构活动方案点评；医疗信息动态；活动类信息收集汇编；新技术新疗法；经典广告语等。

3、交流中心每月15号向各机构提供一条可套用精品广告。

4、交流中心每月20号—25号与湖北片区各机构策划部领导进行沟通，收集回馈信息，并记录归档。

5、在OA上开设策划论坛，搭建交流平台，方便片区互动交流！

市场部

■　市场部职责

一、市场开发。

社会关系的开拓、建立，包括与已有的社会关系维持良好的互利关系。

包括校园活动的联系洽谈、安排实施，杂志的发放，网吧业务洽谈等工作。

二、市场调研。

负责了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；

撰写医疗市场分析报告、信息反馈报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导医院营销活动。

三、广告监管、资源整合。

负责医院广告的监管及广告资源的整合工作。

四、组织广告实施。

根据广告企划方案和实施预算，和有关广告企业及媒体联系进行业务冾谈，商定价格，确定发布期，并最终鉴定合同。

在广告制作过程中，进行检查和监督。

广告制作完成后，进行全面验收。

五、人力资源管理。

公司新进员工的招聘工作，包括招聘信息的起草、招聘信息的推广宣传、招聘对象简历的收集，员工履历表的管理，各部门人事调动的通告工作。

部门负责人：

陈银行

工作成员：

谭小玲、朱腾帆、姚宽、吴吓霞

具体工作：

（1）高校部

校园活动的安排实施（联系讲座、杂志发放、海报张贴等）

执行人：

谭小玲、吴吓霞、姚宽

（2）外勤部

①广告业务洽谈（执行人：

陈银行）

②网吧业务洽谈（执行人：

朱腾帆、谭小玲、吴吓霞）

③杂志的发放（执行人：

姚宽、朱腾帆）

（3）广告监管部

①医院广告监管及户外广告整合

②市场调研

执行人：

陈银行、谭小玲、吴吓霞、姚宽、朱腾帆

【三】工作流程

市场部工作流程

制订出访计划

销售工具准备（宣传册、报价单、身份证明、项目表、权威文献、就诊案例等）

寻找客户/拜访客户（定人定区执行）

交流与沟通

达成共识

落实执行

总结分析

信息反馈

【四】工作制度

企划部工作制度

一、按时上班，不迟到早退，中间不离岗。

对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

二、每日一次晨会，对各自工作进行简述，并对本地相关广告进行评述总结，以利于工作的针对性、有效性、及时性；

三、广告文案人员，在接到策划方案后，及时的与接单人员商谈交流，有针对性的拿出相关文案，必要时，提出自己的策划意义由策划人员进行修正；与媒体保持密切联系，并根据形势发展需要，逐步把被动宣传向主动宣传转化，以抓好纪实性新闻报道形式，保证将医院具有新闻价值的事件以正面宣传形式报道出去，以提高医院知名度和美誉度及市民的追随度。

四、平面设计人员，在接到每周的广告方案后，迅速做出相关平面设计及搜集相关内容进行整合，必要时应与文案工作人员研讨，并对自己的设计方案做出简述，指出创意的目的性和寓意；并做好每周投放计划，以供主管审批。

五、信息收集人员，及时收集本部及医疗市场的各种信息，结合各机构医疗市场实际，进行有机整合，并做出相关建设性意见和建议供策划人员参与及相关领导参阅。

六、广告监控人员：

围绕计划及市场实际，拿出严谨的方案并相应做好电视、广播、报刊等媒介的文案、平面设计及社会形象等相关工作的建设性意见，并对所投放的广告做好监播、监控、备份记录。

七、企划部主任根据医院的发展规划及经营战略，结合市场情况和医疗发展趋势，在适当时机，根据形势发展及需要，进一步提升重点科室的影响力和企业优势，并将这种优势转化为竞争力。

并在一定期限内制定相应的年计划、月计划、周计划，并落实到人。

市场部工作制度

一、按时上班，不迟到早退。

对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

二、决对服从上级指挥，态度谦逊，切戒找借口、找理由。

一经上级主管决定，应立即遵照执行。

三、尽忠职守，保持并提高公司信誉和形象，不作任何有损公司信誉和形象的言谈和行为。

爱护本公司公物财物，不浪费，不化公为私。

四、业务上攀比竞争、勇往直前、求新求高。

五、外出前做好准备工作，不丢三落四出门，不马马虎虎做事。

在工作时能吃苦耐劳、克服困难，杜绝差错漏洞和因小失大现象。

六、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

文明办公、衣着整洁。

团结同事，友爱互助，加强团队精神。

待人接物要态度谦和。

七、外出商谈要不怕苦不怕累，把方便留给客户。

耐心对待客户，彬彬有礼、谦逊温和，与客户融洽相处、搞好团结。

端正言谈举止，体现公司精神风范。

八、每日填写营销日报表，汇报总结一天工作情况。

九、遇事勤请示、做事多汇报，不得擅作主张，避免差错误事。

凡事杜绝欺上瞒下、否认事实、推卸责任。

出现问题和情况要在第一时间向主管经理报告实情，不得谎报和隐瞒。

十、严谨操守，严格保守公司业务上的机密。

不得收受与公司业务有关的人士及行业的馈赠、贿赂。

遵守公司一切规章制度。

【五】会务制度

1、每周一上午召开工作安排例会。

例会内容为：

各部门进行工作汇报，制定出下周的工作安排。

2、每周四下午如开总结例会。

例会内容为：

各部门汇报上一周工作情况，总结成绩，找出问题，分析问题，制定出下一步工作计划。

3、根据工作需要定期开展业务培训工作。

【六】沟通制度

1、部门沟通。

各部门每天需用半小时时间进行工作交流。

2、临床沟通。

实行责任到人，活动方案出台后，方案负责人需及时与临床医生、导医、咨询台、收费处等进行沟通。

【七】业务管理制度

一、市场部每位成员必须记录工作日记

●工作日记应包括的内容：

1、每日工作日记应包括

（1）当日工作计划；

（2）当日大事记；

（3）当日具体工作记录；（4）经验总结与思考；

2、根据市场需求，当天的事情当天反馈，遇事当天集体讨论，并确认统一可行性方案战术，形成市场一体化并存档，便于以后的市场开发。

3、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。

●工作记录要求

1、每个成员应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。

2、主任工作记录应体现其他工作人员的工作情况。

二、必须严格实行工作周报制度（见附件）

三、每月25日前报本月工作总结和下月工作计划。

【八】外派制度

1、外派人员出发前需认真填写“外派工作单”。

2、外出工作期间，严格服从当地机构的管理，遵守医院各项规章制度。

3、外出工作期间，按机构的要求开展协助工作，对所担负的工作争取时效，不

拖延、不积压。

4、工作结束后，机构领导在“外派工作单”上填写反馈意见，交由外派人员带回上交部门主管。

5、外派人员可享受每人每天20元的外派补贴（由当地机构支付）。

附件：

工作周报

提交人：

所属部门：

提交日期：

2006年月日

上周工作总结（包括目标、行动、结果）

实际完成

协作人

本周未完成工作

原因

上周工作总结（包括目标、行动、结果）

工作量

重要与紧急性

问题描述、根源、阶级、解决方法建议

需要部门沟通的问题

需要提交领导解决的问题

其他

员工建议

（注：

在每周四二点前，把各部门的本周工作总结和下周工作计划报到市场部）