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礼仪基本常识
礼仪基本常识
--根据中国人民大学国际关系学院金正昆教授的知识讲座整理
一、什么是礼仪
昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西,学生要毕业了,走向社会了,让我写句话。
我很高兴,我写了一句话,“有礼走遍天下”,那我这个“礼”呢就是讲的礼仪的礼。
在日常生活和工作中,现代人形象至上,形象是金。
那么什么是形象呢?
一个人在日常生活和工作中,留给他人的印象,以及获得的社会评价,那就是他的形象。
所谓教养体现于细节,细节展示素质。
礼的意思是讲尊重,在人际交往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也,礼者敬人也。
在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的,所谓礼。
当然礼这个东西你要不把它表现出来,有时候还不行,所谓礼多人不怪,那你说你尊重别人你总得表现出来,它就得跟仪有关了。
那么什么是仪呢?
仪顾名思义,仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容,在日常工作和交往中,这个礼和仪互为因果,你光说你尊重,你不表现出来不行,你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科,应该是公共关系的一个子学科。
公共关系那我们大家知道,它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学,那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢?
塑造的是个人形象。
那么人的形象,有的时候呢,和物的形象互相辅助,互为表里。
那么在日常工作和交往之中,塑造人的形象的艺术就是礼仪。
礼者敬人也,礼多人不怪,其实都是这个问题。
二、学习礼仪理解的重要问题
1、摆正位置:
在日常生活和工作中,每个人都有自己特定的位置。
在家里你是孩子是晚辈;在学校你是老师或者是学生;在单位你是同事是上级还是下级;那么摆正位置是非常重要的一件事情,位置摆不正,那么在生活中也好,在工作中也好有的时候就会出点问题。
那么在日常工作和交往中,摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。
礼仪在我来看实际上说专业的话,那是尊重自己和尊重别人的表现形式。
说通俗点,交往的艺术。
是交往的艺术。
是现代人的待人接物之道。
交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象,同时代表自己的组织,有助于维护所在组织的形象。
那么在人际交往中,你和别人摆正位置的时候,什么最重要呢?
我想讲这样一句话,这句话就是交往以对方为中心。
当你和别人打交道时,你要摆正位置,怎么摆正呢?
以对方为中心,我们在讲到交往艺术的时候,头等大事你要有数,交往以对方为中心,这是我讲的摆正位置。
2、端正态度:
在日常生活之中,人是有情绪的,喜、怒、哀、乐,悲、欢、离、合,他有情绪,他有感情。
那么当你和别人打交道时,端正态度,这是非常重要的。
那么在处理端正态度这个问题的时候,交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢?
四个字,接受对方。
如果不是原则问题,那就要请你善解人意,不要随便对人家进行过多的是非判断。
大是大非,党纪国法,国格人格我们要旗帜鲜明,一清二楚,如果小是小非,则得过且过。
记住不拿别人折磨自己,有人喜欢生闲气,张三说你了,李四议论你了,王五给你脸色看了,马六跟你过不去了,谁在背后说你坏话,其实你要是了解人的话,你会知道哪个背后无人说,谁的背后不说人,说个不好听的话,他说你有碍你生老病死吗?
那你要拿他折磨你,划不来。
而且我们说实话,你要老生这种气,影响情绪呀,折寿,而且这种气得出来,人要有个平衡。
有人不大懂这个事,被人家给了脸色看了,回来自我摧残,还有的人他倒不是摧残自己,他跟别人过不去。
在家里摧残家人,到单位残害同事,到社会上与人民为敌。
三、在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要——其实从交际礼仪的角度来讲,在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题:
第一个问题,说什么,内容,言为心声,语言传递思想表达情感耐人寻味,所以内容很重要。
我们说这个人会说话,这个人有思想,这个人善于表达,其实内容很重要。
第二个问题是什么呢?
形式。
如果说内容是讲说什么的话,那么第二个问题讲的是如何说。
在日常工作和交往中,谈话的问题,如何说也比较重要。
比如从生活中的礼仪来告诉我们,在如何说的问题上,以下三个点要注意:
1、要细语柔声———不仅吐字清晰,在日常生活和工作中使用标准的普通话,更重要的要避免粗声大嗓。
说实话,你又不是在黄土高坡,又不是在亘古深沟,没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志,这一点你一定要注意,细语柔声,所谓有理不在声高,这是我们要注意的第一个点。
2、应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动———什么叫互动?
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听,人家说的话你会意会心,觉得有意思。
酒逢知己千杯少,话不投机半句多。
那你跟别人说话,你说了半天,别人觉得都是废话,不爱听,有意思吗?
要互动。
3、注意尊重对方———礼者敬人也,那么你和别人交谈时一定要眼里有事,心里有人,懂得尊重对方。
具体而论呢,我们从谈话这个礼仪有四个不准:
第一个不准,不打断对方。
说个老百姓的话,别插嘴,你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志。
第二,不补充对方。
有的人有一个缺点,就是好为人师,总显得比人家懂得多。
刚才讲得要摆正位置,你有说话的权利,对方也有说话的权利,你有关注的热点,对方也有关注的热点,十里不同风,百里不同俗,人们考虑问题角度不一样,所以真正容人的人给人家说话的机会,给人家表达自己意愿的权利,不要去补充他,补充他说明你懂得比他多,不是原则问题就罢了。
说话其实有一个技巧的,在日常工作和交往中,大家应该有这个经验,四个字,少说多听。
在公众场合和在外人面前,特别当你跟对方那个位置不平等时,待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失。
第三不纠正人家。
不是原则问题,不要随便对他进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得过且过。
第四不质疑对方。
别随便对别人谈的内容表示怀疑,你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以,有句话说别把聪明全放在脸上了,别给他当众说出来有时候挺尴尬的。
我们在日常工作和生活之中,有时候得罪人伤害人,有的时候不是原则问题,就是这种小是小非。
所谓良言一句三冬暖,恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
所以说话,说什么的问题,和如何说的问题,都需要注意。
四、谈话中比较重要的就是说什么———在日常生活之中老百姓有句话,说你说话嘴上得有把门的,有些话是不能乱说的。
当你和外人交谈时,参加社交活动时,我们一般来讲,所谓六不谈。
有这样下列六大问题你不要乱说,说出来的话,大概是失身份的,说了的话大概会给人家没有教养的感觉。
1、非议党和政府———那么作为中华人民共和国的公民,作为一个有教养的人,思想上行动上和党和政府保持一致,这是讲政治的要求,也是社会公德的体现,不要非议党和政府。
2、不要涉及国家秘密与商业秘密———有人有那种窥视癖,总要想打探点不该自己知道的事,其实你何必呢,说个不该说的话,不该你知道的事,你知道得越少对你越安全。
那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题。
国有国家安全法,有国家保密法,你不能乱说,说话要有分寸,不能涉及国家秘密与行业秘密。
3、不能随便非议交往对象———说白了,客不择主,跟人打交道,不要随便让人家尴尬和难堪,这是有教养的标志,不要非议交往对方。
4、不在背后议论领导、同行和同事———来说是非者必是是非人,在自己组织内部单位内部,那么可以发表批评和自我批评,但是内外有别,在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的,思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养。
我们要讲自尊,自尊的一个非常重要的内容,尊重自己的职业,尊重自己的单位。
一个受人家尊重的人是有实力的人,一个受人家尊重的人,是爱岗敬业,维护自己所在组织的人。
5、不谈论格调不高的话题———什么家长里短,小道消息,男女关系等不健康话题。
6、不涉及个人隐私问题———过去老百姓,我们一开始说了,他是不见外,无所不谈,但是现代社会强调尊重个人隐私,关心有度,当你和外人交谈时,不该你知道的事,还是少知道点好。
五、有五个人隐私不大适合去随便打探
1、不问收入———在现代社会上,一个人的收入往往是他个人实力的标志,你问这个人挣多少钱,实际上是问这个人本事如何,这是不合适的。
2、不问年龄———在现代市场经济条件下,竞争比较激烈,那么一个人的年龄的问题,实际上也是个人的资本,不问年龄。
3、不问婚姻家庭———家家都有一本难念的经,别去跟人家过不去。
4、不问健康问题———跟年龄一样,现代人的健康其实也是一个资本,你要谈这事他有时候比较晦气。
5、不问个人经历———老家是哪里的,什么专业毕业的,哪所大学出来的,现在是干什么的,以前在哪里干过的。
你说实话,英雄不问出处,你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类,其实都是实力问题,有教养的人不谈。
六、电话的礼仪。
1、接电话———那么接电话有什么地方要注意呢?
大体上来讲,这么几个点要注意。
(1)接听电话要及时———我们专业讲法叫做铃响不过三声。
为什么要及时接听电话呢?
表示对客人的重视,所以接听电话要及时,铃响不过三声。
管理严格的企业,这个电话如果连响了六声才来得及接,第一句话要说,抱歉,让您久等了,也是表示一种歉意。
当然你也别做过了,别铃响一声你就接,铃响一声你就接,那边还没做好准备,你把人家吓一个半死。
(2)通话语言要规范———拿起电话之后第一句话就是要问候对方,你好,第二句话自报家门。
(3)万一遇到掉线的情况———手机、座机都有经常会有掉线的情况,如果遇到掉线的情况,要及时拨回去,另外这个电话再次接通之后要说明歉意,别让人家觉得你有意不听他电话。
2、打电话应注意的问题———打电话有这么几个点要注意。
(1)择时通话———打电话选择通话时间非常重要,公事公办,非公务交往别打电话。
和外人要注意,不要影响人家个人空间。
一般来讲周末啊,假日啊,晚上八点以后,早上七点之前,别因为公事把电话打到人家里去,骚扰人家不是。
同样道理跟海外人士通话避免时差的问题,你白天十点钟给美国打电话,没准人刚睡,不合适。
要选一个接听电话那一方心平气和,聚精会神,专心致志的时间打电话效果才容易实现。
(2)通话三分钟原则———通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。
这个一定要注意,打电话。
一般来讲我们讲的通话三分钟原则,就是让你长话短说、废话不说、主次分明。
(3)拨错电话要道歉———我想我们很多人是有手机的,遇没遇到这样的事?
有人电话给你拨错了,还不跟你道歉,搞你挺撮火的。
3、代接电话———代接电话,一人为大家,大家为一人。
同事、朋友、家人,该代还是得代。
但是你得会说话。
如果打电话那一方,他要找的人不在的话,一定要告诉对方他不在。
先说不在,才能问来系何人?
所为何事?
所以这一点非常重要。
4、打电话的时候谁先挂———那么打电话时谁先挂呢?
按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂,不行。
谁先挂呢?
地位高者先挂、老师先挂、长辈先挂、上司先挂。
在日常工作之中我们讲客户至上,市场是导向,为客户服务,和客户通话时客户先挂。
七、现代生活中服饰,穿着打扮礼仪问题
1、要点符合身份,干什么要像什么———着装要符合身份,干什么要像什么。
男人要像男人、女人要像女人、老人要像老人、孩子要像孩子,要符合身份。
涉外交往比较讲究的社交场合和公共场合要求女同志要穿裙子,在国际交往中,裙装是正装,而裤装是便装或者工作服,穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌,所谓裙服四忌。
那么哪四忌呢?
第一在比较重要的场合,尤其涉外交往中,有一种裙子不要穿,卖个关子,哪一种裙子不要穿?
黑色皮裙不要穿。
这个黑色皮裙在国际社会,尤其在某些西方国家,被视为一种特殊行业的服装。
第二你要注意什么呢?
裙子、鞋子和袜子要协调。
第三不光腿。
在比较重要的场合,说白了别光腿就是别光脚丫子。
三截腿。
什么叫三截腿呢?
就是穿半截裙子的时候穿半截袜子,袜子和裙子中间露段腿肚子。
这个在正式场合要注意,这得符合身份,干什么像什么。
2、着装讲区分场合———着装要区分场合。
但是我们在日常生活中,从礼仪的角度讲,服饰要求我们因场合而换,工作场合的着装一般强调庄重保守。
你像大公司、大企业出来的人跟一般人不一样,天气不管热不热,套装、套裙,制式皮鞋。
男同志制式皮鞋,黑色皮鞋,女同志制式皮鞋,高跟或者半高跟的船形皮鞋。
不是好看,那是规矩。
是讲究工作场合庄重保守。
社交场合、宴会、舞会、音乐会、社交聚会,社交场合强调时尚个性,穿时装、穿礼服比较得体。
3、遵守常规———有些基本的规则要了解。
比如西装,穿西装时最该讲究的问题是什么?
那么穿西装时从生活中和社交中的礼仪的角度来讲,不同的人可能考虑问题不一样。
最重要的叫三色原则。
三色原则,三色原则是什么含义呢?
它告诉我们在正式场合出来的时候,身上的颜色总体控制在三种之内。
比如穿灰色西装,黑色皮鞋、白色衬衫,三色,规矩。
像鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色,并且首选黑色这也是个规则,叫三一定律。
这也是穿西装时要注意的。
八、参加宴会或者在比较重要的场合请客人吃饭,注意以下问题———生活中的礼仪告诉我们,有所谓五M规则要注意。
五个M,五个M是五个英文单词的字头。
那么这五个M呢,我们有时候是要注意的。
1、M,meeting。
要注意见面的人是谁———请客人吃饭,这个meeting很重要。
宴会宴会,以宴会友。
醉翁之意不在酒,在乎山水之间。
你请来的人,至少是能谈到一块去,别话不投机半句多。
2、M,money。
费用———做任何事情,量入为出,不管是请熟人,还是请生人,不要铺张浪费。
一般要讲少而精,量力而行,要避免大吃大喝,这也是现代一种非常时尚的消费观念。
别在那儿铺张浪费,没有必要过分地招摇。
3、M,menu,菜单———吃饭你其实是吃菜,吃菜这有时候有讲究。
一般要问什么问题呢?
没有经验的人他这么问,您吃点什么呀?
您来点什么?
您爱吃点什么?
有经验不这么问。
有经验这样问,您不能吃什么?
有所不为。
你问客人爱吃点什么,那叫开放式问题。
所以有经验的人他可以问两个办法,一个办法是封闭式问题,还有一个就是有所不为的问题。
封闭式问题会这样的,就是给出所有选择。
还有个办法就是你要了解他不吃什么,有所不为。
有宗教禁忌,有民族禁忌你不要犯。
这个一定要注意。
4、M,media,环境——一般客人吃特色,公务宴请吃环境,你把那个客人请到五星酒店吃饭,说明他水平一流,你把他弄到地下室吃饭,说明他水平是盲流,这是一个接待规格的问题。
5、M,manner。
举止———有教养的人在餐桌上这个举止要注意。
(1)餐桌上不吸烟———有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟。
吸烟有碍健康,吸烟是不文明的标志,吸烟到没人的地方去,别在别人面前这么干。
(2)让菜不夹菜———你可以介绍,爱吃他自己吃,别给他夹,你又不是他自己,你又不是他的胃,你怎么知道他爱不爱吃什么?
让菜不夹菜。
(3)祝酒不劝酒———有教养的人,讲究自厢情愿,不要强迫服务。
碰上爱喝的人,人家自己喝,不爱喝的随便。
(4)不在餐桌上整理服饰———如需要可到卫生间整理。
(5)吃东西不发出声音———这个主要指国际交往中,西方人的说法,吃东西发出声音是动物的基本特征。
总而言之呢,这个宴请的礼仪的五个M,会见、菜单、环境、举止、会客、这样一些问题是比较重要。
九、见面的一些礼节———首先我们强调的就是一个公务交往,是个引导和陪同的问题。
1、出入电梯———这个电梯就是一般我们常见的那种升降式电梯,不是平面移动电梯,也不是敞开的楼梯式电梯,就是升降式电梯。
陪着客人乘坐电梯,前后顺序应该如何?
陪同者先进还是先出?
是后进还是后出?
这个有讲究。
我们现在一般遇到的电梯呢,公司、大厦、写字楼、酒店的电梯一般是无人驾驶的电梯,要你自主的,这种无人驾驶的电梯,标准的做法是什么呢?
陪同人员先进去后出来,这是标准的回答。
2、引导客人有个前后左右位置———即内侧高于外侧,前方高于后方。
这是陪同引导要注意的基本规则,如果一个领导来视察,来检查工作、指导工作、参观让客人在前面走,他决定他想去看什么,但是让客人走在前面得有个前提,人家认路,如果你接待的客人不认路,前进方向不明确的话,陪同者是左前方引导,这是办公礼仪的一个常规。
3、在办公现场礼貌接待问题———当然这个礼貌文明它不是句空话,礼貌服务它有具体要求,礼貌接待以礼待客,也有要求。
我们专业讲叫礼宾,以礼待客的意思。
怎样做到礼宾呢?
办公室工作要求接待三声。
哪三声?
第一声来有迎声。
当客人走进办公室的时候,当客人向你走来的时候,乃至你在自己大厦里面穿着制服在外面走的时候,见到外人主动微笑致意,你好。
第二声问有答声。
对客人的问题有问必答,不厌其烦。
第三声去有送声。
善始善终,当客人告辞的时候要道别,再见,欢迎再来,诸如此类。
十、在办公室工作中礼仪
1、要用文明五句———不管对外人还是对自己人,五句文明用语要讲。
第一句话,就是问候语你好。
要养成习惯,张嘴先说你好,不管对自己还是外人,要先说声你好。
如果我们训练有素的人,还要使用时效性问候,就是加上具体时间,上午好、下午好、晚上好,当然问候对方是什么样一种特定场景。
第二句话要讲就是请求语“请”,需要别人帮助、理解、支持、配合要先说个“请”。
第三句话感谢语,“谢谢”。
别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢。
第四抱歉语,“对不起”。
怠慢了别人,伤害了别人,为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起,这是一种教养,礼多人不怪。
最后道别语“再见”。
2、在办公室里面做一个有修养的人———应礼由心生,发自内心,出自诚意。
怎样做到这点呢?
三到,热情三到。
哪三个到?
第一个到,眼到。
目中有人,即眼睛注视着客人很礼貌的说:
欢迎光临,谢谢,欢迎再来等礼貌用语,必须用眼睛看着客人讲话。
第二个到,口到。
口到就告诉我们说话要懂得因人而异,因场合而异,你说礼貌用语好不好?
好像没人说礼貌用语不好,但是礼貌用语用得不恰当,比如交完罚款以后里面来一句欢迎再来,用语场合与词义不对。
最后一个叫意到。
心意要到。
礼由心生。
那么怎么做到心意到呢?
第一表情要放松要自然,第二表情要互动。
说白了,交往对象不高兴,请你不要高兴。
交往对象高兴,请你不要太忧郁。
要互动,不能以不变应万变。
第三意到要讲什么?
要大方。
一个真正有教养的人,落落大方,不卑不亢,但是说实话大方是教养的问题。
工作场合训练有素的人男女平等,落落大方。
3、办公室的位次的问题———中国人待客两套基本功,坐,请坐,请上坐;茶,上茶,上好茶。
(1)茶,上茶,上好茶———比如喝饮料,喝饮料有这么几个讲究。
第一品种有讲究。
第二器皿有讲究,一般我们用开水的话,矿泉水的话,最好配一次性纸杯,干净、方便。
第三饮料上茶顺序有讲究,要先宾后主,先女后男。
先给客人上,后给主人上,先给女士上,后给男士上,人多的时候一般由近而远。
(2)坐,请坐,请上坐———这“座”还真麻烦。
双排座轿车上的上座是哪一个位置?
它实际上是个看对象讲规矩的问题。
大体上会有这么几种情况,在公务接待中。
第一社交应酬。
主人亲自驾车时,上座是副驾驶。
第二情况我们称为公务接待。
公务接待一般是专职司机开单位的车,或者出租车,这种车上座是哪个位置呢?
司机后排对角线。
公务接待的话,副驾驶座的名字叫随员座,坐翻译、坐保镖、坐秘书、带路的。
(3)会客的位置———会客的位置在办公室里接待客人三种情况。
第一种情况自由式。
自由式就是随便坐,不排座。
很多情况下,你没必要排座。
坐,请坐,请上坐是招呼外人的,第二种座次是什么呢?
叫相对式。
客人和主人面对面就坐,什么情况下相对式就坐呢?
公事公办,拉开距离。
一般在商务谈判之中,比较喜欢搞相对式。
那么相对式如果这个桌子在屋子里面是横着放的话,屋里进了门那桌子横放,那相对式是哪个位置高呢?
记住,面门为上。
面对房间正门的位置是上,坐客人,背对房间正门的位置是下位,坐主人。
为什么面对房间正门的位置是上呢?
视野开阔,而背对着门的人视野就差点。
。
如果那桌子是竖放的怎么办?
进了门那桌子是竖放的,不是横放的,竖放着的话以进门方向为准,右侧为上。
门一开把客人往右侧让,然后自己去左侧。
以右为上,这是相对式。
接下来第三种会客的位次我们叫做并列式,就是宾主并排坐。
中国有句老话叫平起平坐,什么情况下平起平坐?
关系密切表示友善。
有两句话,第一句话还是以右为上。
请各位注意,以右为上是国际惯例,特别是我们目前在公司企业里通行的规则,外交场合尤其如此。
中国传统礼仪是左高的,比如三位领导坐在这儿,中间是一把手,左手是二把手,右边是三把手,中国人是讲左高的,而国际惯例讲右高,一般我们在工作之中采用国际惯例,因为我们都加入WTO了,需要跟国际惯例接轨。
但是政府交往还是要讲传统的,这是政务礼仪的特点。
那我们并排就坐,首先是右为上。
第二是什么呢?
居中为上,中央高于两侧。
4、介绍———介绍分为两种,自我介绍和介绍别人。
(1)自我介绍要需要注意以下几个问题。
第一时机是否得体。
你什么样的情况下需要自我介绍?
地位比较低,或者希望别人认识你对不对,既然你地位比较低,希望别人认识你,那你就要考虑到效果。
就餐的时候,休息的时候,和他人交谈的时候,路上行进之中自我介绍一般效果不好。
第二若有可能先递名片再做介绍,因为名片上你什么头衔什么职务都有。
第三个自我介绍时间要简短,长话短说,没话别说,不要多事。
第四个点,自我介绍内容要完整。
一般来讲,自我介绍四个要点,单位、部门、职务、姓名。
这四个要点要一气呵成。
(2)介绍他人———介绍他人有时候很重要。
介绍他人呢有这么几个点要注意。
第一谁当介绍人。
公私有别,家里要来了客人,谁是介绍人呢?
女主人。
单位来了客人谁是介绍人呢?
专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志,他们干这个活的。
这个你要分清楚。
第二,介绍他人认识之前要了解双方的意愿。
了解双方的意愿。
你介绍两个人,或者两个单位的人认识,要两厢情愿,别问都不问就介绍去了。
那么介绍他人的时候,其实最难的问题是什么?
先后顺序。
请问先介绍谁?
后介绍谁?
宾主介绍:
标准的做法是先介绍主人。
为什么?
客人有优先知情权。
所以,先介绍自己人,后介绍外人,这是常识,这一定要记住,这是对客人的尊重。
5、握手———中国人握手是常规的礼仪。
握手,有这么几个点要注意。
第一专心致志。
你和别人握手的时候,不要三心二意。
一定要认真地看着对方,面含笑意,必要时寒暄两句,欢迎光临,我们又见面了。
不要默默无语,另外你要注意和别人握手的时候,要停留时间和用力要把握分寸。
一般来讲,两个人握手应该停留的时间在三到五秒,稍微握一握,再晃一晃,稍许用力。
所以握手这个专心致志其实是有分寸的,礼讲规范,规范就是标准。
第二个点,握手要讲伸手的前后顺序。
握手时叫尊者居前。
地位高的人先伸手。
男人和女士握手,女士先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手;上级和下级握手,上级先伸手,实际上是前者对后者的接纳。
另外我们要强调,在国际交往中,有几个握手的禁忌你要注意。
第一不用左手握手。
握手只用右手,一般不用左手,除非没有右手。
第二和生人或异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方,生人不来双手的。
第三握手时,不能戴帽子,不能戴墨镜,不能戴手套。
戴着帽子要把它摘下,戴着墨镜也把它摘下,戴着手套,除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘。
最后你在国际交往中,握手时要避免交叉握手。
那么西方人,大部分人是信仰基督教,在基督教文化中,十字架其实是不吉利的,所以你和外国人和西方人打交道时要注意,刀叉也好,祝酒干杯也好,握手也好,避免出现十字架图案。
6、名片的使用———名片使用有这么几个点要注意。
名片的交换。
交换你给我接,交换名片一般有这么几个点要注意。
第一地位低的人首先递名片,如果要排个顺序的话,一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人,位低者先行。
第二如果你跟多人去递名片,一般要是先女后男,先长后幼,按照地位高低由高而低。
如果不方便的话,可以由近而远。
如果在圆桌上面,可以按照顺时针方向前进,按照表针走动的方向前进。
当你把名片递给别人时,不仅要讲顺序,而