政企客户服务支撑中心岗位说明书.docx

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政企客户服务支撑中心岗位说明书

附件1：

岗位说明书

职务名称

产品支撑主管

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副经理

职务代码

岗位工资

工作目的

为重点客户提供技术支撑，理顺各类产品（尤其是转型业务）维护流程。

工作描述

职责任务

（1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；

（2）负责制定客户解决方案；

（3）负责重大项目技术方案的审核；

（4）负责组织进行资源确认；

（5）参与制定产品试点方案和实施计划，负责产品维护规定、流程的编制；

（6）参与政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。

业

绩

标

准

1、专业技术能力，技术支撑的准确性和及时性。

2、重点项目和产品技术方案的合理性。

3、完成各类业务维护流程编制。

4、熟悉国家有关政策、法律、法规，掌握本部门有关规章制度。

工

作

难

点

1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。

2、充分了解业务实现过程。

3、对交换、传输和数据等专业知识均应有一定程度了解。

工

作

禁

忌

1、不从实际出发，工作不认真负责。

2、专业技术能力不够。

职

业

发

展

省级操作维护中心副经理。

任职资格

生理要求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知识经验

1、学历要求及工作经验：

本科毕业5年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。

2、专业背景：

了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。

核心技能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综合

素质

1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。

2、有较强的计算机应用能力。

3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。

4、较强的沟通能力和文字组织能力。

其他要求

岗位说明书

职务名称

产品支撑主办

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副经理

职务代码

岗位工资

工作目的

为重点客户提供技术支撑，理顺各类产品（尤其是转型业务）维护流程。

工作描述

职责任务

（1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；

（2）负责制定客户解决方案；

（3）负责重大项目技术方案的审核；

（4）负责组织进行资源确认；

（5）参与制定产品试点方案和实施计划，负责产品维护规定、流程的编制；

（6）参与政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。

业

绩

标

准

1、专业技术能力，技术支撑的准确性和及时性。

2、重点项目和产品技术方案的合理性。

3、完成各类业务维护流程编制。

4、熟悉国家有关政策、法律、法规，掌握本部门有关规章制度。

工

作

难

点

1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。

2、充分了解业务实现过程。

3、对交换、传输和数据专业均应有一定程度了解。

工

作

禁

忌

1、不从实际出发，工作不认真负责。

2、专业技术能力不够。

职

业

发

展

省级操作维护中心产品支撑主管。

任职资格

生理要求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知识经验

1、学历要求及工作经验：

本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。

2、专业背景：

了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。

核心技能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综合

素质

1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。

2、有较强的计算机应用能力。

3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。

4、较强的沟通能力和文字组织能力。

其他要求

岗位说明书

职务名称

业务配置主办

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副经理

职务代码

岗位工资

工作目的

实施业务调度数据配置和进度管控。

工作描述

职责任务

（1）主要负责售中业务开通工作；

（2）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作；

（3）负责业务进度协调和管控；

（4）负责业务配置的统计分析工作；

（5）负责CRM系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。

业

绩

标

准

1、政企客户业务开通及时率完成情况。

2、工单填报准确性和及时性。

3、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。

工

作

难

点

1、熟悉省级干线传输和数据电路路由配置；

2、了解各类转型业务开通特点。

工

作

禁

忌

1、工作随便，不实事求是，掉以轻心。

2、工作拖沓，耽误进度。

职

业

发

展

省级操作维护中心业务配置主管。

任职资格

生理要求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知识经验

1、学历要求及工作经验：

本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。

2、专业背景：

掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。

核心技能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综合

素质

1、有良好的职业道德，工作认真负责。

2、掌握电信业务相关知识。

3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。

4、有较强的计算机应用能力。

其他要求

岗位说明书

职务名称

业务配置助理

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副经理

职务代码

岗位工资

工作目的

实施业务调度数据配置和进度管控。

工作描述

职责任务

（1）主要负责售中业务开通工作。

（2）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作；

（3）负责业务进度协调和管控；

（4）负责业务配置的统计分析工作；

（5）负责CRM系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。

业

绩

标

准

1、政企客户业务开通及时率完成情况。

2、工单填报及时性和质量情况。

3、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。

工

作

难

点

1、掌握省级干线传输和数据电路路由配置；

2、了解各类转型业务开通特点。

工

作

禁

忌

1、工作随便，不实事求是，掉以轻心。

2、工作拖沓，耽误进度。

职

业

发

展

省级操作维护中心业务配置主办。

任职资格

生理要求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知识经验

1、学历要求及工作经验：

专科以上毕业，4年以上相关专业工作经验。

2、专业背景：

掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。

核心技能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综合

素质

1、有良好的职业道德，工作认真负责。

2、掌握电信业务相关知识。

3、有较强的计算机应用能力。

其他要求

岗位说明书

职务名称

服务质量主管

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副经理

职务代码

岗位工资

工作目的

实施业务质量管理、分析、评估和考核

工作描述

职责任务

（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工作。

（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT业务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；

（3）负责配合政企客户满意度调查、分析，并负责组织解决反映的问题；

（4）负责协调处理非具体客户、项目的相关工作事宜。

（5）客户售后关怀服务。

业

绩

标

准

1、按照时限规定和要求，认真完成各项工作任务。

2、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。

3、有较强的信息意识，熟悉并掌握相关质量分析技术。

工

作

难

点

1、掌握各类信息的及时性、准确性。

2、海量数据分析能力。

工

作

禁

忌

1、不搞调研、不从实际出发，不认真。

2、不重视信息。

职

业

发

展

省级操作维护中心副经理。

任职资格

生理要求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知识经验

1、学历要求及工作经验：

本科毕业，5年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。

2、专业背景：

掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应用。

核心技能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

▲

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综合

素质

1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。

2、具备分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。

3、具有归纳、总结和综合文字写作能力和口头表达能力。

其他要求

岗位说明书

职务名称

服务质量助理

所属部门

省级操作维护中心

直接上级

省级操作维护中心副经理

职务代码

岗位工资

工作目的

实施业务质量管理、分析、评估和考核

工作描述

职责任务

（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工作。

（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT业务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；

（3）负责配合政企客户满意度调查、分析，并负责组织解决反映的问题；

（4）负责协调处理非具体客户、项目的相关工作事宜。

（5）客户售后关怀服务

业

绩

标

准

1、按照时限规定和要求，认真完成各项工作任务。

2、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。

3、有较强的信息意识，熟悉并掌握相关质量分析技术。

工

作

难

点

1、掌握各类信息的及时性、准确性。

2、海量数据分析能力。

工

作

禁

忌

1、不搞调研、不从实际出发，不认真。

2、不重视信息。

职

业

发

展

省级操作维护中心服务质量主办。

任职资格

生理要求

年龄

性别

不限

身高

体重

听力

正常

视力

正常

健康状况

良好

外貌

一般

声音

知识经验

1、学历要求及工作经验：

专科以上毕业，4年以上相关专业工作经验。

2、专业背景：

掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应用。

核心技能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

交流

▲

信息技术

▲

自我改善

▲

与人合作

▲

解决问题

▲

综合

素质

1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。

。

2、具备分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。

其他要求