招聘全流程话术 典藏版.docx
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招聘全流程话术典藏版
面试全流程话术
第一章面试邀约话术
你好，这里是XX公司，您是XX先生/女士吗？
第一节搜索对方的简历
我们在XX招聘网站（通过朋友）介绍看到您的相关信息，请问您现在还在求职吗？
（是），我们目前在招聘XX岗位，您的基本情况符合我们的岗位要求，能跟您交流一下，看是否能有合作的机会吗？
（否），打扰了，祝您工作愉快，再见。
第二节对方投递的简历
收到您投递简历，应聘我公司的XX职位，请问您现在说话方便吗？
想跟您核实几个问题？
考察项目（问题）
符合
不符合
是否应聘我公司XX一职（确认不是网站代投）
是否还在求职
家庭住址与公司距离远近、应聘者是否接受
注意倾听应聘者语音语调，查看应聘者的语言表达是否流利
交谈观察应聘者态度，是否使用基本礼貌用语
了解应聘者是否介意单休、加班或者出差
简单介绍公司行业和应聘的工作职责，确认是否与应聘者要求相符合
应聘者薪酬要求是否与应聘职位基本相符
询问保险及公积金情况
介绍以往工作内容，看是否与该岗位基本相符
简单了解应聘者的离职原因
未婚，是否有男/女朋友，对方工作情况
已婚，是否有孩子，孩子多少岁，是否有负担
判断对方的回答与公司的要求符合后，“您的基本要求，公司是可以满足的，这样的话，我们约一下时间面试。
你方便记录吗？
”XX时间到XX地点进行面试。
（如有需要可重复时间、地点）我们公司在……，您可乘坐或换乘XX公交到达，如果找不到可以给我打电话。
★您需要携带……
★请准时参加面试，谢谢，再见。
第二章面试话术
第一节观看
考察项目（问题）
符合
不符合
语言：
是谦虚还是傲慢？
是否懂礼貌？
行走：
是否自信
坐姿：
是否符合礼仪标准化（男士：
两脚平放，并拢或与肩同宽，手自然放于两腿上，身体坐直不斜靠；女士：
坐在椅子前半部分，背直，两脚并拢或斜交叉，手自然交叉于腿上）
手势：
是否自然大方，临走是否有握手动作
眼神：
是否诚恳、坚定、友善
衣着：
是否符合岗位要求（不宜太张扬、太暴露）
形象：
面部洁净（男士不留胡须，不卷发、不染发、发长不超过一寸；女士不浓妆艳抹）头发不宜太夸张但要精神而不乱
面容：
是否面带微笑、友善、而不严肃、傲慢
第二节查看简历
考察项目（问题）
符合
不符合
是否工整、细致、没有漏写，后面有签名
年龄、学历、工作经验、婚姻、生育情况、家庭背景是否符合公司岗位要求
写的过程中是否一笔呵成，还是慢慢吞吞，效率怎么样
第三节问话
一、问好，欢迎你来到本公司面试！
二、请问你是通过何种途径知道我们这儿的招聘信息？
三、请做个简单的自我介绍。
四、请问你对我们公司了解吗？
五、你是如何看待你现应聘的岗位职责？
六、你到本司应聘的动机是什么？
七、你认为你应聘此岗位的优势在哪？
八、能讲讲你为什么要离开原单位吗？
九、你一生中最崇拜的人是谁？
十、对你一生中成长影响最大的人是谁？
十一、你有哪些兴趣爱好？
十二、你的朋友或同事是如何评价你的？
父母是如何评价你的？
十三、如果你加盟我们公司，你需要哪些支持和帮助，方能胜任此岗位的工作？
十四、你觉得自己在哪些方面表现与众不同？
这些特点给你工作中带来什么样的好处和弊端？
十五、你希望在今后的工作中能学到什么？
十六、不好意思，问个私人问题。
你平时是如何处理工作和家庭的关系？
家人对你的工作能否理解？
十七、你如何看待工作与休假。
如何理解频繁加班？
十八、你喜欢什么样的工作环境？
十九、你在原单位的薪资是如何发放的吗？
二十、能谈谈你原单位的福利待遇情况吗？
你认为这些很重要吗？
二十一、你未来三五年的职业生涯规划是怎样安排的？
第四节问话过程中观察和判断点
一、应聘的动机
二、年龄、学历、工作经验、婚姻、家庭背景是否符合公司岗位要求
三、注重自己外表的程度
四、坐姿（端正安稳）、手势（频繁度）、眼神（是否直视或闪躲）
五、叙述时是否有条理？
六、回答问题时，是否简洁明了？
突出主题？
七、感染力、说服力、影响力
八、工作的稳定性（预估流动的可能性）
九、性格（细心程度）、爱好、为人处世是否符合岗位要求
十、优势与不足，是否会自己影响工作业绩
十一、对自己的职业计划性，以此了解今后对工作的计划性
十二、工作态度（工作型、职业型、事业型）
十三、诚信度
十四、对应聘岗位应该掌握的技能程度（岗位胜任力）
十五、今后可培养的方向
第五节面试官针对可进入复试者的公司介绍
一、公司概况
二、公司（3-5年）规划目标和已经达成的目标
三、应聘者应聘岗位职责说明以及要求
四、公司提供的福利
五、对应聘者的发展方向（晋升、培训等）
六、复试预估时间和流程
第六节复试问话
一问喜好，二问责任，三问经验，四问解决问题的能力
每一问都采用STAR原则，即S—情景，T—目标，A—行动，R—结果
一、喜好
（一）请你谈谈你以往的工作经验，好吗？
在你的这几份工作经验中，你感觉做哪份工作让你最舒服（最开心/最得心应手）？
（二）你认为在哪份工作中你最有成就感？
让你的优势得到了充分地发挥？
（三）你为什么这么认为呢？
（四）你是如何做的？
（五）你的同事/老总是如何评价你的呢？
二、责任（内控型还是外控型）
（一）你对你所做的工作打个分？
以100分为满分，你能打多少分？
（二）你的80分是如何构成的？
（三）那么你觉得另外20分还有哪些有待提高呢？
（四）具体细节（STAR）
三、经验
（一）你觉得这么多年来你最大的收获/经验教训是什么？
（STAR）
（二）你当时是怎么想？
（三）你是怎么做的？
（四）结果怎么样？
四、解决问题的能力
A：
（一）在你的工作难免有不如人意的地方，让你最大的困惑是什么？
（STAR）
（二）那你当时是怎么想的呢？
（三）你有没有采取过什么行动呢？
（四）效果如何呢？
B：
（一）你所领导的团队共有多少成员？
（二）那你的团队是如何分工的？
（三）每个团队人员性格都不一样，有些非常好管，有些肯定不怎好管，有几个不好管？
（四）你是如何管理他们的呢？
（五）能否举个具体的事例？
（STAR）
（六）从你进这个团队起，现在还有几个老员工？
五、谈薪资
（一）你原来所在的岗位你的薪资是怎么拿的？
（二）你现在最低薪资要求是多少？
（三）难道薪资是你现在找工作的唯一要求吗？
（四）若我们的薪资低于你的最低要求，你如何考虑？
（五）针对应聘者的能力作出评价，让其心服口服，结合企业的发展，用公司的优势来吸引对方。
六、总结
（一）非常感谢你对我们公司的厚爱，你的情况我们已有了更进一步的了解，我们将在几天内给你答复，如果成功了就恭喜你，如果没有成功也并不表示你不优秀，因为我们选择的是最合适的人。
（二）握手再见。
第七节招聘面试时注意的几大误区
一、优秀的交流者，自信心很强，但他的职位却一直没有上升…
二、可能是一个有能力的个人贡献者或者顾问型的人，但不是一个优秀的经理人。
三、一个人雄心勃勃，但太过于专断，可能是因为太自负或者是工作方式生硬，会导致不能在跨部门团队中有效工作。
四、性格表现太过于苛刻，抱怨和责备过多；缺乏耐心，不具备说服和激励他人的表现。
五、某些行为表现到极致如：
过于注重分析，太专断，太友善或太有说服能力，这通常会导致工作中缺乏灵活性或者平衡协调能力。
六、精力旺盛，品格高尚，但是回答问题过于笼统和含糊，理论化，不主动提供细节，甚至需要面试官的催促，这是一种典型——雷声大，雨点小，有空想主义的倾向。
七、太多的“我”或者“我们”，表明此人过于以自我为中心，是典型的个人贡献者，或者在总是以“我们”进行表述时，此人可能并没有做太多具体负责的工作。
八、招聘的过程中，有时不要被激情的假象所蒙蔽。
第八节面试考官十忌
首见效应：
忌根据第一眼印象就对被试人作出评价。
晕轮效应：
忌因被试人表现出来的某一突出的特点而忽视了被试人的其他特点。
投射效应：
忌面试人将自己的个性特点投射于测评活动之中。
归因效应：
忌将被试人的表现单纯地归结为个人品质或外在环境的影响，而要将内外因结合起来分析。
类比效应：
忌将面试人与自己接触过的人进行类比。
反差效应：
忌将顺序相邻的被试人进行比较，而要全面地衡量所有的被试人。
定势效应：
忌将被试人的情况与考官自己的经历或性格进行类比。
关系效应：
忌将被试人与自己相处的融洽度作为评判标准。
诱导效应：
忌受主考官认知态度的影响，左右对被试人的评价。
中央趋势效应：
忌对所有被试人都采取不偏不倚的中庸态度。
第三章应答话术
应答标准话术
序号
应聘者常问的问题
标准应答用语
1
你们是什么样性质的企业？
公司规模多大？
XX
2
单位在什么地方？
我们公司位于XX号
3
你们的主要是做什么业务的？
XX
4
是在本地还是外地工作？
根据岗位工作性质回答。
5
公司对员工有无培训？
我们公司对XX人员有专项培训制度，对新晋员工有业务基础培训，对成长型员工有业绩提升等专项培训。
6
我以前没做过这种XX，是否适合？
我们公司并不强调行业工作经验，我们更看重的是您的学习能力和吃苦精神。
我们可以通过专业测试了解您的性格是否与我们的行业的特质相吻合。
7
你们这里有没有基本工资（销售方向问题）？
有的，试用期为XX元，其后将视您的绩效表现提取销售提成。
（提成点为XX）
8
平均一个月大概能拿多少提成（销售方向问题）？
这视销售人员的业绩表现而异，我们很多优秀的销售员每月纯收入过万元，平均水平在XX元左右。
9
你们的招聘条件有哪些？
这是一份吃苦的工作，首先要求有务实的精神，要求有相似的工作阅历和背景。
10
如果我加入公司需要办理哪些手续和证明？
1．填写应聘表格2．通过面谈和测试3．离职证明等
11
你们的XX工作具体都做些什么？
我们的XX岗位分为XX类：
一类是XX；另一类是XX。
12
有无试用期，多久？
公司对新晋人员有为期六个月的试用期
13
你觉得我这样的适合做XX吗？
我们认为有信心能吃苦的人，在我们这里必定有充足地发挥施展空间。
关键看您是否真心地热爱这份工作。
14
签劳动合同吗？
有五险一金吗？
我们将为其办理正规劳动合同及五险一金手续。
15
什么时候才能上岗？
经过我们前期的面谈、测试、培训，正式上岗时间为XX年XX月XX日。
16
要不要保证金？
我们是公司直招的不会收取您任何保证金，无报名费。
17
我可以提前转正吗？
公司对于实习期间业绩突出者可以提前转正。
第四章拒绝话术
第一节被候选人拒绝
一、拒绝Offer的原因
（一）薪酬
（二）职位
（三）候选人多机会甚至更好机会
（四）原公司挽留，客户公司负面新闻，人选顾虑
二、具体对策
积极通过电话和微信保持与人选的交流，无缝对接，维护好与人选平时的关系，真诚相待，赢得信任，及时获知候选人当前情况相关信息和人选的新想法，及时沟通站在人选的角度，聆听人选的真实想法和需求，了解人选心存的顾虑，帮助人选分析问题，寻求解决办法。
（一）对于客户开的薪酬没有达到候选人要求的
1.前期做好打压，沟通过程中，打探人选最低的期望；
2.要他提供薪酬证明。
（二）对职位定位没有达到候选人期望的
1.了解客户的顾虑，有空间的帮忙争取，没可能性的向候选人说明原因，对他进行劝服，并了解客户给他制定的发展计划是怎样的；
2.要梳理候选人在公司的定位，如给的是副总监的岗位，但实际上部门是没有总监的，副总监就是部门的负责人，发展通道就是总监。
（三）对于人选看多机会得（拿得好几个offer）：
1.我们需要帮他分析其他offer不好的地方，说明XX公司的利好消息，如上市计划，未来会有配股；
2.从整个行业来给他分析，如告知他目前整个经济大环境情况，其他公司在行业的情况。
（四）针对人选目前公司的挽留和升职加薪：
1.把控他的离职原因，告诫不跳槽的风险性，比如老板明白他想走的事实，会在今后的工作中刁难，甚至找人把他替换掉；
2.抓住人选核心需求，可以联合客户公司HR拿出有力的吸引点来吸引，打消目前的顾虑
第二节拒绝不合适候选人
一、当HR遭遇自己充当“放鸽子”者
（一）应该委婉地说“实在抱歉，刚与面试官沟通，他本人今天临时有紧急会议，可能要等到下周”。
二、候选人主动打电话询问
（一）非战之罪：
抱歉，我们这个岗位的人选已经定了，编制已满。
不是你的错，你排队排晚了；抱歉，这个岗位我们不招了。
较低级，对雇主品牌有一定负面影响；思路是，因为一些不是您这方面的原因；各种天灾人祸、意料外的转变，您不能获得该岗位了。
（二）太极拳：
抱歉，您很优秀，但不适合我们岗位。
这个思路很容易被追问：
我哪里不适合了？
所以要预想好后续对答。
（三）你不行：
这个思路一般的不用，说出来自己都慌得很，更不敢想人家在电话另一端是什么感受了。
三、婉拒不合格面试者的有效方法
（一）当场告知
面试结束时当场告诉候选人不合适：
委婉中带点直接“非常高兴听您分享自己的履历和工作经验，通过初步的交流和测试，并根据部门任职要求和用人部门的主管要求，您的优点与部门要求有较大差距，非常抱歉”。
亦可以是直截了当“某某先生/女士，非常抱歉，我们招聘的该职位需要具有一定的什么经验或者要求，通过测试，您这方面确实没有相关经验，今天只能到这里了，谢谢”。
有些候选人会在这个时候问其原因，“岗位匹配度欠佳，并指出不足之处”。
（二）电话告知
一般在面试结束的1-2个工作日，会以电话的方式告知候选人“抱歉，我们这个岗位的人员已经确定下来了，后期有机会我们在联系。
”“抱歉，因为公司内部调整，所以这个岗位不招了”等。
（三）短信和邮件告知
“首先，感谢你参加我们公司组织的某某岗位面试，面试的结果我们将在7个工作日内以同样的方式（短信和邮件同时）通知您，如果您在7日内没能收到通知则表示您未通过面试，届时，您的简历将在我们的人才库妥善保存，请注意保持收信设备畅通。
”
四、注意事宜
（一）太虚的话最好不说
“您非常优秀”之类客套，虽然表明我们在尊重对方，但并不能体现我们的专业素养。
建议要适当褒奖对方的时候，最好稍微具体一点，比如“您简洁高效的沟通方式给我们留下深刻的印象”“您某时某事让我们非常钦佩”。
有论点，显得更真实，对方自然也感受得到我们的用心和专业。
（二）揭短的话要谨慎说
唯有同时满足以下几个条件时，不妨告知：
我们经过多轮较严肃的面试，投入了很多时间和精力，并已经接近了最后的阶段；沟通的时候你镇得住候选人；不然他会不断地和你辩论，没完没了。
第五章背调话术
第一节开场
一、自我介绍，说明意图，确认对方身份
二、说明电话是保密的；问对方这时候谈话是否方便 ？
例：
您好，我是XX的HR XX，我们已经将XX入候选人的行列，现在想就XX的工作经历及表现进行简单了解。
我们将对电话内容进行保密，不知您现在谈话是否方便？
首先确认一下您的身份，请问您的名字是？
您与XX的过去的工作关系是？
第二节背调问题
一、关于候选人的职位；入离职时间； 例：
请问您与XX共事多久？
XX离职时的职位是？
XX的入职时间是？
离职时间？
XX离职时您是否还是他的上级？
XX在离职前在贵公司的薪资是多少？
二、关于候选人的主要职责；工作表现；同事关系；
例：
请问XX在职期间的主要工作内容包括哪些？
您认为XX的工作能力怎么样？
（和XX平级的您的下属共有几位；XX在平级中的业绩排名如何；您给XX涨过工资吗？
除了工龄工资和全员普调之外；）
您认为XX的强项是什么？
三、您认为XX在哪些地方最能帮助上司？
您是否能谈一谈XX是否有生活作风及习惯影响工作业绩的行为呢？
XX需要改进和加强提高的地方是哪些？
请问XX跟同事相处得如何？
XX和您意见不一致时他会如何表达？
XX管理团队时，您是否收到过其他人直接向您投诉？
五、关于候选人的离职原因
例：
XX离职的主要原因是？
当初他离职的时候您挽留过他吗？
五、其他情况：
例：
就您了解，XX有无重大疾病；在公司期间有没有不良记录或纠纷？
XX跟贵公司的劳务合同关系有没有完全解除？
XX在跟贵公司签订的劳动关系合同中有没有涉及竞业限制，保密协议等内容？
XX跟贵公司有没有欠款？
第三节结束
我们需要向您了解的信息大概就是这些，非常感谢您的配合。
再见！
第四节注意事宜
一、询问与工作相关的问题；
二、注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题；
三、尽量询问具体事例；
四、确保咨询所得资料保密。
第六章入职通知话术
第一节电话通知入职
电话通知入职，一般花费时长较短，是以确认候选人是否能入职和入职时间为主，不需要过多说无关紧要的东西。
在确认候选人是本人之后，先自报家门，是哪个公司的HR，再反问一句，在某时间段您过来面试了还记得吗？
“您好，我是XX的HR，请问您是XX吗？
”
“您好，在这周一，就是XX月XX号，您曾经过来面试过，还记得吗？
”
得到肯定答案之后，点出正题，标明电话来意。
“您好，经过各轮面试和考核，感觉您的能力与我们公司招聘需求是一致的，请问您考虑加入我们公司嘛？
”
“经过公司领导面试和综合评定，恭喜您已经被录用了，不知道您是否方便跟我确认一下最快的入职时间？
”
“您的简历经过公司最终筛选，符合公司用人要求，现诚邀您于xx日上午/下午来我公司办理入职，不知您是否有时间？
”
得到肯定答案之后，就可以约具体的入职时间了。
“那请问下周一，您可以带上资料过来入职吗？
”
“您最快什么时候可以入职呢？
”
“如果约您下周一过来入职，请问方便吗？
”
当然了，在其中候选人一般都会询问薪资、福利、工作时间等内容，没关系，按照当时面试的回复就可以了。
结束上面的问题之后，就差不多可以结束今天的电话邀约入职了。
“那随后我会以短信（或者邮箱）的形式发送给您入职通知，有入职时间和需要带的一些资料，您这边待会麻烦查收一下，并提前准备。
”
“再次欢迎您入职我们公司，很高兴我们即将成为同事。
”
第二节短信通知入职
短信通知入职，主要是在电话通知结束之后的整合和补充内容。
“开头：
尊敬的+姓名+先生/小姐”
“我是XX公司的HR”
“很高兴通知您通过了我们公司XX岗位名称的面试”
“确认入职时间（详细到几点）”
“确认入职所需要的资料”
“表示感谢或者祝福语”
“落款：
公司简称+岗位+姓名+电话”
“H先生/小姐，恭喜您即将成为XX的一员，请您于XX上午九点到XX公司地址办理入职。
届时请带好身份证复印件、两张一寸照片和毕业证书复印件。
如若有其他变动，可以电话联系XX哦。
收到请回复，谢谢！
”
第三节邮件通知入职
邮件通知入职的内容，肯定是比电话+短信的涵括内容要更多一点，可以包括明确的入职日期、岗位名称与职责、劳动合同的期限以及是否要约定试用期、试用期期限、待遇说明及工作时间、明确的办公地点及企业是否可根据业务要求安排在其他办公地点或公司下属机构工作、双方的其他约定，如保密、要约解除条件等。
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