探索缓解员工工作压力的途径及方法.docx

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探索缓解员工工作压力的途径及方法

探索缓解员工工作压力的途径及方法

随着国内多家通信运营商的出现，昔日，独占市场鳌头的中国电信不在是一支独秀，蛋糕被瓜分的格局越发严重，市场竞争和企业经营与发展的难度也越来越大。

在这样的背景下，中国电信以积极的态度面对新形势、新情况，创新工作，一方面从企业文化入手，锤炼企业精神，树造企业形象，一方面实施企业战略转型，立志做世界综合信息服务提供商。

在企业内部以人力资源管理、精确化管理、绩效目标考核、内控制度、创建学习型组织等为手段，打破了百年老店的陋习，给企业的发展注入了生机和活力。

随着企业改革力度逐年加大，在员工层面淤积的压力也越来越大，如果不能正确的输导和转化，势必会给中国电信的转型与发展带来障碍。

因此，缓解员工的工作压力，把员工的工作压力转化成企业转型的动力，调动员工工作热情十分重要。

下面以本人观点谈谈探索缓解员工工作压力，变压力为动力的途径和方法。

一、压力来源与压力表现

首先，对压力来源分析，中国电信员工的压力来源于内部压力和外部压力两个方面。

（一）外部压力。

1、市场主导地位发生变化，供方市场已转变成买方市场。

今天的市场是随着客户需求的变化而变化，市场不是由企业主导，而是由不同客户需求构成多样化的买方市场。

企业新的产品推出必须考虑到客户的需求和客户的价值，否则便会遭遇市场冷门，而中国电信传统的基础网络服务已显得势单力薄，转型业务还较单一，满足不了客户对综合信息的需求，很难刺激客户消费，实现不了企业的连年增长的要求，企业必须努力寻找新的增长点。

因而，买方市场成为企业外部压力的重要来源。

2、同质与异质的竞争。

通信市场格局多元化是社会发展与改革带来的，它是不可回避的事实。

目前，在通信市场打斗的多家运营商各施解索，有的占据政策堡垒庇护优势，扩张市场分额；有的不顾国家利益，浪费资源打消耗战、价格战；有的专营打洞挖墙脚暗里干扰电信经营市场。

在中国通信市场法规制度尚未健全的现阶段，企业面临的同质与异质的竞争是外部压力的另一个重要来源。

买方市场的形成和通信市场的竞争构成现阶段员工对企业发展前景的堪忧，造成一定程度的心理压力。

（二）内部压力来源。

1、上面布置的工作事项多员工承接能力跟不上，造成工作压力。

俗话说：

“上面千条线，下面一根针”，省一级公司近年不断在为所属部室专业管理岗位扩员，吸纳人才，使得本地网一批经过实际锤炼，有谋更高职位的管理人才上移。

由于大量“金子”在上面，自然“点子”就多，下面承接的事就多。

而员工“零增长”的限制，少量新招的大学生多半只能放在技术岗位，前端营销、末梢维护岗在业务不断增长的同时不能同步补员，员工素质受限，过多的工作内容和要求（如绩效考核，业务量收、劳动竞赛、欠费收缴、服务指标、维护指标、内控、检查通报、精确化管理、企业文化宣贯、学习型组织等等）分散了员工的精力，造成员工有“身心疲惫”的压力感。

2、人力资源管理与绩效考核带来的压力。

其主要反映企业人事改革与员工利益分配的矛盾，由于管理人员的压缩和精简，管理职责下移，文件、分析材料量大让员工用脑耗时多；员工面对新业务、新的资费调整得不到及时培训或仓促培训就上阵，缺乏精炼有效的业务脚本和工作方法的支撑，带来了管理与运用面的难度；而绩效考核，它直接关系到员工的切身利益，由于岗位设置不同，岗位之间绩效落差造成一部分人员攀比心重，如考核任务重的岗位因下达指标难度大造成绩效结果低，员工带着担心受怕的心情去看绩效考核结果。

有的员工认为绩效考核不能向辛苦的专业倾斜，经常加班加点，任务年年增，而绩效提高不明显，有的感觉“鞭打快牛”。

此外，由于企业转型机构调整过于频繁，人员变动大，一部分员工人心不稳形成思想负担。

3、内部通报带来的压力。

目前，诸多企业管理与经营服务指标推行通报制，企业通报也越来越多。

通报表现形式直白，为上、下级的沟通、交流提供了方便，对下级的工作指导和支撑起到积极作用，通报深、细有度，表扬、批评一目了然，正是这样，通报也给下级和员工带来了不同程度的通报压力，尤其是前端的各种经营与服务通报，形成的压力鲜为人知。

基层期望有通报，同时，又害怕通报。

4、新业务多、新系统多、新流程多，给员工带来应用面的压力。

企业转型业务处在推广阶段，产品宣传对客户需重在能吸人眼球，对员工层更多是需求好理解，便掌握，易上口的业务脚本，但实际操作中员工背的多，忘得快，与客户沟通能力不足；支撑系统多用起来不方便，从10000号看常用的系统界面多、操作慢（如服务开通系统、服务保障系统、计费、号线，联创、10000号受理、网上客服等）；业务流程相互交替，环节复杂，时限难掌握、协调性差等。

以上三项工作与员工实际工作紧密相连，员工劳动强度大、精神紧张因素多源于此。

5、基层管理片面追求业绩带来的压力。

由于市场竞争压力较大，经营工作任务重，个别基层管理者片面追求业绩，工作方法简单，造成基层管理者和被管理者之间意见分歧和矛盾。

具体表现为一是上级任务下达后，目标分解或考核办法一公布就了事，与被管理者缺少有效的沟通以及提供必要的帮助。

二是员工之间由于工作都比较忙碌沟通交流减少，相互之间的协作关系融洽程度下降。

三是同部门的员工因从事不同的工作其量可比性差，绩效考评尺度把握随意性较强。

6、其他压力。

目标管理的量、收指标压力相对要大，其次，学习培训在时间、方法、考核上形成压力；还有上报材料、业务分析、市场调查信息收集等工作的要求较高，也是形成压力的来源。

二、探索缓解员工压力、变压力为动力的途径和方法。

综观压力来源和压力表现都是与企业要求息息相关，要求的不同形成的压力影响也会有所不同，压力伴随管理产生，亦将伴随管理的进步而转化，使之成为发展的动力。

分析压力就是为解决压力，找到压力的来源，我们的管理就会有的放矢、有所区别、有所为有所不为。

（一）树立经营大市场的观念，以提升能力缓解外部压力。

1、提升驾驭市场能力。

外部压力一是市场需求，二是市场竞争，它是现阶段形成企业与员工压力的重要来源，改变外部压力首先是看企业自身驾驭市场的能力。

如何提升能力，首先，要摒弃粗放型经营思想，避开传统业务的束缚，提高企业产品的科技含量，对市场精耕细作，研究、分析市场的消费构成要素和客户的各种消费习惯，找准市场切入点，营造适合客户的消费环境，紧紧抓住个性化、差异化、特殊化需求，不断地投放适销对路能受客户欢迎的产品，尤其是转型业务和产品。

要依靠现行法规抑制同质及异质在市场的不规范竞争，提升市场策划水平。

再则，以提升员工素质为抓手，解决好员工的思想顾虑，避免低层面的竞争，扩大组合营销，通过品牌营销的方式，提升驾驭市场能力，把外部压力在高层释放，以减少基层员工的压力。

2、提升客户价值，培养新的消费环境。

随着客户消费水平的提升和和消费观念的转变，中国电信兼顾客户、员工和企业自身三方的利益对价值观重新思考，提出“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念。

这一观念性的变化，它促进了企业走技术创新、管理创新和知识创新的路子。

提升客户价值，在企业层面要加快转型业务的发展，精装产品，出真品、出精品，把中国电信转型业务卖点清晰地展现给广大消费者，让消费者从不同的需求中受益；员工层面要把服务工作和解决客户需求方案为己任，坚决地呵护中国电信培养的转型业务市场及服务品牌，通过服务品牌把客户吸引到自己身边。

要在提升自身素质同时，放弃落后的经营思想，正确理解提升客户价值会带来企业价值的道理。

3、通过转型业务抑制同行和异质的竞争。

面对缤纷复杂的市场环境，中国电信实施“传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”的重大转变，这是中国电信发展战略的一次重大调整，为扭转当前企业面临严峻生存危机和市场拓展举步维艰的困境，以及为抑制同行和异质的竞争，避免误入盲目竞争的怪圈迈出重要一步，就其意义来讲，是破其锋芒，另辟蹊径，走出一条创新之路。

转型业务，要能适销对路，到员工手里要能拿得出，叫得响，买的掉。

譬如，打造中国电信114网站，塑造更多的“商务领航”、“我的E家”能吸引客户关注的品牌，加上我们不断优化的综合信息支撑平台，就能做强“现代综合信息服务提供商”。

我们有了自己的大市场，就会抑制同质及异质的竞争，员工也就有了更多的用武之地，少了担心。

（二）提高员工主人翁地位，搭好沟通和信息反馈的桥梁是缓解内部压力的有效方法。

1、重视员工压力的存在，理解员工的心情。

省公司在今年二季度作了一次关于安徽电信员工压力状况调查，从发布的信息看，员工感到“压力很大，身心非常疲惫”的占20.2%，这个数据清楚说明“当前员工总体上承受了相当大的工作压力，应该引起各企业和管理层的足够重视。

”这次调查表达省公司在企业文化建设的推进过程中关注员工的思想动态，重视员工的工作压力，积极为缓解压力、转换压力努力。

“人心都是肉长的”以心比心，企业能理解员工，帮助员工，让员工说说心里话，倒倒苦宗，不正是从员工的心理拿掉那沉甸甸的压力？

2、提高员工对压力的正确认识，把压力转换成动力。

员工的压力和企业发展中遇到困难一样，是大环境造成的，企业要生存，就要解决新形势下遇到的各种发展阻力，调动各种资源和手段，维护企业机体健康，企业在发展中员工有工作压力是正常的，有压力才有动力。

怎样认识压力理解压力呢？

很简单，大雁一年两次迁徙，是环境影响，森林中动物相互蚕食，是解决肚子饥饿，国家落后就会挨打。

企业一样，要发展，就要有实力，要在险恶的市场竞争中立于不败之地，才能维护自己生存，壮大自己实力。

假如没有压力做动力，那企业不是要在竞争的环境中退缩吗？

那不就是拱手让出蛋糕给竞争对手瓜分吗？

那样企业还能生存吗？

员工又谈何利益、价值。

所以说，有了对压力的正确认识，再通过各种好的方式、方法输导，就能够把消极因素变成积极因素，把员工的思想引导到正确的方向来，变压力为动力。

3、缓解员工压力，注意工作方法。

从企业内部压力表现形式分析看，员工的工作压力主要是由企业管理与支撑方面带来的，俗话说，解铃还须系铃人。

通过管理层释放压力，一是增强工作的指导和计划性，通报要区别一般和重点，重点事件既要雷声打，又要雨点大，其他事件注意轻重缓急，与重点要有区别；二是产品与套餐要保持连续性，不要太多太繁，提高脚本质量；三是优化流程，在流程支撑方面加强协助配合；四是拓宽员工发展通道，尽量给员工表现的机会和舞台，优化绩效考核指标，把劳动竞赛的考核改成正向激励，适当增加员工的收入；五是通过思想工作，加强与员工的沟通，形成多层面的沟通方式，党员干部要起带头作用，各级管理人员要善做思想工作，与员工交心，成为员工的知心朋友。

4、从关心员工的工作、学习、生活，营造宽松氛围，舒缓员工压力。

近两年，淮南电信在积极做缓解员工压力的尝试，受益员工。

一是提供职业发展通道，鼓励员工投身企业改革的洪流，积极参与管理岗位的竞聘，让一批青年人走向管理岗位；二是提升员工价值，鼓励员工参与企业转型，为企业转型献计献策，如每年用总经理奖励基金，激励有创新精神和有贡献者，开展优秀脚本、案例和创新成果评比，征集合理化建议、金点子，对优秀作品给予重奖；三是成立虚拟培训师团队，加强员工的业务培训，提升员工素质；四是关心员工身体，为员工健康检查，祝福员工生日（送鲜花、蛋糕）、慰问困难员工，五是搭建企业文化娱乐平台，积极宣贯企业文化，设立员工学习园地，组织开展乒乓球、足球、篮球、棋牌、拔河、跳绳、歌咏比赛等活动，成立由员工志愿参加的愈加、摄影、网球、羽毛球、乒乓球等兴趣小组，丰富员工的业余文化生活，让员工放松身心、陶冶情操、增强体质，形成快乐学习、快乐工作、快乐生活的文化娱乐氛围。

总之，当前，企业处在转型关键时期，不论上级和下级都遇到很多的困难，都处在压力之下，面对困难和压力，只有同心协力，不被困难所吓倒，与员工同舟共济。

工作压力不可怕，可怕的是我们不能失掉勇气和决心，我们要在探索缓解员工工作压力的过程中，多思考，多想办法，一定会找到更多的缓解员工工作压力的途径和方法，就能把员工的工作压力转化成企业发展的动力。