4S店综合管理制度.docx
《4S店综合管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S店综合管理制度.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
4S店综合管理制度
办公区管理系统
1。
一般
1.1为了规范公司的办公区域管理，创建和维护良好的办公环境，并维护公司的良好形象，该系统是专门制定的。
1.2通过部门负责人负责对本系统执行情况的监督。
2。
适用范围
该系统适用于润之星汽车服务有限公司
3.办公区管理准则
3。
1个员工不得将危险物品和危险物品带入公司办公区。
3.2保持行政财务部干净统一，所有办公设施，设备和办公用品应整齐放置，不要行政财务部堆积杂物，只能在桌上放置计算机，电话，水杯和台历。
电脑放在桌子的左侧，电话，台历和水杯并排放置在桌子的右侧。
3.3文件必须放在文件柜中。
不同颜色的文件夹应相对彼此分类，并根据颜色的阴影有序地放置，这是非常自然的。
确保文件柜统一整齐。
文件夹上有清楚的标记。
3.4请勿在办公桌上存放大量现金和贵重物品，以免造成不必要的损失。
桌子上的物品被整理并整齐有序地放置。
3.5衣服应整齐地放置在指定的地方，衣服不应该挂在办公椅和办公桌上。
3.6离开座位时，您应该整理桌子上的文件，图纸和物品，保持桌子整洁，并保持办公室座位重启。
3.7认真使用公司’的物品和设备。
公司物品不得挪作私人用，放置在公共场所的物品不得随意移动或拿走。
当发现办公设备（包括通讯，照明，音频和视频，计算机，建筑物等）损坏或发生故障时，员工应立即报告维修要求，以及时解决问题。
3.8下班后，除了将必要的办公用品整齐地放在桌子上外，其他所有物品和文件也应放入办公柜中。
3.9节约用水和电力，关闭灯和计算机（包括主机，显示器和UPS），复印机，饮水机和其他电器，并切断配电盘的电源，及时关闭公共区域的电源。
3.10如果在办公室区域只有一些值班或加班的工作人员，则在确保正常工作的情况下应关闭一些照明灯。
4。
卫生管理准则
4.1所有员工都有义务保持办公区域清洁舒适。
4.2珍惜行政财务部公共区域应清洁卫生。
不会在任何地方吐痰，扔烟头，五彩纸屑和其他垃圾，也不会从窗外扔垃圾，并积极清洁地面上的碎屑。
4.3禁止未经许可在公司所有办公室和外部张贴广告，海报和标语；禁止将其堆放或悬挂，所有物品应堆放在仓库中。
4.4始终注意保持地面，墙壁，桌面，柜台，计算机及其他设施和设备的清洁，房间内不要有污垢，纸屑和其他垃圾。
请注意自己清空烟灰缸。
4.5请勿用手触摸公司内的玻璃门，窗户和不锈钢物品，以免留下污渍。
4.6厕所，马桶和其他卫生设施必须保持整洁。
厕所中用过的纸巾应丢弃在垃圾桶中，烟头也不应丢弃在小便池中。
固定资产管理系统
1。
一般
1.1根据”统一领导，分级管理”固定资产科学管理和公司财产关怀的原则。
1.2固定资产是指家具，例如办公桌椅，文件柜等。
，电器，电话，传真机，复印机，计算机，打印机，风扇，空调，架子，展示架，车辆和其他固定办公资产。
2。
适用范围
该系统适用于公司的所有部门。
3。
固定资产登记
3.1部门应当对固定资产进行编号和过账。
3.2对应固定资产建立固定资产分类帐。
3.3各个部门的核准资产部门主管签署并批准，行政财务部固定资产的年度清单由行政的财务部对库存进行了监督并签署了批准书。
4。
固定资产增加
4.1为建立新部门而购买固定资产的原因是行政财务部根据各部门的办公需求，编制固定资产采购清单，并由公司总经理批准后，行政财务部统一购买和安装。
4.2在日常工作中，部门需要根据工作需要添加办公资产。
金额是300请填写人民币上方的“购买申请表”总经理批准后，行政财务部统一购买和安装。
5，固定资产的使用和部门职责
5.1部门负责人负责部门使用的固定资产的管理，要求合理使用和及时维护。
5.2各部门合作行政财务部做好资产的验收，报废，鉴定和清理工作
5.3部门人员调动或辞职时，部门固定资产负责人应当完成固定资产的转移和登记。
5.4如果固定资产发生变化，部门主管及时行政财务部申请批准。
5.5行政财务部负责建立公司的固定资产分类帐，固定资产分配表和固定资产损失报告，明确使用部门和负责人，张贴固定资产标签，并在购买新资产时及时调整固定资产分类帐。
5.6行政财务部负责固定资产帐户和损坏报告的审查。
6。
固定资产分配
6.1当每个部门需要分配固定资产（增加或减少）时，应首先行政财务部提交申请表。
6.2行政财务部在一天之内回复（购买或转移）。
6.3填写“固定资产分配表”以进行部门间分配，行政财务部要在两天内分配，如果需要添加新的申请部门，则需要填写“采购申请”并按照第2条进行操作。
6.4行政财务部根据固定资产分配表调整固定资产分类帐。
7固定资产清算
7.1每季度行政财务部检查“固定资产分配表”。
7.2固定资产将每六个月清理一次，并将结果报告给公司总经理，行政财务部存档。
8。
固定资产损失报告
8.1报告部门负责人填写《公司固定资产报废申请表》。
8.2通过行政财务部确认是否不再使用以及报废的原因。
8.3如果人为损坏，行政财务部资产的折旧价值是根据物料管理准则批准的，责任人补偿资产的未折旧价值；责任人不清的，由部门负责人负责赔偿。
50％，保管人们承担其余的50％。
办公物资采购管理系统
1个。
一般
遵守”保证供应工作方便削减成本”公司宗旨行政财务部，各部门负责人负责本系统实施的监督和指导。
2。
适用范围
该系统适用于公司的所有部门。
3。
每月购买计划
3.1公司部门主管根据批准的每月支出预算，结合部门的实际需要，填写《办公用品月度需求计划》》，对部门下个月需要的办公材料进行分类和填写，并25每日报告给我们公司行政财务部总结一下，统一总经理审查。
3。
2行政财务部根据库存及各部门紧急程度需要准备“每月购买计划”并报告总经经理批准后，行政财务部人员团结接收或实施采购。
4。
临时采购
4.1当每个部门由于临时或预算外需求而申请采购时，“采购申请表”应填写并由部门负责人审核，总经理批准后，通过行政财务部实施采购。
5，采购办公用品
5.1部门必须指派某人参加行政财务部接收这个部门需要办公用品，后台人员仔细检查《办公用品月度申购计划》并控制办公材料的支出，准确后处理发货并注册库存数量帐户。
会议管理系统
1。
一般
目的：
为了及时讨论和处理公司经营管理中的问题，明确工作方向，提高工作效率，协调工作和采取统一行动，确保公司决策的执行，本系统是专门制定的。
2。
适用范围
该系统适用于公司的所有部门。
3。
会议分类与组织
3.1副总经理晨会
3.1.1副总经理早会服务部门，生产部门，零件部，业务部安排人员每天早晨主持会议；
3.1.2出席人数：
部门负责人服务部门，生产部门，配件部门和业务部门的所有员工；
3.1.3会议时间：
早上：
-：
；
3.1.4会议内容：
服务部，生产部，配件部，业务部安排一天的工作；
3.1.5会议记录：
专职人员记录每天的早晨会议；
3.2总经理定期工作会议
3.2.1总经理定期工作会议总经理每周六主持
3.2.2出席情况：
公司各部门负责人，会议有关人员作为无表决权代表参加。
3.2.3会议时间：
周六：
-：
；
3.2.4会议内容：
各部门总结并汇报本周工作情况，并安排下周工作计划；解决各部门需要协调处理的问题，并安排其他有关工作；
3.2.5会议记录：
店员记录会议，在每个星期一中午之前组织会议记录，并在审核后发送给每个参与者；
3.3部门会议
3.3.1部门常会每周由部门负责人主持；
3.3.2出勤：
部门所有人员；
3.3.3会议时间：
每个部门每周自行安排；
3.3.4会议内容：
3.3.4.1通讯公司总经理，副总经理职位定期会议精神
3.3.4-2部门员工本周报告其工作，并依次报告下周的工作计划；
3.3.4-3部门负责人就工作中的具体问题给出答案或指示；
3.3.5会议记录：
各部门’内部人员负责记录，没有内部人员的部门应由部门负责人记录并整理成册。
4。
会议管理
4.1会议组织部门必须明确与会者名单，会议主题，会议时间和地点等，并提前通知他们。
4.2参加者没有迟到，早退或无故缺席。
如果由于特殊情况不能按时参加会议，请联系会议组织者请假。
4.2.1与会人员应根据要求在会议正式开始之前关闭会议手机等通讯工具（或适应振动或静音）;会议主持人必须接听紧急电话您可以在同意后回答。
4.2.2工作服必须在工作日内参加会议；如果对周末或休息日举行的会议没有特殊要求，则可以穿便装。
4.2.3每次会议监督的负责人都要坚决执行会议的内容，以便安排，实施和检查。
奖惩制度
1。
目的
激发员工的工作热情，增强责任心，鼓励员工的积极性和创造力，促进公义，对优秀员工表示赞赏，并教导和惩处违反纪律的人，以维持正常的工作秩序并提高工作效率。
2.面积
该系统适用于公司的所有部门。
3.流程
3.1奖励流程
3.1.1作出表扬，表扬或称赞的，由党所属部门负责人提出。
行政财务部验证，报告总经理批准书
3.1.2有较大功绩的，应当向有关部门负责。
行政财务部核实有关事项，并提出审计建议，报告总经理批准。
3.2处罚程序
3.2.1通过如果您报告批评或缺点，则该党所属部门的负责人应将其提交。
行政财务部验证，报告总经理批准后行政财务部向相关部门发布罚款通知书或填写《员工奖励和处罚表》；
3.2.2部门经理应当申请重大职务，降级或开除。
行政财务部核实有关事项，并提出审计建议，报告总经理批准后行政财务部向有关部门发出处罚通知书或《员工奖励处罚表》。
4.原则
4.1将精神奖励与物质奖励相结合的原则；
4.2奖惩公开，公正的原则；
4.3报酬及时性原则；
4.4奖惩分明，奖惩事由原则。
4.5谨慎使用纪律，对屡次犯罪应严加惩处；
4.6宽松立法和严格执法的原则；
4.7重视思想教育，严防惩罚原则。
五，宣传形式
公告，通知，公告栏，会议等
6.奖励分类
6.1奖项
6.2学分
6.3记住
6.4奖励
7.奖励情况
每月有以下表演之一的，将获得200元的物质奖励。
。
7.1工作积极，成绩优良，任务圆满；
7.2较高的维修质量，良好的服务态度，深受客户好评；
7.3研究技术并获得创新成果；
7.4参加城市或更高级别的比赛以获得排名；
7.5增产节效，成绩斐然；
7.6及时发现事故征兆，避免发生重大事故；
7.7大胆采取行动以保护国家和公司的财产安全。
8.处罚
8.1有下列情形之一的，处五元罚款：
8.1.1迟到早退；
8.1.2请勿在工作中穿工作服，拖鞋或工作证；
8.1.3在工作时间内拨打私人电话；
8.1.4在工作时间内在车间睡觉；
8.1.5坐在客户的汽车上，收听广播；
8.1.6随地吐痰，扔烟头，五彩纸屑等；
8.1.7工作场所很脏，维修后没有清理过；
8.1.8工作中的野蛮操作和不规则操作，请勿使用座套，脚垫，方向盘套和挡泥板，造成严重损失的应单独计算；
8.1.9没有理由就没有参加早间会议，培训和公司小组活动。
8.2在下列任何一种情况下，将根据情况的严重程度给予处罚，直到追究法律责任为止：
8.2.1如果您一个月内（30分钟以内）迟到或早退三次以上，罚款将自第三次起每次加收5元，最高限额为30元。
迟到或早退超过半天将被视为一天缺勤；
8.2.2对不清洁的卫生区域，处以10元罚款；
8.2.3车间内抽烟罚款30元，管理人员罚款60元，总经理扣除额为200元；
8.2.4缺勤者将被扣除每天1.5次’一天的工资；
8.2.5对顾客无礼，服务态度差，接到投诉，每次罚款10元；
8.2.6酗酒，赌博，打架，处以40元罚款和经济损失赔偿，情节特别严重的，送公安部门处理；
8.2.7面对老板，不服从管理，每次扣40元，进行书面审查，情节严重的，处以开除；
8.2.8损害公共财产，根据情况处以罚款；
8.2.9盗窃财产，收拾污垢者，处以10元罚款0元，情节严重的，送到公安机关处理；
8.2.10职务失职，造成损失的，经书面审查，罚款三十元；
8.2.11私自准备公共汽车，办公室和仓库的钥匙，一次扣除500元罚款；
8.2.12私家车罚款50发生交通事故的，赔偿全部经济损失；
8.2.13个人管理的物品，工具等的损失，按价格和二十元的罚款赔偿；
8.2.14违反刑法的，应当送司法部门处理。
8.3员工的罚款应提交公司的行政和财务部门，并应建立详细的账目供员工查询。
员工罚款以公司的名义用于全体员工的集体事务和公益事业，只有在公司一半的同意下才能使用’的员工。
先问责任管理系统
1。
一般
为了增强工作的责任感，树立良好的公司公众形象，提高服务水平，并使相关方满意，特制定了该制度。
2。
适用范围
该系统适用于润之星汽车服务有限公司所有员工。
3.首先问责任规则
3.1负责人应是第一位从公司外部接到电话或拜访的公司员工。
公司的所有员工可能是第一个问负责人的人。
3.2第一个问题的负责人应承担第一个问题的责任，并受到热烈欢迎，详细回答客户提出的相关问题，并确保他们满意。
3.3在公司内部遇到外部人员（不佩戴公司徽章的人员）的任何人都应主动打招呼并提供服务和帮助。
3.4首先被问到的工作人员，如果这是他自己的工作问题，应当场回答并处理。
对于目前无法解决的问题，要做好记录，向询问者清楚说明，并负责处理，跟踪和提醒，以确保问题得到相应解决和实施；对于不属于我公司业务范围的问题，我必须带头并致电Contact等，将询问者介绍给相关部门或负责人。
3.5无论第一人是通过电话还是现场询问，他们都不能”不知道”，”我不在乎”对于诸如拒绝词汇之类的答案，应准确告知询问者他应该联系哪个部门，个人和电话号码。
如果不确定目标，则应记录查询者的姓名，组织，联系方式以及查询原因。
同时，尽快指定连接部门，人员和电话号码，并要求负责人尽快联系询价人，并将相关信息告知询价人。
。
3.6如果没有专门的部门或负责询问者问题的人员，负责第一个问题的人员应及时通知公司行政财务部负责人，并组织解决询价人’的问题要尽快，及时答复，不得互相推。
4.罚则
1。
所有违反首要问题责任制的员工将调查党’第一个问题的责任。
2。
由其他工作人员知道并报告但未导致如果后果良好，应向负责人警告。
3。
引起询价人投诉并损害公司形象，造成经济损失的，应当根据情节轻重处理。
演绎与开除制裁。
培训管理系统
1。
一般
通过培训，使员工能够在职岗位上满足并维持标准化服务的要求，为公司奠定基础’人才储备，提高员工素质’综合素质，例如专业技能和道德规范，并为员工提供可持续发展的机会和空间。
2。
适用范围
该系统适用于润之星汽车服务有限公司所有的员工。
3。
入职培训
3.1在职培训是指对员工上岗后，试用期满前的业务培训。
3.2入职培训内容；
3.2.1部门职能和工作目标；
3.2.2部门职位结构和工作职责；
3.2.3该职位应该知道并且知道；
3.2.4操作技能和工作程序；
3.2.5公司和部门的规章制度；
3.2.6公司企业文化，企业精神，公司价值观，经营理念，团队合作精神；
3.3归纳培训由各个业务部门组织和实施；
3.4入职培训的评估结果与员工转换的评估相结合；
4。
在职培训
4.1在职员工的业务培训由每个部门根据年度培训计划进行。
公司投资培训的，培训前的员工应当根据公司的要求签订培训协议；
4。
2在职培训是由各个部门组织和实施的。
必要时，委托有关单位到公司进行培训或组织员工参加外部培训；
4。
3在职培训可以采取多种形式，例如工作交叉培训，业务改进培训以及新标准和新技术培训；
4。
4公司负责行政财务部培训现有主管及以上人员；
4。
5对管理人员的统一培训由行政财务部安排和组织实施；
4。
6对管理人员进行统一培训的内容包括管理理论，管理能力，管理技能，新知识，新技能等；
4。
7在该部门对经理进行的特殊培训提交特殊申请并向公司报告总经理批准实施；
4。
8培训和评估材料应存档并存储，作为晋升，奖励和惩罚的基础。
保密管理系统
1。
一般
为了保守公司机密，维护公司权益，特制定本制度。
2。
适用范围
该系统适用于润之星汽车服务有限公司。
3。
定义
3.1公司机密是与公司权力和利益有关的事项，仅在一定时期内一定范围的人员才能知道。
3.2保密范围：
3.2.1大公司决策中的秘密事项；
3.2.2公司未执行的业务战略，业务方向，业务计划，业务项目和业务决策；
3.2.3公司内的合同，协议，意见，可行性报告和重要会议记录；
3.2.4公司的财务预算和决算报告以及各种财务报表和统计报告；
3.2.5公司尚未进入市场或尚未公开的各种信息；
3.2.6公司员工人事档案，工资，劳动收入和信息；
3.2.7公司’业务资源和客户信息；
3.2.8公司确定要保密的其他事项。
3.3公司的一般决定，决议，公告，通知，行政管理材料和其他内部文件不在保密范围之内。
4。
保密管理规则
4.1公司各部门负责人要注意培养员工的保密意识。
4.2公司形成公司机密文件和材料时，应当注明保密等级，并按照本制度的规定确定保密期限。
保密期限到期后，请自行对其进行解密。
4.2.1最高机密：
在公司期间’的业务发展，直接影响公司的重要决策文件’权益是最高机密。
4.2.2机密：
公司的计划，财务报表，统计数据，重要的会议记录和公司运营均归为机密。
这些文件仅传达给中层管理人员。
4.2.3机密：
公司人员档案，合同，协议，员工工资收入，业务资源，客户信息以及尚未进入市场或尚未披露的所有信息均被归为机密。
4.3文件管理人员应具有高度的保密意识。
公司员工应妥善保管文件和资料，严禁未经许可将其带出办公室。
4.4严格遵守机密，不得有意或无意向任何人透露公司机密。
废品单据不得随意丢弃。
公司认为无效的文件应定期销毁。
4.5在打印和复制文档和材料的过程中，工作人员应树立保密意识，不得随意将文档和材料的内容泄露给他人。
过时的文件和材料应予以收集和收集，不得丢弃。
4.6请勿从其他公司员工那里窥探或询问不属于您工作职责的公司机密。
4.7XX，请勿伪造或更改各种公司文件和材料。
4.8机密文件应存储在带有安全设施的文件柜中，并且必须为计算机中的机密文件设置密码。
请勿讨论秘密事项，也不要在公共场所移交秘密文件。
4.9财务人员应妥善保管账目，报表和材料，不得泄露公司的财务秘密。
4.10销售人员应注意销售的保密性，并在合同谈判期间应注意销售基准价和销售政策的保密性。
4.11不得随意披露潜在的客户信息；未经客户许可，不得将客户信息透露给其他公司。
4.12公司员工离职行政财务部当时，文件必须放在抽屉和文件柜中。
4.13公司所有员工都有责任和义务保守公司机密。
当发现公司机密已经泄露或者可能被泄露时，应立即采取补救措施，并报告上级处理。
5，罚则
5.1出现以下内容在其中一种情况下，将根据情况的严重程度发出警告，直到被解雇：
5.1.1泄露公司机密而不会造成严重后果或经济损失；
5.1.2违反本系统规定的秘密内容；
5.1.3泄露了公司机密，但已采取补救措施；
5.2有下列情形之一的，将其驱逐，并依法追究其经济或法律责任：
5.2.1有意或疏忽地泄露公司机密，造成严重后果或重大经济损失；
5.2.2违反此保密制度的规定，窃取，从事间谍活动，购买或以非法方式为他人提供公司机密；
5.2.3使用权限强迫他人违反保密规定。
故障责任制
1。
一般
为了严格执行公司的规章制度，不断提高公司员工的责任感，避免发生责任事故，本系统专门制定。
2。
适用范围
该系统适用于润之星汽车服务有限公司。
3。
责任事故的定义
3.1任何有以下行为之一的公司员工应被视为责任事故。
在按照国家法律和公司有关规章制度处理直接责任人员的法律和纪律的行为时，应调查其上级的领导责任。
3.1.1充分利用自己的职位，利用权力谋取私利，打电话给公众谋取私利，行贿，私下从外包部门接收食物，礼物，红包，回扣等，或挪用公司财产或挪用公司资金。
3.1.2以低价私下出售，出售或分配公司资产给个人，危害公司’的利益；
3.1.3由于不负责任的工作，导致计算遗漏和维护项目遗漏，损害了公司的利益；或在设计和施工中发生重大质量安全事故；或在销售，计划及其他外部宣传和活动组织中。
重大错误已对公司造成重大损害’形象和声誉；安保人员’失职会导致公司财产和车主财产被盗。
3.1.4向上级领导和决策机构提供虚假的财务报表和报告，或者隐藏重要的财务信息或未报告重大事故。
3.1.5在业余时间，他通过挑衅，打架或实施刑事犯罪来触犯法律，从而影响公司’的形象和声誉。
4.责任事故的分类
4.1责任事故分为四个级别：
轻微，一般，重大和特别重大。
4.2所有涉及金额的责任事故均按涉及的金额划分如下：
4.2.1涉及金额为人民币500人民币（含500在人民币以内），这是一次小事故；
4.2.2涉及金额为人民币500元以上2000低于人民币的是一般责任事故；
4.2.3涉及金额为人民币2000人民币（含2000元）以上50少于人民币00元是重大事故；
4.2.4涉及金额为人民币5000元（含）5000元或更多是特别严重的事故。
4.3在不涉及财产数量的情况下，应综合考虑事件本身对公司造成损害的规模，情节和严重性’的形象和声誉取决于公司总经理确定责任事故的级别。
5，调查责任事故的方法
5.1发生责任事故时，直接责任人应当承担相应的过错责任和一定的赔偿责任。
5.2如果发生小事故和大事故，则仅对其直属上司的领导者负责；如果发生重大事故和特别严重的事故，除了其上级领导的责任制外，应该对他们的领导责任负责；此外，对于特别严重的事故，应追究责任管理者’领导责任。
5.3对公司造成直接经济损失，无法弥补的部分（直接责任人赔偿后不能弥补），由上级充分承担轻，一般责任事故，重大责任事故应当由上级承担。
由上级和负责人承担。
平均分担责任，对于特别严重的事故，由上级领导，负责领导和公司共同承担总每位经理应平均承担责任。
5.4如果没有给公司造成直接经济损失，则公司总根据情况和责任事故的严重程度，管理人员应当对负责人给予纪律处分或适当的经济处罚。
6。
责任事故的处罚程序
6.1在确定直接负责人和负责人（统称为被处罚人）后，处理部门应当召集被处罚人及其他有关部门和人员举行听证会，以查明原因。
负责任的事故并加以区分。
责任。
同时，应允许被惩罚者提出上诉，并说明是否应受到惩罚以及应承担的责任数额。
根据被处罚人的数量’对于此事故的责任，经过全面评估后，将在听证会上立即发布初步声明。
应当对被处罚人给予处罚意见，并说明处罚的依据和理由。
6.2被处罚人不对初步处理意见表示异议并接受的，应当公布并执行文件草案。
6.3被处罚人对初步处理意见表示异议的，应当2在几天之内形成上诉理由的书面意见看公司总经理。
加工部门还应根据处罚的依据和理由形成书面意见，并提交给公司。
总经理。
6.4经理应仔细审查被处罚人的投诉意见和处理部门的处理意见。
基于公平正义的原则，根据公司决定保留原始的初步待遇或做出新的决定’相关的系统，规则和规定。
6.5总经理的决定是最终裁定，应立即起草处理文件并宣布执行。
员工宿舍管理系统
1。
一般
为了使员工宿舍管理有章可循，确保员工休息，规范和清洁员工的居住和住宿环境。
该系统是专门制定的。
2。
适用范围
该系统适用于润之星汽车服务有限公司。
3。
宿舍管理规定
3.1将床整齐地垫好，将被子折叠3次，水平折叠4次，开口向前，放在床的一端，枕头在被子的左侧。
3.2经常穿的鞋子，将其脚尖向内放
升级会员 