电子商务专业调研报告.docx
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电子商务专业调研报告
.
2010年度
教育教学部绩效考核指标材料
电子商务专业
企
业
调
研
报
告
工商管理系
电子商务教育教学部
二○一○年十月十日
.
.
一、调研内容与调查概况3
（一）专业调研内容3
（二）人才需求调研与调查对象5
（三）学生就业情况调研9
二、岗位群及所具有的岗位技能分析10
（一）岗位群.10
（二）岗位技能分析13
（三）毕业生的职业道德分析13
三、电子商务专业培养目标定位14
四、调研中发现的问题15
（一）培养方向模糊、定位不清15
（二）“电子商务”概念理解有偏差16
（三）师资专业化不强、课程安排欠佳16
（四）毕业生专业功底薄弱16
五、调研启示17
（一）明确电子商务人才需求状况17
（二）加强师资力量，对专业进行细分17
（三）强调学生的实践能力，提高综合素质18
（四）学生也应该做好与社会的对接18
.
.
2007年我院进入国家第二批高职高专示范性建设院校行列，市场营销专业成为我院地
方财政重点建设专业，电子商务专业作为专业群参与示范性专业建设，全面了解社会对电子
商务专业的人才需求，以便为我院电子商务专业在人才培养方面提供可靠依据，我专业按照
“两个深入”的要求,利用寒暑假时间及工作之余深入到企业和学生中了解需求,开展调研,
为开发专业人才培养方案和实施人才培养提供依据，开展了电子商务专业人才需求调研。
现
总结如下：
一、调研内容与调查概况
（一）专业调研内容
1．我国电子商务发展现状
随着互联网的大规模普及，电子商务的推广应用，大大促进了供求双方的信息沟通，显
著降低了交易费用，有效提高了企业的整体经济效益和参与国内外市场的竞争能力。
同时，
也有力地推动着信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整。
这是一场经济领域的
根本性变革，它对于人类生产方式、工作方式和生活方式的影响正在逐步地显露出来。
2006
年至2010年，中国电子商务发展非常迅速，市场规模急剧扩大，进入到快速增长时期。
（1）政府更加明确了电子商务的地位与发展目标。
2006至2009年国家进一步加大了
支持电子商务力度，先后在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一五年规划纲要》、
《2006—2020年国家信息化发展战略》和《电子商务发展“十一五”规划》中明确了电子
商务的地位与发展目标；普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量；大量发展电子商务服务业，形成国民经济发展新增长点；着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展；鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力；加强市场监管，规范电子商务秩序；提出了进一步加大推进支付、物流和认证等配套支撑服务体系建设的措施等。
（2）全国电子商务交易总额预计超过4亿万元。
国家统计局对中国19267个大中型企
业进行了跟踪调查，2008年，中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易
额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物
交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。
今年（2010）上半年中国电
子商务市场交易额达到2.25万亿元，而今年全年这一数额预计将超过4.3万亿元。
1[1]
项
年
份
目
B2B交易额
B2C交易额
C2C交易额
交易总额
1《中国电子商务报告（2008-2009）》，商务部，
.
.
2005年
7400亿元
6500亿元
200亿元
137亿元
2006年
超1.5万亿元
1.28万亿元
704亿元
230亿元
2007年
2.17万亿元
超2.1万亿元
1173亿元
510亿元
2008年
3.1
万亿元
近2万亿元
1776亿元
1121亿元
2009年
3.8
万亿元
2.78万亿元
2430亿元
2483.5亿元
2010年
预计超4万亿元预计3.85万亿元
预计4300亿元
预计4300亿元
据调查,电子商务中B2B运营商在2009年的营业额增加了20%，C2C的市场规模猛增一
倍,增长最迅猛的则是B2C市场。
同时,电子商务在国民经济中的作用显著增强，超过50%的
企业搭建了B2B、B2C类电子商务网。
在消费领域,2009年中国网络购物交易额占社会消费
品零售总额的比重有望超过2%，网络购物对国内零售市场的影响日趋增大。
（3）电子商务的行业应用进一步普及。
在全球金融危机冲击下，电子商务能够帮助中
国企业拓展市场、降低成本、提高效率，已经成为中国现代服务业的重要组成部分，有利于
推动传统产业的转型升级，有利于现代商贸流通体系形成，在促进国民经济发展中占有重要
2[1]
地位、发挥重要作用。
（4）电子商务服务业积极拓展新的服务领域。
中国电信运营商、软件及系统集成商积
极开展电子商务服务，日渐成为电子商务服务业的主力。
电子商务服务商及网络公司在推动传统产业信息化通话四，自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。
为产业发展服务的平台本身的投资价值也日益凸显，受到国内外投资者的关注。
以展览信息
服务为特色的网上展览会成为电子商务服务业发展的又一个新亮点。
网络广告服务继续保持
旺盛的增长势头。
2009年中国网络广告市场先抑后扬，全年市场规模达207.3亿元，同比增
长21.9%。
艾瑞咨询预计2010年中国网络广告市场规模将加速增长，预计突破300亿元。
（5）电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势。
中国电子商务发展正在从大城市和
沿海地区向中小城市和内地城市扩张，呈现出多层次发展的格局。
电子商务的参与主体呈现
多元化态势。
不仅大中型企业积极参与电子商务，中小企业也开始在电子商务领域开拓。
同
时，还有大量的消费者在第三方交易平台上进行交易。
但中小城市和中西部地区省份与大型城市和沿海省份仍然存在较大的差距，还有部分行
业和中小企业的电子商务应用推进缓慢。
随着网络技术的普及，需要进一步推动电子商务在
不同企业、不同地区和不同行业的协调发展，真正成为促进中国各行业生产力发展的推动力
量。
在此背景下，电子商务用人需求出现井喷毫无悬念。
调查显示，进入2010年中国企业
新增电子商务人才需求就超过230万，以后更是不可限量。
2《中国电子商务报告（2008-2009）》，商务部，
.
.
2．山东电子商务发展现状
我省的电子商务并不落后，但其发展却遇到了瓶颈。
如今的山东电子商务却陷入了领先的技术与滞后的实践相脱节的僵局。
概念模糊、政府支持力量弱、人才匮乏、信誉遭遇危机等都造成了山东电子商务“后天不足”。
原因一：
概念错误本末倒置
到底什么是电子商务？
许多公司的理解与做法是，先建一个IT公司，组建个网站，然
后在网上卖东西，搞商务，最终的结果是IT公司变成了百货大楼。
原因二：
缺少职能部门支持
近3年来，我省主要集中力量发展电子政务，而对电子商务关注较少，目前我省在电子
商务方面的专项拨款为零。
原因三：
人才匮乏
人才匮乏则是制约我省电子商务发展的另一个因素。
我省2001年才成立了电子商务工
程专业，2005年首批毕业的40多名学生竟然没有一个在山东工作，全部去了北京、上海
等城市。
眼下电子商务专业的学生们谈到将来都很迷茫，因为学成后很难找到接收单位。
发
展电子商务需要管理、营销方面的人才，然而，既懂电子商务又懂管理、营销的人才实在太
少。
原因四：
遭遇信誉危机
近年来，不断出现的网上售假、款到货不到的现象，无疑使电子商务的信誉度大打折扣，
全国的电子商务发展正在遭遇信誉危机。
我省自然也不例外。
尽管如此，但山东发展电子商务的优势突出，潜力很大。
我省的食品加工、耐火材料、企业、泵阀管道等产业远近闻名，这些产业定能电子商务实现网络突围。
政策优势：
我省在全国率先成立了电子商务办公室，政府决定划拨300万专项资金支持
电子商务。
基础优势：
我省上网终端设备保有量全国第一，通讯光纤入户工程全国第一，全
国的网络交换中心设在济南，这些为我省电子商务发展奠定了基础。
技术优势：
济南银保托管电子商务有限公司在全国首创了可以一票多单。
付款的第三方
支付模式，其更加安全灵活的支付模式，有望加快电子商务向高级阶段的发展步伐。
（二）人才需求调研与调查对象
1．调研目的
以服务为宗旨，以就业为导向，以突出“订单式培养”“零距离就业”为原则，树立面
向行业、服务产业、提升产业的职业教育专业建设理念，结合山东省“十一五”规划和未来
.
.
“十二五”规划，积极预测和适应产业发展需求，对省、市支柱产业，尤其是要对电子商务
的社会人才需求开展一次专项调研和分析论证，利用与挖掘学院自身资源，动态调整本专业
人才培养目标。
2．调研项目
职业岗位调研：
加大力度，长期关注，切实弄清专业化的电子商务公司和非专业化的公司电子商务部门的岗位（群）、工作流程和所需要的专项能力，为科学制订专业人才培养方案，建构突出职业技能培养的教学体系，加强专业改革与建设奠定基础。
职业岗位与岗位群分析：
在深入开展本专业职业岗位群调研的基础上，要对调研取得的
信息进行整理，对职业岗位与岗位群进行分析。
通过市场调研及专业指导委员会的专题讨论
分析，在精确认定专业人才培养所对应的岗位群及其岗位需要能力的基础上，科学合理地定
位本专业的培养目标。
毕业生跟踪调查分析：
动态跟踪市场对人才培养规格与知识能力的新
要求，分析论证、动态调整，进一步提高可操作性。
3．调研情况
按照原先的调研计划，电子商务专业的老师近三周先后对一些企业单位进行了专业调
研。
主要包括电子商务分类企业的岗位设置、工作流程和岗位职业能力的分析报告。
包括：
对毕业生进行跟踪调查的人才流向信息，职业岗位能力需求变化和岗位人才需求数量变化，
培养目标随市场需求调整的适度变化，培养目标的专业方向和相应培养方案的调研。
调研的
情况举例如下：
（1）对方淄博商景网络服务公司进行调研与参观
2010-1-28下午，参与调研人员有尹宏伟、刘玉明、侯凤菊、张长胜、赵晖、曹方军六
位老师。
地点：
淄博商景网络服务公司。
淄博商景网络服务公司的刘伟副总经理接待了我们，
并向我们详细介绍了情况。
淄博商景网络服务有限公司始创于2001年，是国内领先的互联
网应用服务提供商。
通过对淄博商景网络服务公司调查我们小结如下：
①淄博商景网络服务公司作为国内IT行业的典型代表，其成功的ERP、供应链管理和
客户关系管理的应用代表了当今电子商务主流应用的方向。
方正多系统管理仍处于整合过程
中。
他们认为，ERP应用的前提是公司业务流程的规范化、管理方式定型。
②淄博商景网络服务公司认为，纯粹的电子商务（仅围绕交易环节）专业只能培养销售
人员，而企业内部管理业务流程处理岗位都属于电子商务的范畴。
公司内部没有一个专门叫
做电子商务的岗位，实际上是一大类岗位的统称。
实际的情况时，他们要求传统的经济管理
.
.
类专业人才，能熟练使用电脑处理各项业务，就已经成为了一个电子商务的业务人才，就能
满足公司的要求。
③计算机及网络协同工作能力，正逐步成为类似于英语应用能力一样的通用技能。
今后
电子商务专业可能出现更加偏向传统专业的专门方向，或者传统专业完成信息技术改造，而
仍沿用传统的专业名称。
④B2B电子商务将是我国电子商务应用的主流。
（2）淄博隆腾信息技术有限公司调研
2010-1-29上午，参与调研人员有尹宏伟、刘晓麟、鲍建峰、王红红、侯凤菊和郭丽六
位老师。
地点：
淄博隆腾信息技术有限公司。
公司前身为中国石化商情网（
1988年成立，
中国石化总公司二级信息机构），是国内唯一拥有十年石化产品专业数据库的网站，公司现运作两个大型专业网站——隆众石化商务网及隆腾精准营销网。
通过淄博隆腾信息技术有限公司的调查，小结如下：
①电子商务网站的商务业务处理人员主要仍是传统型的、能够熟练使用计算机网络处理业务的商务人员；
②现阶段电子商务网站的维护，主要由计算机专业毕业生来完成。
③B2C类型的电子商务交易量非常微小。
现阶段在国内难成气候。
④国内零售企业使用EDI技术较少。
⑤电子商务网站的网页制作人员需求数量非常少。
大型商务网站最多两至三人就能完
成。
3．问卷调查题目结果分析
（1）电子商务活动在单位中开展情况
通过调查，目前社会对电子商务在单位工作的开展十分重视。
在有效问卷中，有53家
单位选择“重视”，3家单位选择“不重视”，2家选择“不清楚”，重视程度达到91.4%，
结果如图2。
但在这些单位中，目前电子商务岗位上的工作人员质量参差不齐，其中只有
29家电子商务在岗人员为专业人才，至少有19家单位电子商务在岗人员为非专业人才。
以
上数据说明：
电子商务虽在社会中受重视程度较高，但社会上电子商务该岗位用人不专，
就这点来看，学校培养电子商务专业人才是必要的，而且前景看好。
（2）社会对电子商务专业人才的质量要求
在这次调查中，问卷就社会需要什么样的电子商务专业人才进行着重研究。
问卷中,设
计者专门设计了学历，知识结构，能力素质三方面的问题，期望从中获取社会对电子商务专
.
.
业人才具体要求的相关信息。
调查结果如表
2所示：
表2社会对电子商务专业人员的具体要求
学历
单位数
百分比
知识结构
单位数
百分比
能力素质
单位数
百分比
中专
5
17.2
偏技术
5
15.5
专业素质
9
29.3
专科高
8
27.6
偏商务
4
12.1
工作态度
6
19.0
职
本科
15
53.4
技术与商
20
72.4
综合素质
17
60.3
务并重
研究生
1
1.7
及以上
从表2中，我们可以看出，社会对电子商务专业人员在学历方面要求不高。
所以，就学
历对就业前景的影响这方面来说，
高职院校培养电子商务专业人才与本科院校相比不存在优
劣之分，这也说明在高职院校内开设电子商务专业是可行的。
其次，社会对电子商务专业人
员的知识结构要求上注重于技术与商务并重（
72.4%）在能力素质方面用人单位普遍喜欢综
合素质良好的工作人员
（60.3%），但在专业素质与工作态度上，
更侧重于工作人员的专业素
质（29.3%比19.0%）。
本次调查还就单位怎样使用刚毕业的电子商务专业学生做了研究，
调
查结果表明：
单位对这类毕业生安排方面侧重于系统维修（
32.8%），网络营销（27.6%），信
息管理（19.0%），经营管理（19.0%）这四方面，如应用开发类，几乎没有单位考虑采用高
职院校毕业的电子商务专业学生，
以上数据为学校开设电子商务专业后培养何种类型的人才
指明了方向。
（3）学校知名度，单位对我校毕业生实习欢迎程度及单位引进电子商务专业人才力度调
查。
调查中，我们发现，我校的知名度很高，在
58个被调查者中只有
4人（6.9%）从未听
说过我校，有21
人（36.2%）曾经听说过，33
人（56.9%）比较熟悉或十分熟悉我校，
从
这组数据中，我们发现我校被社会认知及接受的程度是令人受鼓舞的。
而且在后面的数据中，
我们还可以发现，我校较高的知名度给我校学生实习及就业创造了良好的环境。
单位对我校
毕业生实习欢迎程度及单位引进电子商务专业人才力度调查结果如表
3所示：
表3实习与就业前景
意向
单位接收实习生
单位接收毕业生
愿意
19
20
不愿意
1
2
根据当时情况定
3
1
从表3中我们可以看出，普遍单位愿意接收我校电子商务专业学生实习，
就引进人才方
.
.
面，持肯定态度与谨慎态度的不分上下，这充分说明社会开始或已经认识到电子商务对单位
发展的重要作用，这也为我校电子商务专业学生在实训，实习及就业各个方面都产生了积极
作用。
（三）学生就业情况调研
电子商务教学部
08、09级学生生源分布表
年级
2008级
2009级
总数
人数
165
159
324
学生
菏泽
31
菏泽
24
55
分布
德州
12
德州
19
31
重点
淄博
21
淄博
41
62
地区
东营
5
东营
9
14
人数
聊城
14
聊城
6
20
临沂
12
临沂
17
29
总数
95
116
211
比重
57.5%
72.9%
65.1%
备注剩余70名学生分布于江剩余43名学生分布于江
苏、黑龙江、青岛、济宁苏、吉林、天津、济南、
等18个省、市地区。
枣庄等15个省、市地区。
暑假调研情况一览
走访地区
走访企业
走访学校
走访学生
备注
P09电商
企业同意解决学
东营市
东营市恒益化工有限公司
垦利一中、
武月超、
生网上签约并与
二中
董凯旋
我部签订校企合
作等协议。
山东滨州安惠绳网责任有限公司、山
以上企业同意解
东盛世恒机械制造有限公司、
山东惠
决学生网上签约
民万祥化纤制品有限公司、
惠民县安
北镇中学
P08电商一班
并与我部签订校
滨州市
惠绳网技术服务中心
张荀
企合作等协议
聊城市
四通物流服务有限公司
冠县武训
该企业与我部签
中学，聊城
订校企合作等协
职业学院
议
菏泽市
企业同意解决学
山东强巍建筑工程有限公司
菏泽三中
生网上签约并与
我部签订校企合
作等协议
.
.
济宁市邹城市展翔磨料有限公司、
上海一核阀门制造有限公司济宁销
售处
滕州市、枣庄
市
泰安市
以上企业同意解
P08电商二班
决学生网上签约
济宁市实
李丹
并与我部签订校
验中学
企合作等协议
滕州二中
P08电商二班
于涛
P09电商三班
刘乐陶
二、岗位群及所具有的岗位技能分析
（一）岗位群
根据专业调研和问卷调查，发现目前我国电子商务专业岗位群主要有：
网站客服、网上
贸易、网络营销、网站建设、其他类，具体如表：
表4：
电子商务人才需求表
岗位名称
B2C网站在线客服
网
站
客
服
类
B2B网站在线客服
网
上
网上贸易专员
贸
易
职责描述
利用B2C网站平台向客户推荐适合的产品和服务，达成销售，解答客户疑难。
利用B2B网站平台向客户推荐适合的产
品和服务，达成销售，解答客户疑难。
1.负责网上零售店铺和网上商城的开发，并促成零售店铺从本公司批发网进货；
2.通过在线聊天工具或电话解答顾客问题,能独立完成本公司批发网下单、售前、售中、售后工作；
3.处理被公司批发网日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价
管理、售后服务等工作
4、定期对本公司客户关系进行维护，促进互动和销售
5.对本公司网络商家定期
任职要求
1.电子商务或相关专业；
2.有网购经历，会开设网店；
3.学习能力较强，具有良好的服务意识，熟悉客服工作流程，逻辑思维清晰，责任心强，执行力好，普通话标准，善于表达和沟通。
4.有一年工作经验优先考虑。
1.有良好的服务意识，熟悉客服工作流程，逻辑思维清晰，责任心强，执行力好，乐于助人，能承受较大的工作压力；
2.熟悉B2B业务，帮助企业在本网免费注册会员，制作商铺，上传企业信息和产品信息,有电子商务经验者优先；
3.熟悉电脑操作，熟悉常用办公软件，有基本文档编写能力；
4.工作积极主动，能够对现有流程提出改进意见，能够和运营管理人员进行良好沟通
1.大专以上学历，有一定的行业专业背
景
2.电脑操作熟练，对淘宝、易趣等C2C平台比较了解，打字速度快；
3.熟悉淘宝网规则及相应的营销推广体系，对淘宝店铺后台的活动专区有深入研究，对雅虎直通车广告有深入研究，对产品促销活动有相当的策划和组织能力。
4.有网络销售一年以上工作经验，熟悉网络交易，有内衣、
化妆品、饰品以及服饰类等行业网上交易工作经验者优先考虑
5.具有一定的沟通、协调能力以及处理突发事件的能力，积极上进，开朗乐观。
.
.
进行分析、整理，并策划相
6.具有良好的服务意识与团队合作精
关销售活动
神，能吃苦耐劳，接受加班；
6.配合其他部门完成分配
下来的任务
1.
根据网络联盟的投放计
1.大学本科及以上学历，熟悉电子商
划,
升级会员 