办公室年度工作总结.docx

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办公室年度工作总结

办公室2010年度工作总结

2010年幕墙总经理办公室在公司领导的关心和支持下、在公司所属各部门的积极配合及大力协助下，办公室全体员工团结协作，克服重重困难和压力，紧紧围绕“调整，巩固、充实、提高”的八字方针，使得工作稳步发展。

现将一年来的工作情况总结如下：

一、管理、协调工作做到了严格高效。

办公室工作千头万绪，内容多、事情杂、时间紧、要求高，因此，我们把提高管理水平，创造一个良好的工作环境作为办公室工作的重要内容。

一年来，在办公室管理工作中，我们认真履行好工作职责，结合工作实际，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，加强与其他科室的协调与沟通，使办公室工作基本实现了规范化、优质化、高效化管理。

1.不断完善规章制度。

我们根据幕墙公司当前结构及运行的需要。

对集团公司各规章制度进行整理，并结合我司具体情况，在原来制度的基础上，重新制定《幕墙公司考勤管理制度》、《公司早会、例会管理制度》、《工作总结、计划管理制度》、《办公室管理制度》、《市场部管理制度》、《工程施工管理条例》、《工程部工作例会管理规定》《工程部员工日常行为规定》、《施工安全保护规定》《施工队管理规定》《开工准备及报告规定》、《工程部人员违规处罚条例》，并采纳了各部门的意见，进一步完善了各项管理制度，规范了工作程序。

同时对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查。

平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率，较好地完成了年度各项工作任务。

2.积极协调各个部门/单位之间的关系，树立幕墙公司特有企业文化

协调是始终贯穿办公室工作的，办公室工作的核心就是始终坚持“以品质创造价值，以诚信奠定根基，以勤奋换来成就，以创新谋求发展“的指导思想，充分发挥好办公室工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，搞好“三个协调“。

（1）对外协调较好地完成了集团公司及格领导下达的各项工作任务，为促进幕墙公司的进一步发展做出了积极贡献。

（2）协调与兄弟单位的关系，钢构公司搬迁，送盆景以贺乔迁之喜。

签订钢构合同两千多万元。

积极响应集团公司共同发展、打造弘毅品牌号召。

（3）对内协调各部门之间的关系。

加强团结协作，和公司其他部门之间始终坚持“分工不分家”，做到思想同心、目标同向、工作同步，工作相互支持，加强交流和沟通，建立起健康向上、宽松和谐的人际关系，充分发挥办公室的整体效应，最大限度地提高办公室的工作效率。

我们围绕精干高效的目标，强化对办公室员工的思想教育，大家遵章守纪和做好协调的意识有了进一步提高，工作作风也有了进一步改进。

无论办文、办事或办会，都确保严谨、细致、准确，做到写文件逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；办事程序规范周密，不出现漏洞；提供各种信息和资料、使用各种数据和事准确，不发生错误，努力为领导决策提供真实可靠的参考依据。

工作中注意加强请示汇报，坚持按程序办事，积极沟通上下联系，协调内外关系，当好领导参谋。

二、加强办公室各项管理工作，完善工作程序

⒈在公司各部门的配合下在原来的基础上进一步完善了办公室各项工作开展的程序。

过去在日常管理上存在的不规范，监管不力的地方，今后要进一步规范操作程序，切实提高公司制度执行力建设。

⒉对清洁卫生工作、值班情况、OA工作日志完成情况，检查督处。

督处各工程部的安全日志、施工日志、周计划表。

质安部的周计划及周汇总计划的完成。

技术部周计划、培训计划。

市场部的信息跟踪情况汇总。

三、强化基础管理，

1.市场部，强化信息收集、整理。

建立健全的客户档案信息，制定定期客户拜访计划。

对项目跟踪提出具体化要求。

提高标书制作能力，确保标书质量。

充分发挥团队协作力量，整合多方资源，抓住机遇，扩大市场。

2.工程部，开创程项目经理经济承包责任制。

由项目经理全权负责项目部事宜，权力的下放，加强项目经理责任的同时，使得我们队项目管理脱节。

对个项目部的管理不畅导致各尖锐问题的突发，如郑州日产项目提料错误造成的巨大损失。

再如，欧亚达项目部讨薪事件。

管理涉及面广，工程进度管理、质量管理、安全管理、人员管理、采购管理、成本控制、回收款力度等都是至关重要，亟需强化管理。

3.质安部，把安全工作做为重中之重，从制度上加强管理，把质安工作工作做到实处，重点开展安全教育工作，把“安全第一，预防为主”的指导方针深入人心，从思想上提高全员的安全意识。

4.提高成本控制部监管、控制、服务功能，为每个工程项目的中标、施工、结算提供详实完整的数据。

加大监督、管理力度，认真、仔细审核单据，依据预算量及时汇总、分析用量；加强培训学习，提高专业技能知识水平，确实把好成本控制关；制定部门管理制度和详细的工程成本控制、成本核算程序和方法，并严格执行到位；积极深入施工现场，据实反映各工程成本投入、产出。

四、加强人力资源管理，做好人员的调配工作

1.人员配备情况

本年度，我司离职人员共计22人，新近人员60人。

调职人员6人，待休1人。

目前在职人员70人。

其中管理人员9人。

助理\文职人员4人。

营销人员8人，预算人员3人，项目经理12人，施工员13人，资料员2人，采购员1人，库管\后勤5人，设计员11人，质安员1人，财务1人。

下年度，预计增设人员35人，其中管理人员5人，业务人员10人，技术人员2人，设计师5人，项目经理2人，施工员3人，文员\助理3人。

电工1人。

质安人员2人，预算1人，财务人员1人

2.规范用人流程，开展招人、用人、育人、留人工作

为提高公司管理水平、增强公司实力，规范了人员配备程序。

各部门负责人定期申报部门用人计划，由人事专员负责统计，上报批准后由人事专员负责招聘工作的开展。

我们缺人但我们绝不滥用人，不利于企业发展的人员，我们坚决不予录用。

坚持“留住人才，用好人才”的方针。

3、积极组织招聘面试工作。

本年度公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能及时到岗，在接到公司人员需求增补通知后，积极开展招聘工作。

通过专场招聘、报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员，积极组织人员面试选拔，基本满足了各岗位人员需求。

员工被录用后，办公室积极协助办理入职手续，认真进行入职培训，帮助新员工尽快适应公司环境，进入工作角色。

4.企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，公司不仅需要专业技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求员工，不断提高员工的业务素质，才能为个人、为企业的持续发展提供源源不断的动力。

五、做好日常管理，为公司发展服务。

⒈严格员工考勤制度通过对员工的考勤，全面了解员工的出勤及调休、病事假情况，为员工的岗位流动、病假工资、医疗费用及相关福利待遇工资发放等提供依据。

⒉实行每周例会制度，总结上一周情况及安排下周的工作。

加强公司各部门的管理制度、奖惩办法相关表格及对外行文格式的统一。

⒊办公用品做到领物有登记，收交有记载，借出要登记，损坏要赔偿。

4.做好固定资产管理工作（空调、水电、饮水机，电脑、桌椅、花草盆栽。

对固定资产的试用监督、管理、维修和使用维护。

六．宣传工作的开展

1.省优、国优项目参评工作

2010年度，凯旋名苑幕墙装饰工程省优参评工作，获湖北省楚天杯优质建筑装饰工程奖。

清江山水幕墙工程国优参评工作，获全国建筑工程装饰奖。

2.幕墙板报

2010年度，完成幕墙板报共计7期。

完成幕墙人员展板一期。

幕墙办公室标识牌制作。

七、2011年工作计划，经营管理思路及内部建设规划

2011年我们在抓好工程安全质量工作的同时，将进一步把经营管理工作作为项目管理的核心工作来抓。

我们要通过深化管理，贯彻落实项目承包制，来增强企业市场开拓能力，在提高经济运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫。

结合我们今年积累的经验和教训，2011年我们将重点做好如下几个方面的工作：

（一）人才建设

人才高地的构筑，是一项系统工程。

吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个环节都不容忽视，不可掉以轻心。

企业的竞争归根到底是人才的竞争；人才之间的竞争，又是人才管理体制和模式的竞争。

因此，2011年我们要着力于创建良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建设一个和谐、进取、平等、稳定的工作环境。

1、加快人才培养，要加快高新人才的引进、培养和使用。

以工程项目为舞台，加快培养青年人才，让他们在施工第一线挂职锻炼。

2、从现有的人员中发现人才、培养人才是企业人才获得的一个最重要的来源。

而培养人才的着重点是如何把青年培养成为能够适应企业发展、完成企业使命的人才，培养不仅要着重于专业技能教育更要注重素质教育。

另一方面对培养的青年人才要“加荷”，使用部门要根据青年人才的具体情况安排工作，使他们在工作中把学到的知识融会贯通，变为自己的技能，通过大胆放到关键岗位使用激发其潜能。

3、提倡“团结、启发、互助、提高”的工作形式，营造和谐的工作氛围是留住人才的关键环节之一，我们不仅要对青年人的稳定工作做思想工作，同时还要强调业务骨干、基层领导的工作作风和领导方法问题，通过与青年人“教技术、谈心声、交朋友”，为青年的更快成才搭建舞台。

打造有战斗力的项目管理队伍。

坚持以人为本，搞好青年人的培养工作，构建合理的人才梯次。

4、搞好项目部管理机制的建设，使项目管理制度化，规范化。

提高成本管理意识，研究成本挖潜的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技术要效益。

完善管理人员绩效考核制度，实现多劳多得、奖罚分明。

5、实行荣誉激励制度，大力选树优秀典型。

公司将设立一系列表彰活动，激励员工爱岗敬业的进取意识，让广大员工学习身边的先进典型，掀起比、学、赶、帮、超的竞争高潮。

在以创先争优的各种活动中，我们将评优重心向青年人才倾斜，激发他们昂扬向上。

（二）市场开发方面

经营开发工作是一项相当复杂的工作，稍有不慎，就会误入歧途，让工作变得被动。

所有的项目在运作前都要采取规避风险的措施，对项目、合作人员要进行详细的调查、了解和筛选，承接一个项目不但要有经济效益，更要有社会效益。

1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位置。

进一步密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。

通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为公司经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。

2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。

使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。

实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强分公司在市场竞争中的整体实力。

坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。

坚持换位思考，保证在施工程质量，为业主提供满意的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友，得到一批新的经营信息。

3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。

坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。

包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支分公司的外围经营队伍，以此，扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，争取自揽任务的比率调整至主导位置，在提高市场占有率的同时，提高企业经济效益。

（三）项目管理创新，实施精细核算

1.要创新项目考评制度，完善项目管理制度。

将项目责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容，并进行分解落实到每个岗位上，以此来规范项目各岗位的权利和责任范围。

摈弃原有“事后算”的被动项目成本管理方式，重点加强实际所发生的成本控制。

抓好基础性工作，强化项目的日常管理，建立成本考核的预警机制，保证项目承包责任制落实到实处。

2.要推进“诚信”工程建设，以双赢为目的，抓好项目整体建设。

面对“多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本”的多数施工项目现状，我们要转变观念，提高认识，深刻理解和认识施工企业属于服务行业这一概念，为业主服好务，当好参谋和助手。

要广泛汲取兄弟单位项目管理经验，积极探索适应施工实际的项目建设思路和办法，克服市场因素和内部资金紧张等诸多困难，坚持不懈地从项目内部全责承包中创效创利，以此为项目增收的新突破点，使经济运行质量逐步提高。

3.要实现对施工现场管理的过程控制。

加强过程控制，抓好工程质量。

在工程施工中严把质量关，控制和降低工程的质量成本，减少返修、废品、复检等不必要的损失。

做好现场的签证工作，对施工过程中需要修改变动的部分，经甲方同意后，均应采用书面形式予以记录。

合同、预算中未包括的工程项目和费用，应及时办理现场签证，避免事后补签而造成的结算困难。

武汉弘毅鸿幕墙工程有限公司

办公室

2011-01-18