CH1移动彩铃知识问答0206.docx

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CH1移动彩铃知识问答0206

目录

（一）彩铃

1彩铃功能………………………………………………………………一般性问题

1.1彩铃的资费构成……………………………………………………..一般性问题

1.2彩铃的定义…………………………………………………………..一般性问题

★1.3彩铃功能的办理及取消方式…………………………………..关键性问题

2单曲彩铃介绍………………………………………………………….关键性问题

★1.1如何办理彩铃单曲业务…………………………………………关键性问题★1.1.1单曲订购…………………………………………………………关键性问题★1.1.2单曲取消…………………………………………………………关键性问题3铃音盒介绍……………………………………………………………..关键性问题

1.1铃音盒的定义……………………………………………………………一般性问题★1.2铃音盒使用及特点………………………………………………关键性问题★1.3铃音盒的计费及有效期…………………………………………关键性问题★1.4铃音盒业务办理…………………………………………………...关键性问题

4彩铃业务使用问题解答………………………………………………..一般性问题

（二）振铃

1.振铃的定义…………………………………………………………...一般性问题

2.振铃的资费…………………………………………………………...一般性问题

3.振铃使用……………………………………………………………..一般性问题

（三）歌曲下载

1.歌曲下载的定义……………………………………………………..一般性问题

2.歌曲下载的资费及收费方式………………………………………..一般性问题

3歌曲下载的使用………………………………………………………一般性问题

（四）彩铃歌曲申报条件

1歌曲申报需要提供哪些素材………………………………………….关键性问题

1.1音源及歌词……………………………………………………….关键性问题

1.2版权文件………………………………………………………….关键性问题

★2我们向中音提供的音源及歌词有何要求……………....…………..关键性问题

★3我们给中央版权文件提供要求有哪些…………………………..….关键性问题

（五）中音彩铃业务落地接入介绍

1中国移动中央音乐彩铃落地介绍……………………………………关键性问题★1.1协调部门………………………………………………………关键性问题★1.2营销模式……………………………………………….………关键性问题

（一）彩铃

1.彩铃功能

1.1彩铃的定义

彩铃是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。

是由被叫用户为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（一段音乐、歌曲或人物对白等）的回铃音。

简单的说就是：

把打电话听到的嘟嘟声变成一段优美或搞笑的音乐或对白等。

1.2彩铃的资费构成

答：

使用资费彩铃包括“月功能使用费”和“信息费”“通信费”三部分

1.2.1月功能使用费：

功能费即用户开通彩铃功能所需要支付的月功能使用费，套餐:

如贵州有5元/月，8元/月两种，河北5元/月，重庆6元/月。

中国移动按自然月收取月功能费，不参与SP的结算。

全国各省具体彩铃业务功能费参考请点击（各省彩铃功能费）链接了解：

各省彩铃功能费.xls

1.2.2信息费：

用户使用彩铃服务时，因下载彩铃回铃音而产生的服务费。

彩铃铃音信息费每曲0元—3元不等.

1.2.3通信费：

用户使用使用彩铃业务产生的通信费（如：

短信上行费用、GPRS费用、IVR费用等），中国移动根据用户使用的套餐收取.

1.3彩铃功能的办理及取消方式

彩铃业务包含彩铃功能和彩铃内容，客户开通彩铃功能后，便可进行彩铃内容的订购，并能根据订购的具体内容进行个性化的播放设置。

1.3.1彩铃功能的开通方式：

1）web方式：

第一步登录，点击彩铃—开通彩铃业务

进入中国移动音乐门户，根据以下提示完成注册信息，选择彩铃办理即可。

2）WAP方式：

手机cmwap接入方式访问按提示进行业务开通；

3）10086热线：

拨打10086客服热线转人工台，用户提供服务密码或入网时的证件号码，要求客服人员为其开通彩铃功能；

4）短信方式：

编辑短信“KT”发送到10658830，根据短信回复进行开通。

5）营业厅：

亲临当地中国移动营业厅凭有效证件办理。

1.3.2彩铃功能的退订方式：

1）短信方式：

编辑短信“QX”发送到10658830，根据短信提示取消；

2）WEB方式：

通过互联网访问

3）10086热线：

拨打10086客服热线转人工服务，用户提供服务密码或入网时的证件号码，要求客服人员为其退订彩铃功能；

4）营业厅：

亲临当地中国移动营业厅凭有效证件办理。

2单曲彩铃介绍

2.1★如何办理彩铃单曲业务？

2.1.1单曲的订购方式：

1）短信方式：

编辑要定制的单曲名称发送到10658830。

如：

要定制林忆莲的《梦醒时分》可编辑“梦醒时分”发送到10658830，根据短信回复，然后拨打125905600915可以试听并一键定制该单曲，也可以直接回复大写字母AA下载该彩铃，下载后就会自动生成自己的彩铃，可以通过登陆

如果回复ANW则下载整首彩铃歌曲到手机上或者下载高潮部分到手机上（指下载到手机上作为手机振铃）。

（回复ANW后可获取一个连接地址，直接打开连接地址下载）。

2）WEB方式：

可以登陆到选择要定制的铃音，然后手机号+密码+验证码后就可以成功定制和设置。

设置步骤同上。

3）WAP方式：

手机cmwap接入方式访问，按提示订购对应彩铃。

4）IVR方式：

客户拨打12530999或12530900，用普通话说出所要订购彩铃歌手名或是歌曲名，根据语音提示即可订购彩铃。

2.1.2单曲彩铃取消方式：

1）短信方式：

编辑短信“AND”发送到10658830，根据短信提示取消。

（如取消梦醒时分：

编辑“AND”发送到10658830，然后回复AND加梦醒时分的序号就可取消）

2）WEB方式：

通过互联网访问

3）WAP方式：

客户通过手机cmwap接入方式访问并登录个人铃音库，即可根据操作提示删除指定彩铃。

4）IVR方式：

拨打12530999，根据语音提示即可删除指定彩铃。

5）音乐随身听方式：

手机访问WAP网站下载并安装音乐随身听播放器，登陆音乐随身听播放器，进入个人铃音库后即可根据操作提示删除指定彩铃。

6）PC播放器方式：

访问WWW网站，点击首页“软件下载”下载并安装咪咕音乐播放器后，打开咪咕音乐播放器，登录个人铃音库后即可根据操作提示删除指定彩铃。

7）营业厅：

亲临当地中国移动营业厅办理。

3铃音盒介绍

3.1铃音盒的定义

3.1.1什么是铃音盒？

答：

中央音乐平台铃音盒业务是中国移动通信集团公司推出的一项移动梦网增值业，铃音盒是以一首或多首彩铃打包，分发到彩铃平台上进行使用的业务，是彩铃业务的一个补充功能。

3.2铃音盒业务办理

3.2.1铃音盒订购方式：

1）短信方式：

编辑短信“AH+铃音盒代码”发送到10658830，

2）WEB方式：

通过互联网访问

3）营业厅：

亲临当地中国移动营业厅凭有效证件办理。

3.2.2铃音盒退订：

1）短信方式：

编辑短信HQ+铃音盒代码”发送0658830，即可删除指定铃音盒。

2）WEB方式：

通过互联网访问或访问彩铃网站并登录个人铃音库，根据操作提示删除指定铃音盒。

3）WAP方式：

通过手机cmwap接入方式访问并登录个人铃音库，根据操作提示删除指定铃音盒。

4）IVR方式：

客户拨打12530999，根据语音提示进入个人铃音库，根据提示删除指定铃音盒。

5）音乐随身听方式：

客户通过手机访问WAP网站下载并安装音乐随身听播放器，登陆音乐随身听播放器，进入个人铃音库后即可根据操作提示删除指定铃音盒。

6）PC播放器方式：

客户访问WWW网站，点击首页“软件下载”下载并安装咪咕音乐播放器后，打开咪咕音乐播放器，登录个人铃音库后即可根据操作提示删除指定铃音盒。

7）营业厅：

亲临当地中国移动营业厅办理。

3.3铃音盒的计费及有效期

3.3.1音乐盒的收费

1）彩铃“音乐盒”包月费0－5元/月，计费周期按照自然月计算，包月费不分上下半月，一旦定制成功，系统将为预付费用户实时扣除当月的音乐盒月租费，为后付费用户生成当月的月租费话单。

以后每月1号，系统将生成音乐盒月租费话单进行扣费。

2）目前各种类型的铃音盒价格均有不同，请以订制时提示实际价格为准；

3）由于铃音盒提供了每月系统自动为用户更换包里的彩铃服务，每个月均会收取一定的费用，如一元铃音盒收费为每月一元，三元铃音盒收费为每月三元，具体每个月的收费视实际的铃音盒类型为准，音乐盒里更换的歌曲不再额外收费。

4）用户若定购多个音乐盒，则按照不同音乐盒的月租扣费，即每月收取用户不同音乐盒的月租总和。

对于彩铃库已有音乐盒的重复定购，则不再重复扣费。

5）用户当月取消音乐盒的，即次月1号前将个人彩铃库里的音乐盒删除成功的，则次月起不再收取用户音乐盒的月租费用。

3.3.2铃音盒的有效期是多久？

答：

铃音盒为一首或多首彩铃打包的业务，本身是不存在有效期的。

3.4铃音盒使用及特点

3.4.1我可以取消音乐盒中的某首彩铃吗？

不可以。

音乐盒是一个整体，只能同时使用或同时取消，不能任意取消其中的一个

3.4.2为什么我的铃音盒里的歌到了下个月就不一样了？

答：

这是铃音盒独有的特色，只要您订制了一种类型如“外文金曲1元包”，系统每个月将会定时为您更换一首外文类的彩铃，让您的彩铃每个月都有新意，免去您自己更换的麻烦。

3.4.3铃音盒可以与其它彩铃进行轮播吗？

答：

铃音盒不能与其它彩铃进行轮播设置，但铃音盒与铃音盒可以进行轮播设置。

3.4.4我可以对铃音盒中的彩铃进行播放设置或删除吗?

答：

不可以，因为铃音盒中的彩铃是系统预先做好打包的，只能做查看功能。

3.4.5我可以对铃音盒进行个性化的设置吗？

答：

您可以对铃音盒进行默认铃音、分组铃音、分时铃音和轮播的设置，但不能将单条彩铃与铃音盒组合设置为轮播。

3.4.6铃音盒的特点有那些？

1）价格优惠性，价比更高：

音乐盒价格2块钱，包含歌曲3首，单曲一首就2块；

2）自动更新：

音乐盒内歌曲每月自动更换，无须用户重新订购设置。

3）歌曲保障：

音乐盒内歌曲经精挑细选、循环播放。

4彩铃业务使用问题解答

4.1如果是集团彩铃可否订购铃音盒？

答：

可以，订购以后系统默认播放集团彩铃，音乐盒和个人铃音都不能正常播放，如需要播放，用户需要和集团彩铃经办人核实该集团彩铃的播放时段，

●如：

有的公司集团彩铃播放时段设置为全天播放，即不能进行设置。

●如：

没有特殊要求为全天播放的。

1）用户可以拨打10086人工台，要求将集团彩铃和铃音盒重新设置播放时段进行播放。

2）用户登录彩铃网站设置，

输入手机号、彩铃密码、验证码登录。

进入彩铃管理—进入个人铃音库—音乐盒管理—点击铃音设置下方图标，点击铃音设置下方图标，根据提示设置播放时段和来电对象，最后点击确定即可。

4.2集团彩铃是否可以与普通彩铃同时存在？

答：

否，用户需要编辑“0000”发送到10086根据短信提示取消集团彩铃或者联系集团经办人取消集团彩铃之后，铃音自动默认为个人彩铃。

4.3用户怎样给来电号码设置不同的回铃音？

答：

1）Web方式

用户可以通过访问或网站进行彩铃的检索、试听和设置。

2）语音方式

用户也可以使用手机拨打12530（用户漫游时拨打归属地区号＋12530）进行设置，进行回铃音资源的检索和试听。

如果用户没有进行彩铃的设置，系统将在用户做被叫时，统一播放系统默认分配的回铃音。

4.4.我可以自己录制彩铃并且设置成为回铃音吗？

答：

目前不支持

4.5.彩铃业务有漫游费吗？

答：

彩铃业务无漫游费。

4.6客户停机的情况下，彩铃业务的月功能使用费是否收取？

答：

客户不管是欠费停机还是申请停机，分两种情况：

1）用户停机满一个自然月，则这个自然月不收取彩铃业务月功能使用费。

2）用户停机不满一个自然月，则彩铃业务月功能使用费照常收取。

4.7.客户停机后再复机，原有彩铃是否可以保留？

答：

如客户停机与复机之间间隔不超过一个月，则原有彩铃可保留。

4.8.我购买彩铃后，是否一直可以使用？

答：

手机每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，移动有权将该铃音将以系统默认铃音代替。

4.9.什么是默认铃音？

答：

当您办理彩铃业务后，系统将为您自动设置一个铃音作为默认铃音，默认铃音是由移动公司和内容提供商共同提供的，除收取彩铃月使用功能费用外，默认铃音不再重新收取费用，移动公司可以使用不同的音效作为系统默认铃音，并可适时的对默认铃音进行变更。

某些地区还支持设置多条默认铃音轮播。

4.10.如何寻找定制我喜欢的彩铃？

答：

1）您可以通过电话拨打12530999根据语音提示收听订购；或拨打12530900后选1号键，根据语音提示用普通话说出歌手或者歌名进行查找您想要的彩铃。

2）拨打"12530"根据语音提示操作。

3）编辑短信"歌名"或者"歌手名"发送到10658830进行短信搜歌，根据回复的短信提示进行相关操作。

4）登录"或"，使用网站的彩铃搜索功能，在歌曲处输入您想要搜索的彩铃

4.11如何设置彩铃？

答：

如下图登录彩铃网站，点击我的彩铃—（输入手机号码+密码+验证码）进入，进入彩铃设置后，点击相应的铃音名称可以对彩铃进行设置，您也可以删除已经设置的彩铃。

4.12如何更换彩铃？

答：

必须是已经开通彩铃业务的用户，如还未开通请按照彩铃功能开通方式申请开通。

开通彩铃的用户可用手机拨打12530999，根据语音流程进行更换，或登陆选择更换。

详情请咨询当地营业厅或10086。

4.13如何使用彩铃业务?

答：

要使用彩铃业务，用户必须先开通彩铃功能。

用户开通彩铃功能后，可以通过手机号码和彩铃密码，或者手机号码和随机密码登录彩铃网站进行彩铃订购、设置等操作。

用户开通彩铃功能后，其他用户拨打该用户手机时就会听到一段默认的铃音。

如果用户想要个性化的音乐，则要先进行订购彩铃的操作，将自己喜欢的彩铃音乐订购到自己的个人铃音库中。

每成功订购一首彩铃音乐，用户要支付相应的信息费。

完成订购彩铃的操作后，彩铃铃音将存入到用户的个人铃音库中，但此时用户还无法享受彩铃服务。

用户还要进行彩铃设置的操作，将个人铃音库中的彩铃音乐设置成默认铃音或个人铃音或群组铃音。

完成铃音设置后，相应号码在拨打用户的手机时，就会听到设置好的美妙音乐了。

彩铃设置不收取费用。

4.14通过什么方式管理彩铃业务？

1）登录彩铃网站：

直接登录或进入移动彩铃网站。

当您正确输入您的手机号和相应的密码时即可进入彩铃系统管理自己的彩铃。

2）拨打12530按4号键根据语音管理彩铃铃音。

4.15如何将彩铃设置为随机播放？

答：

对于被叫彩铃而言，如果用户同时将多首彩铃设置为默认，或者在同一个群组、同一个时间段内设置了多首彩铃，其他用户拨打该用户的手机时，系统将从这些彩铃中随机选择一首进行播放。

4.16彩铃是否可以设置分时段播放？

答：

可以，请登陆您所在地区的彩铃网站进行设置，比如您的号码是四川省用户，你可以登陆四川彩铃站设置分时彩铃。

贵州的用户则可设置。

4.17为何已成功订购了新彩铃，但听到的还是系统默认铃音？

1）你订购了新的彩铃后并没有设置成手机当前使用的彩铃。

可进入个人铃音库进行播放设置。

2）订购的彩铃超过了有效期限，自动消失。

4.18、12530网站彩铃业务现支持的用户？

答：

12530网站的彩铃业务能支持除港澳台外31个省、市、自治区的所有中国移动用户

4.19、何种情况下听不到彩铃？

答：

如果彩铃用户呼叫转移到其他没有彩铃业务的号码上时，此时该用户的"彩铃"业务无法启动，主叫方将听到正常的接通回铃音；如果彩铃用户遇忙、不在服务区情况时不播放彩铃，将播放普通提示音；彩铃用户在通话时同时启动了呼叫等待功能，此时主叫用户将不能听到彩铃音；同时漫游在其他省市的两位移动客户之间的呼叫。

4.20彩铃定购不成功的原因有哪些？

1）您还没有开通彩铃业务：

如果您还不是彩铃用户，请先开通彩铃功能。

2）您的手机欠费或余额不足：

建议您先查询余额，补交费用后再重新定购。

3）彩铃不存在或过期：

因12530网站是全国的总门户,可能有部分彩铃在您的手机的归属地区不存在或已经过了版权使用期的，将无法定购到，建议您另外选择彩铃。

4）登录超时：

登录网站后长时间没有操作，系统出于安全理由断开了连接，请重新定制。

5）定制达到最大数量：

您拥有的彩铃数量已达限额，请登录个人铃音库删除不常用彩铃，继续定制。

4.21如何查询彩铃密码？

您可以在网站上点击“忘记密码”系统下发临时密码到您本手机上，或通过拨打客服电话找回您的登录帐号密码。

3.5.22如果我打别人电话，听到喜欢的彩铃，我能不能把它复制下来做为自己的彩铃？

答：

可以的，

1）复制铃音的信息费与客户直接订购该彩铃音收取的信息费相同。

2）A用户拨打B用户号码，B用户开通彩铃，A用户没有开通彩铃功能，则需要先开通彩铃功能才可以复制。

3）用户A如已经开通彩铃功能，则操作步骤为：

用户A拨打用户B的号码，在听到B用户彩铃音开始播放后，电话接通前，A用户在自己手机键盘上选择按键*或者是1#号键，待挂断电话后，A用户会受到10658830系统下发的复制短信，根据短信提示操作即可复制所听到的彩铃音。

（二）振铃

1振铃的定义

1.1什么是振铃？

他是一个什么业务？

答：

振铃俗称手机铃声，是客户被呼叫时，自己手机演奏的音乐或音效。

好听好玩的手机铃声让每次来电更有趣。

2振铃的资费

2.1振铃资费是怎样的？

答：

在提交下载请求并下载成功后，则收取该首铃音相应的信息费，同时您在下载的过程由于需要通过WAPPUSH方式链接到WAP站点使用服务，会产生GPRS流量费用。

3振铃使用

3.1下载振铃前需要开通那些功能？

答：

在下载前，请确认您的手机开通了GPRS功能，并将自己手机上的WAP连接参数设置为正常使用状态！

该功能的开通需要受到机型的限制，有些老机型可能不支持该功能。

3.2怎样下载振铃？

答：

在12530网站上，找到您喜欢的音乐，点击“定制”，再根据页面提示填好手机号码、密码等信息，提交下载请求以后，系统会自动下发一条WapPush信息到您的手机，点击信息中的链接地址，链到该振铃在WAP网络上的下载点，即可完成下载。

3.3为什么不能打开下发PUSH消息中的链接？

答：

可能是由于手机上网参数设置不正确，导至无法跳转到该链接，请确认您的手机是否支持GPRS，并已开通GPRS服务，连接参数设置正常。

3.4为什么会提示下载失败？

答：

可能是由于您的手机存储空间有限或者已满，请清理存储空间后重新下载。

3.5为什么下载成功后，来电铃音还是没能变？

答：

振铃下载成功后，首先应该选择相应的操作键将其储存，同时你还需要把它设为手机的来电铃音，不同的手机因设计的菜单均和操作系统不同，所以操作方法也不同，必要时请参考手机说明书；还有可能是您手机不支持系统所提供的振铃音格式，如果遇到这种情况，请将您的手机号码、手机型号发送至kefu@，以便我们能在下一次为您提供正确格式的手机铃音。

（三）歌曲下载

1.歌曲下载的定义

1.1什么是歌曲下载？

答：

歌曲下载业务是中国移动推出的音乐下载业务，指把正版的数字音乐经过压缩处理后，放到网络服务器端，供用户使用PC或手机终端进行下载的音乐服务，并且还能享受在线试听功能，有单曲购买和包月租赁等方式供您选择。

2.歌曲下载的资费及收费方式

2.1.歌曲下载有几种收费模式？

：

答：

只有信息费：

1）有按次下载和包月订制2种收费模式。

按次下载：

2元/次（具体资费以资费提示页面上的价格为准）。

包月订制：

提供两种套餐，分别是5元（免费下载50首歌曲）、10元（免费下载200首歌曲）。

2）无线音乐俱乐部高级会员与普通会员分别可享7折与9折优惠。

2.2.如果定制了歌曲下载业务，怎样缴费，到哪里去缴费？

答：

产生的下载费用是通过您的移动话费账单一起收取的.

3.歌曲下载的使用

3.1是否可以变更、退订包月套餐，何时生效？

答：

暂时无法变更包月套餐，退订立即生效。

3.2如果我下载了音乐文件并购买了版权之后，我想把这个音乐文件发到其他PC或手机上，是否可以发送？

其他人是否可以使用这个歌曲文件?

答：

可以通过红外、蓝牙以及数据线等方式传送歌曲文件到其他PC或手机使用。

3.3我可以把下载的歌曲发送到手机设置为铃声么？

答：

可以，但是需要手机功能支持。

3.4我在下载歌曲的时候网断掉了，重新上网后歌曲可以继续下载么？

答：

目前暂不支持断点续传，但您可以重新下载，30分钟内重复下载同一首歌不重复扣费。

3.5歌曲下载提供的是什么格式的数字音乐，是歌曲下载吗，播放效果如何？

答：

该业务提供的数字音乐下载全部为MP3格式，基本以128KBIT为主，最高品质为320KBIT，品质越高播放效果越好，同时也会受您的播放设备影响。

3.6包月权限是按31天来计算还是按自然月计算？

答：

是统一按照自然月来计算的。

例如：

某包月用户1月31日开通包月租赁扣费一次，那么在2月1日会再次扣除2月份的包月租赁费