导游资格证之导游业务模拟题及答案解析23.docx
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导游资格证之导游业务模拟题及答案解析23
导游资格证之导游业务模拟题及答案解析23
单选题
第1题：
旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?
（）。
A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废
C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
D.旅游者取票时须缴纳补票费
参考答案：
C
答案解析：
第2题：
导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
参考答案：
B
答案解析：
第3题：
导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A.轻声温和
B.使用敬语
C.察言观色
D.以我为中心
参考答案：
B
答案解析：
第4题：
地陪应在（）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A.旅游团抵达的前一天
B.旅游团抵达的前两天
C.接到任务以后，立即
D.旅游团即将抵达时
参考答案：
A
答案解析：
第5题：
导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的（）。
A.1／2
B.1／3
C.1／4
D.1／5
参考答案：
B
答案解析：
第6题：
地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A.旅游团抵达的前一天
B.旅游团抵达的前一星期
C.接到任务以后，立即
D.旅游团即将抵达时
参考答案：
A
答案解析：
第7题：
出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。
A.认真阅读旅游计划
B.核对证件
C.机票确认
D.服务准备
参考答案：
A
答案解析：
第8题：
旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：
C
答案解析：
第9题：
40℃相当于华氏（）。
A.80°F
B.54°F
C.77°F
D.104°F
参考答案：
D
答案解析：
第10题：
以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是（）。
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备承受抱怨的投诉
C.准备面对各种“旅游污染”（或思想侵入和诱惑）
D.准备了解新景点和游览线路
参考答案：
D
答案解析：
第11题：
一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李（）千克。
A.20
B.10
C.5
D.0
参考答案：
A
答案解析：
第12题：
以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是（）。
A.制订活动日程
B.落实住房
C.了解不熟悉的景点
D.注重形象
参考答案：
D
答案解析：
第13题：
12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
D.及时报告旅行社查明原因，分清责任
参考答案：
D
答案解析：
第14题：
旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。
A.游客都到齐后
B.出发时间到后
C.得到领队或全陪同意后
D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后
参考答案：
D
答案解析：
第15题：
在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的（）
A.上级先伸手，下级后伸手
B.主人先伸手，客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手
D.男方先伸手，女方后伸手
参考答案：
D
答案解析：
多选题
第16题：
在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。
A.熟悉接待计划
B.做好必要的物质准备
C.制订旅游活动日程
D.提前与有关地方接待社联系
参考答案：
ABD
答案解析：
第17题：
地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。
A.致欢迎辞
B.调整时差
C.首次沿途导游
D.宣布集合时间、地点及停车位置
参考答案：
ABCD
答案解析：
第18题：
旅游安全事故主要包括（）。
A.交通安全
B.误机事故
C.治安事故
D.火灾事故
参考答案：
ACD
答案解析：
第19题：
导游人员应忌讳下列行为中的（）。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶
参考答案：
ABC
答案解析：
第20题：
在有关导游人员管理的说法中，（）是正确的。
A.经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》
B.获资格证3年未从业的，资格证自动失效
C.国家对导游人员实行计分管理，实行年度10分制
D.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的，扣除10分
参考答案：
ABC
答案解析：
第21题：
旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天，部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看节目，导游员应该（）。
A.婉言拒绝，耐心解释
B.协助安排车辆（费用由游客自理）
C.协助购买门票
D.陪同观看
参考答案：
BC
答案解析：
第22题：
旅游团内一位台湾同胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。
A.请示组团社
B.征求领队意见
C.征求旅游团其他成员的意见
D.婉言拒绝
参考答案：
BC
答案解析：
第23题：
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.微笑对待
B.认真倾听
C.礼让三分，
D.严词拒绝
参考答案：
AB
答案解析：
第24题：
旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。
A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懒散心理
参考答案：
AD
答案解析：
第25题：
10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。
深夜，饭店突然发生火灾。
由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。
小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。
在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。
该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。
A.小王非常冷静沉着
B.小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C.小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D.小王的旅游团所住的楼层比较低
参考答案：
ABC
答案解析：
判断题
第26题：
散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第27题：
我国目前受理的主要外国信用卡有7种。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第28题：
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第29题：
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第30题：
鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第31题：
尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第32题：
地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第33题：
文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第34题：
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，并叫出租车等，但通常不陪同前往。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第35题：
在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第36题：
导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第37题：
在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第38题：
若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第39题：
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第40题：
选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第41题：
散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第42题：
礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第43题：
协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第44题：
电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第45题：
导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
简答题
第46题：
旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
_________
参考答案：
（1）若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件；
（2）旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价；（3）住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。
详细解答：
第47题：
导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?
_________
参考答案：
宾客至上的原则；维护旅游者合法权利的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；为大家服务的原则。
详细解答：
第48题：
全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
_________
参考答案：
与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作，
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