服务质量题库401道.docx
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服务质量题库401道
服务质量
1、《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
——[单选题]
A非空调普速
B非空调
C普速
D非空调快速
正确答案：
A
2、重点旅客：
指老、（）、病、残、孕旅客。
——[单选题]
A弱
B小
C幼
D童
正确答案：
C
3、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入（）并通知车辆人员处置.——[单选题]
A工作写实记录
B三乘检查记录
C三乘联检记录
D乘务报告
正确答案：
B
4、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）。
——[单选题]
A车门
B值乘区域车门
C四门
D八门
正确答案：
D
5、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持（）。
——[单选题]
A干燥
B干净
C洁净
D干爽
正确答案：
A
6、《空调列车服务质量规范》下列哪种车型应按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
——[单选题]
A硬座车
B软座车
C软卧
D行李车
正确答案：
D
7、《非空调列车服务质量规范》规定25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）毫米。
——[单选题]
A50～150
B100～120
C50～100
D100～150
正确答案：
D
8、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车炉灶台面（）。
——[单选题]
A一趟一清
B一日一清
C一餐一清
D一月一清
正确答案：
C
9、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）。
——[单选题]
A一趟一清
B一日一清
C一餐一清
D一月一清
正确答案：
A
10、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。
——[单选题]
A1/3
B1/2
C1/4
D2/3
正确答案：
A
11、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车进站试开车门（空调车塞拉门除外）时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
——[单选题]
A40
B30
C20
D10
正确答案：
D
12、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发、终到客流较大普速旅客列车需双开车门组织乘降时，列车上一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
——[单选题]
A班组
B车站
C列车值班员
D列车长
正确答案：
B
13、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“（）”标志。
——[单选题]
A危险
B禁止通行
C旅客止步
D勿靠近
正确答案：
C
14、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
——[单选题]
A1
B2
C3
D4
正确答案：
D
15、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时（），并由公安机关依法查处。
——[单选题]
A劝阻
B制止
C纠正
D罚款
正确答案：
A
16、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生伤病时，列车应提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
——[单选题]
A车站
B客调
C段值班室
D值班干部
正确答案：
B
17、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车布制备品定位存放在备品柜内，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。
——[单选题]
A4、5、18、19
B1、2、18、19
C2、4、18、19
D4、5、19、20
正确答案：
A
18、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车布制备品定位存放在备品柜内，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
——[单选题]
A3、7、13
B1、3、11
C3、7、11
D1、7、11
正确答案：
C
19、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。
——[单选题]
A5
B4
C3
D2
正确答案：
D
20、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员出乘穿鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。
——[单选题]
A2.52.5
B3.52.5
C2.53.5
D3.53.5
正确答案：
D
21、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
——[单选题]
A一
B二
C三
D四
正确答案：
D
22、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，列车客运乘务员在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，（）为止。
——[单选题]
A列车开动
B车站打铃
C开出站台
D登车关门
正确答案：
C
23、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车与车站办理交接时需行（）。
——[单选题]
A举手礼
B握手礼
C注目礼
D鞠躬礼
正确答案：
A
24、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。
挪动旅客物品时，（）。
——[单选题]
A向旅客致歉
B征得旅客同意
C取得旅客帮助
D取得旅客谅解
正确答案：
B
25、《非空调列车服务质量规范》规定：
列车运行途中，车内温度冬季不低于（）℃。
——[单选题]
A16
B12
C13
D14
正确答案：
D
26、《非空调列车服务质量规范》规定：
列车运行途中，夏季超过（）℃时，使用电风扇。
——[单选题]
A23
B28
C26
D24
正确答案：
B
27、《非空调列车服务质量规范》规定：
夏季启用单元式空调的车厢，始发前（）小时对车厢进行预冷，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
——[单选题]
A0.5
B2
C1
D1.5
正确答案：
C
28、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车终到后供电时间不少于（）分钟。
——[单选题]
A30
B40
C45
D60
正确答案：
A
29、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在7:
00以前或21:
30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，广播及集中控制的视频播放时间可以提前或顺延（）分钟。
——[单选题]
A20～40
B30～40
C30～60
D40～60
正确答案：
C
30、《非空调列车服务质量规范》规定：
列车编组按硬座车每（）辆、卧铺车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车。
——[单选题]
A三、二
B二、三
C二、四
D三、四
正确答案：
D
31、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车终到站提前（）分钟锁闭非集便式厕所。
——[单选题]
A3
B5
C10
D15
正确答案：
C
32、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
——[单选题]
A20
B30
C25
D35
正确答案：
B
33、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
日常组织（），定期组织（），培训演练有记录，有结果，有考核。
——[单选题]
A培训、演练
B演练、培训
C培训、考核
D考核、演练
正确答案：
A
34、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
——[单选题]
A定位管理
B定人管理
C规范管理
D严格管理
正确答案：
B
35、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。
——[单选题]
A1
B2
C3
D4
正确答案：
D
36、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆，不足14辆的不超过（）辆。
——[单选题]
A4、3
B3、4
C3、2
D2、3
正确答案：
A
37、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车一节车厢内经营的售货（饭）车不超过（）辆，经营过程中人车不得分离。
——[单选题]
A4
B3
C2
D1
正确答案：
D
38、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客行李车贵重品、密件（）。
——[单选题]
A定人保管
B定位保管
C入柜加锁
D入柜保管
正确答案：
C
39、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李员值乘途中应及时、正确填写台账资料，及时向（）做好预报。
——[单选题]
A后方站
B前方站
C终点到
D中转站
正确答案：
B
40、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长应从事列车乘务工作满（）年。
——[单选题]
A1
B2
C3
D4
正确答案：
B
41、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。
——[单选题]
A1
B2
C3
D4
正确答案：
A
42、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
——[单选题]
A路局
B段
C车队
D列车长
正确答案：
D
43、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车宿营车端门有“（）”标志。
——[单选题]
A禁止吸烟
B请勿入内
C保持安静
D严禁烟火
正确答案：
C
44、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放，无宿营车时，定位摆放。
——[单选题]
A乘务室
B宿营车
C车厢
D卧具柜
正确答案：
B
45、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车的茶几布换洗期限为：
（）——[单选题]
A1客
B单程
C往返
D15天
正确答案：
B
46、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车的床单换洗期限为：
（）——[单选题]
A1客
B单程
C往返
D15天
正确答案：
A
47、《铁路旅客运输服务质量规范》的文号是（）。
——[单选题]
A铁总运[2016]245号
B铁总运[2016]246号
C铁总运[2016]247号
D
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