管理学考试复习资料.docx

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管理学考试复习资料

管理学

管理学的考试题型：

一、填充题（15分），二、单选题（10分），三、判断题（10分），四、名词解释（15分），五、简答题（35分），六、案例分析题（15分）。

一、管理活动

1、管理定义：

管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源以便有效率和有效果地实现组织目标的过程（ppt）

管理的实质是”协调”

（1）管理的载体是组织

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标。

而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这就是建立组织的原因。

（可能出现选择、填空、判断、名词解释）

2、管理的职能:

计划、组织、领导和控制（压缩）

内容：

计划——确定目标、制定战略，开发分计划一协调活动，着眼于有限资源的合理配置

组织——决定需要做什么，怎么做，由谁做，设计组织设计、人员配备、权力分配，着眼于合理的分工与明确的协作关系的建立

领导——指导和激励所有参与者，解决冲突。

着眼于积极性的调动和方向的把握

控制——对活动进行监控以确保按计划完成。

着眼于纠偏

创新是各项管理职能的灵魂和生命。

关系：

（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策和计划是其他管理职能的依据。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿与各种管理职能和各个组织层次之中。

3、管理者的角色

亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：

人际角色、信息角色、决策角色

（1）人际角色：

人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

（P6注意理解角色对应）

（2）信息角色：

监督者角色（监督的目的是获取信息），传播者角色（把信息分配出去传递给员工）发言人角色（把信息传递给外界，得到外界肯定）

（3）决策角色：

企业家角色（对发现机会投资）冲突管理者（解决问题）资源分配者（分配资,源对应项目）谈判者角色（谈判工作）

4、管理者的技能（P8）

（1）技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

（技术技能对基层最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要）

（2）人际技能是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。

（人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同）

（3）概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

（概念技能对于高层管理最重要对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要）

结论：

技术技能对基层管理者特别重要，概念技能对高层管理者非常重要，而人事技能是所有管理者必须掌握的基本技能

5、亚当·斯密（英国古典政治经济学家）的劳动分工观点和经济人观点。

6、古典管理理论（形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它主要分为科学管理理论和组织管理理论）

科学管理理论：

着重研究如何提高单个工人的生产率；

泰罗被称为“科学管理之父”。

他的科学理论包括：

（1）工作定额（进行时间和动作研究制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”）

（2）标准化（要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理）

（3）能力与工作相适应（根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人）

（4）差别计件工资制（是指计件工资率随完成额的程度上下浮动）

（5）计划职能与执行职能相分离（用科学的工作方法代替经验工作方法）

组织管理理论：

着重研究管理职能和整个组织结构

法约尔的贡献（五种职能，六种基本活动，管理的14条原则）

六种基本活动：

技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动

韦伯的贡献：

提出了“理想的行政组织体系”理论。

他认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。

6、行为管理理论（形成于20世纪20年代，早起被称为人际关系学说，以后发展为科学，即组织行为理论）

（梅奥1924—1932在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的额霍桑试验）

*****人际关系学说*****

（1）工人是社会人，而不是经济人（梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响）

（2）企业存在着非正式组织（企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成“非正式组织”并且它与正式组织相互依存，对生产率有着重大影响）

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围的关系。

（梅奥认为，提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。

如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高）

二、决策与决策方法

1、决策的定义：

管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

（书）

是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程PPT

（1）决策的主体是管理者

（2）决策的本质是一个过程（3）决策的目的是解决问题或利用机会。

决策遵循的是满意原则而不是最优原则（P99理解一下原因）

2、古典决策理论是基于“经济人”假设提出的（20世纪50年代以前）。

古典决策理论认为：

应该从经济的角度来看待决策的问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

3、赫伯特·A·西蒙指出，理性的和经济的标准都无法确切的说明管理的决策过程，进而提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。

主要内容如下：

（1）人的理性介于完全理性和非理性之间

（2）决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差影响（3）受决策时间和可用资源的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能完全了解，决策者选择的理性是相对的（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用、（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不寻求最佳方案

4、决策的过程（P101）

（1）诊断问题（识别机会）

（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果

5、决策方法

一、定性决策方法：

（一）、集体决策方法

1、头脑风暴法（奥斯本）：

特点是针对解决的问题，相关专家或人员聚集一起，在宽松的氛围中敞开思路，畅所欲言寻求多种决策思路。

四项原则如下：

（1）各自发表自己的意见对别人的建议不作评论

（2）建议不必深思熟虑，越多越好

（3）鼓励独立思考、奇思妙想

（4）可以补充完整已有的建议

2、名义小组技术（集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术）

3、德尔菲技术

（二）、有关活动方向的决策方法（P110看坐标图）

1、经营单位组合分析法（波士顿咨询公司提出来的）

•波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有二个关键指标：

•市场增长率（纵坐标）表示该业务的销售量或销售额的年增长率，用数字0-20%表示，并认为市场成长率超过10%就是高速增长。

•相对市场份额（横坐标）表示该业务相对于最大竞争对手的市场份额，用于衡量企业在相关市场上的实力。

用数字0.1-10表示，并以相对市场份额1.0为分界线。

意义：

（1）为产品经营确定活动方向。

（2）为企业经营业务组合提供依据。

可以将金牛产品所产生的资金转向明星或问题，使得资金在企业内部得到有效的利用。

2、政策指导矩阵

二、定量决策方法（不要求记住，但要求区别三者）

1、确定型决策方法2、不确定型决策方法3、风险型决策方法

三、计划与计划工作

1、计划的概念

名词属性：

计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

动词属性：

计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作即对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法

（5W1H）what——做什么？

目标与内容、why——为什么做？

原因、who——谁去做？

人员、where——何地做？

地点、when——何时做？

时间、how怎样做？

方法手段

2、决策与计划的关系

我们认为，决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。

相互区别：

（1）这两项工作需要解决的问题不同。

（2）计划着重体现在对未来工作的一种安排，决策侧重于选择。

相互联系的:

（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透。

3、计划类型的判断。

（书P128）

战略性计划与战术性计划、具体性计划和指导性计划

4、计划的层次体系（P132金字塔）：

①目地或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算（抽象→具体）

5、计划编制过程（书P134）

程序的特点：

按时间顺序对必要的活动进行排列。

（1）确定目标

（2）认清现在环境研究（外部境和内部环境的研究）（3）研究过去（过去决策可能带来的影响并发现其规律）（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）稳定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化

四、战略性计划和计划实施

1、驱动行业竞争的五种力量。

（p141）

（1）现有企业间的竞争

（2）潜在入侵者（3）替代品生产商（4）买方的讨价还价的能力（5）供应商讨价还价的能力

2、企业的各种价值活动分为两类：

①基本活动；②辅助活动。

（P142）基本活动5：

输入物流生产作业输出物流市场营销和销售服务

3、战略分为三大类：

（P144）*****

（1）基本战略：

①成本领先、②特色优势战略、③目标积聚战略

（2）成长战略：

①一体化战略；②多元化战略；③加强型战略；④战略联盟、虚拟运作和出售核心产品

（3）防御战略：

①收缩战略、②剥离战略、③清算战略

4、计划的组织实施：

目标管理、滚动计划法和网络计划技术

目标管理：

是美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的。

目标管理的基本思想

（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下级各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为领导业务和衡量各自贡献的准则

（3）每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理的，他们以所要达到的目标为依据进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行的考核和奖惩的依据是分目标。

5、目标的性质特征。

（1）层次性

（2）网络性（3）多样性（4）可考核性（5）可接受性（6）富有挑战性（7）伴随信息反馈性

五、组织设计

1、组织的概念：

组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体

2、组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计

3、组织结构的特性

（1）复杂性：

每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别性。

（2）规范性：

组织需要规章制度以及程序化、标准化的工作，规范的引导员工的行为。

（3）集权型：

组织在决策时正式权力在管理层集中分布与集中的程度。

4、为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下几项工作：

（1）职能与职务的分析