工程管理制度16页.docx

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工程管理制度16页

西安分公司工程管理制度

一、制度目的及适用范围

1.1制度目的：

西安分公司工程管理标准化执行依据。

1.2本制度适用于西安分公司工程管理、工地管理。

二、负责部门

2.1制度由人力行政部、客服监察部协同工程部制定，由分公司工程部负责实施。

三、制度内容

3.1开工进场

3.1.1进场当日对施工现场进行全面卫生清洁。

对原有器物、门窗按公司规定进行有效成品保护。

——违者视情节轻重处通报批评或一般过失单。

3.1.2进场当日工长必须对原有建筑墙面、顶面、地面作基础检测，并详细记录在《工程施工管理手册》确认书内，并由客户签字确认。

——违者造成的相应损失由工长个人承担。

3.1.3交底当日工长必须对厨房、卫生间及有防水要求的阳台、露台进行闭水试验，对排水系统作通畅试验。

——违者造成的损失由工长个人承担。

3.1.4禁止不合格材料进入施工现场。

第一次材料进场禁止其他工地剩余材料进场。

——违者处工长严重过失单/次，处项目经理一般过失单/次。

3.1.5确定材料（主材区）码放处，放置标志牌，三折屏风，小便器。

当日进场材料按规定在标志牌处码放整齐，板材面板的面层朝下进场两日内应油漆封底一遍。

——违者视情节轻重对工长处1张/次一般过失单/严重过失单。

3.1.6现场材料码放必须有序，不能超高，超负荷，水泥码放高度不超过4袋，腻子、墙泥码放高度不超过5箱/袋，河砂必须装袋码放，且高度不能超过2袋（立放）。

——违者处工长一般过失单。

3.1.7确定其它标志牌放置处（主材摆放区、辅材摆放区、禁止吸烟）。

3.1.8确定灭火器码放处，一般情况下进门后的左侧1米处为灭火器的固定地点，特殊情况下也可以码放在进门后的右侧。

面积100m2以下的装修工程，应使用2个5L容积的灭火器；100m2以上的装修工程，按每增加50m2配备一个5L灭火器来计算配备数量（不足50m2按50m2计算）；遇有复式或跃层居室时，应按房间层数配备灭火器，每层至少配备两个，并放在各层入口的显著位置，以方便使用。

灭火器的安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必须保证在有效期且压力在正常使用值的范围。

——违者处严重过失单/次。

3.1.9确定公司工程铭牌（从现场第一次进材料或工具开始到工程预验收合格之日止）放置处：

工程警示牌；工程资料展示架；三折屏风。

三折屏风应放置在进户门一侧，并不得有任何遮挡，特殊情况下可放置在客厅显著位置应：

干净、无尘，随时保持被检查状态。

工程资料展示架放置于三折屏风左侧或右侧。

违者处工长一般过失单/次，项目经理处通报批评/次。

3.1.10门、窗按《工程营销管理制度》附件要求统一张贴公司标识（需物业允许）。

——违者处通报批评/一般过失单。

3.1.11所有施工机具必须干净，配备齐全，所有工具必须有工具箱，不使用时放置在工具箱内。

——违者处工长一般过失单/次。

3.1.12施工人员必须要自带衣物箱，将个人更换下的衣物、鞋帽放在衣物箱内，不得占用客户的任何箱柜放置衣物。

——违者处工长一般过失单/次。

3.1.13工长必须对客户已装修好或已安装好的厨房和卫生间设备进行封闭，可用集团统一包装保护膜局部封闭，也可以整间房屋封闭。

——违者一般过失单/严重过失单一张。

3.1.14工长必须详细向代班负责人交代取电位置和取水位置，并应对非取电位置、取水位置进行封闭。

——违者处工长通报批评/一般过失单。

3.1.15油漆和涂料等易燃化工品必须单独码放在安全通风的位置，——违者处一般过失单/严重过失单。

3.1.16工长必须对不使用的下水口和地漏进行封闭，防止施工中渣土和杂物堵塞下水口。

——违者处工长一般过失单/严重过失单。

3.1.17各施工队不允许使用客户洁具，也不可直接使用马桶下水口。

可自行安装公司规定的小便器，要保证洗刷干净没有异味，大便禁止在施工现场进行。

——违者处工长一般过失单/严重过失单。

3.1.18所有现场施工人员必须持证上岗（工长、现场负责人、带班、电工、木工、水工、瓦工、油工），佩服胸卡。

若胸卡正在办理中，须提供工程部书面证明。

胸卡制作费由工人本人承担费用。

工人离开公司时，分公司统一收回胸卡。

公司在施工地不允许出现非公司注册人员，一经发现予以施工队停单2月，并处罚金500元，项目经理严重过失处罚。

如小区需出入证，由工人承担该费用。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.1.19工地禁止穿拖鞋、凉鞋，光脊梁。

必须穿公司统一工作服，工长和公司人员除外。

——违者处工长一般过失单/严重过失单。

3.1.20进场时应对客户现有成品清点做好记录，并予以妥善保存。

——违者处工长一般过失单/严重过失单。

3.1.21所有施工人员和客户约好时间均不得迟到。

工程第一次现场交底：

设计师、工长/场负责人、木工、水电工必须准时到场。

相关人员迟到10分钟以上30分钟以下者，予以一般过失处罚；迟到30分种以上，予以严重过失单处罚。

3.1.22第一次交底工长/场负责人所带交底工人必须着整洁全套工服，违者处工长/现场负责人一般过失单/次。

3.1.23工长现场交底未能准确、及时记录工程施工设计要求，工程需第二次现场交底，公司将给予工长严重过失单处罚（设计师更改方案时必须签字认可，图纸不全除外）。

3.1.24开工工地入场时，必须对强、弱电系统检测并作详细记录。

——违者造成的相应损失由工长个人承担，并处一般过失单/次。

3.1.25严禁使用非公司指定品牌材料，严禁偷换材料，严禁转卖公司专用材料。

——违者视其情节轻重给予工长严重过失单/罚款2000元/次，并停工3个月。

3.1.26工程部项目经理接到新派工地时，由项目经理组织工长进行报价、图纸审核，并在2日内同设计师在设计分部或工程部进行预交底，必须工长、项目经理、设计师均在场，不能将问题带到工地交底时在现场讨论。

——违者处工长一般过失单/次，处项目经理一般过失单/次。

3.1.27.工程开工的材料提取必须持工程部开具的派工单到客服监察部开领料卡，持卡到库房办理相关手续后，方可提货，否则不予提取。

材料库见公司发给工队的领料卡按预算报价的28%—35%核发出库材料，当材料领取额超过30%时必须有工程主管、材料主管复核经总经理签字确认后领取。

超过35%时由工长现金支付购买材料。

3.1.28凡施工铭牌上登记施工人员与现场实际施工人员不符，且未到工程部进行更改备案的。

——违者处工长严重过失单/人·次。

3.1.29凡设计更改方案未签字确认，工长改动方案造成返工、客户投诉的，责任由工长承担。

3.1.30材料验收时工程部项目经理必须拍摄原有建筑基本情况照片或录象并及时存入隐蔽资料夹。

——违者处严重过失单/次。

3.2施工过程中：

3.2.1每日必须清扫施工现场两遍，中午吃饭前和晚上收工时各一遍，随时保持工地营销器具和各种标识清洁，三折屏风表格张贴规范完整，表格填写正确规范。

未能及时清运走的垃圾、渣土必须装袋或装入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原则上应放置在阳台上，现场不许有成堆垃圾存在。

放置垃圾区标志牌。

垃圾清理严禁污染公共走道，禁止向垃圾道内投放非生活垃圾，不得将垃圾倒入下水管或由窗户直接抛出，必须袋装运至指定地点。

——违者处工长通报批评/一般过失单/严重过失单。

3.2.2凡项目经理在工地巡查中必须对所发现的工艺问题开具两联整改通知单，要求工队按期整改合格，工队必须在限定时间内整改合格。

——违者视其情节轻重处一般过单/严重过失单。

影响恶劣者逐出工地更换工队，该工程利益丧失。

3.2.3工地现场不符合《工程营销管理制度》者，不符合公司营销规定者，每次处工长严重过失单一张，并立刻整改，拒不整改或对管理人员报复滋事者处当事人罚金5000元/次，并冻结该工程款项。

客服监察部、及工程主管组织工地抽查中对所发现的问题处罚依据工程管理相关规定执行。

3.2.4施工过程中公司任何人员发现举报：

工地使用伪劣材料或非公司指定品牌材料或偷工减料行为之一者，处罚当事人罚金2000元，情节恶劣者停工更换工队，该工队一切利益丧失直至开除。

3.2.5木制作施工时，以锯台为制作中心，裁切后的材料和半成品必须沿墙码放，压板平台应放置在不影响通行和施工的位置，必须留出施工人员的正常通道。

木质成品的表面、棱角严禁磕伤、碰伤、划伤。

发现有磕、碰、划伤应立即更换。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.2.6凡施工中涉及使用饰面板为粗毛孔系列（即纹理较粗、棕眼较深）的。

对面板的封底处理须使用公司规定的封底材料处理（工艺要求：

背面、正面均须涂刷一遍）后才可按常规工艺涂施油漆处理，否则造成的面板透底、破皮等更换面板所发生的费用由工队自行承担。

3.2.7凡木作固定地台，厨、卫门套基层，窗台板基层，窗套基层，柜体与地面，墙面接触部位必须做有效防潮处理。

——违者视情节轻重处工长一般过失单/严重过失单，处项目经理一般过失单/次。

3.2.8所有木制作柜类收口及需要收口处理的地方，必须使用公司指定材料收口，所有踢脚线基层可以使用澳松板做防潮处理，所有门套线使用指定材质线条。

——违者处工长一般过失单/严重过失单/，处项目经理一般过失单/次。

3.2.9木作地台施工完毕必须使用公司规定的地面保护材料有效保护。

-------违者处严重过失单一张/次。

3.2.10地面管线布施完毕后须对线管进行有效保护。

——违者处工长一般过失单/严重过失单，处项目经理通报批评/一般过失单。

3.2.11管线布施中凡使用金属管，必须按规定工艺执行：

墙面地面机具开槽，有效接地连接，黄腊管及护导线同金属管接口处必须使用塑胶护口且腊封，接线盒内锁母必须用塑胶护口，灯具引出线必须使用金属软管。

PVC管工艺同金属管。

所有线合必须按规定加装锁母，缺一个罚金50元。

——违者处工长一般失单/严重过失单，处项目经理一般过失单/次。

3.2.12电改施工中，所有电线头必须使用WAGO保护和连接,16管内不多于3根线,且机具开槽，工艺流程为：

定位弹线—机具开槽—布管穿线—检测—固定补槽—检测验收。

卫生间、厨房、普通空调插座采用BV4m㎡单芯电线。

照明线用BV2.5m㎡单芯电线。

强电布线必须按规范规定布施，且电线必须分色：

同一住宅相线（L）颜色为红色或黄色，零线（N）宜为蓝色，保护线（PE）必须用黄绿双色线。

强、弱电终端盒间距保持500mm，特殊情况须有客户签字确认。

——违者通报批评/一般过失单/严重过失单。

3.2.13瓦工地面找平须原浆收光压实，平整度符合要求，成活后须按规定使用地面保护材料有效保护。

——违者返工处理合格并处一般过失单/次。

3.2.14瓦工进行地面铺砖作业时，必须是在本房间木作基本完工的情况下进行，且在铺贴后，在施工通道处用九厘以上厚度的板材铺垫进行成品保护。

对玻化砖、抛光砖等高档地砖，在上人前必须将砂土清扫干净，并且使用规定的地面保护材料有效保护，不得有缝隙，以防止地砖表面被划伤。

厨房卫生间墙砖粘贴须在木作吊顶前进行。

——违者返工并处一般过失单/严重过失单，造成损失由工长负责赔偿。

3.2.15瓦工墙、地砖粘贴时必须配备2000㎜铝合金直靠尺一支，1000mm水平尺一支，墙砖粘贴过程中对原有墙面基层进行检查，抹灰空鼓、抹灰误差超20mm处,阴阳角不方正处，须处理合格后再进行墙砖粘贴，相关费用由项目经理、设计师、工长、客户进行协调解决，并由客户在《工程施工管理手册》确认书内签字确认。

——违者处工长一般过失单/严重过失单，并承担按标准施工的费用。

处项目经理一般过失单/次。

3.2.16瓦工厨房、卫生间、阳台、露台地砖铺贴完毕后对放坡进行排水试验，必须排水顺畅干净，地面不得有积水现象。

防水无渗漏现象。

——违者处工长一般过失单/次，并承担返工整改责任，处项目经理一般过失单/次。

3.2.17油漆和涂料底漆、面漆施工时，原则上木作和水电施工已基本结束，尽量避免交叉作业，对已制作或施工完毕的地面、卫生间、厨房墙面应采取遮挡和有效保护措施。

——违者处一般过失单/严重过失单，造成损失由工长负责赔偿。

3.2.18混油工艺基层处理：

油性混油必须使用原子灰+石膏批刮，油性腻子找补。

禁止使用非油性腻子处理基层。

水性混油必须使用专用原子灰批刮缝，PU水性专用腻子薄刮找补.——违者视情节轻处工长严重过失单/2000元/次，处项目经理一般过失单/次。

3.2.19油漆和涂料施工完成后，工程进入收尾阶段，必须从上至下、从里至外逐步进行施工面的清洁和地面的清洁工作，准备铺木地板的地面必须清洁无尘，为木地板的铺装创造良好条件。

对客户家中所有玻璃窗进行一次全面的清洁工作，对暖气罩内、家具内和底部等隐蔽角落进行细致地清扫和检查。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.2.20乳胶漆施工前必须将开关面板拆下，最后一遍乳胶漆面漆涂施前须将可安装的灯具、开关、插座面板安装到位后方可进行面漆施工。

——违者处以罚款200元，并承担由此造成的一切损失。

3.2.21乳胶漆施工中基层处理必须使用“东易日盛专用界面剂”滚刷后才能进行腻子披刮处理，阴、阳角找补，乳胶漆底漆必须使用同面漆相配套的品牌。

——违者处工长一般过失单/严重过失单/次。

处项目经理一般过失单/次。

3.2.22施工过程中必须注意用电安全，禁止随意接电、取电，禁止使用未安装胶套线或护套线的拖线板和手提照明灯，禁止使用自制的拖线板，禁止直接用电线头从插座取电，禁止使用未装漏电保护器的未固定的插座面板和开关面板，禁止使用大于1000W的灯泡或高压汞灯、碘钨灯等做照明，禁止三台及以上的电动工具共同使用一个拖线插座。

临时用电线必须用两芯/三芯2.5m㎡橡胶缆线。

——违者处一般过失单/严重过失单，出现安全事故全权由工长负责。

3.2.23施工现场禁止打架斗殴，酗酒闹事。

——违者处严重过失单。

3.2.24施工现场严禁非本工种人员操作。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.2.25高处作业必须着安全带，并有可靠保护措施。

——违者处一般过失单/严重过失

单。

3.2.26遵守物业、房产商管理的有关管理规定。

施工期间要采取措施，合理安排，最大限度地减少对相邻住户的干扰。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.2.27施工现场所有人员要遵守公司“四个标准”、“五大雷区”的管理规定。

四个标准步骤：

微笑打招呼“您好”——停止电动工具或影响客户的施工项目——询问是否需要介绍（言语中极力推荐公司），询问是否有事交代，详细记录并事后及时解决——让道，客户走时微笑说“您慢走！

”；

五大雷区：

接私单（无论客户引诱还是自己主动）；

恶意减项；

拖延工期（无正当理由及正常手续）；

中期或竣工结算时用欺骗客户的计算方式；

说不该说的话（如施工人员告诉客户自己不是公司员工，透露公司管理费并流露对管理费的抱怨，对客户说自己赔钱，不愿意干，公司一定要自己干……）。

3.2.28每一新工地开工进行水电改施前，要求水电工先将要改造线路弹线定位，预算费用（含吊顶内可能布施数量）经项目经理、客户、工长共同确认后进行施工改造，否则所发生的客户不认可的工作量由工长自行承担。

3.2.29水电改施中凡剪力墙、梁柱、承重墙上需开槽、打孔处必须由客户在物业或房管局办理合法手续后，在《工程施工管理手册》确认书上签字确认。

——违者处长工严重过失单/次。

并承担由此引发一切损失与刑事责任。

处项目经理一般过失单/次。

3.2.30工程施工期间在9:

00-18:

00必须现场有施工人员留守，现场施工人员必须按工作量配备,不能影响正常工期。

如因其他情况不能施工，须报项目经理协调，并通知客户。

由项目经理报工程部备案。

——违者视其情节轻重处工长通报批评/一般过失单/严重过失单。

3.2.31工程从进场到竣工期间工地必须有指定代班人，代班人必须着黄马甲、谈吐恰当、专业、亲和力强、态度和蔼、忠实于公司。

——违者视其情节轻重处一般过失单/严重过失单处罚。

3.2.32对不服从项目经理管理，且未通过正常渠道反映问题，情节恶劣或造成影响的，处工长严重过失单直至停工整顿、停单、除名。

对不服从工程部经理管理，且未通过正常渠道反映问题者处严重过失单，情节恶劣或造成影响的直至停单除名。

3.2.33对单项工程中连续、多次出现违反工艺、违反管理，给予过失处罚三次以上的，给予工长停工整顿直至停单处理。

延误工期由工长承担。

3.2.34所有施工工艺必须严格按照《东易室内装饰工程施工工艺》标准执行，违反工艺标准或未达到工艺标准的，除责令工长返工外，并处工长一般过失单/严重过失单。

同工种工艺有超过三处不符合工艺标准的处工长严重过失单，并停工整顿。

有两个工种同时违反工艺标准的处工长严重过失单，并停工整顿、停单，直至除名。

3.2.35工程施工中所涉及的隐蔽验收，工程变更，工程核算均由项目经理组织实施，并以书面形式通知各相关设计分部经理，由设计分部经理协调安排设计师实施。

3.2.36隐蔽验收由项目经理组织设计师、工长/现场负责人、客户共同进行，并事前摄录隐蔽图象/照片，于工队中期款结算前每周一上午同客服监察部核对资料。

丢失资料者处罚金200元/次。

3.2.37所有工程工地营销必须按《工程营销管理制度》执行。

——违者给予当事工长一般过失单，并责令整顿。

3.3竣工验收：

3.3.1在竣工验收前三日，必须通知项目经理进行预验收。

预验收合格后，上报客服监察部，正式的预验收时间验收合格后，方可正式验收交工结算。

正式验收时间必须提前48小时上报，以保证公司和客户能够按时参加验收。

——违者处一般过失单/严重过失单。

项目经理未经预验收程序即对工程进行交验者，处项目经理严重过失单。

3.3.2竣工验收前，必须将所有剩余材料、施工机器、垃圾和施工人员个人物品运出现场，竣工时，除少许油漆和涂料及油工工具、卫生工具外，其它物品不许摆放或存放在竣工现场。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.3.3竣工验收时，除本施工队的人员在现场提前等候外，由项目经理组织客户、工长/现场负责人，设计师到场核算。

不许有任何无关人员在现场。

——违者处一般过失单。

3.3.4竣工验收前，现场的所有保护工作由施工队负责，验收签字后，正式移交客户管理。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.3.5水电完工后在预验收前或客户安装厨卫设备前必须在厨卫墙地砖上用红色防水胶带标明走向。

——违者处严重过失单。

3.3.6在隐蔽验收后一周由工长将水电改施竣工图交客服监察部。

——违者处工长一般过失单/严重过失单，并不给予工长中期结算，直至完成手续后方可办理结算手续。

3.3.7竣工交验时，由项目经理组织工长及施工人员对给、排水系统作畅通、试压测试，对强、弱电系统作运行测试后，方可交工。

未对相关系统作运行测试的，给予工长、项目经理严重过失处罚。

3.3.8工程中各验收环节由工长于验收前三日通知项目经理初审验收项目并整改合格后才能约定客户、设计师、项目经理同时到现场进行验收，未按此程序进行违规验收者处严重过失单/每次，并停单两个月，冻结该工程款项三个月。

3.3.9工程中各验收环节涉及具体工程量时，工长或代班人员必须拟清工程量清单，一式两份，一份备项目经理查验，一份由项目经理核实无误后交给客户备案。

——违者处一般过失单/严重过失单每次。

3.3.10凡到期未办理延期手续、无正当书面证据证明工长无过错的，且工程未交付客者处工长严重过失单/户。

工地延期控制详见工程管理中心2007年1月9日下发的《关于控制工地延期的管理制度》。

3.3.11关于工程增减项控制及处罚详见工程管理中心2007年1月9日下发的《关于控制增减项的管理制度》。

3.4其它要求：

3.4.1原则上不允许工长挑单、退单，遇接单有问题者交由项目经理协调处理。

有重大问题者由项目经理上报工程部、客服监察部。

由客服监察部界定有关责任人，并责令责任人承担相应损失。

不能影响正常开工时间及工期。

禁止工长/现场负责人到公司索要派单。

——违者处罚金500元/停单3月处理。

3.4.2原则上不允许工人在工地住宿。

由于施工条件限制，必须在施工现场住宿的，须

报公司批准，并领取批准单后张贴在公司标识板上，以备检查。

住宿时，工长应指定房间，并确定带班工长为住宿负责人。

每日上午开工时，应将所有住宿行李统一码放在住宿房间的角落，将铺床用的板材码放整齐，洗漱用品和个人生活用品统一收存在衣物箱内，现场不许有任何个人物品随便放置。

洗晾衣物时，只许晚间进行，并应将衣物晾在阳台上，次日早开工时，衣物必须取下，白天不许在现场晾晒衣物、被褥等。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.4.3施工现场严禁吸烟，住宿的房间严禁吸烟和用蜡烛、油灯照明，严禁用电炉取暖和明火取暖，严禁在施工现场做饭，施工现场不许有烟头、火柴棍等。

施工人员在每日下班之后应断水，断电。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.4.4住宿的房间必须清洁和通风，用水清洗个人卫生时，必须在指定位置进行，清洗完后，收拾干净。

——违者处通报批评/一般过失单。

3.4.5严禁非本施工队的人员在工地住宿和停留（不包括客户）。

——违者处一般过失单/严重过失单。

3.4.6在施工程现场必须严格按照《工程营销管理制度》—工地包装统一规定执行，如有违规，视情节严重程度，给予项目经理一般过失处罚或严重过失处罚。

3.4.7因工程质量问题投诉到市场的，处以该工程工长1000-5000元罚款，并责令工长对存在质量问题的部分进行整改。

3.4.8每项工程开工或在施过程中，只能严格按照公司规定额度提取工程款，不得预借支。

3.4.9工程中期结算、竣工结算必须由项目经理亲自组织实施并通知相关人员到现场，对结算结果（含变更单）签字确认并报送工程部审核确认后方可结算支付工队款项，无项目经理、设计师签字确认的（以书面形式通知设计师未到者除外），冻结该工地工程款。

若工长伪造签字，则该工程款予以全部扣除。

3.4.10工程增减项的部分必须有设计师的签字，否则不予结算工程尾款；工程变更部分必须有设计师、客户、工长签字，否则，该项部分由工长自行承担（以书面形式通知设计师未到者除外）。

3.4.11所有竣工工程完工结算交验后，工程尾款、保修手续、客户意见反馈表必须由客户亲自办理，不允许工长代办。

——违者处严重过失单。

3.4.12所有竣工工程，凡客户总体评价为“不满意”的，对工长的工程结算延后三个月才予办理，且停止派工一个月；所有竣工工程，凡客户总体评价为“一般”或有单项评价为“不满意”的，对工长的工程结算延后两个月才予办理。

3.4.13.工长提取远征费总额的70%，在工程竣工交验结算时提取，不得提前支取。

项目经理在交验合格，客户办理完毕所有手续后，按8次往返公交车费报销。

3.4.14项目经理必须严格按照工作流程有效地开展工作，必须定期填交工作计划/总结，工程管理手册，工程部工程管理检查日报表，并及时交由文员输入电脑，将每天检查情况通报相关客户。

——违者处一般过失单。

3.4.15项目经理每周除休息日外，必须在指定工作区域内进行日常巡查，工地营销等工作，公司另有工作安排随叫随到，有效处理工程现场管理、工队及部门，协调客户合理要求，主材进场安排，工程质量控制、进度控制工作。

所辖工地每周巡查不少于2次/户,每周同客户联系不少于3次/户——违者视情节轻重处通报批评/一般过失单。

3.4.16.客服监察部每周电话回访结果中项目经理未主动同客户联系一次罚金50元，未按要求约定客户见面者一次罚金100元。

要求更换项目经理者（经复核确定为正当要求）罚金200元/次。

3.4.17.项目经理工程绩效工资的提取按《工程项目经理月度考核》结果由人力行政部当月核发。

3.4.18.工程部主管、项目经理每周休