辽宁省导游证考试《导游实务》真题.docx
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辽宁省导游证考试《导游实务》真题
辽宁省2008年导游证考试《导游实务》真题
一、单选题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）
A 设法将毒刺拔出
B 用盐水洗敷伤口
C 用口或吸管吸出毒汁
D 让其服用客人自备的止痛药
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第2题
乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ ）。
A 0kg
B 10kg
C 15kg
D 20kg
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第3题
导游人员的带团纪律是（ ）。
A 不与旅游者争吵
B 游客至上
C 自我控制
D 理性
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第4题
导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（ ）
A 一视同仁 不卑不亢
B 爱国爱企 自尊自强
C 尊纪守法 敬业爱岗
D 团结协作 顾全大局
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第5题
导游服务（ ）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A 关联度高
B 独立性强
C 复杂多变
D 脑体高度结合
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第6题
中国第一批职业导游是指（ ）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C 新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第7题
清晰流畅是导游语言（ ）的体现。
A 针对性
B 规范性
C 生动性
D 科学性
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第8题
外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）
A 提供必要帮助
B 建议其自行处理
C 断然拒绝
D 劝阻，井告知中国海关规定
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第9题
如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（ ）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A 旅游团的游客
B 首站地陪
C 司机
D 组团社计调人员
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第10题
通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（ ）
A 海外领队
B 地陪
C 酒店前台接待员
D 全陪
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第11题
导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（ ）的带团理念。
A 服务的契约性
B 工作的主动性
C 有序引导
D 诚信待人
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第12题
某游客对美丽的女导游人员说：
“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？
”导游人员回答：
湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。
这是运用了导游人员回绝技能中的（）
A 柔和式回绝
B 迂回式回绝
C 引申式回绝
D 诱导式回绝
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第13题
港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（ ）
A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C 港澳居民来往内地通行证
D 一次性有效的人出境通行证
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第14题
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）
A 请领队调解
B 让游客自行调配
C 予以满足，但费用自理
D 请全陪调解尽量内部调配
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
二、多选题（本大题10小题．每题2.0分，共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
导游膍济性体现在＿＿＿＿。
（）
A 直接收取服务费和手续费
B 招徕回头客扩大新客源
C 就地出口商品
D 促进科技交流
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第2题
小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿。
（）
A 导游服务
B 早餐
C 参观游览
D 住房
【正确答案】：
A,C
【本题分数】：
2.0分
第3题
导游人员的聚谈艺术＿＿认真倾听体现在＿＿＿＿。
（）
A 约束自己，集中思想
B 主动反馈，心领神会
C 尊重对方，平等交谈
D 适当沉默
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第4题
地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。
（）
A 与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间
B 与旅游车司机商定出发时间
C 征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D 与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第5题
在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿。
（）
A 协助领队和地陪办理离站事宜
B 提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。
D 办理行李托运。
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分
第6题
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）
A 与客人确认日程安排
B 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C 办理住店手续
D 推销旅游服务项目
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分
第7题
泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（ ）方法。
A 动态观赏
B 静态观赏
C 观赏时机
D 观赏位置
【正确答案】：
A,D
【本题分数】：
2.0分
第8题
讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（ ）。
A 问答法
B 悬念法
C 触景生情法
D 虚实结合法
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分
第9题
旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（ ）。
A 婉言拒绝，耐心解释
B 协助购买门票
C 协助安排车辆，但车费自理
D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第10题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（ ）
A 设法弥补，耐心解释
B 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分
三、填空题（本大题11小题．共16.0分。
）
第1题
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
【正确答案】：
答案:
标准化服务、国家和行业主管部门
第2题
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
【正确答案】：
答案:
组织出境旅游的、领导者、代言人
第3题＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
【正确答案】：
答案:
模范的遵守职业道德
第4题
导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
【正确答案】：
答案:
旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值
第5题如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
【正确答案】：
答案:
40分钟
第6题某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。
【正确答案】：
答案:
9
第7题台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
【正确答案】：
答案:
我国公安部委托香港中国旅行社
第8题导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
【正确答案】：
答案:
轻盈雅致
第9题触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
【正确答案】：
答案:
借题发挥
第10题导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
【正确答案】：
答案:
科学性
第11题导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。
【正确答案】：
答案:
56
四、简答题（本大题4小题．每题5.0分，共20.0分。
）
第1题
请简述导游人员的带团资格。
【正确答案】：
答案:
游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。
现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。
按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。
一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。
如何做一个好导游:
1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。
2、博览群书，处处留心。
3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。
1.职业道德：
诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。
2.知识：
当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。
所以，导游的知识要求没有什么严格界限。
3.热情：
带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。
4.责任心：
这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。
导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
第2题地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容？
【正确答案】：
答案:
略
第3题旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？
【正确答案】：
答案:
预防火灾？
作为导游只能提醒和督导预防人为引发，注意易燃易爆物品，别的工作也不是你能做的。
类似自然引发火灾的不是你的能力和职能范围！
第4题在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。
请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
【正确答案】：
答案:
略
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