TTT训练第一章培训的概念.docx

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TTT训练第一章培训的概念

TrainTheTrainer

培训培训员

课程内容

第一节培训的相关概念

●教育培训学习的区别

●培训的定义

●培训的内容和方法

●演讲培训和辅导的目的

●成年人学习的特征

●专业培训员的要求

第二节专业培训技巧

●常用的专业培训方法

●专业演讲技巧

●如何克服紧张情绪

●有效开场白的四步骤

●演讲中对声言的要求

●演讲中的肢体语言

●提问的技巧

●回答学员问题的技巧

●有效地组织小组讨论

●如何有效地与各种培训学员沟通

第三节培训课程的开发设计

●培训需求分析

●常用培训需求分析方法

●需求面谈的五要素

●确定培训目标

●培训内容的收集

●培训方法的选择

●培训教材的编写

第四节培训课程的实施过程

●培训通知的目的和内容

●学员人数和培训效果

●培训教室的布置

●培训道具

●作息时间

●培训结束

第五节培训评估的四个级别

●对培训课程的反馈

●是否记住了培训内容

●行为是否改变

●对业绩的帮助

时间安排

　　每天上课时间：

休息：

午餐：

每天下课时间：

其它：

第一章培训的相关概念

本章目的:

●正确理解培训的概念

●了解成年学习的规律和方法

●专业培训员的特征

培训、教育和学习的不同

我们从小到大接受过三种提高的方法:

学习,教育,培训

但这是三种不同的方法,实施的方法和手段是不同的,我们在培训中最大的问题是我们现在做的培训中有很多还不能算作培训,是教育.现在几乎所有的公司都会把学习的能力作为公司的核心竞争力之一,但什么是学习,应该怎么做,我们并有正确地理解.所以做培训之前首先要能区分教育,培训和学习这三者的区别.

教育的特征和方法:

培训的特征和方法:

学习的特征和方法:

请回答以下问题:

●培训中学员迟到了,怎么办?

●培训中有人接电话,怎么办?

●培训后考试吗?

怎么考?

●培训教室怎么布置?

●培训员和学员的关系?

培训的定义

当员工被招聘,提升或岗位轮换时,为了达到新岗位对工作能力的要求而对员工进行的在职的学习过程.

岗位对能力的要求有那些?

态度能改变吗?

为什么?

如何该变?

人力资源部门的主要职责和目的:

演讲/培训/辅导

对于专业的培训员来讲这些技能都很重要

内容

重点

过程

演讲

知识

培训者

讲解是什么评估结果

培训

技巧

培训者

&

学员

演示做什么教学员怎么做观察学员做辅导以达到提高

评估结果

没有决定权

帮助和支持

控制方向

提高效率

辅导

态度

学员

学习的三个领域:

知识–个人需要知道和掌握的

技巧–个人需要能够做到的

态度–你自己是如何看待工作的

两种不同的授课风格:

传统

互动

老师为导向

学员为导向

写和听为主

发现和经验分享

非对就错的答案

建议可以选择

集中在写和听

覆盖所有的学习风格

老师至上

学员至上

低的兴趣和热情

高的兴趣和热情

对少数人更关注

鼓励所有的人

学员的责任感低

学员的责任感高

少量实践

大量实践

学习理论

学习更多的生活经验和技巧

老师制定规则

少量的规则,由学员制定

个人学习

团队学习

针对成人学习的各种需要，请指出一个培训员能做些什么，以便搞清和利用该需要以激励学习。

成人学习的需要

教师对需要的反应

认可

自己的贡献得到认可的需要

成就

取得成功的需要

参与

交流和参与的需要

个人和职业发展

提高对于自己来说重要的专门技能的需要

成人学习的障碍

A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。

典型的障碍有：

✧培训没有很有意义的目标

✧培训的目标很模糊和遥远

✧学员缺乏目的性

B、于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下：

✧相互矛盾，不连贯

✧不同的例证和方式产生不同的意思

✧错误的方式：

过于理论化，与实际脱节

✧用词复杂，语言障碍

✧顺序有误，缺乏逻辑性

C、转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西

进行消化，在次过程中的障碍是：

✧没时间　

✧没内容

✧练习和所学目标之间没有清楚的关系

✧方式错误

D、如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为

有用的知识：

✧培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同

✧学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大

✧学员无法将自己的感性东西上升到理性水平

成人学习理论:

成人的教育和儿童的教育是不同的,主要包括以下三个概念:

1.自我意识:

从一个完全依赖的人到独立的人

2.更多经验:

有更多的经验而且会与别人对比

3.学习需求:

要解决现实中的问题

根据这三个概念,我们要考虑以下因素:

自我意识:

-实践所学习到的内容

-在轻松没有压力的环境中学习

更多经验:

-他们需要参与:

与过去,现在和将来的经验联系在一起

-需要帮助和指导

学习需求:

-他们需要用:

成人必须知道为什么他们要学习

-当培训能够满足他们需求的时候,他们就会很积极

-如果他们能够看出用处的话,将来他们会考虑这些方法和工具

成人的学习类型:

▪目标导向

他们学习是为了达成某种目的

▪活动导向

他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要

▪学习导向

他们参加培训是出于对知识的需求

培训－－

✧成人学习的法则；

✧注重实际问题的解决；

✧必须能够联系学员的学习目标与需求；

✧必须能够与学员以往的经验产生共鸣；

✧允许不同意见、不同观点的的发表；

✧尊重学员的见解；

✧尽量鼓励学员分享知识和经验；

✧将学员当成人对待。

你喜欢的培训员是什么样?

培训员和学员的关系?

专业的培训员需要具备的素质和技能

素质:

-灵活性–在短时间内有能力调整方向,并知道应该做些什么

-鼓励性–具有能够感染其他人的热情

-幽默感–不要让自己和气氛变得很严肃

-真实性–己所不欲,勿施于人

-成熟性–当你认为问题不需要回答的时候可以不回答

技巧:

-控制能力–有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力

-创新能力–协调任务和程序之间的关系,使整个的团队效率更高

-评估能力–知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至关重要的

-转换能力–能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高上

-创造安全的环境–身体上的和心理上的

-沟通能力–高度的敏感性和理解能力,能够转达准确的意思

专业培训员的基本要求

无论你的培训风格是什么,信任是基础!

建立信任:

∙信任不会持续很久,这就要求我们必须在保持一个良好的信任水平上多些投资.

∙信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公.

∙如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受,如果我们能够很开放的接受和给予建设性的反馈,我们就会很快的建立起信任.

∙要经常意识到别人是如何理解我们的言行和举止的.

∙记住学员的名字并经常使用他们.

∙引用学员说过的话来证明学习观点.

∙在休息的时候找那些比较特殊的人教学交流

∙真诚的关注和尊敬每一个学员.

∙描述相关的情况来解释我们的观点.

∙随时准备为他们提供帮助.

∙言行一致

∙人们会经常考虑到:

这和我有什么关系或者我改变对我有什么好处

∙信任是无条件的,也没有行政划分

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。