全国高职院校技能大赛导游业务题库.docx
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全国高职院校技能大赛导游业务题库
2016年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务（导游业务）场知识问答题库
一、判断题100题（判断对的请选A，判断错的请选B）
1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
（）
答案：
A
2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。
（）
答案：
A
3.1927年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
（）
答案：
A
4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
（）
答案：
A
5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。
（）
答案：
A
6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。
（）
答案：
B
7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。
（）
答案：
A
8.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”.
（）
答案：
B
9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
（）
答案：
B
10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
（）
答案：
B
11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
（）
答案：
B
12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）
答案：
A
13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
（）
答案：
A
14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
（）
答案：
B
15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
（）
答案：
B
16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
（）
答案：
A
17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
（）
答案：
B
18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
（）
答案：
A
19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
（）
答案：
B
20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。
（）
答案：
A
21.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
（）
答案：
B
22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
（）
答案：
B
23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
（）
答案：
B
24.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。
因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。
（）
答案：
B
25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
（）
答案：
B
26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。
只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
（）
答案：
B
27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。
（）
答案：
B
28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
（）
答案：
B
29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。
（）
答案：
B
30.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。
（）
答案：
A
31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
（）
答案：
A
32.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。
（）
答案：
B
33.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。
（）
答案：
B
34.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。
（）
答案：
B
35.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。
（）
答案：
B
36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
（）
答案：
B
37.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
（）
答案：
B
38.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
（）
答案：
B
39.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。
（）
答案：
A
40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。
（）
答案：
B
41.旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。
（）
答案：
B
42.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。
（）
答案：
B
43.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。
（）
答案：
A
44.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
（）
答案：
A
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。
（）
答案：
B
46.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，
并告知餐费自理，原餐费不退。
（）
答案：
A
47.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本特征的，但有时也表现出客观和理智的一面。
（）
答案：
B
48.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。
（）
答案：
A
49.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
（）
答案：
A
50.《台湾居民来往大陆通行证》分为10年有效和一次性有效两类。
（）
答案：
B
51.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。
（）
答案：
A
52.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。
（）
答案：
B
53.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答
应，并提供相应帮助。
（）
答案：
B
54.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
（）
答案：
A
55.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社
与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。
（）
答案：
B
56.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。
（）
答案：
B
57.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
（）
答案：
A
58.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。
（）
答案：
B
59.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。
（）
答案：
A
60.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。
（）
答案：
A
61.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。
（）
答案：
A
62.能否为旅游者提供耐心、细致的服务，实际上是检验导游人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。
（）
答案：
A
63.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。
（）
答案：
A
64.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在主宾的位子上。
（）
答案：
A
65.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。
（）
答案：
A
66.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。
（）
答案：
A
67.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。
（）
答案：
A
68.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
（）
答案：
B
69..外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。
（）
答案：
B
70.导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车，否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。
（）
答案：
A
71..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
（）
答案：
B
72..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
（）
答案：
B
73.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
（）
答案：
B
74.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
（）
答案：
B
75.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.
（）
答案：
A
76.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。
主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。
（）
答案：
A
77.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。
（）
答案：
A
78.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。
（）
答案：
A
79.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。
（）
答案：
A
80.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。
（）
答案：
B
81.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。
（）
答案：
A
82.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
（）
答案：
B
83.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。
（）
答案：
B
84.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。
（）
答案：
A
85.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。
（）
答案：
A
86.出现漏接事故，无论什么原因导
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