实验二指导材料电子商务系统规划.docx
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实验二指导材料电子商务系统规划
实验二:
电子商务系统规划
指导材料
(规划报告与实验报告一起上交)
实验内容:
学习如下规划报告范本,联系实际,假定拟建设一个企业B2C电子商务网站(可结合、拓展电子商务大赛报告),对该电子商务系统进行系统规划,正确撰写电子商务系统规划报告。
注:
可按照电子商务大赛分组
XX集团公司电子商务系统建设规划报告
1.1概述
对于电子商务的概念,目前并没有比较统一的定义,只是在实践应用的基础上加以总结形成的。
经合组织OECD是较早对电子商务进行系统研究的机构,它将电子商务定义为是关于利用电子化手段从事的商业活动,它基于电子处理和信息技术,如文本、声音和图像等数据传输。
主要是遵循TCP/IP协议,通讯传输标准,遵循WEB信息交换标准,提供安全保密技术。
OECD的定义特别强调了Internet基础上的电子商务发展,但是不全面的。
我国较早研究电子商务学者李琪认为电子商务是指系统化地利用电 子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。
他强调的是以商品贸易为中心的各种事务活动的电子化,使得对电子商务活动范围定义过于狭小。
我们认为,电子商务是以信息技术为基础的商务活动,它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。
具体的说,电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动:
(1)通过Internet进行的交易,如联机商店(OnlineShop)和网上直销(InternetDirectSale);
(2)通过Internet进行商务活动,如联机服务(OnlineService)和网上广告(InternetAdv.)等;
(3)通过增值网络(Value-addednetwork)进行的电子交易和服务,如通过EDI进行采购和报关等;
(4)通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务。
本报告将对××集团的电子商务进行总体规划,包括:
规划原则和目标、电子商务的发展现状、××集团电子商务需求分析、电子商务的功能、分析电子商务的总体规划、实施步骤、预算和验收标准等。
1.2电子商务系统规划目标和原则
1.2.1规划目标
构筑以客户为中心的企业电子商务平台时,作为客户的企业要和解决方案的提供者——软件供应商必须坚持三步四项的原则。
所谓“三步”是指:
管理咨询、确立方案、实施服务。
所谓“四项”是指:
软件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询服务。
1.2.2规划原则
电子商务是为企业的日常经营活动服务的,设计电子商务平台要遵循这个原则,企业的组织形式制约着电子商务平台建设的设计思想。
针对××集团现有的组织形式,我们认为××集团的电子商务平台建设应该遵循以下原则:
集中管理,专人负责;有的放矢,内容充实;方便浏览,交易有效。
集中管理,专人负责是指对外的电子商务部门有专门的部门进行负责,该部门的功能主要是:
进行电子商务网站的建设,维护,具体的电子商务网站的功能能够落实到专人负责。
以避免电子商务的平台建设流于形式,也使得通过电子交易平台发生的订单有专人负责落实。
有的放矢,内容充实指的是网站的内容充实,介绍的内容和企业的经营活动息息相关,客户浏览信息时候能够得到自己需要的信息,而不完全是企业网站建设者强加于客户的信息。
客户在网站上能够找到自己需要的信息,完成自己浏览网站的目的。
方便浏览,交易有效是指平台的建设应该人性化,方便浏览习惯,能使客户或浏览者能够快速找到自己感兴趣的内容,而不是经过浏览大量的垃圾信息后才能达到自己的目的。
交易有效是指所有通过电子平台交易的订单和通过传统途径得到的订单一样必须得到很好执行,这样才能够真正发挥电子商务平台的作用。
同时,企业管理者应当认识到,企业电子商务的建设不单纯是技术问题,而是通过互联网和电子商务等技术手段最终提高企业的产、供、销的综合管理水平。
因此,从根本上说,电子商务的实施,既对提高企业信息化,也对提高企业管理现代化水平具有重要的意义。
企业管理者,特别是企业的决策层领导,需要从战略的高度而不是单从技术的角度规划企业电子商务的建设问题。
设计中充分体现开放性原则。
充分考虑电子商务系统与ERP系统、CRM系统、供应链管理间的接口,为这些应用系统提供开放性的应用平台。
同时注意系统的安全性、可靠性
我们立足于电子商务平台的高级实现,针对此,提出以下设计要求:
1.企业形象宣传中心;
2.产品销售平台;
3.原料采购平台;
4.客户服务中心;
5.员工培训中心;
6.企业文化推广中心。
1.2.3实施时序
电子商务系统作为信息化建设一个重要组成部分,在资金、人力资源上的投入都是巨大的。
由于所处的行业不同,不同企业的业务流程、企业内部组织结构、管理模式都存在着较大的差异。
所以办公自动化系统要因地制宜,针对具体企业的实际情况进行规划,设计出符合本企业特色的、满足企业特殊需要的办公自动化系统,从而避免不必要的浪费和损失。
1.企业信息化的准备。
强化企业决策层对企业信息化的紧迫感和责任感,建立以企业信息主管为核心的信息工作体系,研究制定企业信息化的整体规划和技术方案,做好资金、技术和人才准备。
2.企业内部资源的整合。
按照企业内部资源管理的要求,实现基础管理、研究与开发的信息化。
借助企业资源计划、计算机集成制造系统、计算机辅助设计,建立对企业研发链、生产制造链、供应链、客户链等支撑系统,实现企业人力、财力、物力和技术资源的优化。
3.企业外部资源的利用。
通过加强企业间的供应链管理、客户资源管理,密切企业与供应商、销售商的联系,跟踪技术、客户、市场,确保对市场变化的及时了解、迅速反应与竞争优势。
4.建立电子商业社区。
企业信息化发展到一定阶段,要从自身的信息化转向建立基于互联网的电子商业社区。
通过互联网,在同业和上下游企业间开展贸易和业务协同,以信息的实时交互实现信息共享,减少中间环节、消除信息障碍。
5.开展电子商务。
在企业内部信息资源整合的基础上,在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上,以信息流向资金流、物质流递进,以信息平台向交易平台升级,积极稳妥地开展电子商务。
1.3电子商务系统的发展和应用模式
1.3.1电子商务系统的层次
从企业经营活动的范围来看,可以将企业电子商务的应用分为两个层次。
第一个层次是企业内部的电子商务活动,也就是企业如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化,同时更好地保证企业外部电子商务的实施。
企业内部电子商务的运用主要是帮助企业降低成本,提高企业内部运营效率和效用。
第二层次是企业外部的电子商务活动,它是指企业通过市场提供产品服务,实现企业的价值。
企业外部电子商务主要是扩大企业收入来源,同时帮助降低企业的外部经营管理成本。
1.3.2电子商务的应用模式
根据采用的技术的不同,目前企业实施的电子商务模式有三大类:
一是基于增值网络和内联网(Intranet)的封闭电子商务模式。
在这一模式下企业有选择性地接受信息并控制与企业连接的用户,企业间电子商务的活动主要是支持交易前和交易中阶段的信息交换和单证传输,至于交易后阶段还须依赖于传统方式;二是基于EDI的企业间网(Extranet)基础上企业间电子商务模式。
在这一模式下利用互联网络技术,允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现与企业的互联,并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接,以保证网络的安全。
该网络可以实现企业间的网上交易;三是基于Web互联网络(Internet)基础上的企业间电子商务模式。
这是目前使用比较多的模式,因为基于Web的企业间电子商务模式是采用标准化的网络和标准化的电子商务协议,以及标准化的通用网络商务软件,使网上电子商务的开展和维护更规范。
基于ERP的封闭电子商务模式
封闭电子商务模式主要基于增值网络和内联网(Intranet)。
随着市场竞争格局的进一步发展,以及市场需求变化的进一步加速,八十年代MRPII(ManufactureResourcesPlanning,制造资源计划系统)主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为九十年代面向全社会资源怎样进行有效利用与管理的思想,ERP(EnterpriseResourcesplanning,企业资源计划系统)就是在这种时代背景下产生的。
在ERP系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能有效地促进企业的产、供、销活动的顺利开展,使企业可以快速高效地整合全社会市场资源满足企业生产经营的需求,进一步提高企业经营管理效率并在市场上获得竞争优势。
基于EDI的外联网电子商务模式
外联网(Extranet)将Internet的组网技术应用到企业间网际互联,它克服过去专用增值网络的专用性和复杂性的缺点,采用标准化的协议和通用软件实现企业间的互联,同时它还通过防火墙(Firewall)隔断外联网与其他无业务往来的信息交换。
一般在外联网中,允许网内访问外部的互联网信息,但不允许非法和身份不名的访问者进入网络,因此这种模式是一种半封闭的企业间电子商务模式。
企业进行外联网连接,由于是近似封闭式的,网内信息之间传输比较安全。
同时,由于联网的企业是业务合作单位和合作伙伴,他们通过联网实现信息共享和共同发展的目的。
如美国的Wal-Mart将其内部零售管理网络与其供应商相连,允许供应商及时了解Wal-Mart的库存情况并及时进行供给货源。
EDI(ElectronicDataExchange,电子数据交换)是较早应用而且比较普遍的企业间电子商务形式,它从开始的专用封闭式,发展成为开放的标准协议,EDI的传输也从过去专用的增值网络向开放的互联网络转移。
为规范和统一格式,国际互联网络的标准(RFC1767)将MINE格式定义为传输EDI报文格式。
目前EDI报文的格式主要遵循联合国制订的EDI标准格式协议UN/EDIFACT(UnitedNations/ElectronicDataInterchangeForAdministration,CommunicationandTransportation)。
EDI的技术比较成熟,使用成本也非常低廉,系统安装和使用比较简单,因此EDI的使用是最广泛的,它不但可以进行企业间电子商务的交易,还可以与政府机关进行数据传输,如海关报关、政府采购和招标等。
缺点是,通过EDI传输的数据有限,对于交易前进行大量信息查询和提供交易后的结算,以及提供网上售后服务则难以胜任,因此EDI一般主要用于交易过程中商务函件的传输,数据量不能很大。
基于Web的互联网电子商务模式
这种模式是通过建设WWW网站,互联网络访问者在站点规定权限内,通过标准化的、支持超文本多媒体的浏览器访问企业站点。
访问是交互式,一方面可以从网站获取需要的信息,另一方面可以直接发送信息(如订单、要求)给网站。
由于该模式有标准的软件支持平台,对使用者要求非常低,但对企业提出很高要求,企业建设的网站必须有丰富产品信息和提供相关支持服务,所以要建设一个功能比较完善的支持电子商务的企业网站需要投入很大费用。
目前,基于Web的企业间电子商务模式有联机商店型、专业服务型、混合型和中介型。
(1)联机商店型。
这种方式是一些大型企业经常采用的,因为这种方式投入比较大,但企业节约的成本和扩大销售收入也是非常可观的。
如Dell公司将其产品目录、类型、规格和相关信息在其网站公开,顾客可以根据需要进行查询和订购。
进行企业间电子商务的企业分为两大类,一类是大型企业,他们一般在网站查询信息、订单情况和技术支持,但并不通过电子订单订购;目前直接采用网上订购比较多的还是中小型企业和消费者,这可能与不同类型企业采购程序不一样有关,一般大型企业的采购需要集体讨论和决策的,而中小型企业则直接委托个