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未来的HR在云端中国人力资源信息化回顾与展望

未来的HR在云端——2011中国人力资源信息化回顾与展望

发表时间：

2012-3-1ADP来源：

e-works

关键字：

HRMS人力资源管理信息化

信息化调查找茬投稿收藏评论好文推荐打印社区分享

本研究对来自长三角、环渤海、珠三角为核心的三个地区的727家企业HRMS的市场覆盖率、市场需求、购买行为及未来计划进行调查以了解HRMS在中国的应用及市场需求情况。

人力资源管理系统（HRMS）最早起源于20世纪60年代末期，而在中国的90年代初，已逐步有企业为了达到将人力资源部从琐碎的事务工作中解脱，并扮演起一个战略性角色的目的而开始实施这一系统。

尽管HRMS在中国的应用已经有超过20年的历史，但中国企业整体的人力资源信息化水平仍然不高：

HRMS的普及率未超过半数，并有1/3的企业依旧在使用落后的C/S架构，对SaaS2的了解更是处于起步阶段。

这是根据2011年全球领先的业务外包解决方案提供商ADP对727家企业的HRMS使用与需求情况进行调查所得出的最新结果。

　　从20世纪60年代末HRMS诞生以来，至今已发展为第四代3，HRMS对于企业业务发展的战略意义已有大量实证检验，并成为众多企业管理信息化的标准配置。

美国康奈尔大学BradfordS.Bell教授和Sae-WonLee教授在他们的著作《Theimpactofe-HRonprofessionalcompetenceinHRM》中写到“信息技术是重要推动力，它促使从事人力资源管理工作的人员从关注事务到关注如何成为企业战略业务伙伴。

这种战略性角色要求从事人力资源管理工作的人员具备新的胜任力。

”此外，2010年ADP《全球人才资源挑战及解决方案》中发现招聘和留住关键岗位所需的人才是企业面临的最大挑战，并证实通过自动化、信息化方式是解决问题的关键之一，再次肯定了人力资源管理信息化的意义。

　　随着高速互联网、云计算技术和SaaS软件架构的兴起，在HRMS市场重塑阶段，越来越多的供应商转型进入SaaS市场，该市场的并购交易活动日趋活跃。

2011年10月，甲骨文公司（Oracle）以大约15亿美元收购SaaS软件公司RightNowTechnologies。

同年12月4日，思爱普公司（SAP）以34亿美元的价格收购主要提供云计算服务的人力资源管理软件开发商胜略（SuccessFactors），扩大其在云计算服务领域的影响力。

SAP联席CEO比尔？

迈克德莫特（BillMcDermott）在一份声明中提到：

“云计算是SAP未来发展的核心…”

SaaS架构的企业管理软件进入中国已近8年，几乎所有的业界人士都意识到，SaaS将是软件市场重新洗牌的一个重大机会。

而在中国，目前应用基于此架构的企业仍寥寥无几，并且通过调研发现中国的人力资源管理者们对于这一全新架构的认识普遍不足。

当然，尽管SaaS对于人力资源管理信息化所带来的革命性和跨越式更新换代是一个机会，但更为重要的是了解和确定企业对人力资源管理软件的需求情况以真正满足企业人力资源管理业务层面的需求。

本研究对来自长三角、环渤海、珠三角为核心的三个地区的727家企业HRMS的市场覆盖率、市场需求、购买行为及未来计划进行调查以了解HRMS在中国的应用及市场需求情况。

本研究具有一定的代表性，研究对象来自于不同组织性质及规模的企业，半数以上为外资企业及合资企业，35%的企业来自于国内民营企业。

并且，100-1,000名员工的企业占43%，1,000-3,000名员工的企业为18%，大于3,000名员工的企业为21%。

所有企业中，上市公司与非上市公司的比例为60：

40，这与中国企业应用HRMS的企业类型分布基本吻合。

本次调研通过在线调查、现场问卷和电话调查等多种方式进行了数据的收集，并通过SPSS分析软件进行大量的循证分析，确保数据搜集、分析、结论真实可靠。

执行摘要：

*中国企业应用HRMS的比例依然不足半数，且仍有约30%的企业正使用早期的C/S架构，因此迫切需要升级。

这意味着中国人力资源管理软件市场的竞争将由于企业引进、升级、替代HRMS的需求的增加而变得非常强劲。

另外，数据表明长三角地区的企业信息化水平领先于中国大陆的其它地区。

*对于中国企业，功能、成本及服务仍是企业实施HRMS的主要推动因素。

而SaaS模式的在线租赁属性恰恰能令企业的投入成本大大降低，并能灵活地配置企业所需的功能、成本及服务。

*提高工作效率作为企业引进HRMS的第一要素，比例高达82%。

这主要是由于人力资源管理者们都急于从大量事务性工作中解脱出来，并寄望于HRMS的引进能大幅度地提高效率和准确性。

*企业人力资源管理信息化决策趋于理性，而现有的HRMS功能与人力资源管理者的期望存在巨大差距。

尤其在招聘管理领域，功能与需求的差距高达34%。

*目前大多数HRMS的功能存在覆盖不全面、功能设计不实用、用户界面不友好、应用不灵活性等问题，难以达到企业的业务需求。

人力资源管理者们最为期待智能分析等辅助决策功能。

*HRMS市场供应商百花齐放，但同质化严重，市场仍有待整合，并需要有革命性的产品推出。

*SaaS架构的HRMS已经逐步进入中国企业，但由于中国的人力资源管理者们对这一模式的优势了解较少、缺乏相应的优秀供应商及成功案例，大多仍处于观望状态，距离SaaS的普及依旧任重道远。

HRMS的市场机遇与挑战

（一）目前HRMS覆盖率不高，但企业信息化意愿较强

HRMS在中国企业的覆盖率并未达到此次调查所预期的水平，中国人力资源管理信息化水平仍然较低：

拥有HRMS的企业的比例仅为47%（图1）。

事实上，多年来，这一比例可谓裹足不前——2005年华信惠悦4对包括港澳台地区的289家中国境内企业调查发现，当时已有42%的企业采用了人力资源管理信息系统。

图1目前企业使用HRMS的情况

而在发达国家的企业中，拥有HRMS的企业比例要高得多，澳大利亚在2008年已经有68％的企业采用了人力资源管理系统。

德国HRMS的覆盖率也达到了70%以上。

中国企业HRMS覆盖率较低，原因在于很多企业领导者的信息化意识较薄弱。

另一重要原因是，企业信息化建设所需要的专业技术人员比重严重不足，尤其是人力资源管理从业人员信息技术的水平较低，这在500人以下的中小企业尤其为甚

企业人力资源管理信息化在我国不同地区、性质和规模的企业中存在一定差异。

长三角地区信息化水平略高于珠三角和环渤海地区（图2）。

欧美企业的人力资源管理信息化水平较高，而国内民营企业中，仍有73%的企业还未实现人力资源管理自动化与信息化（图3）。

这说明国内企业与在我国的外资及合资企业相比，信息化水平仍有较大差距。

并且，随着企业规模的增长，使用HRMS的比例明显提高（图4）。

调查数据显示：

我国中小企业HRMS的使用率明显过低，仅为30%左右，尤其是100人以下的企业仅为19%。

而美国商务部在2007年发布的《数字时代之道：

中小企业如何运用新经济工具》研究报告中，已显示63.2%的美国中小企业使用HRMS。

而日本有35.8%的中小企业自主开发人力资源信息系统，有40%的企业会从专业的人力资源软件公司购买合适的人力资源信息化软件。

图2不同地区企业HRMS的使用情况

图3不同性质企业HRMS的使用情况

图4不同规模企业HRMS的使用情况

虽然HRMS的覆盖率并未达到满意水平，但是企业接受或考虑信息化方式的意愿仍比较强烈。

2009年著名的调研机构IDC发布趋势报告预测未来5年将有700万家中国中小企业能够在线实现企业管理、企业间协作和社会公共服务。

显然，中国有巨大的自动化市场空间，多数企业愿意考虑更换或引进HRMS。

本次调查也发现，约30%的企业已有计划或准备计划引入HRMS。

此外，在目前有HRMS的企业中，仍有大约40%的企业愿意考虑去升级或替代系统（图5）。

外资企业有计划升级或替换的比例较高，合资企业则愿意考虑的比例较高（图6）。

数据显示，企业规模越大，意愿越加强烈（图7）。

同时，对于还未引进HRMS的企业而言，除100人以下的企业外，更多企业会考虑引入系统，这一比例高达80%（图8）。

外资和国有企业有计划或愿意考虑的比例较高（图9、图10）。

并且，HRMS用户中两年内有升级、替代的比例为33%；非用户的比例高达64%（图11）。

图5计划升级或替代HRMS的情况

图6不同性质企业计划升级或替代HRMS的情况

图7不同规模企业计划升级或替代HRMS的情况

图8计划引进HRMS的情况

图9不同性质企业计划引进HRMS的情况

图10不同规模企业计划引进HRMS的情况

图112年内升级、替代或引进HRMS情况

（二）企业人力资源管理信息化决策趋于理性，同时HRMS现有的功能与人力资源管理者的期望存在巨大差距

提高工作效率、准确及时地记录人力资源业务信息是目前未实现人力资源管理信息化的企业引进HRMS的主要驱动力。

其中，提高工作效率作为企业引进HRMS的第一因素，比例高达82%。

而统计分析和决策支持、优化业务流程、提高合规性等也是企业看重的要素。

其中，统计分析和决策支持的比例为62%（图12）。

可见，即使是目前还未使用系统的企业，他们对于HRMS系统的要求也已上升到商业智能（BI，BusinessIntelligence）阶段。

调查还发现HR平时工作花费时间最长的领域在招聘、薪资处理、人事信息记录、绩效管理、组织管理、培训管理等方面（图13）。

图12企业计划引入HRMS的推动因素

图13HR工作耗时最长的领域

数据还表明：

没有实现人力资源管理信息化的企业，通常规模较小，因此在薪资和考勤方面耗时较少，这些企业的人力资源管理者会把更多的时间耗费在招聘和绩效管理方面（图14）。

此外，拥有HRMS的企业的人力资源管理者为业务部门提供咨询的比例高于无HRMS的企业，这表明HRMS有助于企业人力资源管理者向业务伙伴（BusinessPartner）方向转变。

图14HRMS用户与非用户在耗时领域上的差异

人力资源管理者日常工作最耗时的内容在一定程度上往往能反映他们对HRMS的潜在需求。

调查显示，人力资源管理者日常工作中最耗时的领域是招聘，比例高达67%，远远高于其他工作事务。

同时，在现有的HRMS系统使用者中，认为招聘最耗时的比例为63%，而HRMS招聘功能的覆盖率为29%（图15）。

说明HRMS的功能与期望需求仍有巨大差距，并且比较耗时的工作目前并不能被现有HRMS的功能所覆盖。

图15HRMS的功能设置与耗时领域比较

企业在选择供应商时趋于理性的另一表现为：

企业人力资源管理专业人员把系统的功能、成本、服务水平作为选择HRMS的关键因素（图16），而供应商的规模、客户数量及其品牌对企业选择系统的影响相对较小。

功能是企业在选择HRMS时最重要的因素，而成本对于那些未使用HRMS的企业而言，是除功能外的首要考虑因素，原因在于没有HRMS的企业中，规模较小的企业或民营企业的比例更高，相对于其他企业而言，对成本的控制更加地看重。

图16企业选择HRMS系统和供应商时考虑的因素

（三）目前大多数HRMS的设计存在缺陷或不足，人力资源管理者们最为期待智能分析等辅助决策功能

系统的功能是HRMS设计的关键要素。

目前，多数HRMS功能存在着两大问题。

一方面，系统的功能覆盖不全面；另一方面，系统的功能实用性不强、操作复杂、灵活性不够。

系统功能中存在的问题不仅是企业在实施系统时遇到的最大问题，也是推动企业实施HRMS和升级、替换系统的第一要素。

目前的HRMS设计中，人力资源信息、薪资管理功能是最基本的功能，普及率分别高达97%和83%（图17）。

时间考勤功能的比例为56%，占第三位。

其他功能包括组织管理、培训管理、招聘管理的普及率并不高，该结果也验证了ADP在2010年调查得出的企业实现自动化