江西省自考绩效管理模精.docx
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江西省自考绩效管理模精
2010年江西省自考绩效管理模拟试卷（四
一、单项选择题（本大题共30小题,每小题1分,共30分
1.在绩效管理中起着决定性作用的是
A.沟通与指导
B.评价与指导
C.沟通与反馈
D.回报与反馈
答案:
A
解析:
（P11
2.通常我们用哪种颜色表示实现目标的工作尚未开始
A.黄色
B.绿色
C.黑色
D.红色
答案:
D
解析:
（P39通常,目标进展有5种状况,可分别用绿色、红色、完成、修改完成来表示。
绿色:
表示实现目标的工作已顺利开始,进程与目标计划相一致。
黄色:
表示实现目标的工作开始,但绩效目标的个别内容如时间期限或者评估尺度有些问题,需要进行修改或调整。
红色:
表示实现目标的工作尚未开始。
完成:
目标按计划完成。
修改完成:
目标经过部分改动而完成,比如经过时间期限改动或评估尺度改动后完成。
3.图尺度评价量表法最大的不足是
A.没有明确努力过方向
B.增加主观误差
C.没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况
D.反馈信息不明确
答案:
C
解析:
（P95
4.下列不属于“强迫分配法”的说法的是
A.操作简便
B.刺激性强
C.无法将个人工作目标与组织目标结合在一起
D.团队合力有可能受损
答案:
C
解析:
（P103
5.绩效评估面谈的实质性阶段是
A.实施阶段
B.准备阶段
C.总结阶段
D.改进阶段
答案:
A
解析:
（P160
6.绩效管理动员沟通的主要形式是
A.洗脑
B.小型座谈解释
C.员工大会讲解
D.体语
答案:
C
解析:
（P195绩效管理动员通常以员工大会讲解沟通形式,同时必要时辅之于小型座谈会解释沟通形式。
7.组织绩效强调
A.工作成果
B.集体性绩效
C.员工绩效
D.盈利性绩效
答案:
B
解析:
（P4组织绩效是强调一个集体性绩效,对企业组织而言,组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容,同时也包含了客房满意度、员工满意度、员工士气、员工成长与发展等非财务性内容。
人员绩效一般指个体性绩效,对人员绩效而言,绩效既表现为人员的工作结果,也表现为人员的工作过程,如人员的行为、技能、能力和素质等。
8.保证绩效目标顺利实现的基础是
A.工作计划体系
B.工作管理体系
C.工作标准
D.工作内容
答案:
C
解析:
（P32
9.标杆基准法成功的关键在于寻找【】作为参照的基准数据。
A.管理职能
B.劳动生产率
C.最佳绩效
D.最佳业绩
答案:
C
解析:
（P122
10.评价人际交往能力时常用的模拟工具是
A.公文筐练习
B.无领导小组讨论
C.结构化面试
D.案例分析
答案:
C
解析:
（P101
11.当绩效评估的目的是区分不同员工绩效的时候,最适合的方法是
A.个体间比较法
B.排序法
C.强迫分配法
D.平衡计分卡法
答案:
A
解析:
（P106
12.绩效沟通中摒弃的是
A.谈话方式
B.公布方式
C.指导方式
D.问答方式
答案:
B
解析:
（P151绩效沟通强调的是通过谈话方式,而不是居高临下的公布方式。
13.企业对员工“洗脑”沟通,从而转变员工观念的方式是
A.绩效管理宣传
B.企业文化
C.绩效管理动员
D.绩效管理评估
答案:
C
解析:
（P195
14.绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成
A.1
B.2
C.3
D.4
答案:
A
解析:
（P197
15.适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队的方法是
A.团队绩效金字塔法
B.组织绩效目标法
C.工作流程图法
D.客户关系图法
答案:
B
解析:
（P226确定团队绩效指标的每一种方法都有其特点。
一般地说,当客户满意度是团队的主要驱动力时,常用的方法是客户关系图法;当组织绩效目标必须得到团队支持时,常用的方法是组织绩效目标法;当团队和组织之间的联系很重要,但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚时,常用的方法是团队绩效金字塔法;当团队的工作具有清楚明确的工作流程时,常用的方法是工作流程图法。
不同的方法适合不同情景和需要,更多场合会考虑多种方法的结合应用,确定团队绩效指标。
16.一般地说,当客户满意度是团队的主要驱动力时,常用的绩效方法是
A.组织目标法
B.团队绩效金字塔法
C.工作流程图法
D.客户关系图法
答案:
D
解析:
（P226
17.最早研究并提出德尔斐法的是
A.德国人
B.英国兰德公司
C.日本公司
D.美国兰德公司
答案:
D
解析:
（P82
18.绩效沟通的基石是
A.KPI体系
B.关键绩效指标
C.共同责任
D.绩效标准
答案:
B
解析:
（P120
关键绩效指标是进行绩效沟通的基石,是组织中关于绩效沟通的共同词典。
19.人力资源管理的核心是
A.人力资源规划
B.招聘与培训
C.绩效管理
D.绩效评价
答案:
C
解析:
（P24
20.个人绩效管理系统的实施基础是
A.完善的计划
B.完善的预算
C.完善的计划/预算管理体系
D.完善的管理信息系统
答案:
C
解析:
（P32
21.绩效管理的起点是
A.绩效评估
B.绩效促进
C.绩效应用
D.绩效计划
答案:
D
解析:
（P53
22.关键绩效指标必须
A.可衡量
B.可量化
C.可表示
D.可分析
答案:
B
解析:
（P119关键绩效指标是用于评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。
它必须是可量化的,如果难以量化,也就不能称之为关键绩效指标。
23.主管为鼓励员工努力工作,克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为
A.反馈
B.收集
C.指导
D.评价
答案:
C
解析:
（P198
24.评价中心法为什么提供依据。
A.招聘
B.培训
C.晋升
D.开发
答案:
C
解析:
（P100~101
25.通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显著程度
A.价值链分析
B.作业成本分析
C.定量分析
D.定性与定量相结合分析
答案:
D
解析:
（P146
内部运营面的改善究竟如何提高企业在客户面的表现,这通常需要企业考虑综合运用各种方法如价值链分析法、作业成本法和统计分析法等,通过定性分析和定量分析相结合的方法,明确不同因素之间的驱动关系及其显著程度。
26.下列属于企业组织管理机制的是
A.计划
B.考核
C.培训
D.奖惩
答案:
A
解析:
（P5组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平。
例如,管理机制涉及计划、协调、指导、组织、控制、激励、反馈等方面。
政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬奖惩等政策。
27.企业之间的竞争归根结底是
A.人才的竞争
B.个人绩效的竞争
C.资产的竞争
D.资金的竞争
答案:
A
解析:
（P223在日趋成熟的全球化市场经济环境中,企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争,也就是人力资源的开发与管理水平的竞争。
28.被看作是通向更高,更全面管理层必经之路的是具体的
A.自主/独立工作
B.管理能力工作
C.安全/稳定工作
D.技术/职能工作
答案:
D
解析:
（P229
29.同行业可比较绩效标杆通常通过哪种途径辨别和确认绩效标杆
A.绩效指标
B.绩效差距
C.行业审计
D.绩效反馈
答案:
C
解析:
（P36同行业可比较的绩效标杆,通常通过客户意见反馈、行业审计等途径辨别和确认的绩效标杆。
参照行业绩效标杆,分析企业的绩效差距和绩效指标,确立企业绩效努力的目标。
30.为特定工作需要而设立的绩效目标是
A.常规目标
B.创新目标
C.长期目标
D.短期目标
答案:
B
解析:
（P37创新目标一般是为特定工作需要而设立的绩效目标,它的目的是激发创造力、新思维,或者鼓励采取新方法或新思路,大多是一种探索性的绩效目标。
二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案,将其选出并填入括号内,多选、少选、错选均无分。
1.对于销售经理的评价,主要评价者有
A.市场总监
B.销售员
C.人力资源部
D.销售代理
E.同级经理
答案:
A^B^C^D^E^
解析:
（P111360度实质上是一种多源信息反馈的评价系统。
以被评价者销售经理为例,其评估者可以是市场总监、销售员、如同级同事如财务部、人力资源部等,以外部客户如销售代理等。
2.在大中型企业,需要检查并确立于绩效管理密切相关的其他管理体系,主要包括
A.岗位工作标准体系
B.改进/提高成本
C.企业内外反馈体系
D.管理信息体系
E.计划/预算管理体系
答案:
A^C^D^E^
解析:
（P31~32
3.从绩效管理理论上看,侧重于战略性的绩效考核工具有
A.末位淘汰
B.360度法
C.目标管理
D.平衡计分卡
E.关键绩效指标
答案:
C^D^E^
4.个人因素中,基础性因素包括
A.能力
B.个性
C.技能
D.经验
E.动机
答案:
A^B^
解析:
（P8
5.柯克帕屈克的评估模型包括
A.理论推广层次
B.知识迁移层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次
E.学习者反应层次
答案:
B^C^D^E^
解析:
（P188~189
三、填空题（每空1分,共10分
1.财务性报酬主要包括固定薪资、___、___和奖金等。
答案:
（P227变动薪资福利
2.绩效评价是对组织中人员绩效进行___、___和反馈的过程。
答案:
（P9
识别衡量
3.组织文化的本质性有创新与冒险、___、___、稳定性等。
答案:
（P32注意细节人际导向/结果导向/团队定向/进取心
4.组织管理主要指企业组织的___、政策和___。
答案:
（P5管理机制管理者水平
5.在几十个和一二百人的小企业中,建立较完善的绩效管理系统的障碍主要来自___、___和
人员构成简单。
答案:
（P31计划的可控性差内部缺少规范化的管理流程
四、简答题（本大题共5小题,每小题5分,共25分
1.360度绩效评价方法的优、缺点分别是什么?
答案:
（P112
（1优点:
①比较公正公平;
②减少了考核结果的偏差;
③有利于组织成员之间的沟通。
（2缺点:
①综合各方面信息增加了评价系统的复杂性;
②有可能产生相互冲突的评价;
③占用更多的时间,费用也较高。
2.在绩效管理的实际工作中存在的主要问题有哪些?
答案:
（P20~24
（1绩效管理目标的狭隘性;
（2绩效评价方案设计的非科学性;
（3对绩效评价方案理解的差异性;
（4评价过程的形式化;
（5评价者态度的极端化;
（6绩效评价信息来源的单一性;
（7绩效评价方法的选择不当;
（8关键绩效指标的空泛化;.
（9考核对象角度的片面性;
（10评价反馈与面谈的忽视;
（11评价结果的资源浪费;
（12绩效评价的政治化;
（13评价结果全部由最高管理者审定;
（14岗位分析缺失或不规范;
（15传统消极文化意识和观念的影响;
（16对国际新理念盲目跟从。
3.实施目标管理法要取得成功,必须遵守的基本要求有哪些?
答案:
（P92
（1充分沟通;
（2确立目标有下属充分参与;
（3执行目标管理,要向下属充分授权;
（4营造积极的组织环境,创造良好的工作氛围
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