产品售后承诺书模板.docx

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产品售后承诺书模板

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产品售后承诺书模板

产品售后承诺书模板x

一、产品质量承诺：

x、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

x、对产品性能的检测，出厂对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

x、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

x、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，

真诚以优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

x、产品交货期：

尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、

安装，力争满足用户需求。

x、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①保养维修说明

②安装图

③说明书

④电路图

四、售后服务承诺：

x、服务宗旨：

快速、果断、准确、周到、彻底、

x、服务目标：

服务质量赢得用户满意

x、服务原则：

产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

感谢您对我司捕鱼器的信任与厚爱，我们将一如既往的为新老客服提供好的产品及优质的售后服务。

让我们携手共进，创造美好的明天!

公司全称（盖章）

业务负责人：

联系方式：

（日期）

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本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：

在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

x、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

x、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。

维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖xx小时内赶赴现场，其它地区xx小时内赶赴现场，并在xx小时内解决问题。

公司维护中心有xx小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：

xxx-xxxxxxxxxx小时电话：

xxxxxxxxxxxx

x、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。

设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

x、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。

公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。

并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

x、质保期

质保期：

合同项下设备保修期为安装调试成功后xx个月。

保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

x、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修xx个月。

保修期外，本公司提供终身。

x、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。

同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。

我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

x、公司备品备件库，可提供用户xx年的使用，以最优惠价提供备件。

x、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司

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多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。

为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：

在保修期内提供现场服务。

x、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。

保证随时都有工程师提供各种技术服务。

x、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

x、xx小时开机的在线服务。

xx小时内可随时拔打技术咨询电话xxxxxxxxxxx。

全天xx小时提供技术服务。

x、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。

如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

x、每月的第xx日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

x、不定期的上门回访。

我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

x、易损配件：

公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。

自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现”附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。

部件名称保修时间

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供x年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。

其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起xx天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。

如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在x小时内到达现场，正常情况下在xx小时内修复故障。

在产品维修过程，在xx小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：

安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后x～x个工作日内,我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的.接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。

软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。

x、非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。

具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

x、整机、部件已经超过保修期。

x、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。

x、因意外因素或人为原因引起的故障包括：

操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

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为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

x、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

x、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

x、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

x、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

x、产品交货期：

尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

x、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

x、服务宗旨：

快速、果断、准确、周到、彻底

x、服务目标：

服务质量赢得用户满意

x、服务效率：

保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在xx小时内可达到现场并开始维修。

x、服务原则：

产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

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一、效劳承诺

x.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

x.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

x.一切有关于产物质量投诉，在x小时内经予回答，xx小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

x.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

x.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

x.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

x.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

x.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。

维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

x.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

x.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

x.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

x.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

A.产物曾被非正常运用。

B.非正常状况下存储、湿润。

C.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

D.食物和液体溅落招致的损坏。

E.产物的正常的磨损。

F.超出保质期。

特殊留意：

因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

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我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：

第一、进场时间

x、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。

x、优选具有同类工程施工经验的专业人