福建省农村信用社员工规范范文.docx

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福建省农村信用社员工规范范文

一、福建省农村信用社员工如何做到爱岗敬业？

忠诚农信事业，热爱本职工作，把职业当作自己的神圣使命，以福建省农村信用社改革发展为已任，牢记为“三农”服务的宗旨，大力弘扬“诚信、创新、和谐、奉献”的企业精神，努力践行“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”的经营理念。

二、福建省农村信用社员工如何做到客户至上？

牢记客户是农村信用社生存与发展的源泉，自觉践行“客户至上”的经营理念，心中装着客户，事事想着客户，与客户保持经常的联系与友好的沟通，根据不同客户的不同需求提供周到、细致、有特色、全方位的金融服务。

三、福建省农村信用社员工如何做到服务为本？

牢固树立“客户至上、服务为本”的服务意识，按照福建省农村信用社文明优质服务规范要求，不断改进服务手段，开展服务创新，竭诚为客户提供一流的服务。

树立领导为群众服务，机关为基层服务，行政管理部门为业务经营一线服务，全员为客户服务，信用社为社会服务的服务意识，寓服务于履行岗位职责的过程之中。

四、福建省农村信用社员工如何做到诚信守约？

诚实正直，言行一致；讲信用、守承诺，用我们的诚信赢得客户对农村信用社的信赖和忠诚；保持良好的职业操守，恪守商业道德，遵守市场规则，公平竞争，义利并举。

五、福建省农村信用社员工在工作中如何做到依法合规？

坚持依法经营，合规操作。

树立依法合规意识，凡是法律法规及规章制度已明确规定的事项，应自觉遵守、严格执行；当发现制度规定不适用时，应主动反映，不得擅自行事。

六、福建省农村信用社员工如何做到遵章守纪？

严格遵守劳动纪律，准时上下班，不迟到、早退，不擅离职守；上班时不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情；严格遵守保密及外事、媒体应对等纪律与制度规定，不做有损股东、客户、公众和农村信用社利益的事。

七、福建省农村信用社员工如何做到廉洁从业？

严格执行廉洁从业的各项规定。

坚持严于律已，秉公办事，不以职谋私，不参加超出正常业务联系所需要的交际活动；严禁商业贿赂，不接受贵重物品、现金、有价证券；坚持厉行节俭，在公务消费及营销活动中反对铺张浪费，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。

八、福建省农村信用社员工如何做到服从大局？

维护行业管理和统一法人权威，服从决策和管理，严格按照授权授信范围开展工作，不越权擅权，不自行其是；坚持个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益。

九、福建省农村信用社员工如何做到勤勉尽责？

立足本职，勤奋工作；敢于承担责任，勇于克服困难，不回避矛盾和问题；多提建设性的意见，多做建设性的工作。

十、福建省农村信用社员工如何做到精通业务？

学习新知识、新技能，注重积累实践经验，拓展视野，培养职业敏感性和判断力，努力提升业务水平。

十一、福建省农村信用社员工如何做到团队和谐？

树立团队意识，相互协作，形成合力，不推诿，不扯皮；彼此信任，相互尊重，充分沟通，和睦相处；共享资源，多担责任，和谐共事。

十二、福建省农村信用社员工如何认真执行本职工作？

准确完整地领会上级决策和意图，认真执行，注重细节，讲求实效；明确工作目标，坚持不懈，善始善终，及时纠偏改错，圆满完成自已所承担的任务。

十三、福建省农村信用社员工如何做到控制风险？

牢固树立“审慎经营”的经营理念，不断增强风险防范，忠实履行防范和控制风险这一基本职责，审慎地对待每一个工作环节，避免差错和纰漏；严格遵循业务流程和操作规程，不随意减省或变更。

十四、福建省农村信用社员工如何做到务实创新？

树立“不断创新，追求卓越”的精神，培养精细、务实的作风，注重调查研究，持续改进管理和服务；追求更高标准，把握市场变化与客户需求，积极参与体制、机制改革和制度、管理、流程、产品、服务创新，不断提升创新能力。

十五、福建省农村信用社员工在工作和生活中如何做到精神饱满？

积极工作，快乐生活；乐观地面对困难、挫折与失败，正确对待成绩、功劳与荣誉，推功揽过；善于调节和控制个人情绪，始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌。

十六、福建省农村信用社员工如何做到待人友善？

待人友好热情，遇人应主动问候或微笑致意，公众场合谦和礼让，讲究秩序；平等待人，与人为善，多做换位思考，注重沟通与理解。

十七、福建省农村信用社员工如何做到仪表大方？

举止端庄，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重；着装庄重，整洁得体，符合职业身份及工作要求；注重妆容、修饰有度，杜绝奇、异、特、怪。

鉴于农村信用社服务“三农”的特殊对象，员工在下乡时可衣着补素，但必须整洁、得体。

十八、福建省农村信用社员工如何做到语言规范？

用语文明，杜绝服务禁语；为客户介绍业务，应清晰规范，既积极营销推介，又主动提示风险；语言通俗易懂，避免使用生僻难懂的专业术语；提倡使用普通话，但在服务时可根据区域习俗和客户特点灵活掌握。

十九、福建省农村信用社员工如何做到爱护环境？

保持办公（营业）场所整洁；办公用品摆放整齐，定点定位；文件资料分类有序，妥善保管，方便取阅；供客户使用的物品，定期整理、消毒，方便使用。

二十、福建省农村信用社员工在日常生活中如何做到关心公益？

支持公益事业，关心弱势群体，主动奉献爱心，承担社会责任；积极参与社区共建、志愿者以及保护自然环境等各种公益活动，对损害公益的项目拒绝提供金融服务。

二十一、福建省农村信用社员工如何做到维护社会的安定？

加强理论学习，增强政治敏感性，积极参加和谐社会建设，自觉抵制并反对影响安定团结的活动，自觉维护平安和谐的工作环境。

二十二、福建省农村信用社员工如何做到回报社会？

牢固树立“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社“的市场意识，不断增强对支持地方经济发展的责任感，正确处理个人、信用社与社区、“三农”之间的关系，持续加大对“三农”、下岗职工、贫困学生、个私业主、中小企业等经济薄弱环节的支持力度。

二十三、福建省农村信用社领导干部行为规范中的“忠诚敬业”指的是？

永葆忠诚品质，时刻体现敬业精神，立党为公、执政为民，对党和国家忠诚，对农村信用社忠诚，始终自觉带头维护农村信用社的利益和形象，率先垂范履行职责。

视农村信用社事业为光荣使命，努力提高理论政策水平和业务素质，高质高效开展工作；视工作为第一需要，在第一时间自觉完成本职工作，勇挑重担，雷厉风行，勤于调研，精于思考，科学决策，民主决策，按规则办事，按集体意见贯彻，勤抓落实，做一个勤奋务实的带头人。

二十四、福建省农村信用社领导干部行为规范中的“胸怀大局”指的是？

实施广义的公司治理机制和规范有效的行业管理的统一，服从决策、执行、监督相制衡和激励与约束相结合的工作机制，提高自身的决策力、领导力和执行力。

要顾大局，识大体，坚持党性原则，贯彻民主集中制，维护班子的团结和统一，反对个人主义、本位主义、小团体主义；要胸怀宽广、严以律已、宽以待人，勇于开展批评与自我批评，大事讲原则，小事讲风格，齐心协力，形成相互理解、相互信任、相互支持的良好氛围。

解放思想、眼界开阔、胸怀全局，始终追求社员（股东）、客户、员工、政府、社区、监管部门等利益相关者综合价值最大化，创合作共赢的和谐局面；坚持科学发展观，把发展作为农村信用社摆脱困境，赢得主动，解决各种矛盾和问题的根本出路，以长远发展的眼光思考问题；要坚持农村信用社的长期可持续发展，不为眼前利益、个别现象所动，把控制和防范金融风险作为加强管理的关键环节，视风险防范为一种组织责任；胸怀全局，关注海峡西岸社会主义新农村建设，以合作共赢的理念，积极主动融入城乡互动的社会发展之中，在服务三农中把握机会，在增强对经济的贡献中取得支持，实现互动、互利、共赢，把福建省农村信用社真正办成根植大地的银行、遍布城乡的银行、服务“三农”的银行、农民自己的银行。

二十五、福建省农村信用社领导干部行为规范中的“公正公平”指的是？

坚持原则，秉公办事，不谋私利，不徇私情，公正公平。

处事公正，以理服人，不以感情断是非；待人公正，用人所长，不以个人好恶评员工。

对人公平，就事论事，不以职务高低、关系亲疏论功过。

要任人唯贤，量才使用，走群众路线，反对任人唯亲，拉帮结派，不嫉贤妒能，互相拆台。

真心爱护员工，严格要求员工，不因个人恩怨挫伤员工积极性，损害其利益；对错误言行，不姑息、纵容。

二十六、福建省农村信用社领导干部行为规范中的“自律慎思”指的是？

坚持正确的价值观、人生观和世界观，对照“八荣八耻”，以身作则，弘扬新风正气，以良好的行为风范带好队伍；加强自律，强调慎思。

在规章制度约束不到时，仍自觉遵守制度规范；独处高位时，时刻把福建省农村信用社利益放在首位，毫不松懈，严格遵守廉洁自律的各项规定，自重，自省，自警，自励，做一个廉洁从政的模范。

二十七、福建省农村信用社机关工作人员行为规范指的是？

敬业尽职、严谨务实、重在执行、勤于沟通

二十八、福建省农村信用社机关工作人员行为规范中的“敬业尽职”指的是？

树立为农信事业奉献自己精力和智慧的职业理想，做基层的表率；把勤奋作为一种积极向上、奋发有为的人生态度，保持朝气蓬勃的职业精神，勇于拼搏，锐意进取；培养良好的职业素养，掌握过硬的职业技能，坚持学习，与时俱进。

树立为领导、为基层、为一线员工服务的思想，把工作对象视为客户来对待，不断改进服务手段，开展服务创新，竭诚提供一流的服务。

二十九、福建省农村信用社机关工作人员行为规范中的“严谨务实”指的是？

严格执行制度，严格执行决策，严格遵守规范，严格履行职责；必须始终保持严谨的工作作风，事事力求无懈可击，一丝不苟，讲究科学。

做事脚踏实地，一步一个脚印，不做表面文章，不好大喜功，一切从农村信用社实际出发，既紧盯远大目标，又不好高鹜远；在成绩面前不骄傲，困难面前不泄气，变自满为自强，变畏难为拼博，变守旧为开拓，使每一次成功成为新的起点；在具体工作中，要形成会计划、善计划的工作方式，培养计划意识，抓计划的控制和执行，把计划落实到实处。

坚持解放思想、实事求是，从实际出发，勇于改革，大胆探索，善于将领导要求与部门实际相结合，创造性开展工作；坚持真理，敢讲真话，真抓实干，务求实效，坚决反对形式主义、浮夸作风。

三十、福建省农村信用社机关工作人员行为规范中的“重在执行”指的是？

强化执行意识和执行力，全面掌握执行工作的内容和要点，深刻理解其意义、作用和落实的重要性、紧迫性及不执行的严重后果。

视执行为机关管理人员的行动准则，以高度负责的主人翁精神，言行一致服从命令，推动各环节、岗位千方百计地完成任务，严肃认真遵守纪律，出色履行好岗位职责；以自身的有效执行来督促、影响并带动基层员工的遵章守纪行为，营造良好的执行文化。

三十一、福建省农村信用社机关工作人员行为规范中的“勤于沟通”指的是？

对上，要了解福建省农村信用社的发展战略，参与福建省农村信用社各项方针政策的制定，为领导出谋献策；对下，要负责整个计划的实施安排。

要勤于沟通、善于沟通，要重视上下之间的沟通，做到上情下达，使员工了解领导层的决策，下情上达，使决策层了解战略计划执行情况和员工的真实想法；要重视横向沟通，注意部门之间的沟通协调，最大限度地解决信息不对称问题，化解矛盾，创和谐环境。

三十二、柜台服务必须恪守的理念是？

柜台服务必须恪守“客户永远是对的”，“我们永远不说？

不”的服务理念。

在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言。

三十三、柜台服务必须坚持的制度是？

柜台服务中坚持首问制，主动热情地帮助客户解决遇到的问题，确实遇到自已不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向。

三十四、福建省农村信用社为实现优质文明服务对柜面员工提出的具体工作要求有？

实行“站立服务”和“微笑服务”是福建省农村信用社为实现优质文明服务对柜面员工提出的具体工作要求。

三十五、柜台服务有哪些程序和步骤？

柜台服务程序依次按照迎接客户、满足客户、送别客户三个价段进行。

五个具体步骤是？

客户提出服务需求，仔细倾听，按照客户需