商务礼仪中的谋面礼仪.docx

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商务礼仪中的谋面礼仪

商务礼仪中的谋面礼仪

篇一:

商务谋面礼仪

商务谋面礼仪

靳斓

知名实战派礼仪专家

课程前言

欢迎进入靳斓礼仪讲堂,大家好。

我们第三讲讲到的是商务谋面礼仪,相应每一次我们都需要跟别人见面才能够去进行很多很多的沟通,那么这一讲当中我们会涉及到什么样的内容呢?

首先我们要做一个细节,知己知彼,也是谋面之前要做好准备的工作。

再有就是称谓,我们怎么样去称呼别人,怎么样去跟别人打招呼、说话。

另外致意以及我们的一个介绍、握手,还有我们的名片。

一、商务谋面之前的准备工作

(一)情况的了解

那我们来看,在我们打交道当中,我们首先如何去了解对方是一个什么样子的状况呢?

我们今天比如说要接待、比如说拜访,你都需要去了解一下,对方所谓知己知彼才能够百战不殆。

那我们要了解些什么呢?

首先第一条,情况的了解,对方的那些人来几个人?

职位是怎么样的?

人数是怎么样的?

性别又是怎么样的?

(重要接待中对方)饮食禁忌有没有,或者他有没有什么特殊的宗教信仰啊?

有人说,老师这个职务、人数、性别这个好去了解,关键就是人家有什么样的宗教信仰,这个不太好去了解,我们该怎么办啊,跟你分享一个秘诀,您如果要去接待,你就提前制作一个小表格。

比如说我这一次接待人员的情况,还有您那边的饮食禁忌,一些信仰,需要您配合的一些地方,打一个小表格出来,空在那里,给我们的客户单位,给他传过去,传真过去,对方接到这个传真,就会给你进行一个详细的填写,比如说他是哪里人,信仰是什么教,佛教、伊斯兰教,还是其他的道教等等,他会给你写上,那你根据他的宗教信仰,你就可以推断出来他有什么样的饮食禁忌,这总比你拿着电话说,您有什么信仰,要好得多吧。

这是情况的了解,了解了情况我们才能够在操作当中,迎来送往当中做到有的放矢。

(二)行程的安排

还有是我们的行程安排,在行程安排上面,这是我们要提前注意到的,比如说这一次行程对方来或者我们去拜访,有没有安排什么会见,还有没有安排什么会议,甚至有没有安排什么一些参观活动,有没有一些其他的这种考察的活动,这是我们提前要进行设计的,甚至于要打出来一个行程表,那么当我们接到客户的时候,就可以进行一个行程的沟通,甚至于行程沟通可以提前进行电话的沟通,说我今天开会,明天我进行一个会见的活动,后天我带您进行一个参观的活动,您看这样安排是否可以,经得对方的统一、允许的情况下,我们再把它打印成册,跟我们的客户进行交流,这样会更加的细节化。

(三)食宿的安排

1、饮食的安排

另外一条是我们食宿安排上面,要更加强调一点,提醒大家,在食宿上面,我们要注意些什么,我们知道不同的宗教信仰有不同的饮食禁忌,不同的人也应该有不同的饮食禁忌,比如说有的人不吃甜的,比如说有的人不吃辣的,所以建议各位餐饮上面,我们还得提前去安排,吃什么,比如说人家不吃辣的,你偏偏点了一大桌子辣的,那么对方就等啊等啊等,等了好久,一个菜也没有上来,等到最后终于出来一道汤,结果那个汤还是酸辣汤,他们根本没有办法去用餐,所以提前去了解一下,他的一些饮食的禁忌我们才去进行饮食的安排。

2、住宿的安排

住宿上面你也得去考虑,如我们今天要进行接待工作,你这个住宿上面可以安排在哪里,是我们自己单位定好的一些协议单位吗?

还是说我们可以给他去安排,或者说人家客户来访后需要自己进行安排住宿的?

那么还涉及到一些拜访,我们拜访的时候客户单位是否给我方安排这个住宿,还是需要我们自己来安排,这个统统都需要了解,假如是我们自己来安排住宿,给客户方安排,我建议大家,作为我方,迎接对方热情友善这是我们必须要做的,那么细节方面,更应该去做得更加到位一点,比如你要到酒店里边去进行一下现场的考察,看看它的住宿条件怎么样、状况怎么样。

以前有住过一次这样子的客房,进去了,东西都放好了,结果准备锁门的时候,那个门一动弹,锁子掉了,我们就赶快打电话,找人家来给我们进行修,这修也得一会儿了,而且我们那天到了很晚了。

再有一个事情,进洗手间的时候,那个洗手间门槛特别的高,它连个提示的都没有,一不小心,还踢了自己的脚,下来又闪了一下,所以建议大家还是提前去看一看。

另外还有一点重要就是,我们在给对方安排住宿的时候,这个客人的喜好,他是喜欢朝阳,还是不朝阳的,记得有一次在九寨沟进行培训,我去了以后,客户方给我安排的这个住宿条件是非常舒服的,早上打开窗户以后,外面的环境特别的好,小鸟在那唧唧喳喳叫,然后溪水流来流去,你就感觉到特别惬意,特别地舒适,假如我打开窗一看,外面是一个垃圾堆,你的感觉是什么呀,你会觉得伤心透顶,他怎么会给我安排在这样一个地方去让我住宿呢。

那么,除了这样子一个住宿情况,还请您检查一下酒店的卫生状况,卫生状况您检查哪里呢,您就拎起那个枕头看看,这个床单上有没有头发什么的,假如有头发,那么客户来了以后,拎起来一看上面有头发,他会有什么感觉,就会觉得这个地方住宿很不干净,可以说这个酒店卫生状况很差很差,那么就建议各位,必须得去提前进行了解。

另外,你今天既然要接待了,您能不能打一个提示的单子,比如说这个附近有什么样子的商场,然后附近可以有什么去购物的,有什么美食城,你可以稍微打上几条,再在下面加上我们的联系人的姓名、电话,包括一个地址,什么地址?

酒店的地址呀,万一这个人出去了,回不来怎么办,给他打上一个小条,有紧急事项,他可以及时跟你进行联络,如果您再做得周到一点,你也可以准备一些水果、果盘摆放在里面,记得我们之前在进行国资委的培训的时候,他们的工作人员做事情是细之又细,每一次住到酒店,打开一看,摆着一束鲜花搁在那里,旁边还有一些温馨提示——“老师,您辛苦了,祝你晚上休息愉快!

”甚至于说还有一些其他的的话,有的时候还会摆上一些其他更加别致的东西,一个水果盘是每次都不能够少的,这让你感觉到住在里边特别地舒服,特别地惬意,那么第二天的培训相信也是更加地成功的,这是我们在安排食宿的时候要注意到的一些细节。

3、特殊信仰的人的食宿安排

另外有一些特殊信仰的人在安排住宿还是要小心的。

如果他,信仰基督教,那么你最好要考虑下我们在迎来送往的接待那一天是星期几,是几号啊,如果是13号又加上星期五,大家知道13号和星期五遇到一起,我们把它叫做“黑色星期五”,那一天恰巧要进行一些活动的话,你最好不要给他安排很高的楼层让他去住,他感觉到我住着不安全,不舒服,而且我们尽量避免在那一天进行大型的那种活动,他们可能会拒绝,不太愿意接受,另外要讲究到信仰伊斯兰教的人不会吃什么?

我们都知道不会吃大肉,如果你没有提前去了解他,你的用餐当中给他安排了这种猪肉,他会非常非常地生气,很不舒服。

再有,信仰印度教的人,大家知道不吃什么,回答对了,为什么我们说不吃牛肉呢,对于他们来说,那个牛是非常非常值得尊敬的,他们有敬牛院,人家的牛可以大街少随意睡觉,你开车过来,你是不能够把

它赶走或者你从那里冲过去,你必须走过去,你把它请起来,你说牛大叔,你起来吧,让我通过一下。

它离开了您才能够那里开过去,还是得讲究这些的,如果您不讲究,等到最后带来不便的是谁?

是你自己。

(四)接送的安排

除了我们讲究到食宿,第四就是接送的安排,安排安排上面,你安排什么样的车辆,什么样子的人,这都需要提前去考虑,我们接待当中讲究一个高规格的接待,对等接待,还有低规格的接待,往往我们选择更多是什么?

对等的接待,那么对等的接待我们就要讲究高端的人,那你就配我们这里最高端的车,那么中端,那我们可以配个中端的车辆,所以车辆、人员接送等等都需要相互匹配的,我们有专门的驾驶员的礼仪的培训,那个里边会给你安排的更加细致。

另外,主陪人员您也要选得比较恰当,谁去接他从车站或者从机场,到这个单位,那倒还好说,关键是什么,整个的沟通洽谈过程中,是哪个人里陪他,哪个人来跟他沟通洽谈,这可要定的,如果对方来了一个总经理,我方是不是也应该派出个总经理啊,最起码你也得是副总,你不能弄一个办公室主任去跟他进行洽谈,这可就有一点显得不太合适,有一点显得不太尊重对方,而且对方也会产生一种感觉,我不愿意跟你去谈,为什么?

因为你没有拍板的权利,所以要讲究一个接待的规格。

那么我们把这些都提前了解好了,甚至于大型的接待,您还需要做一个接待计划表,需要花多少费用,多少人等等,一条一条逐一列下来,这样我们不会出错,做到接待更加有礼有节。

二、称呼的礼节

那我们来看,在我们做好准备以后,那么就会涉及到一个见面的时候,怎么去致意,怎么去介绍,怎么去握手。

比如说,我们在接待当中,要把握到称谓,怎么样去称呼对方,称呼些什么?

我们的称呼可以放大对方的身份,而且让对方感觉到更加有尊严。

称呼当中你就需要把握几条细的一个规则,有人说了,那不经常称呼先生、女士、小姐,这是我们的泛尊称,商务交往当中,你今儿接待谁您不知道吗,你今儿接待谁,他的姓名称呼难道你不清楚吗,最起码你也知道他的职务啊,所以你最好用到的是职务性的称呼,比如说张总,张总经理,或者说,王总经理,你得有这样子的称呼,让对方更加有面子,有人说那坏了,今天他

来了两个人,一个是总经理,一个是副总经理,我同时见到他俩我该怎样称呼,如果他俩同时降临在你面前,那您就要称呼的是王总,然后张副总,你不要说,王总、张总,那那个张

副总也变成正总了,对方就会觉得很没面子,尤其是那个王总,正总就觉得挺没面子。

如果说他俩不是同时在你面前,那个副总也变成了正总,你就直接称呼他张总就好了,所以要去注意的是,我们商务往来当中,你已经会提前了解对方,姓什么叫什么,他的职务,你就需要去有职务性的称呼,如杨局长,这都行。

或者说今天来的是一个高级工程师,我们就应该有一个得体的称呼,有人说这个高级工程师最好称呼了,我们直接给他简称一下,王工、李工,这行,提醒您的是,您得注意到对方的姓名,如果人家姓吴,你得叫什么?

有人说,我叫他吴工,那如果对方姓相呢,您叫他什么,相工,您看这幅图片,这个吴工变这么大个,对方说,哪里来一条“蜈蚣”啊,那如果说今儿来两个人都姓吴,您是不是去一下,大吴工,小吴工,或者说老吴工,那就显得挺不合适。

尤其对方姓龚,你得叫他什么龚工,很多人都不在意这个姓氏,你比如说打电话的时候,有的人拿起电话就直接说,您好,您是小王吧,您好,您老王吧,什么感觉呀,那个人是不是变成了一个王八,你能不能把那个“吧”字去掉,显得非常不合适,比如我们有一个朋友,他叫刘伟,有的时候一不小心打电话的时候就说你是刘伟吧,他就觉得我什么时候变成一个尾巴了,很不好意思,所以建议大家,我们称呼当中还是考虑考虑人家的姓氏,给对方一种很舒服的感觉,很有尊严的感觉,比较好。

有人说,这说话挺好,称呼也挺对,我们有时候能称呼好,可有的时候,就是遇到一见面有的人嘴巴一张,蚊子都能被熏死,有的人那个身上的味道,胳膊一抬,恐龙都会中风,这个挺让我们受不了,怎么办?

可是见方对方要称呼,你跟你讲话,如果说你闻到了,你就忍吧,你不能说,抱着膀子往后退吧,对方那个人就会觉得很不好意思啊,所谓有口气处处受气,如果您不清楚自己是不是有口气,会不喷洒到对方的脸上,最好要做到出门之前,检查一下,来捂起手来把你的手悟到嘴巴上,大大的哈上一口气,然后您自己闻一下,你就知道是什么味了,如果你自己都闻到了,那别人肯定更加感觉到了。

最好要解决的是,提前在您的包里备上几样东西,口喷、口香糖,但是口香糖绝对不能当着别人的面去嚼,再有就是漱口水,漱口水还得找地方去吐,最好简单的就是口喷。

这样我们跟别人说话,一张嘴,一称呼对方,口气特别清新,说起话来特别舒服,对方也会更加地舒服,交往起来要和谐得多。

好,这是在称呼上面。

您有问题,您是说这个称呼当中,不能叫小姐对吗?

是啊,在我们工作当中,如果您今天不知道对方的姓氏,你可以称呼她女士还要好得多,你说她挺年轻,我能不能叫她小姐,对方会扭过头来白你一眼,你这人神经病啊,她会骂你的,尤其很多人在大街上,直接称呼小姐,她会很不开心,当然这是一个泛尊称,以前没有什么的,但现在已经有了一点改变了,

篇二:

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