保洁员岗前培训资料.docx

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保洁员岗前培训资料

保洁员岗前培训资料

一、职位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱惜。

2、服从主管领导的工作安排并按时按量完成。

3、踊跃参加部门组织的培训并按标准操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《保洁员工作手册》中的平安规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服中心、工作中问题的发觉，当即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发觉的损坏行为。

7、完成部门交办的其他工作任务。

二、一样作业的操作程序和原那么

总原那么是：

从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：

由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：

从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的改换：

室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天显现异味、较脏、破坏现象要及时改换垃圾袋。

4、推尘：

沿地面直线成行操作。

三、保洁进程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永久维持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、无精打采。

2、维持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不高声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；工作期间不能够用家乡话交流，讲一般话，上班前不食用有异味的食物，不管是业主仍是宾客有事讯问，必然做到有问有答，不懂或不明白的要学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：

上班时应与同事彼此问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或颔首微笑；走路要轻稳，不得高声喧哗，不得与宾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、 仪容仪表：

天天维持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要维持干净，头发梳理整齐，着装应依照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需维持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；应统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽可能化淡妆，长发应盘起来，男性不留胡子，头发不得太长。

5、 室内清洁时，不得随意翻阅宾客物品，不得利用顾客物品，如：

、电脑、洗手间等，注意与宾客沟通内容，注意作业效率；清洁时，注意清洁的姿态、姿势，碰到宾客应主动让路。

6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情形下，必需停下手中工作等宾客过去再开始清洁。

7、 清洁时应注意维持现场卫生，必然不要忘记放温馨提示牌。

8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地址。

工具摆放应注意：

发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、经常使用清洁剂的熟悉与利用

1、清洁剂按常规可划分为：

中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：

是一种温和的清洁剂，在利用进程中可不能对任何物品及人身造成任何的反映和损害。

3、酸、碱性清洁剂：

带有气味性和轻微毒性，在利用进程中不妥，将会阻碍物品损害或人身损害，利历时应注意做好防护方法。

4、中性清洁剂有：

①绿水：

用于拖地、抹物，专门是拖瓷砖地面，有较好清洁成效。

②洗洁精：

用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：

用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严峻污渍，用途普遍。

  ④128全能起渍剂：

用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严峻污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸：

用于刷洗外围白英石地面、硬牢固的地面污渍。

利用后及时冲水。

（属强酸性，利历时要注意平安，拓荒时要大量利用。

）

②漂白水：

用于漂较脏的毛巾、拖把或处置黄色污渍。

③红水（洗厕灵）：

用于刷洗洗手间便池及硬牢固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：

用于洗手间洗手。

②洗衣粉：

用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

③烧碱：

用于硬牢固地面。

7、利用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①利用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护方法,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②利用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易侵蚀。

③所有强侵蚀性清洁剂在利用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成必然比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合利用，会发生中和反映，没有清洁成效且会产生新的污垢与杂质。

例：

盐酸和漂白水不能混合利用。

⑤如清洁剂利用量大，必需在主管领导的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可别离清除在不同材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：

用于大理石、瓷砖保养。

静电吸尘油：

用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：

用于清洗、清除地毯污渍。

碧丽珠：

用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清新剂、喷香剂：

用于洗手间排除异味，净化空气。

香球：

用于男洗手间小便池除异味。

不锈钢清洁剂：

用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精（酸性）：

是高效快速除垢清洁剂,适用于洗手间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。

利历时注意平安，不要将药水溅到周边理石地面，以避免侵蚀地面。

五、经常使用工具的熟悉与利用

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：

室内利用胶扫把、猪毛扫，室外利用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

（猪毛扫不能沾水）

2、垃圾铲：

用于放垃圾，在利历时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶：

用于拖地利用，在拖地时拖把的水分要扭干，避免水分过量容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的利用率。

拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，使劲轻些，并注意前后行人,避免水溢出阻碍行人及拖把杆碰着行人。

依照物品脏的程度及时改换清水并放中性清洁剂一路利用。

4、尘推：

用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再利用。

5、水刮：

用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：

用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，避免水分多在地面阻碍行人，工具用完后及时用毛巾擦干，避免生锈。

7、刀片、铲刀：

用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：

用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：

用于洗手间操作或利用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：

用于擦拭物品表面尘埃、污渍。

11、镜干布：

用于擦拭不锈钢镜面手印、尘埃或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较滑腻。

12、百洁布：

用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严峻污渍。

13、伸缩杆：

同玻璃刮一路利用，要紧清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯：

用于清洁高位处的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：

用于放垃圾。

16、经常使用清洁机械的熟悉和作用

①洗地机：

用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，利用前注意底盘的安装是不是牢固，依照地面材质选择相应的磨片。

利用率很高，利用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，幸免电线卷入机械内。

②吸水机：

用于洗地、漏雨产生积水的情形。

③吸尘机：

用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，避免堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

④高压枪：

用于冲洗外围地面，利用后必需将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以避免高压碰伤。

⑤抛光机：

用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、敞亮度，延长利用寿命期限。

⑥烘干机：

用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处置。

以上所有机械在利用前必然要检查好电线是不是完好无破损。

17、清洁工具的保养：

清洁工具利用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。

电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别

地砖：

大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

地板：

木质地板、胶地板。

不锈钢：

镜钢、亚钢。

墙面：

木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

垃圾桶：

不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

拖把：

棉质、布条。

扫把：

塑料质、竹叶质、毛质等。

玻璃：

镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

七、保洁工作的大体操作

1、 扫、拖地：

扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

2、 毛巾的利用：

应付折为8面，终归面可用16面。

3、 擦拭办公桌：

视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、 不锈钢制品清洁：

预备两条毛巾及不锈钢水，第一用干毛巾擦上面尘埃，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。

（不能沾水）。

5、 玻璃门的清洁：

①用涂水器渗透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地址。

6、 铜制品清洁：

预备两条毛巾及铜亮剂。

①第一用干毛巾擦去尘埃；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过量、不能沾水）。

7、 公用烟灰盅的清洁：

①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地址，晒干后及时收回放于指定地址，以备后用。

8、 洗手盆的清洁：

将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，天天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质专门难以去除的污渍用百洁布警惕擦拭，最后用毛巾进行清擦。

9、 便池的清洁：

第一倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

10、 马桶的清洁：

第一倒入洁厕水进行刷洗。

然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、 垃圾的搜集：

天天早、晚各搜集垃圾一次，楼层搜集垃圾时，选择适宜的时刻和通道，只能利用货运电梯或消防电梯，不可利用客梯，并幸免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

八、物业清洁保养工作的几个重要时期

（一）拓荒时期

拓荒重点：

确信拓荒时刻，查看拓荒现场、确信拓荒天数，组织拓荒人员，预备拓荒物料及工具，人员动员工作。

工作前人员分工、实施、监督和检查验收。

拓荒项目：

依照现场情形而定。

拓荒注意事项：

在环境主管、领班的率领下，听从指挥，标准操作，合理利用清洁工具及清洁剂。

在工作实施中应注意个人平安及因清洁不妥造成的物品损坏。

拓荒工作必然要将污渍完全全面清理干净，为利历时期打好基础。

1、 楼层拓荒：

由上至下，三人一组，事前预备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件许诺每组在带一个推尘布。

先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。

楼层拓荒最好人员集中，合作进行，不要分成过量的组，小高层天天清洁很多于4层，高层很多于5层。

2、 地面拓荒：

五人一组，预备洗地机（也能够用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长必然在现场跟踪，避免平安事故，注意正确地利用机械。

大堂的清洁能够划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时必然注意地面的材质，不要用水过量，避免材质受损，在所有地面的清洁进程中必然注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的扫尾工作，地面不要有积水残留，以避免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁必然清洁完全干净。

3、 水景清洁：

七人一组，预备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁必然要班长或主管在现场跟踪，注意平安。

先将水全数