绩效分析与顾问诊.ppt

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績效分析與顧問診斷實務績效分析與顧問診斷實務講講師師:

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514457731（加qq无需验证）主講人簡歷主講人簡歷現任:

前程無憂特聘高級培訓顧問人力資本論壇主講人台灣卓越績效管理顧問有限公司總經理上海思考得企業管理顧問有限公司首席顧問曾任:

所羅門集團行政中心資深總監人力資源總監所羅門科技股份有限公司執行副總經理學歷:

美國南加里福尼亞大學（USC）公共行政及司法行政雙碩士榮譽榜:

1.註冊高級企業經營顧問職稱2.唯一全部參加過IIHR,ASTD,SHRM華人3.2000年企業集團羅望獎團隊領導類獲獎人3.2001年獲台灣品質優良案例獎專案計劃主持人4.獲美國國際人力資源管理（IHRM）及人力資源管理核心技術（3RsofHRM）專業證書5.至2003年在中國已對超過五百家企業經理人授課經驗課程大綱1/9（五五）模塊一模塊一:

基礎體系及戰略思維基礎體系及戰略思維績效是企業運營的核心績效管理的意涵企業管理顧問協同角色:

面談程序及實做模擬企業及基本資料設定組織診斷圖類型及基本診斷模塊二模塊二:

全面價值創造型組織模塊如何確認公司整體績效方向-M+V戰略工具平衡計分卡及設計流程如何確認關鍵成功因素績效管理的L型思考確定各職位主要績效範圍及成功素質1/10（六六）模塊三模塊三:

診斷及項目推動十大流程診斷及項目推動十大流程1.訂一份雙方滿意的合約（合約合約）2.設計工作項目主要推動程序（績效分析績效分析）3.分析組織績效現況4.分析員工個別績效現況-界定績效不佳原因練習5.設定績效管理基準和目標（績效問題診斷績效問題診斷）6.設計診斷工具7.確認績效差距8.選擇改善方案（設計改善方案設計改善方案）9.激勵及授權員工進行變革10.管理改善流程成功推動績效顧問案十大因素Q&A及結訓、頒獎Remindyou.提醒您分組Materials教材WorkshopHours上課時間Breaks課間休息Lunch午餐IssuesChart待討論事項Championship競賽方式研討會守則:

1.積極參與2.熱情回饋3.保持體力4.快樂學習5.歸零思考顧問反應力練習請先將問卷蓋住，統一開始做答限時三分鐘先完成學員請保持安靜不得指導和討論要依據問卷要求進行績效顧問應有的能力3C競爭白熱化競爭白熱化成功法成功法則不斷則不斷改變改變顧客顧客主權主權快速樣新質優價低管理典範科技典範經營典範個人化區隔整合化需求全球化市場現代企業經營環境小組討論:

成功企業之特質成功企業之特質企業文化企業文化持續學習及創新持續學習及創新核心競爭力核心競爭力顧客導向顧客導向團隊建立團隊建立戰略定位戰略定位組織與彈性組織與彈性人才結構人才結構激勵激勵/約束約束/保障保障機制機制願景規劃願景規劃品牌形象品牌形象（產品與市場產品與市場）優秀的領導者優秀的領導者管理體制機制管理體制機制（含風險管理含風險管理）使命與願景使命與願景管理績效目標管理績效目標討論結果討論結果（第四期第四期）企業是營利機構，企業是營利機構，存在之目的有三存在之目的有三:

創造利潤創造價值永續經營CompetentPeople具有競爭具有競爭力的員工力的員工ExcellenceProcesses效率化的效率化的規範與流程規範與流程SatisfiedCustomers滿意的滿意的忠誠顧客忠誠顧客ExcellenceResults卓越經營卓越經營財務成效財務成效投入Input增值轉化過程Process產出Output員工隊伍建設厚植長期發展基礎吸引並維護忠誠客戶持續進行管理改善工作海信公司平衡計分卡Competencies新品創意數量主要員工保留率員工能力評估和發展平衡計分卡系統實際Processes工程進度完成率業務安裝及時率障礙修復及時率出局線對利用率Customers數據業務市場占有率大客戶滿意度新增新業務客戶數投訴/諮詢處理及時率Financial總收入數據業務收入比率總資產報酬率利潤率海信公司戰略圖投資回報大客戶滿意度新增新業務客戶數投訴/諮詢處理及時率數據業務市場占有率新品創意數量工程進度完成率障礙修復及時率業務安裝及時率主要員工保留率Financial財務財務Customers顧客顧客Processes流程流程Competence員工及創新能力員工及創新能力員工能力評估和發展平衡計分卡系統實際出局線對利用率利潤率總收入數據業務收入比率行為結果AsummarytermusedtoincludetheBEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENTProducedbythebehavior（Source:

HPT,USA）.BEHAVIOR（ACTIONS）行行為為價值導向之成果價值導向之成果ACCOMPLISHMENT（Result）（VALUABLEOUTPUT）績效是績效是:

不期望成果不期望成果期望成果監督及修正有效的績效管理，必須透過有效的績效管理，必須透過績效計劃績效計劃和和績效管理體系績效管理體系發展出來。

發展出來。

CEO眼中的績效管理1專業績效專業績效2顧客績效顧客績效3經營經營績效績效ProfessionalPerformanceCustomerPerformanceManagerialPerformanceCEO1.專業績效（ProfessionalPerformance）從專業者服務者立場從專業者服務者立場KeyResult多多（Productivity）快快（Speed）好好（Quality）省省（CostDown）CEO2:

顧客績效（CustomerPerformance）從顧客需求之觀點從顧客需求之觀點KeyResult（3個個CS）CustomerServiceCustomerSatisfactionCustomerSuccessCEO3:

經營績效（ManagerialPerformance）從經營者管理者立場思考從經營者管理者立場思考KeyResultProfit（利潤利潤）RevenueGrowth（營效成長率營效成長率）MarketShare（市場佔有率市場佔有率）Reputation（商譽商譽）CompetitiveAdvantage（競爭優勢競爭優勢）HR眼中的績效管理1.如何有效評量成果如何有效評量成果A.行為績效行為績效（過程績效過程績效）B.貢獻績效貢獻績效（成果績效成果績效）2.如何掌握未來成果如何掌握未來成果A.能力發展能力發展（核心職能核心職能）B.創新績效創新績效（未來績效未來績效）1A行為績效（過程績效）行為規範行為規範專業工作者規範專業工作者規範SOPSOP服務流程服務流程問題解決問題解決1B貢獻績效（成果績效）生產力生產力品質品質時效時效降低成本降低成本顧客服務顧客服務2A能力發展（核心職能）教育訓練教育訓練自我發展自我發展行動學習行動學習工作歷練工作歷練快速學習力快速學習力2B創新績效（未來績效）產品創新產品創新技術創新技術創新市場創新市場創新管理創新管理創新績效水準的三層次維持維持改善改善創新創新創造標準創造標準超越標準超越標準建立標準建立標準績效突破績效突破績效創造績效創造績效評估績效評估PDCA績效計劃績效計劃:

組織整體戰略目標及展開模式確定關鍵績效指標制定行動計劃及落實責任績效報酬與工作修正績效報酬與工作修正:

獎金薪資提高職位晉升業績評量業績評量:

自評:

工作成果及有效行為主管評:

工作成果及有效行為360度評評量面談績效反饋及經營檢討績效實現績效實現:

執行計劃項目完成目標定期就團隊重要事項溝通日常工作中的指導Coaching完整的績效管理循環完整的績效管理循環專案草擬規劃期專案執行期績效及成果推廣現代績效管理六大誤區1.見小不見大（戰略）2.見短不見長（未來）3.重短評不重計劃4.重考核不重發展5.重表格不重監督6.結果和行為混淆Mission使命Vision/VisionGoal願景（目標）全面價值創造管理（TVCM）組織面單位面員工面PerformanceManagementHouseIII,PerformanceManagementHouseIII,04e104e1主要行為主要行為KeyBehaviors個人職能個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能（核心競爭力）CoreCompetence主要績效範圍主要績效範圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關鍵成功因素CriticalSuccessFactors個人績效目標個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,2002任務指標任務指標（成果成果）What,Expectation行為指標行為指標（过程过程）How,Competency演什麼，像什麼.不同角色的帽子更換及整合你未來在工作中將扮演.模擬企業貴組選擇一名組員公司做模擬企業，供練習用，所提供資料不必完全真實。

其它組員分成三類:

-組長:

首席顧問-觀察員:

由一名組員擔任，協助講師搜集信息及觀察各組活動進行程序是否依要求進行-業務經理:

由一名組員擔任，執行業務規劃及執行角色-顧問群:

其他組員擔任顧問角色基本資料調查:

（附表）六組模擬企業1.南京三宏房地產開發有限公司2.江蘇郵電金陵通信線纜廠3.南京線路器材廠4.南京啤酒廠5.南京金陵製衣有限公司6.安徽省阜陽建工集團有限公司為何要聘請顧問？

由績效現況，分析和評量企業現在做的工作，什麼是對的、什麼是負面的，並協同企業計劃和執行改善方案。

顧問扮演的角色企業改善需求分析者談判者發證者面談者反饋專家討論促進者Facilitator說明者評量者組織協助者專案項目設計者專案項目管理者溝通管道主管協同工作者專業專家變革管理者培訓師和顧問師的差異培訓技巧培訓技巧:

1.與組織關聯性:

管理組織動力激勵個人去學習集中於學習面配合課程提供多樣性教學技巧2.內容:

以教學目標為導向依據課程大綱教學3.參考材料:

相關圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學習使用教具及操控機器運用教學媒體激發學習動力問題分析技巧問題分析技巧:

1.與組織關聯性:

分析組織動力（dynamics）以相關資訊質問相關個人並建立網絡集中於企業整體營運面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.內容:

以專案關聯因素為導向界定組織問題收集、排序和分析數據3.參考材料:

界定並找出關鍵性資訊提供多樣化改善資源運用資料去發展改善計劃績效技術、績效強化及績效顧問間之關係績效技術、績效強化及績效顧問間之關係績效管理內容績效管理內容績效改善技術績效改善技術個人績效強化個人績效強化績效顧問績效顧問系統化改善績效組織環境問題界定及解決之道回饋資訊自我管理及改善與績效目標直接相關事項顧客服務滿意其他項目協同顧問協議書Fb003CollaborativeConsultingChecklist顧問與企業關係是50/50雙方同意:

-協同合作帶動成功-投入更多時間完成工作-協同工作內容:

分析、計劃、執行和評量成果-雙方共同控制進度-顧問是老師也是學生-資源分配（時間、經費和人員）由雙方共同決定-專案所需信息由雙方討論後提出需求-雙方應進行必要且有效溝通-推動程序應由雙方共同參與診斷用組織圖類型人資總監外訓經理企業講師內訓經理主要客戶應建立如何關係？

1.培訓部門組織圖培訓部門組織圖2.項目主要關係人角色圖項目主要關係人角色圖:

培訓經理培訓設計人員培訓幹部行政助理項目分析和評估專案執行主管技術及體系信息來源20主要客戶10全職職員3主管本項目本項目3.外部影響圖外部影響圖:

4.項目時程表項目時程表:

Q1Q2Q3Q4xxxxxxx