《公共数字文化服务需求影响因素探析》.docx

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《公共数字文化服务需求影响因素探析》

《公共数字文化服务需求影响因素探析》

〔摘要〕文章基于文献研究和公共数字文化服务特点，构建了公共数字文化服务需求影响因素的概念模型；通过问卷获取用户样本数据，并使用spss和amos软件进行分析，对相关假设和模型进行了验证。

研究发现，资源因素、主体因素、基础设施和服务效能与公共数字文化服务需求呈正向相关关系，并根据研究结果提出了提高用户公共数字文化服务需求的建议。

〔关键词〕公共数字文化服务;需求;影响因素

1引言

公共数字文化服务是公共文化服务与数字信息技术结合的产物，以满足公众基本的数字文化需求为目标，以资源数字化、传播网络化、技术智能化、服务泛在化、管理实体化为形式，具有平等性、互动性、公众性、数字技术性等特点[1]。

随着全国文化信息资源共享工程、数字图书馆推广工程、公共电子阅览室建设计划、数字农家书屋工程、农村数字电影放映工程等的持续推进，公共数字文化服务供给能力进一步增强。

但是公众对公共数字文化服务的利用率不高，满意度不高，利用过程中还存在不同程度的障碍[2-3]。

因此，我们一方面需要了解公众对公共数字文化服务的需求，另一方面需要认识当前公共数字文化服务存在的问题，探讨如何促进公众对公共数字文化资源的利用。

本文采用结构方程模型方法，对公共数字文化服务需求的影响因素进行实证研究，以期准确把握公众需求，为改善公共数字文化服务、提高其供给能力和利用率提供参考。

2研究设计

2.1现有文献中涉及的影响因素。

（1）公共数字文化服务中的相关研究。

汝萌与李岱在调查中发现公众的信息素养偏低导致公共数字文化服务使用难度增大，宣传推广不到位导致服务利用率不高以及数字资源建设针对性不强、易用性不高等问题[4]。

王锰等将公共数字文化服务研究分为外部因素和主观建构性因素两个方面，从整体层面、战略层面对公共数字文化服务进行考量[5]。

韦景竹等通过问卷调查民众对公共数字文化服务的认知、需求、使用、满意度等，提出要有效地推广公共数字文化服务，民众使用满意度越高，需求度越高[2]41-46。

钱丹与陈雅认为满足文化需求是效能提升的基础和前提，并把影响公共数字文化服务的维度划分为信息意识、信息技能、社会影响、使用意向、使用行为[6]。

（2）数字图书馆用户信息需求中的相关研究。

公共数字文化服务的供给主体范围较广，主要有公共图书馆、档案馆、博物馆、美术馆等，而数字图书馆服务中仅有以公共图书馆为主体的服务，属于公共数字文化服务。

由于公共数字文化服务方面的相关研究较少，而数字图书馆服务与公共数字文化服务有着许多共性，仅在供给主体范围上存在差异，因此我们可以参考数字图书馆用户信息需求中的相关研究。

马梧桐与张世颖将数字图书馆用户信息需求影响因素分为个人特质、系统感知及任务特征三个维度，进行实证研究[7]。

肖会敏等提出信息资源服务（信息资源完备性、资源更新及时性、信息资源针对性）、技术服务（硬件稳定性、软件易用性、响应速度）、馆员服务（信息意识、专业素养、服务规范、服务态度）、服务方式（同一检索平台、馆内资源整合、馆际互借、用户培训）四个层次构成数字图书馆信息需求影响因素指标体系[8]。

徐永丽与李秀英提出用户的信息意识和信息获取能力直接影响信息需求，而外界因素包括网络环境状况、网络信息资源状况、图书馆网络服务的水平与质量等客观因素[9]。

综上可以看出，公共数字文化服务及数字图书馆用户信息需求的影响因素主要包括资源、设施、网络、服务水平、个人特质等，这些因素能够为本文提供一定的参考。

2.2研究假设。

参考相关文献中的研究，结合公共数字文化服务的特点，本文将公共数字文化服务需求影响因素确定为资源因素、基础设施、服务效能、主体因素4个因素。

2.2.1资源因素对公共数字文化服务需求的影响。

公共数字文化资源是公共数字文化服务的物质保障。

公共文化机构要以开展公众需求调研为前提，建立内容丰富、类型多样的数字文化资源体系，唯有拥有丰富的资源量才能保证公共数字文化服务的供给能力。

与此同时，公共数字文化资源的更新速度要与时代发展保持同步，新颖的资源更能吸引用户，也更能满足用户不断发展变化的数字文化需求特征。

公共数字文化资源建设应细分用户类型，建立相应的资源结构。

资源结构可按不同学科门类划分，也可按级别层次划分（如研究级、阅读参考级、基础知识级等），只有资源结构与用户知识结构匹配才能为用户所用，并产生实际意义[10]。

另外，资源适用性反映于公众能否通过公共数字文化服务找到其所需信息，获得的信息是否与其需求相契合，这会影响用户对于公共数字文化服务的后续利用。

因此本文提出以下假设：

h1：

资源因素与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h1a：

资源总量与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h1b：

资源结构与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h1c：

资源适用性与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h1d：

资源更新速度与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

2.2.2基础设施对公共数字文化服务需求的影响。

我国把基本公共数字文化服务均等化作为文化领域全面深化改革的战略目标，但实际情况是不同地区公共数字文化服务仍然不平衡，突出表现在各地区公共服务场所、网络、配套设备的不平衡[11]。

一些乡镇或经济落后地区对公共数字文化服务建设的资金投入较少，致使当地公共服务场所的选址、网络接入、硬件设备的购置与维护等都受到限制。

公共服务场所的选址应根据人口的流动性及实际分布情况而设点，以提高资源利用率、确立有效的服务基础[12]。

用户对于硬件设备没有直观感受，只能通过计算机使用的流畅度、配套设备的完整度、网络的传输速度来体会，硬件设备、网络传输情况无疑会影响用户对资源的利用。

公众对系统的感知可以分为两个方面，一是系统便于用户使用的程度，二是系统对用户产生作用的程度，这两者程度越高，说明用户使用这个系统需要花的精力越少，系统操作简单[13]。

因此本文提出以下假设：

h2：

基础设施与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h2a：

公共服务场所与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h2b：

网络传输情况与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h2c：

硬件设备与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h2d：

系统感知有用性与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h2e：

系统感知易用性与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

2.2.3服务效能对公共数字文化服务需求的影响。

202x年1月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，提出“提升公共文化服务效能”等主要目标[14]。

202x年7月，文化部印发《“十三五”时期公共数字文化建设规划》，指出虽然我国公共数字文化建设取得了显著成绩，但仍存在诸多突出矛盾和问题，其中包括公共数字文化服务与群众文化需求缺乏有效对接，服务效能不高[15]。

可见，提升服务效能已经成为公共数字文化服务建设的新目标。

一般来说，提升服务效能表现在服务能力、服务场所、个性化服务、推广方式与用户信息需求的有效对接。

首先，重视数字文化服务营销推广，能够提高公共数字文化服务的知晓度，扩大其社会影响力，增加用户后续利用[16]；其次，提供一个安静、舒适、整洁的环境，有助于用户提高检索效率，增强用户对公共数字文化服务的好感，提升公共数字文化服务效能。

另外，服务人员的服务能力也是影响服务效能的重要因素之一，它决定了用户在遇到检索、技术方面的问题时是否能够及时获得服务人员的帮助，以及问题能否及时得到解决。

用户对公共数字文化服务最直观的看法也受服务人员能力的影响。

目前个性化服务主要以信息推送服务为主，其过程就是对用户预定的信息进行筛选，将最新信息推送给用户，为用户利用公共数字文化服务节省时间和精力[17]。

以上所提到的因素都是影响用户公共数字文化服务需求的重要因素。

因此本文提出以下假设：

h3：

服务效能与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h3a：

服务能力与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h3b：

宣传推广与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h3c：

服务环境与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h3d：

个性化服务与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

2.2.4主体因素对公共数字文化服务需求的影响。

公共数字文化服务是当今网络化环境下公共文化服务的重要组成部分，传统的信息检索方式已经不适用于网络信息检索。

公众拥有更强的信息意识和检索能力，才能在分布广、总量大的数字资源中获取需要的信息资源。

信息意识是指用户对信息的认识和敏锐性，信息检索能力是指用户获取、选择和利用信息的能力，这两点能够激发潜在用户信息需求。

学习兴趣也是影响用户信息需求的重要因素，它是特定情境中的主体与客体相互作用的结果[18]。

当人们对某一方面的知识感兴趣时，会积极获取更多这方面的信息，从而更愿意通过公共数字文化服务获取信息，产生更多的信息需求。

在公共数字文化服务中，用户的自我效能表现在其使用过程中的行为，面对信息检索时遇到的问题，自我效能低的用户会选择放弃，自我效能高的用户会努力迎接挑战[19]，找到解决方法，从而提高信息获取效率，并进一步对用户需求产生影响。

因此本文提出以下假设：

h4：

主体因素与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h4a：

信息意识与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h4b：

信息检索能力与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h4c：

学习兴趣与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

h4d：

自我效能与公共数字文化服务需求呈显著正相关关系。

2.3变量体系。

表1构建了由资源因素、基础设施、服务效能、主体因素、用户信息需求5个潜在变量和19个观测变量，共同组成公共数字文化服务需求影响因素结构方程模型变量体系。

2.4问卷设计与发放本文在前人研究的基础上确定了理论模型，提出研究假设；为验证模型和假设，结合公共数字文化服务的特性，确定问卷量表，并进行预调研；之后，对量表中的个别题项进行修正，形成正式问卷。

问卷内容包括两部分：

第一部分为被调查者的基本信息，包括年龄、性别、学历、是否使用过公共数字文化服务等；第二部分为量表部分，采用李克特量表的5分计分法，将量表选项设计为“完全不同意”“不同意”“不确定”“同意”“完全同意”五个答案，分别记为1分、2分、3分、4分、5分，反映被调查者态度的强弱。

笔者于202x年12月27日至29日通过问卷星平台在线发放问卷，调查对象为公共数字文化服务用户，共发放问卷302份，回收有效问卷273份，有效回收率为90.4%。

3数据分析

3.1描述性统计分析。

文章使用spss和excel软件对问卷调查数据进行统计分析，结果如表2所示。

在被调查者中，男性占44%，女性占56%。

调查对象的年龄主要集中在19—30岁和31—45岁，没有60岁及以上的被调查者。

这是因为老年人接触网络的人数较少，使用公共数字文化服务的主要群体以19—45岁的用户为主。

被调查者的学历主要为本科学历，占81.68%，说明用户的受教育程度较高。

从对被调查者职业的数据分析中可以看出，企业工作人员占40.29%，其次为公务员/事业单位工作人员和学生，分别占26.37%和17.58%。

总的来说，调查对象具有一定的广泛性和代表性。

44.69%的被调查者每月使用公共数字文化服务3—6次，这说明公共数字文化服务的利用率还不是很高。

3.2信度与效度分析。

3.2.1信度分析。

信度主要是反映测量结果的可靠性，主要分为复本信度、分半信度、再测信度和cronbach’salpha信度。

本文采用cronbachα系数来进行信度分析，一般来说，α系数越高，就代表其内部一致性越高。

当α系数的值α≥0.7时，代表量表信度可以接受。

表3为信度分析结果，本次调查问卷量表的cronbachα系数为0.919，说明本问卷具有较高的信度。

3.2.2效度分析。

效度是评价问卷质量的一项重要指标。

效度也可被视为测试的有效性，本文运用kmoandbartlett’s对样本进行效度检验，以探索问卷的数据是否适合做因子分析，当kmo值＞0.6时表示数据具有