星云安全服务平台用户使用手册.pdf

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V1.1.1科技构建平安星云安全服务平台用户使用手册星云安全服务平台用户使用手册用户须知用户须知本手册适用于星云安全服务平台，内容仅供参考，产品请以实际为准。

我们将不定期对手册进行更新，恕不另行通知。

更新内容将直接编入新版说明书，同时会在公司网站下载中心提供最新版的说明书。

本用户手册可能包含技术上的不准确或印刷方面的错误，真诚地希望您能把意见及时反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。

目录目录第第1章章简介简介.11.1产品简介.11.2运行环境.11.3约定.1第第2章章用户注册与登录用户注册与登录.22.1访问平台.22.2用户注册.32.3用户登录.3第第3章章设备注册设备注册.43.1设备注册配置.43.2报警中心配置.5第第4章章客户平台客户平台.64.1设备列表.64.2报警设置.74.3图片查询.84.4短信查询.84.5充值查询.94.6其他功能.94.6.1个人资料.94.6.2操作日志.94.6.3查看公告信息.94.6.4忘记密码.10附录附录1FAQ.11星云安全服务平台用户使用手册1第第1章章简介简介1.1产品简介产品简介星云安全服务平台是为了方便客户访问和管理DVR、IPC等产品，并提供短信报警等增值服务的平台。

1.2运行环境运行环境CPU：

Pentium（R）Dual-CoreCPUE5606*2规格以上内存：

8G内存或以上硬盘：

600GB操作系统：

Windows2003以上版本浏览器：

推荐使用IE8.0以上浏览器1.3约定约定在本手册中为了简化描述，做以下约定：

星云安全服务平台简称为平台数字硬盘录像机、网络摄像机简称为设备点击为鼠标左键单击双击为鼠标左键双击右键单击为鼠标右键单击星云安全服务平台用户使用手册2第第2章章用户注册与登录用户注册与登录2.1访问平台访问平台第一步，用户通过访问安防科技公司网站控首页（即，http:

/www.star-32.2用户注册用户注册若用户是首次访问平台，那么在访问平台前要先做用户注册。

操作步骤为：

在平台登录界面，点击“注册”，则进入用户注册页面。

在注册页面，填写各项信息，即完成用户注册。

注册用户后，点击“登录”，即可访问平台登录界面。

2.3用户用户登录登录输入已存在的用户和密码，点击“登录”，即可进入平台主页。

星云安全服务平台用户使用手册4第第3章章设备设备注册注册3.1设备注册配置设备注册配置登录平台后，到设备端上配置PrivateDDNS，操作步骤如下：

在设备端设置在设备端设置PrivateDDNSPrivateDDNS第一步，在设备端的网络设置中，勾选DDNS，点击“设置”按钮，则进入DDNS设置界面，选择DDNS类型为PrivateDDNS。

第二步，填写服务器地址和端口号（默认端口为80）、设备名称、访问平台的用户名和密码。

填写好，点击“确定”按钮，即完成设备注册配置。

通过远程配置设置通过远程配置设置PrivateDDNSPrivateDDNS第一步，通过IE浏览器访问设备Web端，进入DDNS配置界面，选择类型为PrivateDDNS，填写各项信息，保存配置，即完成设备注册配置。

注意：

注意：

若是若是DVR设备是接在路由器设备是接在路由器上，要启用路由器上的上，要启用路由器上的UPNP配置，配置，才能在平台上直接访问才能在平台上直接访问DVR设备；设备；若是接在若是接在Modem上，则不用启用上，则不用启用UPNP配置。

配置。

星云安全服务平台用户使用手册53.2报警中心配置报警中心配置用户要配置报警中心，才能通过服务平台获取DVR设备的报警信息和报警图片。

报警中心配置操作步骤如下：

在设备端设置报警中心在设备端设置报警中心第一步，在报警中心设置窗口，填写服务器地址和端口号（即，与PrivateDDNS设置一致）、访问平台的用户名和密码。

填写后，点击“确定”按钮，即完成报警中心配置。

第二步，设置报警中心后，还要在报警方式中勾选了“报警上传”，当设备端触发报警，即可在服务平台查看到相关的报警记录和图片记录。

通过远程配置设置报警中心通过远程配置设置报警中心通过IE浏览器访问DVR设备，进入报警中心配置界面，填写各项信息，保存配置，即完成报警中心配置。

星云安全服务平台用户使用手册6第第4章章客户平台客户平台4.1设备列表设备列表设备注册配置2分钟左右，可在平台的设备列表页面查看到所注册的设备信息。

查询设备查询设备：

按设备的名称、IP、状态字段查到相关设备。

查看设备详情查看设备详情：

查看所选中设备的详细信息。

设备布撤防设备布撤防：

对所选中设置做报警布防或撤防，且可以将布撤防配置到设备。

访问在线设备访问在线设备：

在设备列表中，对要访问的设备点击“访问”按钮，即弹出该设备的Web端页面，实现远程监控设备。

删除非在线设备删除非在线设备：

在设备列表中的非在线设备，可以删除。

报警手机设置报警手机设置：

设置所选设备可收到报警短信的手机号码，最多可设置5个号码，且实现启用和禁用功能。

修改密码：

修改密码：

对选中的设备，远程修改设备密码。

星云安全服务平台用户使用手册74.2报警设置报警设置在报警设置页面可以设置“短信报警开关”、“短信报警频率”、“欠费短信提醒”及进入报警记录页面查询报警记录。

短信报警开关短信报警开关报警类型有设备离线报警、信号量报警、移动侦测报警、视频丢失、非法访问等，默认只显示设备离线报警、信号量报警、移动侦测报警。

若要设置其他报警，要先点击“其他报警”才能设置。

定时布防设置定时布防设置根据客户需求设置定时布防时间，对相应设备实现定时报警布防功能。

要先启用才能设置布防时间，且布防时间可设的范围为0:

00至23:

59。

短信报警频率短信报警频率根据客户需求设置报警频率，可设置的范围为0.5至1440分，设置完报警频率后相同报警对象发送相同报警类型的报警在报警频率内不再重复发送短信报警。

欠费短信提醒欠费短信提醒根据客户需求设置欠费提醒条数，可设的范围为10至999条。

欠费短信提醒只会发送一次欠费短信到指定的手机，此后如果没有进行充值，则不再重复发送欠费提醒，若又有充值过，则产生报警后剩余短信条数少于欠费提醒的短信条数就会发送欠费提醒。

报警记录查询报警记录查询报警查询页面，可以根据报警时间、报警内容、报警是否发送来查询，点击高级选项，还可以根据短信类型或报警类型进行查询，在报警记录中点击详情可以查看具体的报警信息；且报警记录支持导出功能。

可通过点击“详情”，查看所选中报警记录的报警详细信息。

在星云安全服务平台用户使用手册8星云平台主界面的跑马灯中，显示最新的5条报警信息，且点击跑马灯中的报警信息会自动跳到报警记录查询页面。

4.3图片查询图片查询在图片查询界面可以根据图片报警时间、图片名称、图片内容等进行查询，还可以通过选中多张图片进行批量删除，且用户有存储空间的限制，可以查看当前已使用的存储空间。

4.4短信查询短信查询在短信查询页面可以根据手机号码、发送时间、短信内容、报警类型等进行查询短信，可以将查询的结果导出到Excel文档，点击左下角的“汇总”按钮可以汇总短信发送的情况。

星云安全服务平台用户使用手册94.5充值查询充值查询在充值查询页面可以查看到代理商给自己的充值记录，可以根据具体的时间进行查询，并汇总、导出充值记录。

4.6其他功能其他功能4.6.1个人资料个人资料个人资料页面可以修改自己的个人信息，可以修改姓名、城市、邮箱、手机号码，并设置手机号码是否用于接收短信，可以查看自己剩余的短信条数和已发送的短信总条数。

注意：

注意：

若手机号码没有勾选接收短信，将不会收到报警短信若手机号码没有勾选接收短信，将不会收到报警短信。

修改密码时，可以选择是否将新密码同步到设备，如果密码更改了而没有选择同步到设备，则设备将无法继续注册到平台，需要去设备端手动更改DDNS才能重新注册；若选择将新密码同步到设备，则修改完成后，新的密码就会自动更新到设备。

4.6.2操作日志操作日志在操作日志页面，可以查询自己的操作日志，可以根据日志生成的时间、操作类型、操作内容进行查询。

其中，操作类型主要有密码错误、连接失败等类型。

4.6.3查看公告信息查看公告信息在星云平台主界面的左上方，显示最新的5条公告信息，且点击公告信息，会弹出公告管理列表，且在公告列表中可以查看到所有的公告信息。

星云安全服务平台用户使用手册104.6.4忘记密码忘记密码若用户忘记登录密码，在用户登录界面点击“忘记密码”连接，进入密码找回页面，可通过手机、邮箱、客服三种方式找回密码。

操作步骤如下：

通过邮件找回密码通过邮件找回密码输入忘记密码的用户名，找回密码的邮箱，点击“发送新密码到邮箱”，那么该邮箱即可收到新密码邮件，可用新密码登录平台和重置密码。

通过手机找回密码通过手机找回密码输入忘记密码的用户名，绑定的安全手机号码，点击“发送新密码到手机”，那么该手机即可收到新密码短信，可用新密码登录平台和重置密码。

通过客服找回密码通过客服找回密码通过拨打客服电话申诉找回密码，可使用客服提供的新密码登录平台和重置密码。

星云安全服务平台用户使用手册11附录附录1FAQQ1：

为什么设备注册不到平台？

：

为什么设备注册不到平台？

A：

1、请确认设备端PrivateDDNS是否正确配置了平台的服务器地址、端口、用户名、密码。

2、若设备是接在路由器上，确认是否启用路由器上的UPNP设置，且正常设备端口是否都正确映射。

Q2：

登录平台，设备显示在线，但无法直接访问？

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登录平台，设备显示在线，但无法直接访问？

A：

1、使用3G通讯模块上网的DVR设备，注册到平台后设备会显示为在线状态，但是无法通过平台直接访问在线设备。

2、登录平台的PC，通过代理连接外部网络，则访问在线设备时只会跳转到设备的登录页面，无法直接登录到设备端。

3、设备网络已经断开，在平台上看到设备还处于在线状态，此时无法访问设备。

设备网络断开需要过6分钟后平台的设备状态才会更新为非在线。

4、使用路由器上网的设备，且启用了UPNP设置，那么UPNP映射端口操作未完成，也会出现设备显示为在线状态，但无法直接访问设备的情况。

Q3：

设备触发了报警，为什么在平台报警记录中无法查询到报警信息？

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设备触发了报警，为什么在平台报警记录中无法查询到报警信息？

A：

1、请确认报警中心是否正确配置了平台的服务器地址、端口、用户名和密码，且登录查看报警信息的用户名和配置的用户名一致。

2、在设备端报警处理方式中勾选“报警上传”项，才能收到报警信息。

3、查看报警频率设置多久，除了信号量和非法访问报警外，其他的报警类型在报警频率内只会接收一次报警信息。

Q4：

设备触发了报警，平台可以收到报警信息并生成报警记录，但没有收到报警短信？

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设备触发了报警，平台可以收到报警信息并生成报警记录，但没有收到报警短信？

A：

1、查看短信报警开关是否设置了该类型的报警。

2、查看账号的剩余短信条数是否足够。

3、查看报警频率设置了多久，同类型报警在报警频率内只会发送一次短信报警。

4、个人资料页面手机号码设置是否正确，并且至少一个号码设置了接收短信。

Q5：

用户忘记密码，可以通过什么方式找回密码？

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用户忘记密码，可以通过什么方式找回密码？

A：

用户忘记密码，可以在登录界面，点击“忘记密码”，进入找回页面，可通过邮箱、安全手机、客服电话三种方式中的一种方法找回密码。