最完善的医疗美容医院的组织管控方案.pdf

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Together，Challengemeansopportunities.美莱集团管理咨询项目美莱集团管理咨询项目组织管控组织管控20122012-0202-1313战略对组织的要求战略对组织的要求目录目录124组织管控模式演变组织管控模式演变总部组织架构及管控范围总部组织架构及管控范围3实体医院组织架构及部门职责实体医院组织架构及部门职责|2016/3/29美莱SAP项目美莱的战略要求是组织变革的驱动力美莱的战略要求是组织变革的驱动力美莱集团价值观美莱集团价值观Genericdescriptionofthe5factors价值观念：

价值观念：

主动、前瞻、创造、和谐主动、前瞻、创造、和谐尊重生命价值坚持以人为本共创和谐美丽世界追求卓越客户服务核心价值观核心价值观集团愿景：

发展成为中国医学美容连锁医院医学美容连锁医院第一第一品牌品牌！

集团使命：

致力成为中国医学美容业医学美容业的典范的典范，共创美丽和谐世界！

中长期：

2015年医院拓展到50家，销售额达到50亿，利润达到15亿，行业排名第1位美莱战略目标美莱战略目标|2016/3/29美莱SAP项目业务组合业务组合经济环境经济环境企业发展目标企业发展目标政治与法律架构政治与法律架构社会文化背景社会文化背景管理风格管理风格/理念理念市场市场/业务特征业务特征现有的技术和系统现有的技术和系统竞争环境竞争环境业务规模业务规模组织机构设计要求组织机构设计要求基于美莱的战略定位要求，组织设计必须重点关注行业特征和产品属性对组基于美莱的战略定位要求，组织设计必须重点关注行业特征和产品属性对组织的要求，并落实到价值链各个环节织的要求，并落实到价值链各个环节|2016/3/29美莱SAP项目业务组合业务组合经济环境经济环境企业发展目标企业发展目标政治与法律架构政治与法律架构社会文化背景社会文化背景管理风格管理风格/理念理念市场市场/业务特征业务特征现有的技术和系统现有的技术和系统竞争环境竞争环境业务规模业务规模组织机构设计要求组织机构设计要求符合行业属性符合行业属性：

医疗美容连锁行业的战略定位要求组织设计考虑连锁行业、医疗美容行业、服务行业的综合特征符合产品属性符合产品属性：

组织的设计要考虑产品特殊属性，符合业务的现状人力资源管理人力资源管理投投资资发发展展工工程程实实施施科科教教研研供供应应链链品品牌牌推推广广和和促促销销多多渠渠道道销销售售医医疗疗管管理理护护理理管管理理会会员员管管理理利利润润毛毛利利战略管理、审计、法务战略管理、审计、法务财务管理财务管理IT管理管理药药剂剂美美容容材材料料管管理理美莱组织架构的设计要综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、美莱组织架构的设计要综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个关键要素服务的行业特征以及产品属性四个关键要素连锁行业连锁行业统一品牌管理统一门店管理统一客服质量及标准统一收费、价格及核算体系核心人才团队培养供应链竞争优势医疗美容行业医疗美容行业行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段较强的行业监控较高的行业风险专业人才的资源稀缺服务行业服务行业灵活的前端界面区域选择以客户为中心的独特而细致的服务管理高附加值的客户忠诚度、满意度管理产品属性产品属性专业性强完全市场化潜在需求的高附加值产品国内处于基础发展阶段的产品6品牌的统一运作，由集团市场管理部承担相应职责门店的统一拓展，由集团业务拓展部及工程实施部负责实体医院拓展集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团人力资源部加强人才培养及人才梯队建设，为业务拓展储备人才集团采购管理部，通过产品选择和部分产品垄断获得竞争优势，通过集中采购及成本优势连锁行业的特征要求组织加强统一管理以获得资源整合和共享的竞争优势，同时连锁行业的特征要求组织加强统一管理以获得资源整合和共享的竞争优势，同时有助于统一商业模式以支持业务快速复制和扩张有助于统一商业模式以支持业务快速复制和扩张连锁行业连锁行业对组织的要求对组织的要求7集团加强对政策、规范的理解，转化为内部标准并监控执行；实体医院必须有贯穿服务交付全流程的医务管理，和各美容中心行程双线管理的矩阵式结构加强风险管控，总部需包含强有力的审计及法务职能；集团及实体医院两个层次均需加强对医务人员的专业性和道德意识的培养，加强医疗工作监控，有利于安全和品质的管理加强行业、市场的分析及洞察力，由集团市场管理部承担相应职责；保证科教研前瞻性及领先性，扩大美莱做为领先进入者的竞争优势集团人力资源部建立吸引、保留、培养人才的平台，并加强实体医院间的资源共享医疗美容行业需要组织能够应对较高的行业监控和风险，及行业目前出于不成熟医疗美容行业需要组织能够应对较高的行业监控和风险，及行业目前出于不成熟阶段所带来的风险和人才稀缺问题阶段所带来的风险和人才稀缺问题对组织的要求对组织的要求医疗美容行业医疗美容行业8运营主体及决策权主要放在医院运营部，确保客户接触点的灵活性；由医院销售部拓展和管理销售渠道，确保客户接触点的便捷性区域的选择由集团业务拓展部统一规划、统一部署，加强投资分析及决策的专业化和标准化强调服务的标准化和高质量，由医院运营部加强全流程优化及监控加强会员管理，集团会员管理部统一进行客户信息分析，统一制定政策；医院会员中心通过会员管理加强客户忠诚度、满意度，促进重复消费服务行业的特征需要组织关注创造客户价值的核心业务链的搭建和精细化服务行业的特征需要组织关注创造客户价值的核心业务链的搭建和精细化管理管理服务行业服务行业对组织的要求对组织的要求9强调院科两级的专业管理职能，加强医务部、护理部对专业人才的管理和培养实现从潜在市场洞察，到消费者洞察、到销售及服务的闭环管理，从核心业务流程链角度搭建市场、销售、运营、会员管理部门，关注部门的核心价值创造关注客户的引导和培养，市场管理部加强集团统一品牌建设和营销策划，实体医院市场部执行具体的促销活动加强前端科教研的前瞻性，以及供应链产品选择的领先性和独特性，通过IT专业系统提供全方位支撑组织设计需要考虑医疗美容业务具有专业化、高度市场化的特征，医疗美容产品组织设计需要考虑医疗美容业务具有专业化、高度市场化的特征，医疗美容产品是处于市场培育期的具有潜在需求的高附加值产品是处于市场培育期的具有潜在需求的高附加值产品业务属性业务属性对组织的要求对组织的要求人力资源管理人力资源管理投投资资发发展展工工程程实实施施科科教教研研供供应应链链品品牌牌推推广广和和促促销销多多渠渠道道销销售售医医疗疗管管理理护护理理管管理理会会员员管管理理利利润润毛毛利利战略管理、审计、法务战略管理、审计、法务财务管理财务管理IT管理管理药药剂剂美美容容材材料料管管理理核心客户价值创造环节核心客户价值创造环节集团总部与实体医院核心价值不同，集团侧重业务拓展及连锁运营管集团总部与实体医院核心价值不同，集团侧重业务拓展及连锁运营管理，实体医院是运营主体，实现核心客户价值创造和服务交付理，实体医院是运营主体，实现核心客户价值创造和服务交付|2016/3/29美莱SAP项目人力资源管理人力资源管理品品牌牌推推广广和和促促销销多多渠渠道道销销售售医医疗疗管管理理护护理理管管理理会会员员管管理理财务管理财务管理IT管理管理药药剂剂美美容容材材料料管管理理业务业务价值链价值链核心核心业务业务运营运营职能职能提升品牌知名度，创提升品牌知名度，创造需求，引导需求造需求，引导需求捕获销售捕获销售线索，获线索，获取定单取定单提供服务提供服务提升客户满意度，提升客户满意度，促进重复购买促进重复购买销售销售专业服务专业服务忠诚度管理忠诚度管理市场市场集团价值链集团价值链实体医院价值链实体医院价值链依据价值链搭建组织架构：

依据价值链搭建组织架构：

组织架构关注关键业务环节的运作管理，依照价值创造过程进行横向组织设计,并依据价值创造需求和规模配置资源。

增值服务增值服务综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个要素综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个要素，并且结合美莱集团和实体医院的价值链，我们可以推导出可以适应美莱集团战略发，并且结合美莱集团和实体医院的价值链，我们可以推导出可以适应美莱集团战略发展的组织结构展的组织结构集团总部集团总部实体医院实体医院前端前端中端中端后端后端前端前端中端中端后端后端集团总部集团总部实体医院实体医院人力资源管理人力资源管理投投资资发发展展工工程程实实施施科科教教研研供供应应链链品品牌牌推推广广和和促促销销多多渠渠道道销销售售医医疗疗管管理理护护理理管管理理会会员员管管理理利利润润毛毛利利战略管理、审计、法务战略管理、审计、法务财务管理财务管理IT管理管理药药剂剂美美容容材材料料管管理理人力资源管理人力资源管理品品牌牌推推广广和和促促销销多多渠渠道道销销售售医医疗疗管管理理护护理理管管理理会会员员管管理理财务管理财务管理IT管理管理药药剂剂美美容容材材料料管管理理核心客户价值创造环节核心客户价值创造环节战略对组织的要求战略对组织的要求目录目录123组织管控模式演变组织管控模式演变总部组织架构及管控范围总部组织架构及管控范围4实体医院组织架构及部门职责实体医院组织架构及部门职责|2016/3/29美莱SAP项目美莱集团总部组织架构美莱集团总部组织架构销销售售管管理理部部市市场场管管理理部部医医务务管管理理部部护护理理管管理理部部科科教教研研管管理理部部运运营营管管理理部部拓拓展展管管理理部部工工程程管管理理部部会会员员管管理理部部战略委员会战略委员会审计委员会审计委员会薪酬与提名委员会薪酬与提名委员会医疗管理委员会医疗管理委员会/市场营销委员会市场营销委员会服务质量管理委员会服务质量管理委员会/连锁医院管理委员会连锁医院管理委员会美莱集团董事会美莱集团董事会西红柿投资控股公司西红柿投资控股公司战略发展部战略发展部总裁办总裁办审计部审计部投融资管理部投融资管理部财务管理部财务管理部法务部法务部采购管理部采购管理部人力资源部人力资源部ITIT管理部管理部前端前端中端中端后端后端美莱集团总裁室美莱集团总裁室|2016/3/29美莱SAP项目集团一级部门定位集团一级部门定位业务拓展部业务拓展部-业务拓展规划与计划-业务拓展准备与审批-业务拓展效果评价与调整-流程制度的标准化工程管理部工程管理部-业务谈判与准备-供应商选择-工程实施与监控前前端端中中端端后后端端战略发展部战略发展部-战略研究-中长期战略规划-年度经营计划-计划运行监控-新产业发展-重大项目管控运营管理部运营管理部-运营策略制定与运营活动监控-运营标准化管理-服务管理-资源配置及协调管理市场管理部市场管理部-品牌建设与管理-产品组合及产品价格管理-市场策划与推广-网络渠道规划与建设-促销策略制定及效果评估销售管理部销售管理部-销售模式研究与创新-销售计划制定-多渠道销售业务管理会员管理部会员管理部-会员管理策略制定-会员关怀规划与实施-会员数据库建立-会员满意度管理科教研管理部科教研管理部-前沿技术研究及创新-应用技术教学与推广-科教研项目管理医务管理部医务管理部-医务流程与标准制定及执行监督-医务专业产品与技术标准制定及执行监督-医疗质量与品质管理护理管理部护理管理部-护理流程与标准制定-护理专业产品与技术标