运营中心职责岗位与工作内容详解.docx

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运营中心职责岗位与工作内容详解

运营中心职责岗位与工作内容详解

1、建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。

2、协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。

3、制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。

4、严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。

5、制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：

如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。

6、执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。

7、调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。

8、合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。

9、负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。

10、完成上级领导安排的其他工作。

客服部工作职责及范围

基本职责：

1、负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。

2、与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。

3、售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。

4、催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。

5、负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。

6、负责VIP的管理与维护。

工作范围：

1、制定客户服务管理工作流程。

2、熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。

3、捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。

4、针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。

5、负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。

6、配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。

7、负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。

8、负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。

9、负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作,

10、订货会的协助工作。

11、负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。

12、及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。

13、对产品质量问题与相关部门协调解决。

对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。

14、加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。

15、积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟客户深刻的体会相关新政策的内容。

16、负责内部文件的管理。

17、协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。

18、帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。

19、进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。

20、制定公司VIP数据管理规划，建立维护VIP体系并协调规划各类活动推广活动。

21、负责客户数据的收集及分析。

232、在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。

23、管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。

24、配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。

商品部工作职责及范围

基本职责：

1、对产品开发提出合理性的建议及意见。

2、商品信息基础档案的录入及管理。

3、合理控制库存，提高商品利润的数据分析，日报表的录入。

4、各直营、联营店铺每月盘点表的录入，及作出盘点差异并提交相关部门处理。

工作范围：

产品开发

1、从产品根源做起，与设计部一起讨论下个季度产品企化方案。

2、对市场的敏感度强，周期性外出了解市场，收集、分析、提炼竞争品牌的相关信息（如：

产品结构、货品上市状况、推广活动等信息） 及流行趋势，反馈给设计部门，并提供下一季产品结构建议及本季货品回馈信息至设计部，开发部门。

3、产品数据分析，与设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。

订货指引

1、新品上市计划、上市时间统一安排。

2、根据往年销售状况、新店拓展计划、当季货品结构及均价、整季货品折扣等各项指标合理预测当季货品需求总量，订货会结束后进行备货下单。

3、指引并协助各加盟商订货，负责公司所有直营、联营店铺订货量。

4、货品信息反馈及时准确，及时安排返单，做好部门的备货工作，保持直营、联营店铺一至两周的补货空间。

5、针对销售的淡旺季及货品的仓存状况制定促销方案，并对促销活动效果进行分析及总结。

6、公司库存总量控制，销售过程中时时监控整季货品量，并根据需要及时作出调整。

货品调配

1、货品进仓跟进，追踪，并及时进行调仓安排。

2、每周收集店铺货品信息反馈表，提供返单意见。

3、跟进加盟商、直营库存及销售状况，做好加盟商、直营之间货品的调配工作。

从货品配发的合理性角度提出调拨建议。

4、新开直营店铺首次上货的合理配备，及各直营店铺库存的合理调配及控制

5、提供代理、加盟店铺首批上货配货的合理建议。

报表的录入

1、每天录入昨日直营、联营店铺日销售报表及调货单。

2、每月录入直营、联营店铺盘点表，差做出差异核对清楚，结果提交相关部门。

3、基础档案的建立。

4、负责每季新款的基础档案建立，并保证其准确性。

5、及时对有问题的商品信息作出调整。

成品仓岗位职责及工作范围

主要工作职责及范围：

1、保存本公司成品的储存工作，及时向客户及直营门店提供快速的货品所需的调配运输工作。

2、对成品进行检验、入库、发货、存储、入账、盘点，以及客户和直营店退货的处理等内容。

仓管员根据发货指令单所填款号和数量分发。

3、定期做好盘点工作，掌握库存的实际情况，编制盘点损溢表，经审批后调整账面数据，使之与实际数据相符。

4、做好成品出入库的日报和月结存表，以供相关部门使用。

直营主管工作职责及范围

主要工作职责：

1、负责所辖区域门店的管理，制定销售指标及完成计划，协调各店及商场的关系，并承担部分开拓工作，

2、对所辖区域的店铺的正常营业、形象维护、管理标准化、成本核算及控责。

工作范围：

1、店长工作指派、考勤、考核。

2、顾客重大投诉的处理。

3、店内各项工作的内部指导检查。

4、总部各项与店铺有关的工作指令的直接执行。

5、与本店铺营运有关的各种合理化建议的提议。

6、制订并分管区域每季、每月销售计划。

7、进行阶段性销售分析和总结。

8、制订整个区域每季每月合理订货量。

9、制订各店货品区域计划  

10、加强库存优质化管理

11、监督店长合理化管理

12、公司目标、方针的教育

13、对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训和提拔

14、促销活动执行情况监督、实效反馈。

15、制订销售激励制度及促销计划上报执行。

16、店铺的形象、陈列按标准执行。

17、新店开业方案及前期工作安排及检视。

18、续约工作跟进、检视。

19、撤场工作跟进、检视。

20、销售检视（广告、橱窗、货品、促销活动等）

21、货品需求及调配计划

22、各类突发事件的协调

23、部门人员团队建设及终端店务员规范化培训与激励计划方案并实施检视

24、审核存货消化处理方案。

25、所辖区域人员储备、绩效评核及销售部工作制度规范、检视

26、每月与所辖商场负责人沟通

27、每月汇总市场信息并反馈

28、年度目标与分解

29、每月商场对帐，开票。

培训督导工作职责及范围

主要工作职责：

1、制定终端营运培训计划。

2、协助营运部经理制订部门工作流程及相关业务流程。

3、负责部门终端营运管理培训方案的制定。

4、负责营运部相关培训资料的整理与编写。

5、组织协调部门内部员工各项培训工作的实施。

工作范围：

1、根据公司营销目标，制定培训计划，编写各类培训手册。

2、收集、整理客户资料，并进行分析，有针对性地开发培训课程。

3、店铺新入职员工的各项培训工作。

4、负责设计每一季产品的基本陈列方案和货品在销售动态下的各种不同时期、不同情况的陈列方式，制作陈列搭配指引。

5、负责检查和督导全国各店铺的美化陈列工作。

6、对各店铺进行美化陈列培训。

7、负责展厅货品的陈列与管理。

8、负责新开业店铺的培训、陈列和销售带动工作。

9、负责问题店铺的销售业绩提升工作。

10、负责开季的全国店铺的巡店工作。

11、负责新品上市的陈列及终端等各种工作的总体实施。

12、负责合理安排培训资源，进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。

检查讲师培训质量和教学效果。

13、组织协调相关部门实施终端新品上市、营运管理等培训工作。

14、负责自营店铺新员工的岗位培训工作，

15、收集终端培训需求反馈信息，不断优化培训组织形式与培训方法。