品质管理Q七大手法L品管七大手法.docx

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品质管理Q七大手法L品管七大手法

{品质管理Q七大手法}L品管七大手法

品管七大手法

一.QC手法概論

二.品管七大手法歸納

三.品管七大手法

1）.特性要因圖

2）.查檢表

3）.柏拉圖

4）.直方圖

5）.散佈圖

6）.層別法

7）.管制圖

一.QC手法概論

品質管制是根據消費者導向之思想,掌握客戶以及其所要求,利用公司固有技術能力,使該要求便宜、適時、安全而具體實現。

在全員協力下達成顧客之需求與社會需求,其手段（管理方法）為應用統計方法或觀念。

公司全員應具備

◆品質意識

◆問題意識

◆改善意識

◆尋求工作方法及推展方法之缺失,謀求改善

採用統計方法來管理,除了可客觀性判斷事實外,亦具有相當合理的說服力。

QC活動中所採用之統計手法一般稱為品管七大手法。

二.品管七大手法歸納

Ø根據事實、數據發言-----圖表、檢查表、散佈圖

Ø整理原因與結果之關係,以探討潛伏性之問題----特性要因圖

Ø凡事物不能完全單用平均值來考慮,應了解事物均有變異存在,須從平均值與變異性來考慮-----直方圖、管制圖

Ø根據數據履歷,考慮適當分層-----層別法

Ø並非對所有原因採取處置而是先就其中影響較大的2~3項實施重點管理-----柏拉圖

三.品管七大手法

1）特性要因圖（CharacteristicDiagram）

1.何謂特性要因圖

對於結果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形稱為”特性要因圖”。

特性要因圖為日本石川馨博士1952年所發明,故又稱”石川圖”。

又其形狀似魚骨,故亦稱”魚骨圖”。

其在闡明原因與結果之關係,亦稱”因果圖”。

2.特性要因圖種類

（1）追求原因型

（2）追求對策型（魚骨圖反轉）

3.特性要因圖實施法則

3-1集合全員知識及經驗

3-2應用腦力激盪

3-3要因層別

3-4重點放在解決問題（為何會發生這種原因）,依5W1H的方法逐項列出

5W1H:

（1）Why（4）When

（2）What（5）Who

（3）Where（6）How

3-5應按特性分別繪製特性要因圖

3-6原因解析愈細愈好

3-7確認原因的重要性,應考慮其可行性、價值性

3-8品質特性的決定以現場第一線所發生問題來考慮

如Q（品質）C（成本）D（交期）M（士氣）S（安全）

3-9展現現場問題的因果關係,工作層次

3-10區分三階段

（1）提出原因

（2）說明原因

（3）圈選要因

4.思考原則

Ø腦力激盪

Ø５M法

✓Man---作業者

✓Machine---設備、機具

✓Material---原材料

✓Method---方法

✓Measurement---量規、儀器

Ø５W1H

Ø系統圖法

Ø創造性思考法

Ø自由討論

2）查檢表（CheckSheet）

1.何謂查檢表

（1）為了便於收集數據,而設計的一種表格或圖表

（2）用簡單的劃記、符號、數字記入表格或圖表

（3）日常管理改善解決問題先決條件

（4）分析問題時能清楚抓住問題重心

2.查檢表種類

2-1記錄用（或改善用）查檢表

根據收集之數據以調查不良項目、不良主因、工程分布、缺點位置等情形,作為分析問題掌握事實及改善用的根據。

2-2點檢用查檢表

為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良或事故、確保安全時使用。

這種點檢表可防止遺漏或疏忽的造成、檢查作業基準、機械操作、機械部位……..是否確定。

3.查檢表的作法

3-1明確目的

將來要能提出改善對策及數據

3-2決定查檢項目

從特性要因圖圈選4~6項決定

3-3決定抽檢項目

全檢、抽檢

3-4決定查檢方式

查檢基準、查檢項目、查檢時間與期間、查檢對象之決定,

並決定收集者、記錄符號

3-5設計表格實施查檢

4.查檢表之使用

4-1有問題必須迅速採取措施

4-2問題若未或解決,馬上研究採取適當措施

4-3查檢表之項目應隨著工程的改善而改變內容

4-4查檢表應能反應下一工程或市場的關係

4-5由記號即能判斷,並採取行動

4-6收集的數據應能獲得層別的情報

4-7進行數據收集時,先準備好查檢工具

4-8了解收集目的及方法

4-9基準一致

4-10計算單位選擇

4-11考慮樣本數

4-12建議用柏拉圖整理

3）柏拉圖（ParetoDiagram）

1.柏拉圖的定義

根據所收集之數據,按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準,以尋求佔最大比例之原因、狀況或位置的一種圖形。

2.柏拉圖的作法

2-1決定分類項目

（1）結果的分類:

不良項目白別、場所別、工程別

（2）原因的分類:

材料別、機械別、設備別、作業者別

2-2按發生次數順序,將項目及次數記入不良分析表

2-3按分類項目別,統計數據作統計表

2-4依大小順序由高而低排列下來,┌其他┘項排在最末位

3.柏拉圖之用途

3-1作為降低不良率的依據

3-2決定改善的目標

3-3確認改善效果

3-4用於整理報告或記錄

3-5作為不同條件的評價

3-6確認或調整特性要因圖

3-7配合特性要因圖使用

4.柏拉圖使用注意事項

4-1對於項目以外之分析無能為力

4-2數據應正確無誤

4-3先著手改善第一位次項目

4-4┌其他┘項若大於最大的前面几項則需加以層別

4）直方圖（Histogram）

1.何謂直方圖

要容易看出計量值的數據之分配情形,所用來表示的圖形。

2.直方圖製作

2-1製作次數分配表

2-2求出所有數據中之最大值與最小值（全距）

2-3決定組數

2-4決定組距

2-5決定各組之上下組界

2-6計算各組的組中點

2-7製作次數分配表及直方圖

3.直方圖常見形態

3-1正常型

3-2缺齒型

3-3偏態型

3-4絕壁型

3-5雙峰型

3-6離島型

3-7高原型

4.直方圖之應用

Ø測知製程能力

Ø計算不良率

Ø測知有無假資料

Ø分配狀態

Ø訂定規格界限與標準值比較

Ø研判設計值的管制界限可否用於管製製程

Ø改善前後比較

5.直方圖注意事項

Ø異常值應去除

Ø履歷需詳細

Ø配合層別法使用

5）散佈圖（ScatterDiagram）

1.何謂直方圖

為研究兩個變量間之相關性。

2.關係分類

Ø原因（要因）與結果（特性）之關係

Ø結果（特性）與他結果（特性）之關係

Ø結果（特性）與兩個原因（要因）之關係

6）層別法（Stratification）

1.何謂層別法

為區別各種不同原因對結果之影響,而以各別原因為主體,分別作統計分析的方法。

2.層別法的功用

透過各種分層,依各層收集數據以尋找不良所在或最佳條件,以為改善品質的有效方法。

7）管制圖（ControlChart）

1.何謂管制圖

推移图的主要功能,是能够看出数据,随着时间不同而发生变化的情形,从折线的高低就可知道品质状况,如果在图上再加上中心线及3西格玛的上下管制线即成为管制图。

2.管制圖的種類

Ø計量值管制圖

Ø計數值管制圖

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