市委党校投标文件方案技术.docx
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市委党校投标文件方案技术
第一章效劳及质量保证承诺书
第二章建议及偏离表
第三章组织结构设置和人员配置
1员工招聘标准
2员工培训方案
3各岗位人员配置
4组织架构
第四章物业管理相应设备的投入管理方案
第五章管理方案
1管理理念、目标及优势
2工作流程
2.1物业管理工作流程
2.2外勤组工作流程
3物业管理效劳程序及标准
4保洁频率与保洁要求
5监控管理
6秩序巡逻要求
7临时工的流动比率，稳定员工队伍的措施
8拟派驻中共绍兴市委党校的人员
第六章物业档案的建立和管理
第七章物业管理应急措施
第八章节能环保措施
第一章效劳及质量保证承诺书
为了进一步提升中共绍兴市委党校物业管理水平，优化效劳质量，确保教学培训顺利进行，提高物业品牌。
根据贵方的要求，我公司对物业管理效劳质量承诺做出如下响应：
1.员工持证上岗，着装统一，标识鲜明，礼仪标准；
2.治安、刑事案件发生率为0；
3.消防设施完好率100%；
4.火灾发生率为0；
5.开放场所墙、窗、地、顶洁净；
6.教室、会议室准备及时、布置有序；
7.洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕；
8.使用人对物业管理满意率为95%；
9.节能降耗率每年下降4%。
第二章建议及偏离表
序号
招标文件重述
偏离或投标人建议（条件）
1
除非采购人提出增减效劳内容，不得调整合同内容
不包括政府政策调整所造成的费用调整
2
不得将中标工程效劳转让（转包）给他人
清洗外墙等效劳内容外包给专业公司
3
投标人在投标总价中的价格均包括所有费用
不包含设备保养维修费及外墙清洗、专项保洁效劳费用
第三章组织机构设置和人员配置
1员工招聘标准
•政治面貌良好，思想稳定，无违法违纪记录；
•身体状况良好，能适应其岗位工作；
•受过专业的岗前培训，业务熟练，具有较强的工作责任心；
•秩序维护员熟练监控网的操作技能；
•设备工须熟练电脑、多媒体、音响设备操作技能；
•业主效劳员、会务人员年龄25岁以下，身高1.60米以上，容貌端庄。
2员工培训方案
源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。
为此，公司根据自身开展的需要，建立了自己的“培训中心”。
“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销筹划和各类物业的管理，从物业管理的标准效劳、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、本钱核算及资金的运行等。
2.1管理处经理培训
通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用。
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
8.5
物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
质量管理
2.5
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；
4
不同类型的物业管理及运作模式
7.5
院校管理实务；国外物业管理运作原理；
物业管理
运作实务
5
各类专业管理
18
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；保洁的基础管理；效劳收费价格制定等；
6
内部管理
8.5
物业管理的资金运行；效劳费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
物业管理
运作实务
7
企业的品牌建设
3.5
最新的物业管理效劳理念。
品牌效应等。
物业公关
8
物业公关知识
3.5
物业公关在物业管理中的作用；物业管理企业形象与公关；需协调与沟通的关系；物业公关公众心理分析与心理策略；
实习与考察
9
实地操作与实践
56
（根据需要可适当延长）
注：
一小时为一课时，共计课时114小时，培训时间为3-4周
2.2各部门主管、领班培训
通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
6
物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
不同类型物业管理运作模式
6
院校管理实务；国外物业管理运作原理；
物业管理
运作实务
4
各类专业管理
24
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；保洁的基础管理；客户效劳礼仪；
物业管理
运作实务
5
内部管理
3.5
员工意识的培养及行为标准；岗位标准及考核；文档管理；
6
企业的品牌建设
3.5
物业管理与效劳理念等
实习与考察
7
实地操作与实践
56
（根据需要可适当延长）
注：
一小时为一课时，共计课时105小时，培训时间为3-4周
2.3一般工作人员培训
通过培训，树立100%为业主效劳的思想，把“效劳”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
6
物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
不同类型的物业管理及运作模式
6
院校管理实务；国外物业管理运作原理；
物业管理
运作实务
物业管理
运作实务
4
各类专业管理
24
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；保洁的基础管理；文档管理；
5
企业的品牌建设
3
物业管理与效劳理念等
实习与考察
6
实地操作与实践
45
（根据需要可适当延长）
注：
一小时为一课时，共计课时90小时，培训时间为2-3周
3各岗位人员配置
岗位名称
人数
工作时间
备注
管理处经理
1
工作日8:
00-16:
00
做五休二
综合管理部（3人）
综合管理部主管
1
工作日8:
00-16:
00
做五休二
业主效劳员（兼会务接待）
2
工作日8:
00-16:
00
做五休二
环境工程部（21人）
保洁效劳部主管
1
工作日8:
00-16:
00
做五休二
保洁领班（早班）
1
工作日6:
30-14:
30
做五休二
保洁领班（中班）
1
工作日14:
00-22:
00
做五休二
保洁效劳员（教室、会议室）
2
早班
分早班、中班
做五休二
工作时间：
早班：
7:
00-15:
00
中班：
12:
00-20:
00
（周六、周日机动上班）
保洁效劳员（大厅、走廊、楼梯）
2
早班
保洁效劳员（开水房、洗手间）
2
早班
保洁效劳员（外围地面、地下车库）
1
早班
保洁效劳员（外围公共区域）
2
早班
保洁效劳员（阶段性保洁兼机动顶班）
5
中班
日常杂务工
2
365天7:
00-19:
00
做一休一
设备工（设施、排污、万能工）
2
365天7:
00-19:
00
做一休一
秩序维护部（19人）
秩序维护部主管
1
工作日8:
00-16:
00
做五休二
秩序维护部领班
2
工作日8:
00-16:
00
做五休二
秩序维护员（门岗）
4
365天24小时
四班二运转
秩序维护员（巡逻）
6
365天24小时
做一休一
秩序维护员（车辆管理）
6
365天24小时
做一休一
合计
44
4组织架构
第四章物业管理相应设备的投入
公司根据管理处职能部门的种类，配置了各部门完成年度物业管理分项效劳所需的现场设施物质配置清单，具体有：
1.综合管理部配备物资清单
序号
设备名称
型号规格
单位
数量
1
电脑
IBM主机、三星17寸纯平
台
2
2
打印机
HP1010
台
1
3
更衣箱
江南（六门）
只
1
4
饮水机
立式
台
1
5
机
西门子
只
2
6
办公桌
防火板台面1600*800*750
张
4
7
办公椅
麻面钢制滑轮转椅
把
4
8
洽谈桌
防火板桌面
张
1
9
洽谈椅
麻面镀铬钢椅
把
2
10
热水瓶
企鹅式WL-LM-1300
只
2
11
网络杯
瓷制无柄
只
4
12
烟灰缸
612202A
只
1
13
标识
物业管理
套
假设干
14
文件柜
900*400*2300
组
1
15
阅览架
标准
只
1
16
档案夹
HY2052
只
50
17
对讲机
摩托罗拉GP-885
只
3
18
耳机
耳机式
副
3
19
电板
800mA
块
3
20
充放电器
4路
只
2
21
管理监控装置
1套1个探头
套
1
2.环境工程部配备物资清单
序号
设备名称
型号规格
单位
数量
1
对讲机
摩托罗拉GP-885
只
3
2
耳机
耳机式
副
3
3
电板
800mA
块
3
4
充放电器
4路
只
1
5
更衣箱
江南（六门）
只
4
6
多功能擦地机
威霸VF1700
台
2
7
吸尘机
威霸MD15
台
3
8
吸水吸尘机
威霸VW85
台
2
9
高压水枪
KARCHER
台
1
10
拖线盘
国产
只
2
11
告示牌
国产
块
20
12
清洁车
国产
部
2
13
2.5米铝梯
国产
架
2
14
1.5米铝梯
国产
架
4
15
长统胶鞋
国产
双
10
16
工作雨衣
国产
件
10
17
水平尺
长城40公分
把
1
18
充电应急灯
依利达900
只
3
19
皮卷尺
三卷30米
卷
1
20
背带式保险带
国产
套
2
3.秩序维护部配备物资清单
序号
设备名称
型号规格
单位
数量
1
对讲机
摩托罗拉GP-885
只
8
2
耳机
耳机式
副
8
3
电板
800mA
块
8
4
充放电器
4路
只
2
5
更衣箱
江南（六门）
只
3
第五章管理方案
1管理理念及优势
1.1管理理念
公司将牢记“陆家嘴物业让您更满意”的效劳理念，为“绍兴市委党校”的全体教职员工以及学员用心效劳。
“陆家嘴物业让您更满意”
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