家政服务行业可行性研究报告.docx

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家政服务行业可行性研究报告

家政服务行业

可行性分析报告

一．家政的定义

家政是对家庭关系及其事物的统称，是指家庭事务的管理。

家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等。

家政服务就是以家庭为中心所提供的服务，服务项目：

基础项目包括保姆、钟点工、月嫂、育婴师等；高级服务项目包括菲佣、高级家教、心理咨询、理财师、高级管家、居家装饰、保姆司机、护工、催奶师等。

二．国家家政行业政策、国内和国外家政行业市场趋势

◆国家近期家政行业政策

2010年9月，国家总理温家宝主持召开国务院常务会议，主题为《国务院会议关于家政行业政策措施》，会议确定了一下政策措施：

（1）加强统筹规划。

从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。

鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。

推进公益信息服务平台建设。

实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。

（2）规划市场秩序。

完善行业自律机制，规范服务行为。

加强市场监管，依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益。

（3）加强就业服务和职业技能培训。

完善公共就业服务体系，为家庭服务从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。

把家庭服务从业人员最为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。

（4）切实维护家庭服务从业人员合法权益。

规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益。

（5）加大财税等政策扶持力度。

将家庭服务行业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。

积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。

◆国内家政服务业现状

1.国内市场份额

据2010年调查分析，全国现有居民户数42327.5万户，城镇居民户数20508万户，其中39.88%的城镇居民户需要家庭服务。

全国共拥有家庭服务企业近50万家，年营业收入近9000亿元，从业队伍约2000万人，与全国家庭服务市场所需求的8000多万个岗位相比，存在很大人才缺口。

2.家政服务人员基本状况

天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉等九个城市家政服务从业人员共23.96万人，其中，城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人员63.7%、退休人员36.3%）；农村富余劳动力占43.9%。

此抽样调查数据反映的情况，在全国具有一定代表性。

家政服务从业人员的构成：

性别比例为男性占14.9%，女性占85.1%。

年龄范围一般在18－55岁之间，其中，全日制多为18-25岁；小时工多为30-45岁；其他类型家政服务人员为30-55岁。

按文化程度分，高中以下占83.9%；大专以上占16.1%。

上岗前接受过家政服务业务培训的占30%。

家政服务的用工形式：

分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。

全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。

工资水平：

全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等，一般月工资在2000-7000元之间，涉外服务工资较高，月收入超过4000元。

⒉家政服务中介机构有关情况

目前，从事家政服务职业介绍的机构分为劳动和社会保障部门开办和社会开办两种。

劳动和社会保障部门开办，主要是由省、市、县、乡四级劳动和社会保障部门所属就业服务机构管理，公共职业介绍机构承担。

社会开办的形式较多，主要是社会团体开办，企业自办，集体和个人开办等多种形式。

⒊家政服务技能培训有关情况

目前，劳动和社会保障部门对家政服务人员的培训有两种形式，一是通过劳动和社会保障部门所属职业培训学校、技工学校、就业训练中心、再就业培训基地和家政服务公司直接开设各种家政服务培训班，开展家政服务技能培训；二是指导再就业培训基地和其他部门开办的职业培训机构开展家政服务培训。

以上两种形式的培训，招收的对象都是企业下岗职工。

凡是下岗职工培训率和就业率达到劳动和社会保障部门要求的，都可得到部分再就业培训经费的支持；凡使用劳动和社会保障部门指定教材进行培训并经过职业技能考核鉴定合格的，均可获取相应的职业资格证书（比如保姆证、育婴师证、护工证等）。

社会上其他方面开展的家政服务培训。

一部分是由社会力量开办的，以收取学员的培训费支持其培训开支，培训的对象来源不限；一部分是由工会、妇联等群众团体自筹资金开办的，培训对象以下岗职工、失业人员为主，也包括社会上其他人员。

目前，家政服务培训方法主要是由教师面授职业知识、指导实际操作，有些地区还运用了电化教育手段，开展了专门电视讲座。

培训内容主要有职业道德、礼仪礼节、采买记账、居室保洁、家电使用、菜肴加工、烹调技术、服装洗烫、老幼看护、孕产护理、儿童启蒙等。

培训课程的设置，通常以劳动力市场需求设定，培训时间多以短期培训为主，最短的一周，长的有几个月。

◆国外家政服务业现状

1.家政服务员输出大国-----菲律宾

“菲佣”作为一种家政服务的品牌，几乎占据了国外和香港这些成熟的家政服务市场的绝大部分份额，深圳、上海、深圳等城市己经有少量进入。

一般所说的“菲佣”，乃是属于星级家庭服务员，其每收入是4000-7000人民币。

根据菲律宾的经验，家政服务员是可以“输出”的，因而我们也可以考虑培养部分星级家政服务员以专供“输出”及“涉外”之需。

从深圳家政服务行业协会办公室孙主任那里了解到，国家现在尚不允许国内从国外劳务输送“菲佣”，引进“菲佣”在国内属非法行为，一旦被举报或查处雇主将被重罚。

2.美国男保姆比例不断增大

一般家庭服务员都是纯一色的女性，很少有男性涉足。

但在现实生活中，有些家庭确实很需要男性帮忙料理。

比如有些家庭的男性病人、老人，就很需要一个有力气的、能将病老人抱上抱下的、给他换洗没有尴尬，有些重家务活也必须男人来干的男性家庭服务员。

对于这类男家庭服务员，也是目前家政服务行业市场很需要的。

在国外，男性也开始涉足这一职业并有增多的趋势。

EF公司弗吉尼亚北部保姆总负责人凯丝.麦克勒农说：

“（男家庭服务员的人数）绝对在不断增加”。

该公司在美国的家庭服务员中有5％是男青年。

但是这个比例仍然会增大。

3.英国高级家政服务员---管家

在英国，管家受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆等的家庭服务队伍。

他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信。

英国管家都经过专业训练或世袭，有很高的素质和丰富的生活知识，并熟知各种礼仪。

在豪门中扮演的角色是多元化的，凡是购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴等，都由管家统一安排工人执行，并对工作进行监督检查。

管家所做的工作虽然非常繁琐，但并不一定亲自操作，因为管家身后有一支数十人的队伍，分别具体负责保洁、保安、维修、前台等，管家的首要职责就是做好协调工作。

三．深圳家政行业的市场状况

深圳市家政协会对全市家政企业进行了一个全盘普查，截至去年年底，在工商局注册的家政企业一共有２０００多家，但是还在营业的只有１００７家。

而家协经过逐一走访发现，现在真正营业的大约只有４００家左右。

深圳稍有名气的家政公司二十家左右。

据深圳家政行业协会统计，保姆和月嫂加起来，每年高峰期深圳大概有60多万人，春节之前低峰期也有20多万，目前保姆缺口10万人，平均保姆月工资一般在2000元以上。

深圳目前1300多万人，家庭总数量为400万个。

按10%的需求计算，则有40万个家庭需要家政服务人员。

按深圳家政行业低峰期20万保姆人员计算，市场容量为6亿多元，其中保姆/钟点工占4亿元，其它月嫂、育婴师、家教、管家等有2亿多元。

四．深圳家政公司赢利模式

1.收取客户的劳务输出/中介费、管理费；中介费500-4000不等，管理费一年收1000-1200元。

2.收取保姆的管理费、保险费；管理费一年收取保姆第一个月工资的20-50%不等，可以免费更换工作；

3.收取加盟费用；如果家政公司的运营模式为加盟，那么就收取3-10万的加盟费，包括开业指导、培训员工、广告策划等服务项目；

4.收取加盟商每年的管理费；例如安子新家政一年收取加盟商6000-10000元的管理费。

5.保姆输送费用；例如中家家政，它有保姆培训学校，保姆在中家参加培训并拿到保姆证/育婴师证之后，公司每输出一个保姆收取3000-4000元。

6.代理销售商品利润；让保姆直接推销商品给雇主，由公司统一配送，例如奶粉、止尿裤、牙膏、果蔬等，公司进货价比家乐福都便宜些。

五．深圳家政服务行业各项目市场份额及利润状况

从深圳家政行业排在前三名的连锁家政企业和五家单体运营家政公司隐密调查了解到，行业市场份额如下：

类别

项目名称

所占份额

折合金额

（总市场额按6亿元/年）

利润点

工资水平

公司每年收取输出费/中介费/管理费

普通项目

保姆

33%

￥19800万元。

20-30%

2000元以上

1800-3500元/人

钟点工

7%

￥4200万元

20-30%

1100元以上

300-600元/人

高级项目

家教

37%

￥22200万元。

30-40%

2500-6000元/

1800-3500元/人

管家

2.5%

￥500万元。

30-40%

3500-6000元

1800-3500元/人

菲佣

0.5%

￥300万元。

50%以上

4000-7000元

20000元以上

专业护理

月嫂

7%

￥4200万元。

30-40%

3000-7000元

育婴师

3%

￥1800万元。

30-40%

3000-7000元

1800-3500元/人

老人陪护

5%

￥3000万元。

30-40%

3000-7000元

1800-3500元/人

病人护理

3%

￥1800万元。

30-40%

3000-7000元

1800-3500元/人

其它

其它

2%

￥600万元。

50%以上

催乳师250元/小时.

香港生子中介费包做月子60000元。

合计

100%

￥6亿元。

六．深圳成功家政公司的运营模式

深圳家政公司排在前五名的有：

1.安子新家政；

2.中家家政（华佣服务）；

3.好姊妹家政；

4.佳居乐家政；

5.永和家政。

深圳运作成功的家政行业总结：

1．上述五家都有一个共同点，就是定位在高端服务市场，且经营几年后向加盟连锁方向发展，运营模式大同小异；

2．家政从业人员都有专业培训，素质相对较高，并为家政人员买有保险；

3．公司企业文化氛围积极向上，员工工作态度和服务意识较强；

4．老客户占总营业额的50%以上，新客户也大部分靠老客户口碑传颂而来；

5．各家公司都有自己的核心竞争力，例如中家以保姆学校为载体发展加盟，并且辅出保姆和代售商品为主；安子新家政以自己培训、输出保姆、营销网络及安子的名人效应发展加盟连锁。

6．各家对保姆的管理方式都不一致，分两种：

一是员工制；二是中介制，除了安子新家政为员工制外，其它都为中介制管理保姆，它们两个最大的区别就是在为员工买保险方面、保姆保障和客户保障方面。

虽然安排工作方面公司都是包保姆找工作，但一旦出了事情所负责任却大不相同。

七．深圳家政公司倒闭的原因

深圳家政行业目前低端市竞争非常激烈，服务人员素质低，行业门槛低，根据2005年的数据统计，调查的328家政公司中，其中倒闭的有131家，占40%。

万家家政前几年经营的不错，稍有名