银行大堂经理培训习题集习题答案doc.docx

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员工岗位考试-大堂经理习题答案

第一章零售业务转型与网点服务精神建设

判断题:

1错（书本上无风险低）2对3对4对5错（10%）6对7对8对9错（缺大堂经理）10错（运转高效）

单选题

1C2B3D4C5A6A7B8A9C10B11B12D13D14C15B16C17A18A19C20D21C22A23C24C25B

多选:

1ABCDE

2ABCD

3ABCD

4ABCDE

5ABCDE

6ABDE

7ABDE

8ABE

9BCD

10BCDE

11BD

12ABCDE

13ABC

14ABCDE

15ABC

16ABCDE

第二章:

岗位管理规定

一判断题

1错（协助）2对3对4对5错（妥善处理）6对7错（结束后）8对9错（网点负责人）10对11错（通用服务）12错（工作重点）13错（资源）14错（等候）15错（潜在贵宾客户16对17对18对19错（眼）20错

（1）21错

（1）23对24对25错（V）26错（全）27错（手部）28错（仔细浏览）29错（左）30对31错（30或35）32错（合时宜）33错（协调）34错（是）35错（全身）36错（各个）37对38错（平视时）39错（短发）40错（相同）41错（120）42错（后前）43对44错（30）45错（主人）46错（陪同者）47对48对（更新为错）49错（无三次分流）50错（想要进行销户的）51对52对53错（大堂经理和和客户经理）54对55对56对57对58错（勤勉）59错（维护）60对61错（不得）62对

第二章

单选题

1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63D64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A

第二章岗位管理规定

二单选题

1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63C（更新为Ｃ）64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A

三多选题

1ABCDE

2BCE

3AD

4ABCDE

5ACDE

6ABCDE

7BCDE

8AD

9ABCD

10ABCDE

11BCD

12ABCD

13ABCDE

14ACD

15ABCDE

16ABCDE

17ABCD

18ABCE

19ABCE

20ABCE

21ABCE

22ABCDE

23ABCDE此条有疑问,C?

24ABCDE

25ABCDE

26ABCDE

27ABDE

28ABC

29ABC

30ACE

31ABCD

32ABCDE

33ABCDE

34BCE

35ABCDE

36ACDE

37ABD

38ABCDE

39ABC更新为AB

40ABD

41ABCDE

42ABCD

43ABCDE有疑问更新为ABCD

44ABDE

45ABCDE

46ABCD

47ABCDE

48BDE

49ABC

50AB

51ABCD

52ABC

53BCE

54ABC

55BC

56ABD

57BD

58ABCD

59ABC

60ABC

61AC

62ABC

63AC

64BE

65ABCE

66ABCE

67AB

68ABE有疑问更新为AB

69ABCE

70ABCDE

第三章岗位职业技能

一判断题

1对2对3错（100）4错（网点负责人）5对6错（网点负责人或）7对8对（更新为错）9对10错（伸手一次）11对12错（狭义）13对14错（大堂经理咨询台）15错（0.8）16对17对18对19更新为错（非重要问题）20对21错（网点负责人）22错（保安）23错（业务系统故障）24对25对26错（客流激增）27对28错（第一时间）29错（采取果断措施）30错（属于）

二单选题

1A2C3B4A5A6A7D8D9D10C11B12B13D14B15C16A17A18B19B20A21B22A23B24D25B26B27C28A29B30C31B32B33D34B35C36C37C38D39B40D41A42D43B44A45C46B47C48D49A50D51A52B53A54A55C56A57C58A59C60B61A62D63D64C65A66B67B68B69B70C71D72C此条更新为A73B74B75A76B77B78C79D80C81D82D83A84B85C86C87C88B89C90C91A92B93B94D95D96C97A98A99A100A

三多选题

1ABCDE

2ABCE

3ABC

4ABC

5ABCD

6ABCD

7ABCDE

8ABCD

9ABC

10ABCD

11ABCDE

12ABC

13ACD

14ABCDE

15ABCDE

16ABCD

17ADE

18ABDE

19ACD

20ABCD

21ACDE

22ABCD

23AB

24ABC

25ABC

26CDE

27ABCD

28ABCD

29BCD

30ABCDE

31ABCD

32ABCE

33ABCDE

34BCDE

35ABCDE

36ABCD

37ABCDE

38BCDE

39ACE

40ABDE

41ABDE

42ABCD

43ABDE

44ABCE

45ABC

46ABCD

47AB

48BCDE

49ABCD

50ABCD

51ABCDE

52ABDE

53ABC

54ABC

55ABC

56AB

57ABC

58ABC

59ACDE

投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）

A您看，我这梓处理好吗？

B您还有什么要求？

C我们明天中午12：

00前给您答复好吗？

D我们给您新开存单还是现金

E我们这样处理您满意吗？

60ABCDE

61ACDE

62ABCDE

63ABCDE

64ABCDE

65ABCD

66BCDE

67ABCD

68ABCD

69ABCD

70ABCD

第四章产品知识

一判断题

1错（借记卡）2错（本外币）3错（同）4对5错（整存零取）6对7错（定活两便）8错（一次支取）9对10错（人民币）11错12错（借记卡）13错（可存取外币）14错15错16对17对

18错（500）19对20对21错（1年）22错（受委托）23对24错（3年）25错（6年）26错（一手）27错（非贷款类）28错（均可）29对30错（具有完全民事行为能力的子女）31错（头小尾大）32对33错34错（双方）35对36对37错（限定）38错（国家助学）39对40对41错（可以）42对43对44错45对46错47错（股票）48对49错（个人投资者）50对51错52对53错54对55错56对57对58对59错60错61对62错63错64错65对66错67错68错69对70对71对72对73对74错75错76错77错78对79错80错81错82对83对84错85错86对87对88错89错90错91错92错93错94错95错96错97对98对

二单选题

1A2C3D4B5B6A7B8A9C10D11D12D13A14A15A16D17B18B19C20A21B22C23B24C25B26C27C28C29A30B

31A个人住房循环贷款可（）核定最高额度，多次循环使用

A一次B多次C分期D综合

32C33A34D35A36A37C38C39B40D41C42A43B44A45C46D47B48C

49国家助学贷款不造用于（D）

A高等学校在校生

B高等学校在校生直系新属

C高等学校在校生法定监护人

D接受再就业教育培训的自然人

50B51C52D53C54C55B56D57D58D59D60A61B62A63B64B65C66D67D68C69B70D71B72C73C74B75B76C

77下列可以办理挂失止付的票据是（）

A现金支票B转账支票C银行本票D银行汇票

我个人觉得该条A和B都对，因支付结算制度汇编第74页第四十八条是这样说的：

已承兑的商业汇票、支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填写明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。

78D79A80A81B82B83B84A85D86A87D88C89B90C91A92D93A94D95D96A97A98D99C100A101B102C103A104D105D106B107D108B109A110C111C112C113D114D

第四章

三多选题

1ABCE

2ABDE

3ACD

4ABCDE

5ABCE

6BC

7BCD

8BC

9ABC

10ADE

11BDE

12AD

13ABCDE

14ABCE

15ABCE

16ABCDE

17ABCE

18ABDE

19ABCDE

20CE

21ABCDE

22ABCE

23ABCD

24AB

25ABCD

26ABCE

27ADE

28ABCDE

29BCDE

30ABCD

31BD

32ABCDE

33AE

34ABD

35BCD

36ABCE

37ABD

38AC

39ABD

40BCE

41ACDE

42BDE

43ABC

44AD

45DE

46ABC

47ABCDE

48BCDE

49AB

50CD

51ABCD

52AB

53ABCD

54ABCD

55BCDE

56BCDE

57ABCE

58ABCDE

59BD

60ABCDE

61BCDE

62ACDE

63BCDE

64ABD

第五章

一判断题

1错2对3错4对5错6错7错8错9错10错11对12错13错14对15对16对17对18错19对20对21对22对23对24对25对26对27错28对29错30对

二单选题

1A2B3C4D5A6B7C8D9A10B11C12D13A14B15C16D17A18B19C20D21A22B23C24D25A26B27C28D29A30B31C32D33A34B35C36D37A38B39C40D41A42B43C44D45A46B47C48D49A50B51C52D53A54B55C56D57B58B59C60D61A62B63C64D65A66B67C68D69A70B71C72D73A74B75C76D77A78B79C80D81A82B83C84D85A86B87C88D89A90D91A92B93C94D95A96B97C98D

三多选题

1BCE

2ABCE

3ABCDE

4ACD

5CDE

6ABCD

7ABCD

8ABCDE

9ABDE

10ABC

11ADE**有疑问

12BCDE

13ABCD

14BCD

15ABCDE

16ABCDE