C.Qp/Qx>Ip/IxD.Qp/Ip=Qx/Ix
8.财务分析、成本分析、质量分析等都属于（）
A.反馈控制B.结果控制C.同期控制D.前馈控制
9.（）首先提出了非正式组织的问题。
A.泰罗B.梅奥C.麦格雷戈D.法约尔
10.下列关于赫兹伯格双因素理论说法不正确的是（）
A.管理者要利用工作本身对员工价值这类激励因素调动员工积极性，对工资、工作环境等保健因素可相对忽视
B.工作丰富化的管理措施强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度，采纳了双因素理论
C.保健因素相当于需要层次理论中的低层次需要,激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要
D.双因素理论针对满足需要的目标或诱因
11.下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的（）
A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
B.从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能
C.制订计划是组织中的计划部门特有的职能
D.计划职能是直线部门主管的特有工作内容
12.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：
一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。
二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是（）
A.技术技能B.人际技能
C.技术技能和人际技能D.技术人际和概念技能
13.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）
A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论
14.根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（）
A.高任务—低关系，高任务—高关系，低任务—高关系，低任务—低关系
B.高任务—高关系，高任务—低关系，低任务—低关系，低任务—低关系
C.低任务—低关系，高任务—低关系，低任务—高关系，高任务—高关系
D.低任务—高关系，高任务—低关系，低任务—低关系，高任务—高关系
15.政策指导矩阵中，应尽快放弃的业务是（）
A.区域5B.区域9C.区域6D.区域1
16.在组织规模已定时，管理幅度与管理层次成（）关系。
A.正比例B.反比例C.相关性D.不相关
17.大多数人都有作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。
这是（）理论的主张。
A.权变领导B.XC.YD.期望
18.在人际关系好、工作结构简单的环境中，宜采用（）的领导方式。
A.高LPC型B.低LPC型C.中庸之道型D.适中LPC型
19.福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子，长期以来备受欢迎。
但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。
你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（）
A.分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位
B.进行组织结构调整
C.收购其他企业
D.加强人力资源管理
20.为了比较和选择，决策需要有两个或两个以上的
A.决策目标B.备选方案C.决策者D.决策方法
21.下列哪种情况属于非程序性决策（）
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线—职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
22.王明在改革开放初期创办了一家小型私营企业，经营具有独特风味的“开心瓜子”。
这个配方是王家祖传的。
由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了大家认可的品牌，销路非常好。
在此情况下，王明企业的员工人数也随之增加。
由原来只有4个家庭成员增加到90人，工厂规模也扩大了很多。
在体验到成功喜悦的同时，王明也面临前所未有的困扰。
他感觉到工作得很力不从心。
每天疲于奔命处理各种各样的琐事，但尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。
为此，他请教了很多人，这些人给他想出了各种各样的方法。
有代表性的有以下四种，你认为哪个最好（）
A.王明应该抽出一定的时间去某著名高校接受管理方面的培训
B.可以考虑请一位顾问，帮他出谋划策
C.可以招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事
D.对于企业的组织结构进行改组，在王明和操作工人之间增加管理层次
23.不利于分权的因素主要有（）
A.组织规模的扩大B.组织活动的分散
C.培训管理人员的需要D.维护政策和命令统一性的要求
24.对于组织的看法，你认为哪一项是正确的（）
A.正式组织中不存在非正式组织
B.正式组织中也存在非正式组织
C.非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织
D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的
25.“跳一跳，摘桃子”，说明目标必须具有（）
A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性
26.解决直线与参谋间冲突的主要方法是（）
A.赋予直线管理人员参谋职权
B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识
C.允许直线人员压制参谋人员
D.把直线与参谋的活动结合起来
27.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是（）
A.企业家角色B.冲突管理者角色
C.资源分配者角色D.职工角色
28.能够防止“彼得现象”的产生的管理人员的培训方法是（）
A.设置代理职务B.设立助理职务
C.工作轮换D.工作丰富化
29.某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（）
A.成就的需要B.依附的需要C.权力的需要D.安全的权力
30.保证在组织中“事事有人做”体现了下面的哪个职能（）
A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能
二、判断题（每小题1分，共10分）你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”。
31.法约尔是西方古典管理理论在英国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有着重大影响，被誉为“管理过程之父”。
（）
32.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不。
（）
33.创新是组织的灵魂。
（）
34.制定战略的实质是为了获得相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。
（）
35.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（）
36.一个组织中下级作出的决策范围越广，分权程度就越大。
（）
37.菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情景使之与领导风格相适应。
（）
38.在美国心理学家马斯洛需求层次理论中，生理的需求是第一层的需求。
（）
39.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。
（）
40.非正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
（）
三、简答题（每小题5分，共25分）
41.管理人员的技能要求有哪几类？
不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？
42.简述计划的概念及其性质。
43.简述优秀的管理者实现有效的谈判一般应遵循哪些原则？
44.简述决策的制定过程。
45.“学习型组织”是由谁提出来的？
他创造的五项修炼技能的基本内容是什么？
四、论述题（每小题5分，共10分）
46.试述双因素激励理论的管理意义。
47.你认为在管理工作中如何避免“越俎代庖”和“袖手旁观”这两种不良情况?
五、案例分析题（每小题8分，共15分）
ABC航空公司总经理的助手
ABC航空公司总经理鉴于开支失去控制，请来一位年轻有为的注册会计师作为他的助手。
此人曾经在一个大的公用事业公司负责内部审计部门的工作。
总经理告诉他有关公司开支增加问题的严重性，要求他帮助解决。
新助手召集一批高级工业工程师、财务分析人员以及一位刚从一个全国有名的工商管理学院毕业的优秀生开会讨论。
在摆开公司的问题之后，指定他们研究公司的经营、维修、工程和销售各部门的开支问题。
经过多次调查研究之后，总经理的助手发现各部门效率低下的根源是由于部门太多，就在经营管理方面作了许多改革。
此外，他向总经理打了许多报告，逐项概述他的下属所发现的效率低的情况和长期的改正措施。
这些报告还指出，如果各项工作能够得到充分的支持，他的行动将为公司节省几百万美元。
在执行这些节省开支的计划期中，负责经营、维修、工程和销售部门的副总经理都向总经理表示，他们反对这样做，坚持要解雇这位助手。
根据上述材料回答下列两个问题：
48.为什么会造成这样的局面？
49.如果你是总经理，你将如何防止出现这种局面？
参考答案
一、选择题
1.B2.B3.B4.C5.C6.A7.B8.A9.B10.A
11.A12.C13.C14.A15.D16.B17.C18.B19.A20.B21.C22.D23.D24.B25.B26.D27.B28.A29.B30.B
二、判断题
31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.×38.√39.×40.×
三、简答题
41.通常作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。
处在基层的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于中层的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能。
42.“
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