论秘书与领导沟通的重要意义.docx

论秘书与领导沟通的重要意义.docx

《论秘书与领导沟通的重要意义.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论秘书与领导沟通的重要意义.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

论秘书与领导沟通的重要意义

中国某某某某学校

学生毕业设计（论文）

题目：

论秘书与领导沟通的重要意义

姓名：

000000

班级、学号：

0000班、0000号

系（部）：

经济管理系

专业：

文秘

指导教师：

0000000000

开题时间：

2008-09-5

完成时间：

2009-10-25

2009年10月25日

毕业设计任务书…………………………………………………1

毕业设计成绩评定表……………………………………………2

答辩申请书……………………………………………………3-5

正文……………………………………………………………6-22

答辩委员会表决意见……………………………………………23

答辩过程记录表…………………………………………………24

课题论秘书与领导沟通的重要意义

一、课题（论文）提纲

0.引言

1.与领导沟通的重要意义

1.1提高工作效率,顺利开展工作

1.2收集各方面的信息情报,形成正确的认识评价

1.3有利于融洽秘书与领导的关系

2.与领导沟通的障碍

2.1缺少交流,缺乏共同语言

2.2语言沟通上存在误区

2.3与领导相处的方法知之甚少

2.4不知如何表达礼节

2.5心态没放好

2.6江报工作时缺乏事实依据

3.如何克服与领导沟通的障碍

3.1主动交流,寻找共同语言

3.2分析弦外之音，准确领会领导意图

3.3针对不同领导,采取不同方法

3.4注意自身形象,从容表达礼节

3.5摆正心态,增强自信心

3.6提供极具说服力的事实依据

4.日常工作中存在的一些问题

4.1要尊重领导

4.2虚心接受批评

4.3提建议要慎重

4.4工作上能独挡一面

5．结语

二、内容摘要

秘书与领导是一对矛盾,是一对矛盾的对立面.秘书以领导的活动作为自己生存与发展的条件,没有领导秘书也将失去了存在和发展的依据,如果没有秘书领导同样也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策和控制,而良好的沟通是领导和秘书开展工作的前提条件,本文阐述领导与秘书良好沟通的重要意义;如有利于提高工作效率,便于收集各方面情报,形成正确的认识;融洽彼此间的关系等.针对秘书与领导日常工作时出现的一些明显的沟通障碍,作出详细的分析解决途径;并根据日常工作中自身存在的沟通问题进行纠正.以便顺利地开展日后工作.

三、参考文献

[1]张晓明,袁林沟通与礼仪2009-08出版

[2]许玲 清华大学人际沟通与交流2007-04出版

[3]柳青 有效沟通技巧中国社会科学出版社2006-06出版

[4]梁玉萍、丰存斌 中国人事出版社沟通与协调的技巧与艺术2009-04

[5]钟仲南、葛娟、王毓玳、 秘书理论与实务浙江大学出版社2006-12出版

[6]孟庆荣、李辉 北京大学出版社秘书理论与实务2009-08出版

[7]劳动和社会保障部教材办公室 秘书（国家职业资格三级）2008-06

[8]黛安娜·布赫、刘皎 电子工业出版社卓在成效的沟通2009-06出版

论秘书与领导沟通的重要意义

00000

中文摘要：

秘书与领导是一对矛盾,是一对矛盾的对立面.秘书以领导的活动作为自己生存与发展的条件,没有领导秘书也将失去了存在和发展的依据,如果没有秘书领导同样也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策和控制,而良好的沟通是领导和秘书开展工作的前提条件,本文阐述领导与秘书良好沟通的重要意义;如有利于提高工作效率,便于收集各方面情报,形成正确的认识;融洽彼此间的关系等.针对秘书与领导日常工作时出现的一些明显的沟通障碍,作出详细的分析解决途径;并根据日常工作中自身存在的沟通问题进行纠正.以便顺利地开展日后工作.

关键词：

领导；秘书；和协沟通；

0.引言

沟通是一个很大的话题，对于领导与秘书来说又是一个极其重要的事情。

而领导与员工交谈的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团公司的每个人来说都是如此，沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。

沟通俗话叫“通气”。

只有“通气”,才能保持团结。

而对于秘书而言，与领导沟通对秘书工作就显得有格外重要的意义。

领导是秘书工作服务的主要对象，秘书与领导的关系是秘书工作中最重要的关系之一。

正确有效地与领导取得良好的沟通，使双方工作和谐、心灵默契、相互信任，这对秘书发挥其职能作用，有着关键性的影响。

因此正确把握并处理好与领导的关系，良好的沟通对每一位秘书都有非常重要。

1．与领导沟通的重要意义

1.1提高工作效率,顺利开展工作

秘书作为领导的参谋和助手，其基本职责就是为领导服务，秘书与领导的交往是一种角色的规定，这种交往对秘书工作有极为重要的意义，但交往的前提是沟通，工作中领导的指令是经过秘书人员传达下去的，秘书部门是领导与各部门的中介机构，上传下达都需要沟通，都体现着秘书与领导沟通的重要性，因为秘书与领导的沟通、协调是秘书交往活动中最重要的部分，也直接影响秘书工作技能和发挥，事实上，秘书的其他许多交往活动都在与领导良好的沟通基础上进行的，因此，与领导的良好沟通有利于秘书人员提高工作效率。

1.2收集各方面的信息情报，形成正确的认识评价

沟通是万能的钥匙，中国有句俗语：

久闻不如见面，真正的认识是从沟通开始的，与各种人相处都是如此，我们需要抱着积极乐观的心态与领导沟通，这样才会让彼此形成比较正确的认识及评价，从而作为秘书人员才能采取与之相适应的方式与之相处与合作，与领导良好的沟通有利于秘书收集各方面的情报，领导才会事先想着你。

1.3有利于融洽领导与秘书的关系

心理学的研究表明，人们之间的相似性吸引是建立和发展良好人际关系的基础，秘书与领导的关系不仅仅是一种角色关系，在这种角色关系中必然还包含着个人之间的关系。

有些秘书认为，除了与领导有工作交往之外，没有必要再花时间和精力与领导建立个人感情，甚至认为与领导建立个人感情或过从甚密会的拍马溜须之嫌。

其实这是一种误解。

因为在与领导的角色交往中，没有个人情感成分的参与是不可想象的，秘书与领导之间的个人感情其本身就是秘书与领导关系的一个组成部分，是对角色间关系的一种润滑与调节。

当然，秘书与领导发展之间的感情应是以工作为出发点，应是一种健康的关系，而不能有任何私心杂念。

2.与领导沟通的障碍

2.1缺少交流,缺乏共同语言

人与人之间之所以关系淡薄,是因为缺少交流开始的,秘书与领导更是如此.秘书与领导若没有和协的沟通,是很难达到工作的顺利进行,也会让彼此处尴尬被动的地位,而良好的沟通会给企业带来巨大的优良效益,若领导与秘书都彼此不开口,缺乏和协的工作氛围,交流太少或缺乏共同语言那将会让工作停滞不前并产生积压,领导与秘书工作中最忌讳的就是缺少交流缺少沟通,所以要想工作顺利开展就必须与领导建立良好的沟通.

2.2语言沟通上存在误区

工作中秘书与领导语言沟通上存在误区是最影响工作效果的，如果在与领导商洽某件事时,因为没有准确理会领导的意图或语言所表达的内容,那么在接下来的工作会让你感到很为难,并且完全有可能做了之后徒劳无功.所以领导要委派工作时，你应立刻停下自己手中的工作，准备记录。

在领导布置任务时，切勿打断领导的话。

应该边听边总结要点，要充分理解指示的内容，如实在不明白，可复述领导的问题确认，明确完成工作的期限和主次顺序。

如果领导做出的决策确实与你的思路大相径庭，那也不妨首先执行这个决策，然后私下找领导交流一下，提出你的看法。

通过交流，弄清领导作出决策的意图。

以便工作的顺利进行.

2.3与领导相处的方法知之甚不少

秘书是领导的左右手，秘书与领导朝夕相处更需要深入的沟通和了解，只有这样，秘书才能更好的做好各项工作。

秘书因为接触的是领导，所以知道的比较多，首先要管好自己的嘴巴，不要把不该说的东西说出去。

并且要学会察言观色，一开始可能做不到，不过慢慢来就好，话不要多，脑子要清楚，要与领导成为朋友，但是不能太随便，或是轻视领导，更不可涉及到领导的私生活，不要把私人感情带到工作中，要知道怎样平息领导的怒火，实在做不到就安静些吧。

处理工作时，不要居功，聪明点把功劳让给领导，紧记，不骄不躁，不卑不吭。

2.4不知如何表达礼节

秘书要对领导有一定的礼节，但许多下属对领导不知如何表达礼仪。

礼仪是一种公众的规范，良好的礼仪也是工作中一个不可或缺的技能，“礼貌使用权礼貌的人喜悦，也使那些受到礼貌相待的人喜悦。

”礼仪是有助于沟通的。

当领导到我的办工桌前时,我应该怎么做?

比如说我应该站起来还是按原来的方式交谈?

当我去领导的办工室时,应该怎么做比较有礼貌?

这些礼仪虽然比较细化但可能在领导看来是较注重的，可能看出你个人的素质问题。

可以体现你的工作态度及公司形象。

2.5心态没放好

有些人害怕与领导交谈，是由于后果考虑得过多过坏，生怕交谈不成，反而让人留下一个不好的印象，无端惹上一身麻烦。

后果考虑过多过坏，心理压力就大了，紧张的心情也就难免。

有些人不敢与领导交谈，主要是平时跟领导接触不多，不了解其性格，怕领导态度不好，怕领导不通人情;怕自己做不好领导看不起自己,抱着这种心态去交谈，还会不紧张吗?

还会与领导达成良好的沟通吗？

不要因为与领导交谈是因为领导的威望高、名声大，觉得自己初来乍到，自己很渺小，这就更不应该了

2.6汇报工作时缺乏事实依据

在汇报工作的过程中,当领寻问你某件事情的具体情况或一些事状况,市场行情时,这时,假如你缺乏足够的认识了解,那么不仅给彼此的沟通造成障碍,还会影响工作,影响心情,若你只是根据自己对情况了解而作出一些表面的阐述,此时领导会对于你的建议或设想提出种种可能存在的质疑,而你又拿不了具体的事实依据,如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功机率会大大减少；同时还会给领导留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象；所以在报告工作的过程中,切记马虎行事.要让沟通工作顺利进行.

3.如何克服与领导沟通的障碍

3.1主动交流,寻找共同语言

必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

不懂就要问，可以多向领导请教，有适当的时候，与领导多交流，工作上的或工作外的都可以，作为下属不妨主动，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。

当然，这与“巴结”领导不能相提并论，工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

了解兴趣谈兴趣：

在与领导交谈前，可先向熟人了解一下他的兴趣和爱好。

如果领导喜欢下棋（或书法、或垂钓等），那么，见面时，就先从这些他感兴趣的话题入手。

了解兴趣谈兴趣的目的，是为了找到共同的语言，及时沟通感情和融洽气氛。

涉及到感兴趣的话题，领导的话就会多起来，感情也会投入些，态度自然会亲切和平和。

几句来去之后，你的心情也许就不会感到紧张了。

要注意的是，在谈及感兴趣话题时，一定要实事求是，不要恭维和夸张，如领导的棋艺并不精，你却硬说很高很高，那反而会被他怀疑是吹捧而不予理睬，以致重新造成紧张的气氛。

就地取材先闲聊，如领导没有什么特别的兴趣爱好，或者他的兴趣你自己不懂，谈不出内容，那么，不妨采用就地取材闲聊的办法。

有交际经验的人总是这样：

先说上几句闲话，待彼此有了一定的气氛后再进入正题。

因为一是可从中捕捉到领导当时的心情，以及时调整自己的话语；二是可以掩饰和缓解自己心情的紧张；三是可以为进入正题作过渡，起桥梁作用。

为使闲话自然得体，可就地取材。

就地取材的内容是很多的：

像办公室的陈设、墙上挂着的报纸杂志、近来的天气、领导的衣帽服饰等。

如正遇上天气特别冷，就可以天气为材，如桌子上有一只新型的茶杯，可以先观赏