《连锁厅店金牌店长综合能力提升》.docx
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《连锁厅店金牌店长综合能力提升》
角色蜕变华丽转型
——连锁厅店金牌店长综合能力提升
1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！
管理思维提升之旅！
（备注：
具体案例，会根据客户行业和要求做调整）
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
蓝草咨询的目标：
为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！
蓝草咨询的老师：
都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！
蓝草咨询的课程：
以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：
卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！
目前开班的城市：
北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！
蓝草咨询的增值服务：
可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销－大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二．财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三．通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化（justintime）生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《物联网新技术及其应用》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六．法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七．高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
《总经理的财务课程》
8．人力资源相关岗位技能系列
《目标管理与绩效考核》
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。
擅长领域：
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：
采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程：
《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》
《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》
课程背景：
在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点将管理解读为管人、理事；在连锁厅店强大品牌背景下，厅店长作为品牌单元灵魂，直接影响厅店与企业的经营质量，然在市场竞争日愈激烈的今天，各厅店长普遍存在如下困惑：
困惑1：
人员管理最头疼，是松是严难把控！
困惑2：
厅店人员不和谐，业绩怎能上高阶！
困惑3：
接手厅店一年多，人员换了好几拨！
困惑4：
人员不积极，如何来激励?
困惑5：
活动经常搞，策划想破脑！
困惑6：
天天销量少，月月不达标！
困惑7：
从早忙到晚，活还干不完！
本课程从厅店长的自我角色定位认知，到团队管理能力、人员激励与沟通、目标计划与管理、终端运营能力等方面，全面提升厅店长个人能力，带动厅店效益提升。
课程收益：
▲帮助厅店长明确新时代背景下自身的管理角色定位，清晰厅店长应该具备的管理技能，完成从“兵”到“将”的思维模式的转变；
▲理解厅店长从管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相应管理方法与技巧；提升管理沟通与激励的能力；
▲提升厅店长设定目标、整合资源、团队协作、沟通表达的能力，提升团队整体业绩；
▲提升厅店长经营管理的成本意识。
课程时间：
2天，6小时/天
授课对象：
厅店长
授课方式：
课程讲授50%，案例分析及研讨30%，实操练习20%
课程大纲
第一讲：
厅店长角色认知
一、厅店长自我认知
1.厅店长的自我认知：
从管“事”，到管“人”，再到管“心”
1）厅店长的三个层面和五项修炼
2）从大兵到小将——你的管理潜能有多少？
3）管理困境：
用脑太多，用心太少
4）所谓“管人”：
到底管“人”的什么？
二、角色定位：
从大兵到小将
1.管理角色认知
——案例分享：
约哈里窗口
2.厅店长常见错误
1）土皇帝
2）民意代表
3）自然人
4）传声筒
三、自我管理：
从优秀到卓越
1.打破思维的墙——心智模式
2.是什么限制了我从优秀到卓越
3.从专业迈向管理的思维与能力瓶颈
4.卓越厅店长的自我管理三角形：
操之在我、要事第一、以终为始
5.卓越厅店长的自我管理工具
6.自我超越，成长三级跳
7.从合格到优秀，从优秀到卓越
第二讲：
团队管理能力提升
一、新生代员工心理研究与管理
1.新生代员工心理特征
2.新生代员工职业价值观及其成因分析
3.新生代员工管理理念
1）严于律己宽以待人
2）勇于承担责任
3）充分尊重与人文关怀
4）更多发挥领导力而不是权力（用言行影响和感召下属）
5）赏识员工（好员工是夸出来的）
6）对员工有期望
二、员工态度可以改变吗？
1.积极参与法
2.群体规定法
3.角色扮演法
4.改变外显行为法
5.员工行为塑造——热炉法则
三、有效授权与授责
1.案例研讨：
谁的责任？
2.如何授权？
授权与授责是什么区别？
3.下属是上司的职务代理人
4.授权与授责的区别
5.如何理解服从与忠诚
四、团队文化塑造：
员工激励
1.如何有效激励和表扬优秀员工
2.案例分享：
枪打出头鸟
3.内激励与外激励
4.表扬的作用
5.激励本人
6.刺激他人
7.马斯洛层次需求理论
8.员工的工作动机
五、团队协作提升：
多维沟通与跨部门协作
1.向上管理沟通
1）资源是有限的吗？
2）资源符合的“压强原理”
3）为什么有人可以要到资源，而有人不行
4）向上管理沟通的基本原则和几点行动建议
2.厅店长如何处理与其他团队之间的关系
1）体验活动：
尽可能多赢
2）如何看待团队与其他团队的关系，如何看待厅店长与其他平级同事之间的关系
第三讲：
目标管理能力提升
一、有效的目标分解
1.团队目标分解常见错误
1）未做细化分解—紧迫感不强
2）细化分解不科学—目标意识薄弱
3）考核监督未跟进—目标形同虚设
2.目标分解维度解析
1）月目标分解
2）周目标分解
3）日目标分解
方法介绍及演练—剥洋葱法应用与实战
3.特殊节点目标分解
1）月度非周末天数统计
2）月度周末天数统计及目标系数分析
3）月度节假日统计及目标系数分析
4）周目标、日目标确认
工具解析：
目标分解工具解析与应用。
实战演练：
请结合团队现状，应用目标分解方法、结合解析工具，对个人进行周目标、日目标分解。
二、量化的销售管理模型分析及应用
1.销售管理基础模型解析
2.客户量来源分析
讨论&总结：
结合每月接触客流与成交率参考值，预估本
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