真皮沙发培训资料.docx

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真皮沙发培训资料

培训资料

一．公司简介：

二．产品风格：

三．沙发结构与主要材料

四．真皮知识

五．沙发的正常使用说明

六．沙发防护与保养常识

七．沙发的基本特征

八．销售知识指引

一.公司简介

香港汇生梳化家私厂为梳化世家，具有数十年专业研制开发梳化系列产品的经验，在香港是首家采用天然牛皮为软体家具面料的公司

公司八零年成立于香港，生产线于1988年迁至深圳，产品远销世界各地。

为适应不断发展与完善的要求，公司已在佛山南海斥巨资购建新厂房，进行生产扩张，新厂房面积为50000M²，将于2006年5月中旬正式迁移，届时欢迎海内外新老朋友光临指导。

公司严格按照“ISO9001质量管理体系”规范生产管理。

使每一件产品均成为高品质用品。

“舒适，高雅，耐用，时尚”是本公司产品的精髓。

“LA　LINEA”品牌更为中外用家所爱戴，不断积极创新，使本公司的产品成为消费者新趋向的向导。

“LA　LINEA”为世界注册之品牌。

二.产品风格

产品设计源自于欧洲，产品风格以欧美风格，简约线条为主，注重坐感，腰位保护，软硬适中，面料采用进口牛皮，细致，精密，天然。

产品设计符合东方人生活方式和文化，人体舒适与潮流结合浑成一精心完善之家庭上乘之用品。

公司产品已获广东省质量检测研究院证书，并通过挪威ISO9001-2000质量管理认证。

三.沙发结构与主要材料

沙发与板式产品及实木产品不同，我们只看到她的款式及表面材料等外部形象，内部结构难以把握，下面就做一下介绍。

1.沙发分类：

按面料分：

真皮沙发，布艺沙发，皮，布结合沙发，仿皮沙发。

按结构分：

内架沙发，半外架沙发，外架沙发（金属外架沙发）。

按用途分：

民用沙发，办公沙发，酒店配套沙发。

按功能分：

普通沙发，转角沙发，功能沙发。

2沙发主要结构：

内架——直接影响沙发质量。

海棉——是沙发的使用寿命的决定因素，是沙发舒适度的主要原因。

外套

3．沙发的主要材料：

夹板——做沙发内架的主侧板，主要是支撑整件沙发。

夹板要求抗压，抗剪强度高，必须无腐烂，断层，离层，变形等现象。

木方——主要是连接夹板，形成框架，承担支撑人体重量的重任，要求材质硬度适中，握钉力强，抗弯、抗剪性强度高，必须是无死节、无腐烂，无爆裂等现象。

弹簧——横向为“S”形弹簧，也叫“蛇簧”，主要承受人体重量，要求弹性限度在96%-176%之间的范围。

还有一种纵向弹簧，也叫塔簧，主要是增加沙发纵向弹性，使沙发坐感更舒适，同时补充海棉的弹性，防止沙发过早变形。

橡筋——座筋：

要求在100牛顿力下弹性限度在120%，较硬，主要增加沙发的承载力和弹性。

背筋：

要求在100牛顿力下弹性限度在160%以上，较软，主要增加沙发的屏位的舒适度。

海棉——是一种通过石油化工原料发泡而成的化工产品，沙发部位不同对海棉的弹性，硬度，刻度要求也不同。

座位——高密度，高回弹，回弹指数要求在50%-70%，密度要求在30%-40%。

屏部——柔软，弹性适中回弹指数要求在40%-50%，密度要求在20%-30%。

背部，侧面——弹性刻度要求较低回弹指数要求在40%以下，密度要求在20%以下。

喷棉——用在海棉表面，起平衡表面光滑度，及增加舒适度的作用，要求柔软，弹性好。

仿皮——有单双色之分，标准厚度从0.7至0.9mm为主,要求颜色与真皮一致.要求仿皮底层布密度高,优质沙发一般都在0.8mm以上.

四.真皮知识

真皮为天然原料,其毛孔和纹路都有细微的差异,每一张皮的内部纤维组织有其天然的特性,且有明显的疤痕、折纹、轻度的色差，都属于真皮的天然特征，不会影响皮的使用质量及美观。

那用来做沙发的真皮是什么皮呢？

是牛皮，而不是猪皮、羊皮，因为牛皮的纤维组织有韧力，皮胚又大，最适合做沙发，而猪皮很脆，羊皮很软，这些是不适合用来做家具的。

4.1皮的制造过程：

"皮胚-----清油、清毛----湿蓝（化工处理）---晾干---分级--拆层---喷色/染色—软化。

湿蓝工序主要是让皮的毛细纤维组织松软，方便于下道工序的制作。

分级：

根据每头牛的毛细纤维组织的不同，产地不同年龄不同，以及牛身上的花不同而给牛皮定级数。

拆层：

又可说是“剥皮”主要是将皮拆分成一层皮，二层皮，三层皮。

这里再讲一下牛身上的花是什么？

花主要是指牛身上的疤痕，刀痕，疮痕，尿迹，烙印，硬骨皮，沙眼，孔洞，皱纹，牛筋等。

没花的皮在分级时定为上等皮，有花的皮在分级时定为次等牛皮。

总之，年龄越细的牛皮越贵。

4．2牛皮的分类：

4．2．1:

牛皮按种类分

水牛皮:

皮面粗，皱纹多，毛孔大，皮纤维组织粗，伸缩力较差，弹性复原性差，手感较粗。

黄牛皮：

皮面细腻，毛孔小，，纤维细，伸缩力好，弹性复原性好，手感柔软，使用寿命长，有皮的芳香。

4．2．2：

牛皮按产地分：

国产皮:

由于养殖环境差，水质不好，使国产皮的皮胚小，刀伤多（手剥皮），表面瑕疵多，色泽死板。

进口皮:

特别是德国，意大利，由于工艺技术先进，养殖环境优良，水质好，使进口皮的皮胚大，刀伤少，表面瑕疵少，皮质柔软，有皮香味。

4．2．3：

牛皮按层数分：

全青皮:

最天然的皮革，表面没有经过磨革处理，只通过染料进行水染色，保留了牛皮的本来面目，最柔软，易褪色，有明显的疤痕，透气性能好，外感自然，但同一张皮也会有产生轻微的色差，纹理不均等现象，是较贵之上乘皮料，一般只有10%-20%的牛皮可做全青皮。

半青皮:

高质量，高性价比的皮革，表面经过补伤，轻微磨革等处理。

其自然的毛孔，划伤，虫斑等已遮盖。

特点是柔软，美观，耐用，而且涂有透明密封剂来提高皮的抗污能力，在色彩和纹理上比全青皮更均匀，较少明显疤痕，属于中上皮料。

压纹皮:

压花图案，具有非常均匀的纹理，涂有透明密封剂来提高抗污能力。

不透明的染料上有丰富、均匀的染色效果，产生较少自然疤痕，非常耐用，较易保养，利用价值高。

磨砂皮:

高质量，全青皮革，经过软化后产生天鹅绒、毛绒状的绒毛易褪色，易产生污渍，有明显的疤痕，皮质柔软，同一张皮也会产生细微不均匀现象，磨砂皮容易吸收液体，色差大，难保养。

4．3：

牛皮的颜色：

牛皮上色有喷色和染色两种，全青皮和磨砂皮都用染色，其他皮都是喷色为主。

喷色的皮的观感就是颜色平均一致，有一个特点就是面色和底色会有不同，也有单色和双色之分，单色就是一种颜色，双色又有浮色和融色之分，浮色就是先压再喷，使颜色浮在压纹色之上，融色就是先喷一种颜色，再压另一种颜色，使颜色融在压纹里面。

染色由于都是上等皮，由于每一张皮，每一部分毛细纤维组织的不同，皮的厚薄不同，使皮的颜色都会有轻微色差，属自然现象。

五.沙发的正常使用说明

1．背垫、座垫之海棉有轻微物理性之伸缩变异，正常使用后会出现松弛感，属自然现象，经常对座垫、背垫作轻度拍打、整理以保持美观。

2．移动沙发应托底，轻轻放下，切勿硬拖硬拉，使沙发及地板、地毯、地砖受到磨损，严重会拉破沙发缝合处，损坏产品。

3．室内应保持通风干燥，防止沙发受潮、发霉，摆放沙发时应离墙5-10cm间距。

4．沙发要摆放在平面上，以防结构松动。

5．切勿将沙发置于阳光直射处，或贴近高温热源处，以免皮质受硬、褪色，最少距直接热源30cm以上。

6．不要在沙发上跳踩，以防线爆、塌陷，缩短沙发寿命。

7．切勿坐在沙发扶手和靠背上，强力挤压会破坏海棉和框架。

8．如发现有零星线头，请将之剪平，勿用手拉扯。

9．切勿用尖锐物体（如刀片）接触沙发表面，以免损伤皮面。

10．切勿用珠笔、铅笔、彩笔等接触皮面，会弄脏沙发，难以清洁。

11．避免宠物在真皮沙发上活动。

因其爪会损坏皮革。

12．运输过程中可能导致沙发一些不规则折痕，通常会在正常使用中逐渐消失，您可轻拍以助恢复形状。

六.沙发防护与保养常识

1．切忌用烈性去污品清洁沙发或在沙发附近使用，导致皮质变色变硬，爆裂（去污品如洗衣粉、化学溶济、油漆、漂白剂、家用强洗涤济、汽油、柴油、指甲油等）

2．皮革吸收力强，应注意防污。

3．定期用一块清洁微湿的软布或吸尘机或软毛器除尘，切不可用湿透的布抹皮沙发。

4．请勿过分用力搓擦皮沙发或其他破坏性处理。

5．延长皮革的寿命，应采用恰当的保养，对经过染料处理的皮革应使用皮革保养剂来保养，增强其抗污的能力。

6．污渍刚沾上时，即进行清除，避免刮或其他破坏性处理。

清洁污渍斑点时须自外朝内以圆圈方式进行抹擦，直至彻底将脏污处清除掉，抹擦过后须立即用小功率吹风机，自外朝内将清洗处吹干（注意风筒口不可靠沙发太近）。

7．沾上液质脏物时，用软棉布或吸水低中抹干净，如溶剂（洗洁清：

用1：

10冲稀）来清除斑点。

七.沙发特征

皮料:

选用意大利及德国优质一级皮，提供多品种、多色泽以适合客户所需。

木料:

以高质量的实木为主，经过刨光烘干、去虫抗虫、防霉防潮处理，木架结构按德国机械制造原理制造，以高级胶、木隼、锣丝稳固，足以承受正常压力，达到稳固耐用。

座垫:

均采用高弹性，高密度海棉及各类喷棉，加强产品的回弹力、耐用性，令坐感柔软舒适，不同款式会采用弹簧，S型弹弓、独立弹簧或高弹力橡筋，以达到舒适及耐用标准。

手工:

手工考究，依照ISO9001-2000管理系统严格质检程序生产，手工细致，梳化均于受力位量采用真皮连接，以防拉破。

线:

采用高强丝，绦纶丝，拉力强，强高温染色，经久耐用永不褪色。

八.销售知识指引

一、成功销售的十条准则：

1、顾客是我们企业最重要的朋友

2、顾客是不依赖我们——我们却依靠他们

3、顾客的利益不可侵犯

4、顾客给我们带来他们的需求——我们的工作就是要满足这些需求

5、顾客给了我们恩惠——并不是我们的服务给他们以恩惠

6、顾客是我们事业的基础

7、顾客是我们企业的组成部分——而不是企业之外的人

8、顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的接待

9、顾客使我们得以拿工资

10.顾客是卖场工作的生命线

a销售的正确态度

1.对自己的态度——充满自信，志在必得

2.对销售的态度——热爱推销，坚持不懈

3.对顾客的态度——全心全意，设身处地（真心、热心、耐心、细心、用心）

4.对公司的态度——忠诚

b服务

服务是以顾客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助顾客解决问题，真正的服务除了亲切友善的态度外更要履行承诺，做到前后一致，满足客户需要。

微笑——导购员要对每一位客人提供微笑服务。

出色——导购员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色

准备——导购员要随时准备好为客人提供服务

看待——导购员要将每一位客人看成家人

形象——导购员随时展现专业的服务形象

适度——导购员要精心创造出使客人能享受其热情服务而又自在的氛围

眼光——导购员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务

c从失败中学习原则

成交失败的责任不在顾客，我们的服务原则就是，顾客永远是对的，导购员不能要求顾客改变观念和行为来适应我们，因此，导购员需进行自我反省，总结教训，积累成功经验。

1.顾客是谁？

　　特点、偏见、爱好、性别、年龄

2.顾客需要些什么？

　　动机、态度、阻力、意见

3.我应怎样进行推销？

　　产品介绍、利益强调、进行示范、消除异议

4.我取得哪些成绩？

　　结果、有益的启示

5.我下一步该怎么办？

　　怎样吸引和打动顾客

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深圳东翘