商务礼仪中眼神的作用.docx

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商务礼仪中眼神的作用

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商务礼仪中眼神的作用

　　篇一：

眼神礼仪

　　眼神礼仪

　　眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。

“一身精神，具乎两目”。

眼睛具有反映深层心理的特殊功能。

据专家们研究，眼神实际上是指瞳孔的变化行为。

瞳孔是受中枢神经控制的，它如实地显示着大脑正在进行的一切活动。

瞳孔放大，传达正面信息（如爱、喜欢、兴奋、愉快）；瞳孔缩小，则传达负面信息（如消沉、戒备、厌烦、愤怒）。

人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。

　　因此，眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。

与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。

更重要的是眼睛能帮你说话。

恋人们常常用眼神传递爱慕之情，特别是初恋的青年男女，使用眼神的频率一般超过有声语言。

　　有的人不懂得眼神的价值，以至于在某些时候感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“四顾左右而言他”，这是很不利于交谈和发挥口才的。

要知道，人们常常更相信眼睛。

谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现。

这些都会妨碍交谈。

　　当然不能老盯着对方。

英国人体语言学家莫里斯说：

“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。

”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。

因此，在一般社交场合不宜使用凝视。

研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％，超过这一阈限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣，低于这一阈限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。

后二者在一般情况下都是失礼的行为。

但是集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、范围广，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以收到更好的效果。

　　善用眼神传情达意

　　人的眼神是面部表情中最丰富生动的，也是最善于传情达意的。

在人与人的交往中，语言固然是重要的手段，但有的时候不用语言也能达到交际目的，那就是通过眼神来表达情感和思想。

许多时候，甚至无声胜有声。

所以，在人际交往中我们别忘了用眼神来传递礼仪，眼神的运用是颇有讲究的。

　　第一，接触时间

　　与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。

长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。

　　第二，停留部位

　　从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：

一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。

如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。

　　第三，眼神变化

　　眼神变化能够准确地传递某种信息。

不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，

　　俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。

还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。

　　多样的眼神礼仪

　　世界各族民众，往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。

　　注视礼：

阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。

日本人相谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。

　　远视礼：

南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。

如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。

　　眯目礼：

在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长相谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。

　　眨眼礼：

安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。

来宾则要眨着右眼，以表答礼。

　　挤眼礼：

澳大利亚人路遇熟人时，除说"哈罗"或"哈"以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。

　　眼神的时间

　　眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。

眼睛是人类的心灵之窗。

对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。

对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。

所以孟子才说：

“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。

胸中正，则眸子瞭焉。

胸中不正，则眸子眊焉。

听其言，观其眸子，人焉廋哉。

”

　　人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。

在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。

因此，泰戈尔便指出：

“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。

”

　　眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。

　　1、时间

　　在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。

在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。

（1）表示友好

　　若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。

（2）表示重视

　　若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。

　　（3）表示轻视

　　若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。

　　（4）表示敌意

　　若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。

　　（5）表示兴趣

　　若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。

　　眼神礼仪之注视的角度

　　角度

　　在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。

注视他人的常规角度有：

（1）平视

　　平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。

一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。

（2）侧视

　　它是一种平视的特殊情况，即位交往对角一侧，面向对方，平视着对方。

它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。

　　（3）仰视

　　仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。

它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。

　　（4）俯视

　　俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。

它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。

　　两种错误的眼神

　　生活中人与人交往中，相互接触第一个行为就是眼神。

正确地运用眼神会给你的交往中增添成功的几率，赢得友情。

否则就会适得其反。

　　正确地运用眼神是直视对方，但不能总盯着对方。

　　“盯视”

　　盯视，常常传递着一种不礼貌的语言。

如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他的什么主意。

因为，人们在凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也会有较强烈的心理反应。

盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。

在我们的日常生活中经常遇到一些人的眼神令人生厌。

比如，有的人看到对方的服饰或是长相比较出众，就“视无忌惮”地盯视对方，而人的第六感官都是敏感的，只要有人在盯视他，他马上本能地意识到，而且会马上将视线转向这个人。

有涵养的不屑一顾，稍有不慎对方必定会投来的目光。

所以，尽管你不是恶意的，但是，毕竟很不礼貌，希望你看到这篇文章后，你能规范自己的眼神呦。

　　“眯视”

　　“眯视”反映出的并不是太友好的语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，至少也是一种漠然的语态。

另外，在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。

眼睛的语言，其实透示着一个人的品质与修养。

成熟的、有教养的女士会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来侵染别人。

即使不喜欢交往对方的人和事，也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。

而且，她的眼神，展示着一种落落大方、亲和友善的淑女风度，让那些有斜视、盯视、瞟视、瞥视、眯视毛病的人自惭形秽，从而受到某种程度上心灵的净化。

　　我们往往缺乏的东西，原来并不难！

　　眼神训练方案

　　训练目标：

炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用

　　敏锐的眼睛洞察别人的心理。

　　训练口号：

眼睛是心灵的窗口！

　　灵魂集中在眼睛里！

　　眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！

　　让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝！

　　训练方法：

（1）学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。

（2）配合眉毛和面（:

商务礼仪中眼神的作用）部表情，充分表情达意。

　　（3）注意眼神礼仪。

不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情况。

　　（4）习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。

生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。

　　训练步骤：

（1）眼部操分解动作训练：

熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。

　　眼神构成要素：

　　A.眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。

　　b.眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊鄂；大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色眯；小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。

　　c.眼睛眨动速度快慢——快,不解，调皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老练，稳当，可信。

　　D.目光集中程度——集中，认真，动脑思考；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。

e.目光持续长短——长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。

（2）眼神综合定位：

以上要素往往凝结在一起综合表现。

注意细微的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。

如“这是你的吗？

”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。

　　（3）模仿动物的眼神：

男性眼神象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、

　　沧桑、亲切、自然；女性眼神象猫象凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。

　　（4）课外作业：

　　A.购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。

　　b.与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。

　　c.校园里与擦肩而过的同学进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。

　　D.与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

　　微笑训练方案

　　训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

　　训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！

笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

　　训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事