营业员事迹材料3篇.docx
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营业员事迹材料3篇
营业员事迹材料3篇
*目录营业员事迹材料通信营业员先进个人事迹材料移动公司营
业员事迹材料自xxxx年x月进入移动公司,担任前台营业
员工作,工作中,我秉承';沟通从心开始';的服务理念,热情、
真诚地接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归。
让他们真
正享受到我们优质、高效的服务。
随着客户的每一句';谢谢';,
每一声';你好';,诚恳的一句';中国移动服务就是好,你们办事
我放心';的赞叹声中,我的业务量也得以提升。
乃至于担任前台
营业员x年多的时间里多次被评为服务明星及销售明星的好成
绩。
这期间在领导的教育培养下,我就好比一只小小的毛毛虫
蜕变成美丽的蝴蝶。
并于xxxx年度x月担任了营业厅经理岗位,
营业厅是公司对外的窗口,是企业形象的代表,而营业窗口服务
是联系客户的桥梁和纽带,在我穿上营业厅经理这身制服的一刹
那,我深感自豪的同时,也感到责任的重大,为自己制定了以下
工作规划:
以强烈的移动员工责任感,自觉遵守岗位规范,积极进取,
尽职尽责。
认真贯彻施行省市公司文件精神和分公司领导指示,
用心经营,努力促进营业厅各项经营指标健康、稳定发展。
遵纪
守法,团结同事,确保部门生产经营工作有序进行,
一、以客户满意度为首要职责,树立良好的精神风貌,把服
务标准做';高';
二、以客户满意度为首要信息,以制度深入管理,把服务作
风做';好';
三、以客户满意度为首要尺度,以';巧';、';优';、';创';
把服务水平做';强';
今后将不断发挥自身优势,不断提升学习,带领我厅全体员
工始终坚持以';管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流';
为标准,在秉承';全面创新,求真务实,以人为本,共创价值';
的企业核心价值观的同时,不断提高员工自身服务营销水平。
[通信营业员先进个人事迹材料]营业员事迹材料
(2)|我
是一名普通的xx公司营业员,不经意间我融入xx公司大家庭已
经一年有余。
回眸来时的路,那不远处闪现的依然是蓝色的火焰,
升腾起的又分明是姹紫嫣红。
驻足长望,凝神静思,伴随着通信
公司匆匆的步履,守望通信公司分外鲜明的旗帜,这一刻,我为
你自豪,为你骄傲,我的全部激情在为你燃烧。
还记得第一次穿起xx公司蓝色的职业装,本资料权属文秘
资源网,放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料原本淡雅静
美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦,我梦寐以求的愿望实现了,
沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。
胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言,洋溢着春风拂面的微
笑,我迎来了第一位用户,“您好,请问您要办理什么业务,我
能为您做些什么”迎来送往,忙碌交织是我们营业员工作的
主旋律,用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无
悔的人生。
在一次交接班时,我刚换好衣服,准备下班,接班的师傅对我说“小郭,你收的话费有假钞。
”什么顷刻间我的脑子一
片空白。
眼泪模糊了我的自尊,无情的吞噬着我的倔强,热情凝
固在脸上。
工作需要用心,更需要细心。
很长的一段时间,我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介
绍业务,“审贼”一般地审视着每一位用户。
班长xx看穿了我的
内心变化。
她找我谈心,在耐心的引导和帮助我之后,告诉我两
条:
“用户永远是对的;如果错了,请执行第一条。
”
是啊,这原本是我自己的工作失误,却带到了今后的工作中,
这太危险了。
一切为了用户满意,在无数次地实践与体会中,我
学会了善待用户、严以律己。
营业台前,来来往往的客户,不变的是我们营业员爱岗敬业、
完善服务的服务主体。
不变的服务主体,赢得的是我们在变化中
日益扩展的市场份额,构筑起的是xx公司不断丰富的企业文化。
曾听过这样的感叹:
我生不逢时,没赶上英雄时代,要不我
也会扬名天下!
也听到类似的抱怨:
我时运不佳,没摊上一个好
岗位,否则我也能抛头露面!
是啊,和平年代,一般工作,我们很平凡。
但我要说,伟大
正寓于平凡之中,平凡的我们—样能高昂起头,因为平凡中,我
们一样能够奉献!
我们相信,金子无论放在哪里都会发光。
平凡
的岗位、平凡的工作,甚至是一个平凡的人,我们不可能希望每
个人都能轰轰烈烈的去成就人生,但平时的兢兢业业、任劳任怨、
默默无闻同样可以使你实现自己的价值。
说起我们的营业班,总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令
人激动不己:
班长xx是一个勇于向困难挑战的人,在工作中带
好了头,起到了标杆作用,她不仅在业务上下苦工、热心解决大
家日常工作中遇到的困难和疑点,她还是一个用真诚赢得用户的
人。
营业厅的工作平凡而琐碎,碰到蛮不讲理的用户是经常的,
但她却始终作到耐心解释、真诚服务。
一位用户查询话费,硬说
自己没打那么多电话,任凭营业员小杨如何解释,她就是不听,
还说xx公司乱收费,越说越难听,小杨被说的哭了起来。
xx微
笑着请用户到后台,递上一杯热茶,详细了解,才知道是她家这
个月的电话费出现了信息费,但她说自己从来没打过什么信息台。
xx为用户打出了详细清单一看,打的全是互动点歌热线。
找出
原因后,她向这位用户做了细致认真的解释。
经过一番解释后,
用户终于记起儿子因为学唱一首歌,是曾打过互动点歌热线,便
不好意思的说:
“你的服务态度太好了,我刚才那样真不应该”。
xx始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题,主动向
用户介绍通信业务,赢得了用户、赢得了信赖,也带动了营业班
服务水平的不断提高。
有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢曾经的委屈和
泪水又算得了什么在受理各类用户投诉、咨询,引导用户办
理各类业务时,对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。
一
位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖,值班
主任看到此情景立即上前,搀扶用户坐到椅子上,后来因为气温
太高、用户又多,加上该用户身体虚弱造成中暑。
值班主任赶紧
倒来一杯热水让她喝,用户喝水后由于恶心,“噗”的一声,吐
了值班主任一身,周围的人很快闪开,值班主任却一手扶着用户,
一手拨通了120急救中心,并通知用户家人,帮助其家人送她到
医院。
类似这样的事情经常发生。
管理无缝隙,服务零缺点。
xx公司用实力和诚信铸造出了
自己的品牌,我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命,用永
远不变的热情和微笑去实践“客户至上,诚信服务”的理念。
当
忙碌的汗水挂满脸庞,浸透衣衫,沿着脸颊一滴、一滴、⋯⋯一
滴滴的落下的时候,是我们一次次用火热的青春直面竞争、接受
挑战,支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。
当我们的服务赢得了客户满意,一点点拿下市场份额,既捡
了西瓜又不丢芝麻,我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。
说
起来容易做起来难,我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的,
她也是这样做的。
一位个体老板的话费欠了好久,大家去了多次都没有要回来。
为了留住这个高端用户,同时确保企业不受损失,xxx单身前往,
第一晚没见上人,第二晚又去,等了一晚还是没见上人,才知道
是他故意躲着不见她,但她没有放弃,第三晚她又去了,那位老
板终于出现了,他的第一句话是:
“小小年纪竟然这么执着,我
算是服了你了,明天我一准缴费”。
就这样一步一个脚印,她和
营业班的全体员工利用下班时间,用真诚、辛勤的工作收回了历
史欠款。
这样的小事在工作中时常出现,但在小事中却留给我们很多
启发。
我们结合成功的实际工作,一改过去坐、等、靠、要的工
作模式,不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可
行的工作方式,根据用户的不同需求,积极走出柜台,走上街头,
走进农村,把真正的服务送到用户身边。
工作之余,静静地感受奉献的喜悦,默默地享受着用户的
快乐,我们的心灵在净化、在升华。
在心与心的交融中,我
们理解了企业文化的真正内涵;在情与情的互动中,我们明白了
客户至上,诚信服务的真谛!
朋友们!
让我们携起手来,用我们的
诚信服务为通信公司打开一片更广阔的蓝天。
[移动公司营业员事迹材料sub-info"id="sub3">营业员事迹材
料(3)|在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,
有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,
只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的
人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要善
于总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气
特别寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。
远远地,我就
看到了他。
也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地
招呼道:
您好,请问您需要办理什么业务?
大爷依旧站在那里,
摩挲着双手不安地说:
我想,我想查下话费。
也许意识到了什么,
我继续招呼道:
好的,您请坐。
大爷说:
没关系,我站着就行了。
农村人就是这样,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行
业,他也是这样小心,我知道这样的人自尊心特别强。
我便用地
道的方言安抚道:
大爷您请坐,我来帮你仔细查查。
大爷终于坐
了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租,本
地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道:
大爷您的手机带了吗?
麻烦您让我看下好吗?
大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来,用微
微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是
和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下手机,我说道:
大爷,您
的这部手机是山寨手机,它里面出厂时内置了很多的病毒软件,
收费的功能特别多。
大爷激动地说:
那怎么办呀?
这手机还能用
吗?
我继续说道:
大爷,您别急,我们中国移动为保护客户的利
益,也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。
这样的
山寨手机最好还是不要用了。
大爷立刻沮丧了:
那怎么办呀?
我
出门卖水果还要靠它联系业务呢。
我说怎么费用这么贵呢?
移动
这么大的公司,很多人都在用移动的卡,不应该乱收费的呀!
我想了想说:
大爷,您身份证带了吗?
我来帮您设个密码吧,
帮您仔细查查那些多收取的费用,根据有关条例,多收取的费用
是可以为您退费的。
大爷的眼睛像是看到了希望,我赶紧把大爷
的问题反映到计费中心,求助it人员帮忙计算之前多收取的梦
网信息费用。
于此同时,我继续安抚道:
大爷,您的这部手机也
不是不能用,我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。
我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后手机不要乱点,您正
常拨打电话,发信息也是可以的。
大爷很高兴地连声说好。
于此同时,计费中心那边很快回复了,然后我申请值班长给
予退费。
大爷看着我忙里忙外,很激动地说:
我只是个乡下人,
你们却给予我这么热情的服务。
哪怕话费问题不给我解决,就凭
这你们这种热情的精神,我也会继续使用移动。
他终于伸出宽大
厚实的手,我赶紧握住。
这是我感受过的最温暖的握手,十指相
扣,扣住的是服务和感谢,付出和信任,坦诚和理解。
通过这次事件,我认识到移动的服务任重而道远,很多不法
商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。
既
然用户选择了我们移动,我们就要为他们负责,就要继续与不法
服务商和不规则sp合作伙伴做斗争。
服务无大小,关键在于用心。
没有解决不了的问题,也没有
真正难缠用