04非言语沟通.docx

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04非言语沟通

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今天我们讲一个既有用也有趣的问题,同时,我们今天在沟通过程当中,不讲所有的沟通的系统,我们只来强调其中一个小的部分,是关于非言语的沟通,我们知道,人不是在荒岛上生活,每天我们都是借用于语言的符号系统,和其它的符号系统在与别人沟通,我们知道在这种沟通的领域当中,正是因为沟通人与人之间联结起来,不再孤独地生活,另外一方面,因为沟通我们在不断地改变他人的思想和行为。

所以沟通实际上是普通人和行为科学家都非常关注的话题,对于普通人而言,了解沟通可以提高我们的沟通技能和社交技巧。

对于行为科学家而言,了解沟通的历程,找寻其中的规律,可以发现更深层次的沟通的奥秘,所以今天我们一起来了解一下非语言沟通的内容。

我们先来看一个公式,如果在日常生活当中,我们把日常生活的信息传递看做100%的话,我们知道有一些渠道可以帮助我们来传递这些信息,比如说我们的语言、我们的态势、我们的语音。

我想问大家一个问题,在我们没有讲沟通之前,你用你自己的日常的生活经验,你觉得,我们的语言在100%中占到多少？

我们的语言很重要,但只占到了7%,虽然我们中国人经常说语不惊人死不休,另外我们在每天锻炼我们的口才,其实我们锻炼的过程当中,我们要提高的只是7%,真正能够促进我们沟通技巧的另外的还有93%的内容。

所以我们今天在这一讲当中我们一起来探寻一下93%的奥秘。

这讲我们分为五个层面的内容：

一、何谓“非语言沟通”？

二、面部表情能否表达信息？

三、身体姿势可否传达意图？

四、人际距离能传达什么信息？

五、情境文化怎样影响沟通？

故事：

很多的人当时在诺亚之后变成了他的子孙,大家都是散居在世界各地的,但是他们有一个共同的目标,他们要找寻一方富庶的土地,然后在这个土地了去构建一个享乐的家园。

当时他们就找到了一个地方,这个当时被认为是古代的巴比伦城,之后的人们会说,我们不光建一个美丽的城池,我们最好还要建一个高耸入云端的高塔。

这样子以彰显我们这个时代的美名,让散落在各地的人都因为这个高塔指明一个方向让我们到一个地方去居住。

正因为当时人们都讲同一种语言,而且是同一种语音,所以这个高塔很快就建起来了,但是这个高塔直耸入云端,引起了上帝的不满,上帝说你们人类也太狂妄了,你们建了一个如此高的塔,所以当时上帝一生气就把塔弄倒了就是我们现在看到的样子,但是倒了没关系,人们可以齐心协力,因为人们的语言沟通是没有障碍的,所以很快这个塔又要建起来,那上帝就想了一个主意,说我有没有一个方法能够长久地让人们不要盖这样一个塔,所以他来到了人间,他发现为什么人们能团结一致地做这种事情呢？

因为在沟通上面没有障碍,所以他开始打乱了世界上所有的语言,按照圣经的说法,可能我们就知道为什么我们现在有的人讲意大利语,有的人讲法语,有的人讲英文,当然我们抛开了《圣经》的故事来看,现实当中确实人与人之间会有这种沟通的障碍,比如说不同国家的。

我们从小说英语,我们小朋友,他们在写一些英译汉的题目的时候老师发一张卷子,请你把英文转换成中文,第一个句子叫Howareyou?

那小朋友就说,怎么是你？

第二句叫Howoldareyou?

说怎么老是你？

我们现在听起来很可笑,怎么能有这样的解释呢？

但事实上我们知道人与人之间,国家与国家之间是有沟通的障碍的,那好了,在现实生活当中,我们可不可以没有沟通,我们在生活当中能不能缺失沟通。

2057年的时候,一个心理学家叫贺隆,他当时做了一个实验,我们在心理学上面叫做感觉剥夺实验,是我们让被试到一个封闭的小房间里,尽量避免他跟日常生活的感觉系统相接触。

比如说,我们尽力去避免他的视觉、听觉、触觉、感觉系统。

当然在一定程度上,他本身也是一个剥夺的沟通的系统情况下,那么他在里面呢？

其实满足了他基本的生存的需要,所以研究者希望我们的被试尽量在里面长的时间生活,但是现实当中他们会发现了到了48个小时之后,许多参与这个试验的被试都纷纷喊停,他们认为在这个过程当中感到非常的苦恼。

解决简单的数学问题当中,出现了烦恼出现了问题,而且呢,会出现注意力涣散,个体出现焦虑的情况,所以实际上我们看到了人是不能生活在一个没有沟通的世界当中的。

这是心理学家告诉我们的一个结论,那好了,既然我们来了解非言语的沟通,说我们抛开语言的系统,我们只看到这样的一个过程,那是谁首先来提及这个内容的呢？

我们一直认为可能是心理学家的工作,实际上有点不是,那么我们会看到这个人物是非常有名的查尔斯·达尔文,在2072年的时候,查尔斯·达尔文写了一本书叫做《人与动物的情绪表达》,在里面,他强调了人类的很多面部表情的因素,其实更多地与动物有一些同源性的观点,这本书当时历时4个月,当它开始发行的时候,如果在当时是有一个书籍排行榜的话,它肯定是在排行榜的最前位的,所以当时这本书在维多利亚时代,引起了那些研究者和非研究者共同的兴趣,当然在表情研究当中,我们也会看到心理学家,也基于此开始进行了更多的一些研究,那我们能看到既然表情跟我们的日常生活是有关联的。

面部表情究竟给我们传达了什么样的信息？

他提出一个假设,我们日常（生活）当中,我们会说到眉目传情,会说到暗送秋波,仿佛这前面是一个预设,就是我们的眼睛是心灵的窗口,所有的情绪,我们的表情,是我们传递的内容,是通过眼睛来传达的,现实生活当中是不是这样子呢？

你回去可以做一个实验,你用面部的一个面罩,罩住你的面孔,然后只留下眼睛,你做一些情绪,比如说高兴的情绪、兴奋的情绪、厌恶的情绪,你让你的室友去猜,是不是可以猜到结果其实发现能猜到的可能性是非常小的。

也就是说,我们在检索对方情绪的时候,其实很多地依赖于我们面部的表情,所以在面部表情当中,凯勒曼当时做了一个实验,这个实验,邀请了一些美国的大学生,是一些男女的大学生,本身他们是陌生人,要求你作为一个学生,以认真的、欣赏的眼光,以爱慕的眼光,注视你对方的那个异性的朋友,两分钟的时间,当然两分钟结束之后,实验者询问两边的被试,说你对对方有任何的感受吗？

说我通过对方的,尽管没有说话,但是我通过对方的情绪通过对方的眼神,会感受到一种非常愉悦的感受,那我们来看面孔,这个面孔的研究呢？

你是不是能够很准确地把面孔的图片和下面的词汇对应起来,比如说我们在面孔当中的这几个图片当中,然后和我们的高兴、恐惧、愤怒,悲伤、惊奇、厌恶准确地结合起来呢。

我相信在座的很多学生都是很快地连接起来。

这个实验来自于心理学的一个大师,情绪大师艾克曼,艾克曼当时和他的一个学生朋友华莱士,当时选取了3000多张照片,这些照片的拍摄者（模特）都是一些训练有素的演员,他们能够更好地去表达情绪,他给了他们一些词汇,让他们去表达这些情绪,之后他把这些情绪的表达者选出一些最经典的面孔,呈现给巴西人、日本人、美国人、意大利人,不同国家的人,让他们去把面孔和词汇进行对应,结果发现成绩非常得高,能够达到正确率90分（90%）以上,当然有些人提出批评了,说虽然我们来自于不同国家,介是,我们仍然有一个共同的文化,文化具有共享性,所以可能是这个原因造成我们的准确率很高。

所以艾克曼当时拿着他的实验材料,到了新几内亚和,新几内亚的一些岛屿当中去考察那些近似于石器时代当中的人们看看他们能不能给出正确答案,结果发现依然很高,所以好多人都说了其实人与人之间的情绪,是具有非常强烈的情绪性。

那么如果你看到情绪的一致性的时候,我们再来看,如果我们来看图片的话,你是不是能够看到,左边的面孔和右边的面孔,哪个更多地会显示出愤怒呢？

比如说我们来看这5张图片,当然每个同学可能很快都会检索出来,某一张图片会显示出,更多的愤怒的情绪,那么在表情的研究当中我们发现。

在表情的研究当中呢,来看到愤怒的情绪的时候,我们一般会认为这个人愤怒,他可能撅嘴,或者他可能咆哮,其实心理学发现,我们看到个体的愤怒,更多的是从眼睛当中看到的,那我们常常会说了我们从眼睛当中读出了一种幸福,读出了一种甜蜜的味道。

心理学家发现我们真正读懂对方幸福和甜蜜的感受,是从他的嘴角上去发现的,那如何在这个情绪过程当中可以展现出来,是不是不同的情绪有不同的面部表达方式呢？

比如说你是不是可以从眼眉朝上,眼睛追踪着看,或者是倾听,显示个体的兴奋的表情,是不是可以从嘴角朝外扩展,笑,表示出愉快的表情,甚至是其他的一些解释的内容,逐渐地去展现出他的惊奇的悲痛、恐惧、羞愧、厌恶或者说是愤怒这样的情绪。

那有些人就说,既然我们没有用语言去沟通,我通过别人的面部表情去发现是不是全世界都是一样的。

或者有一些表情规则而言,实际上是有一些表情规则的,在我们的表情当中,有的时候,我们需要刻意地放大我们的表情,有的时候,我们又刻意地缩小我们的表情,甚至还有的时候,我们会使我们的表情中性化。

怎么去解释这样的问题呢？

我们知道在现实当中我们是生活在一个情境之中的,比如说我们刚刚过去的情人节,很多的好孩子,希望自己的男朋友送给自己一大串鲜花,虽然他也给了你一个礼物,我们现在中国人知道接受了礼物要当面立即地打开,当你打开了之后大失所望是一块精美的橡皮,所以你这时候觉得怎么会是这样,和你的期望相差很多,但是我们知道出于礼貌上你仍然要做出一个感觉到surprise的一个表情,那这个表情是你的一个表情扩大化。

那什么时候我们的表情需要缩小化呢？

其实男生在整个大学四年当中也会遇到很多痛苦的事情,有失恋的情况,也有考试不及格的情况,甚至是六级考了59.5的情况,这个时候我们需要发泄,也需要痛哭,可是中国人传统的思维上面告诉我们男儿有泪不轻弹,所以我们只能把痛苦留在心底,不能对外表现出来,那这个时候我们就发现表情是在缩小化。

那有没有一个时候表情是一个中性化的态度呢？

一些打扑克的人,手里抓了一手的好牌,但又不想暴露给别人,我可能尽力地去保持镇静,保持理智,这是我们表情中性化的原则。

那我们会看到了,我在不断地做一些表情,我希望跟别人去沟通,有的同学提到说对方能不能跟我一样去检索这个表情符号呢？

这个问题请你放心,因为发展心理学研究,4到6个月的婴儿已经开始能够检索情绪了,比如说4到6个月的婴儿你给他看一些成人的,高兴的,愉悦的图片,他能够有意识地去接近这个图片,感到欣喜,如果你给他看一些恐惧的,厌恶的的图片,他会有意识地回避。

所以4到6个月的儿童,开始已经有了这样的一个意识。

那么还有一些人强调了说我们在解读别人的面部表情情绪的过程当中有没有差异？

当然是有差异的,首先一个差异就是人格方面的差异,我们现在很多同学,都愿意把自己描绘成一个外向的人,是一个外倾的人,比如说我们在写求职简历的时候,我们总是愿意告诉别人我是一个外向的人,外向个性的人,外向的,给人的感觉是你是亲和的,你有一定的社交能力,能够很快地与别人打成一片,但是实际上内向个性的同学千万不要悲伤,因为心理学的发现,内向个体有无数多的优点是外向的人是不能企及的,比如说在解读情绪方面,内向内倾的人更容易从别人的面部表情当中去获得一些线索,去知道他的所思所想。

外向的人达不到,不仅达不到,而且外向的人在日常生活当中更容易通过面部表情暴露自己的情绪,所以这是性格方面的差异,当然还有男女方面的差异,男女方面的差异,这是最明显的一个差异,说女性能够非常快速地鉴别谎言,事实上也是这样子,心理学家得到了一个跟大家常识一样的。

就是女性在识别谎言的过程当中是非常迅速的,在心理学的实验当中找一些被试,他们是真情侣和假情侣,同样地让男性和女性来鉴别哪些是真哪些是假？

结果成绩高的常常都是女性,所以我们会看到了这是我们面孔的表情。

抛离面孔,其它的是不是可以表达我们内在的心理状况？

或者是依然可以进行信息的传递呢？

那我们来看看身体的姿势,身体的姿势会不会有沟通的一些方式？

那么在身体姿势当中,我们看到2054年的时候,一个心理学家叫萨宾,他当时想到一个问题,如果我们隐去个体的面部表情,只用他的身体姿势,别人是不是依然能看到他现在的心理状况是什么样子的？

所以我们来看看一些图片,看看你是不是能得到和萨宾当时一样的结论？

比如说你能不能从这张图片当中能看到好奇？

从这个图片当中看出思索？

激动？

暴怒？

自我满足？

羞怯的时候,你会看到一些很有趣的东西,我们看不到任何外部的面部表情,我们依然从