售后服务机构及职责.docx
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售后服务机构及职责
房地产售后服务机构及职责
聚源水利工程开发有限责任公司
公司售后服务机构：
聚源房管处
职责
聚源房管处是聚源水利工程开发有限责任公司设立并具体操作的一个高职能团体，直接代表着本公司房地产开发项目的方面和目标。
在本公司房地产经营中起着重要的作用。
本着平等、自愿、协商一致的原则，负责从房地产开发成品的预售到消费者拿到开房钥匙的整个过程的操作和管理，并且对购房者的一系列问题进行第一时间的受理。
努力使消费者买的放心，用的舒心，保证消费者的消费权益。
责任人：
聚源房管处的工作内容
聚源水利工程开发有限责任公司
目录
一、商品房的预售
二、商品房的现售
三、购房合同的签定
四、商品房的交付使用
五、商品房的售后服务担保
一、商品房的预售
1、为进一步提高房地产开发的过程，在公司开发的预售房中，房管处要积极配合房管处的主要部门，办好预售登记证及商品房地预手许可证。
2、对于开发预售房的结构、平面布置、主要功能、价位等，要积极的配合公司作好广告宣传。
要积极创新，诚恳、热情的对待每一位消费者。
最大可能的让每一位消费者了解所购商品房的功能和优点。
对于消费者不明白的地方，要有专业人员对其解释清楚。
3、加大广告宣传力度，要以最底的价位广告起到最大的宣传作用。
备齐预售房的许可证、开发经营许可证、土地使用证等，使消费者买的放心，保障消费者的合法利益。
4、商品房的预售价格要根据市场行情，适时的报告给消费者，积极引导、协商，直到消费者满意为止。
5、积极配合购房者办理各种购房手续，并详尽解释购房者的纳税义务，帮助办理房地产权属登记，购房者预购的商品房可以依法转让和抵押。
二、商品房的现售
1、开发项目竣工后，房管处要做好自检的同时还要向项目所在地的主管部门提交竣工验收申请，配合其对开发项目的质量、规划、消防、人防等验收核实。
2、对于规划要求的基础设施、公共设施、拆迁安置、物业管理要一一落实。
3、再现售过程中，要同消费者配合，协商。
对于房屋的建筑面积、使用面积、价格、交付日期、质量、物业管理方式等要在合同签定的同时一一列明。
使消费者的权益得到保证。
4、在现售时，要向消费者提供两书，即：
《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
5、协助购买人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续，并为其提供必要的证明文件。
6、对于公司开发的每一个项目都要作出样板房，供消费者参考。
样板房的设备和装修要与项目的整体保持一致，不做虚假广告。
对于不同层次的消费者，要做不同价位的样板间，为消费者提供更为广阔的选择空间。
样板间的设计力求新颖、创新、适用、经济、美观、检约，功能齐备，同市场发展相吻合
三、购房合同的签订
1、购房合同的签订，要体现双方的平等自愿原则。
2、在购房合同签订之前，要详细阅读合同的说明文件。
3、对于合同中不一致的条款，要同消费者共同协商决定，并且对和同的条款要进行必要的补充和说明。
4、在签订合同之前，开发方应向消费者出示相关的证书及证明文件，并附在合同之后，作为合同附件列入合同文本当中。
5、在签定合同时，对于合同中与实际情况不符，或实际情况未发生，条款不做约定时，要对其进行修改或添加，使其更加完善。
四、房屋的交付使用
1、按照合同约定的交付日期，我方将按期把商品房交付给买受人，。
如果到期未交付，我方愿意承担违约责任，接受处罚。
因不可抗力或在合同中约定的其他原因，需延期交付的，房管处要及时告知买受人，双方共同协商决定新的交付日期。
2、公司所售商品房的质量、设备、装修和功能与样板房完全一致。
3、在交付时，《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》要一并向买受人提供。
公司对所售商品房承担保修责任。
在合同中就保修范围、保修期限、保修责任作出决定，保修期从保修之日算起，决不低于《规定》中确定的最低保修期限。
4、在购房者使用过程中，因不可抗力或者使用不当造成的房屋损害，公司不予承担赔偿责任。
5、在商品房交付使用之后，公司将派专业人员协助买售人办理使用权变更和房屋所有权登记手续。
6、商品房交付使用后，买受人要求对工程质量进行重新检测的，公司将派出专业人员协助检测，对于检测不合格的，公司保证为其退房，造成直接经济损失的由公司负责赔偿。
五、房屋售后的服务担保
1、根据质量监督部门验收的工程质量等级确定担保责任。
2、按照设计寿命终身保证使用。
3、正常使用情况下，终身保修内容及期限
（1）、屋面防水工程不短于三年。
（2）、土建工程不短于一年，具体包括；
墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏；墙面、顶层摸灰层脱落；地面空鼓开裂、大面积起砂；门窗翘裂、五金件损坏；
（3）、卫生洁具，不短于一年；
（4）、电气管线、上下水管线安装工程不短于六个月；
（5）、管道堵塞，不短于两个月；
（6）、供冷、供热系统和设备为一个采暖期及供冷期；
（7）、其他（由房地产开发企业与用户自行约定）；
4、在商品住宅竣工验收之后前，接受用户对其进行验收检查。
5、在交付商品房时，用户可以用一周时间进行验收，对于发现的质量问题；用户可以直接反映给公司主管部门，以便于及时得到解决。
6、在商品房交付使用时，一齐将商品房配套工程，设备的使用说明交给用户。
在交付使用之后；由于用户使用不当或擅自改动结构、设备造成房屋质量受损或其他用户受损，由责任人承担相应责任。
售后服务工作流程
聚源房管处
售后担保
交付使用
签定合同
复验
受房人
工程项目
上级主管部门验收
聚源房管处处处
成品
售后服务工作流程
售后服务的质量标准
一、屋面防水工程
屋面防水工程是房屋建筑的一个重要分步工程，其施工质量好坏直接影响建筑物的使用与寿命，根据规定，住户在三年内如发现有渗漏现象，我公司保证，自住户通知之日起半月内修复。
二、土建工
土建工程是房屋建筑的主要部分，与住户紧密相联，质量的好坏，直接影响住户的舒适条件和室内居住环境。
根据规定，住户在一年内如发现，墙面、厨房和卫生间地面、上下水管道渗漏；大面积起砂；门窗翘裂、开启不灵，五金减毁坏；自通知之日起十天内修复。
三、其他项目
为住房提供舒适的房屋空间，优质的使用功能是我们的目标，对房屋内的电器管线、给排水管线、采暖设备、烟道、排气孔等项目，半年内和一个采暖期如住户发现有质量问题，自通知之日起一周内给予修复。
售后服务的质量监督
聚源房管处
为了更好的维护用户的合法权益，使用户对商品房的质量称心如意，根据国家、省、市有关规定和政策，住户有权对公司的服务质量进行监督。
1、对于用户提出的问题及要求，要给予及时的答复和处理，否则，用户有权向有关部门进行投诉。
2、商品房在交付使用以前，买受人有权在现场对工程质量进行监督。
3、本公司在进行项目开发时，愿意接受广大消费者的监督。
一切以消费者的利益为出发点，取长补短。
4、本公司的企业行为愿意接受上级主管部门的监督和管理。
5、用户在对本公司所开发的项目有疑问时，可以用本公司印发的生产质量反馈表，及时、准确的反馈给公司的有关部门，以便于更好的改进我们的工作，不断提高我们的工作质量和业务水平。
我们的企业宗旨就是给住户提供优良的居住环境，和优良的售后服务。
机构内部管理制度
我们公司下设的聚源房管处是一个综合性的服务机构，其有完善的售后服务体系和管理体制。
技术人员和相关专业人员齐备，各种配套设施齐全。
房管处下设六个科室，有房地产广告宣传部、技术设计部、房地产咨询管理办公室，监理部、服务部、售房处等。
在上级主管部门和总公司的正确领导下，各个团体积极合作，互相促进，在发展中不断壮大，形成了从建设、施工、监督、宣传、成品、出售等一整套的售后服务体制。
1、术部负责项目建设计划的制定并实施。
2、广告宣传部负责公司产品的宣传、促销。
3、监理部负责工程项目在施工中的质量关，并对相关的技术资料进行审核验收，确保工程项目的安全实施。
4、服务部负责项目配套设施的供应。
是其他各部门的有力后勤保障。
同时也是公司售后服务制度付诸实施的主要力量。
5、房地产咨询管理办公室负责公司客户的疑问解答，是保证商品房顺利交付使用的主要机构。
6、售房处在商品房出售过程中，第一时间，第一地点与消费者接触的部门，同时也是我公司集咨询、出售、最后的交付使用等多种功能于一身的一个综合性部门。
以上各个部门是我公司房产开发中不可缺少的组成部分，是公司正常运转的主要力量。
同时也是与消费者建立良好合作关系的保障。
在今后的发展中，我们会以更加完善的姿态服务于我们的房产事业。
售后回访制度
聚源房管处
商品房售出后为了能够及时了解用户情况，更好的掌握开发产品的使用情况，了解房产市场的动态走势，公司设立了定期回访制度：
（1）商品房售出一周后，公司派出调查员到各个用户进行调查。
将用户的意见进行统计和整理，记录在案。
（2）商品房售出一个月后，公司再次进行回访，并记录在案。
（3）针对地二次回访的用户进行复访，调查情况记录在案。
（4）年低进行第四次回访，针对于前三次的调查进行总结，使用户了解，通过这几次的调查，对于出现的问题，公司采取了什么样的解决方案，广大用户是否满意等。
（5）在公司回访的过程中，公司希望广大用户能够给予配合，积极协助调查人员了解情况。
同时也希望广大拥护能够将信息直接反馈给公司服务部。
使我们公司在今后的开发项目中更好的为消费者服务。
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