公关员三级考试知识要点.docx

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公关员三级考试知识要点

知识要点

基础知识

1.掌握公共关系的基本含义

2.掌握公共关系的三大构成要素

3.熟悉公共关系的五大职能

4.掌握公共关系的“四步工作法”

5.熟悉中国公共关系事业发展历程中的3个时期

6.熟悉中国公共关系的职业现状

7.熟悉国外（尤其是美国）公共关系发展史的基本脉络

8.熟悉中国公共关系职业道德规范的形成过程

9.了解公共关系职业相关的法律知识

10.熟悉办公室、会议、商业、宾馆等各类公关接待工作及礼仪

11.了解社交礼仪公关文书知识，会写贺信、慰问信、欢迎词

12.掌握公众来电的应接

13.能够正确使用请柬

14.了解演讲的基本知识

15.能够做介绍性演讲搜集材料、现场解说工作

16.能够起草介绍性演讲的介绍词或解说词

17.熟悉介绍性演讲活动

18.能够对组织相关的公众进行分类

19.能够与内外公众进行事务性联系

20.了解公众的含义和类别

21.能够认识公众问讯处理的意义，能处理简单的问讯

22.了解协调公众关系的方法

23.能够根据公共关系目标的需要对传播媒介进行比较和选择

24.掌握与媒介交往的原则和方法，能与媒介人员进行联络交往

25.能够收集、整理、制作新闻剪报

26.了解大众传媒的类型和特点

27.了解收集信息资料的原则和方法

28.能够准备新闻发布资料

29.能够执行邀请新闻媒介人员的程序

30.能够布置新闻发布会现场

31.了解新闻发布活动的形式和功能

32.了解如何根据新闻主题和公共关系目标，来选择和确定新闻发布会的邀请名单

33.掌握新闻发布会的程序和礼仪

34.能够准备调查和评估所需的资料

35.能够承担调查的联络工作

36.能够进行问卷的发放与收集

37.了解调查的目的和意义

38.掌握调查的基本程序

39.能够进行一般性的文献调查

40.了解并掌握文献调查法的步骤与技巧

41.能够对调查数据进行简单的统计和整理

42.了解数据统计的步骤

43.掌握数据统计的简单方法

44.了解公共关系活动的定义和构成要素

45.了解公共关系活动的特点、作用

46.掌握公共关系活动分类管理的理论

47.能够执行策划所需调查

48.能够进行调研资料的整理和分析

49.能够组织公关活动策划会

50.熟悉公共关系活动策划原则

51.掌握公共关系活动策划的一般程序

52.能够绘制活动场地布置图

53.能够正确使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机等传播工具

54.能够独立执行公共关系活动计划

55.掌握编写公共关系活动实施计划的要素

56.了解活动实施管理的基本理论

中高级

1.熟悉迎接、会见、送别中外宾客的接待工作程序

2.掌握接待中外宾客的常用礼仪

3.能够撰写和使用公函、通知，并能够编写公关简报

4.熟练介绍组织的概况、历史与现状

5.能够搜集、整理组织的相关材料

6.能够正确选择小型演讲活动的对象、时机与场所，熟悉小型演讲活动的组织工作

7.掌握演讲开场、阐述、结束的技巧

8.了解与主要公众进行信息沟通的重要意义

9.掌握收集和发布信息的方式

10.掌握公共关系协调的内容、原则与方法，能够进行简单公共关系协调

11.能够组织与公众进行交流的活动

12.能够建立良好的媒介关系

13.了解记者的职业特点、任务和权利

14.了解新闻传播的一般程序

15.了解新闻编辑选稿的标准，能够根据新闻媒介的要求组织稿件

16.了解制作新闻标题的标准，能够制作新闻标题

17.了解新闻发布资料的核实步骤

18.了解三种基本类型新闻发布稿的适用范围和写作要求，会撰写新闻发布稿

19.能够检查新闻发布资料的准备情况

20.新闻发布的性质和原则

21.能处理现场媒体采访活动出现的问题

22.了解新闻稿的结构，能撰写各类新闻稿

23.掌握新闻导语、主体和结尾的写作要求

24.了解撰写新闻稿的其他相关知识

25.了解内部刊物的功能

26.熟悉企业报纸、内部杂志和简报的样式及编排知识，能编写企业报纸、内部杂志和简报

27.了解内部刊物的编写程序

28.了解宣传页的特点、意义、内容和注意事项

29.了解宣传册的特点、意义和内容

30.掌握宣传页和宣传册的编写原则，能编写和制作宣传页和宣传册

31.掌握访谈调查法的步骤与技巧，能设计小型访谈调查提纲

32.掌握观察调查法的步骤与技巧，能设计小型观察调查提纲

33.掌握各种调查方法的类型与特点，能用访谈调查法、观察调查法进行调查

34.了解调查方案的内容与结构

35.能起草小型调查方案

36.能设计媒介文献调查方案

37.掌握调查方案的写作要求

38.了解问卷的结构，掌握设计各种问卷的方法

39.掌握问卷的提问设计与答案设计

40.掌握问卷的审核

41.掌握数据统计的类型、方法与技巧

42.能够对调查数据进行统计分析

43.能够编制调查评估图表

44.掌握公共关系活动目标制定的原则

45.掌握目标公众的定性分析与定量分析

46.掌握与目标公众关系协调原理

47.掌握主题设计基本理论

48.掌握创意和构思基本原理

49.掌握进行对公共关系活动目标、目标公众、主题研究和分析的方法

50.能够运用不同的思维方式进行策划

51.掌握执行公共关系活动策划文案撰写准备工作的过程

52.了解公共关系活动策划文案的撰写要点，能够撰写公共关系活动的策划文案

53.掌握公共关系活动预算书的编写要点，能够编写公共关系活动预算书

54.掌握策划方案“发表”的准备工作和技巧

55.掌握选择公关活动的场地的方法

56.掌握公共关系活动项目分解理论

57.掌握实施设计原则

58.能够绘制甘特图、关键路径图

59.了解关键路径法原则

60.了解双坐标推展法理论

61.能够进行宣传品制作

62.掌握危机及其相关概念的定义，能够区分危机

63.能够具体分析特定危机对组织的影响

64.掌握危机的类型

65.掌握处理危机的基本原则与程序

66.能够协助处理一般危机事件

67.能够在危机期间与相关公众沟通

68.能够在危机期间协助新闻发布工作

69.掌握开展危机期间传播的原则

70.掌握危机期间针对不同公众的传播对策

71.会制定和审定公关接待计划

72.能运用谈判的各种策略与技巧

73.能做好谈判中的准备、接待、会谈工作

74.掌握大型演讲活动的特点及其组织策划工作

75.能够起草演讲稿

76.能够成功地主持演讲会

77.了解组织的政策与远景规划

78.熟悉主持人应具备的条件与技能

79.能够编制与公众沟通的计划

80.熟悉公共关系策划的要素

81.能够编制公共关系计划文案

82.了解与公众进行沟通的原则和策略

83.了解选择媒介的原则和运用媒介的方式

84.能编制媒介计划清单

85.了解媒体资料包的内容

86.了解准备媒体资料包的程序

87.了解制定新闻发布计划的程序、原则和内容

88.能组织新闻发布活动

89.了解新闻发言人的地位和作用

90.了解新闻发言人的五种素养

91.了解内部声像资料的特点、内容及制作程序

92.能起草内部声像资料的编写方案

93.了解调查项目的要求和技巧

94.了解各种调查的基本程序

95.能撰写调查项目方案

96.掌握评估的原理及其应用

97.掌握各种调查方法的取舍原则

98.能够设计各种调查问卷

99.能够设计观察调查方案

100.能够设计实验调查方案

101.掌握实施调查的知识与技巧

102.能执行调查方案的实施工作

103.掌握事实评估的知识与技巧

104.能执行评估方案的实施工作

105.掌握数据统计的类型、方法与技巧

106.能对调查数据进行分析

107.掌握调查报告的类型和写作技巧

108.掌握评估报告的类型和写作技巧

109.掌握公共关系活动可行性研究的理论

110.能对公共关系活动进行分析

111.了解公共关系活动效果预测的原则和方法

112.掌握公共关系活动评估标准的设计

113.掌握不同目标层次的传播策略

114.能够制定媒介组合策略

115.能建立大众传播媒介资料库

116.了解公共关系活动的人力资源策略

117.能够组织公共关系活动的演练

118.掌握公共关系活动风险管理理论

119.了解危机管理计划的内容

120.能够根据危机管理计划进行危机处理工作

121.熟悉危机管理的阶段

122.掌握危机预警的步骤

123.了解危机预警系统的类型

124.了解媒体对危机传播的重要性

125.掌握危机期间组织与媒体互动的原则

126.熟悉危机期间组织与媒体联系的五种方式

127.了解公共关系咨询的一般概念和目的、意义

128.了解公共关系咨询工作的不同类型

129.了解公共关系咨询工作的一般流程

130.能按照公共关系咨询的流程拟订具体的咨询工作计划

131.能按照公共关系咨询的规范要求对咨询工作实施监控

132.了解公共关系咨询报告的意义和作用

133.了解公共关系咨询报告的基本结构

134.了解公共关系咨询报告的撰写原则

基础

1.掌握公共关系的基本含义

公共关系是组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划、实施的一种实践活动。

2.掌握公共关系的三大构成要素

社会组织、公众和传播（具体去分别了解）。

3.熟悉公共关系的五大职能

1宣传引导，传播推广

2收集信息，检测环境

3咨询建议，形象管理

4沟通交际，协调关系

5解决矛盾，处理危机

4.掌握公共关系的“四步工作法”

调查、策划、实施、评估（具体去了解分别的内容、目的、原则等）

5.熟悉中国公共关系事业发展历程中的3个时期（具体了解）

1引进和开创时期：

20世纪80年代初

2适应和发展时期：

1986—1993年间

3竞争和专业分工时期：

1993年至20世纪90年代后期

6.熟悉中国公共关系的职业现状

职业范畴、职业市场、职业教育、职业地位（具体了解）

7.熟悉国外（尤其是美国）公共关系发展史的基本脉络

新闻代理、政治活动、企业活动等（具体了解）

8.熟悉中国公共关系职业道德规范的形成过程

1946年美国公共关系协会成立，1954年拟订了世界上第一部公共关系职业道德准则。

1991年第四届全国省市公关组织联席会上通过《中国公共关系职业道德准则（草案）》，20世纪90年代制定《公关员国家职业标准》，2002年12月6日《中国国际公共关系协会会员行为准则》通过，2003年1月1日起开始实施执行。

9.了解公共关系职业相关的法律知识

《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、涉外经济法的相关知识、《中华人民共和国广告法》、《知识产权法的相关知识》、《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国劳动法》、国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。

10.熟悉办公室、会议、商业、宾馆等各类公关接待工作及礼仪

办公室接待：

办公室是组织进行办事的重要场所，是组织与公众打交道最频繁的地方。

办公室接待与礼仪工作主要包括：

1个人形象：

办事人员的形象关系到组织的声誉、形象，是组织与公众办事交往的第一直面印象。

办公室办事人员要仪表整洁，举止有风度，善于对话和沟通，态度和蔼可亲。

办事人员应按时上班，