物业前期工作总结.docx

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物业前期工作总结

物业前期工作总结

　　篇一：

前期物业治理工作总结

　　前期物业治理流程及内容

　　一、新公司筹建：

分公司要紧负责人员调派或外部招聘；分公司工商注册，税务记录，资质备案；物业招投标及备案工作；签署《前期物业效劳合同》，并备案，配合项目公司取得预售许可证；办公设备、作业工具及其他物质的采购；招聘客服、机电、保安、清洁、绿化等人员并进行岗前培训；制定相关治理规章制度及文件编制；编制前期物业治理方案和测算物业治理费等。

　　二、物业定位及确信治理费标准：

依据项目平面图、设备、绿化情形，准确计算人工本钱、能耗等，以测算物业治理费；依照项目计划定位；结合周边项目相关费用市场调研，和政府指导方针政策；与地产公司协商确信最终物业治理费。

　　3、工程合理化建议：

参加新城市项目计划设计评审会；从业主利用和物业治理角度，提出合理的建议性意见；物业机电技术人员前期介入各类工程施工及大型设备设施安装调试。

4、

销售案场效劳：

详细准确了解地产公司营销需求，编制《销售案场效劳方案》；与地产公司签署《销售案案场效劳合同》；提供相关的销售中心及样板房的保洁、保护、秩序、引导等物业效劳；开展对销售案场物业效劳按期和不按期检查，提出整改意见，确保知足新城市效劳标准；踊跃配合项目公司开展的促销活动。

　　五、完工验收（承接查验）：

全力配合地产公司进行完工验下班作；参加地产公司的分户验收，记录验收进程存在的问题，成立完整的分户档案，提交地产公司并跟深造复进度；（由于验收时刻离入伙时刻一样很短，有些项目乃至未完工验收即交付业主，许多问题未能全数修复。

）对衡宇共用部份及公共设备设施进行地产公司与物业公司的交接（含各类完工图纸、资料）。

　　六、集中入住：

与地产公司充分研讨，一起制定《集中入住方案》；就审批通过的《集中入住方案》进行反复员工培训，并进行多次模拟操练；集中入住现场的布置；与业主签署《前期物业治理合同》和《临时治理规约》，收取相关费用；对业主验房时提出问题，及时记录并上交给地产公司以便后期效劳。

　　篇二：

物业年关总结

　　篇一：

XX年度物业公司年关工作总结（最新）

　　XX年度物业公司工作总结

　　XX年是公司全部员工风雨兼程、同心合力，不断创新的一年；是面对公司前后二次重大人事变革、人员调整、加速进展的一年；是公司治理目标、深化效劳内容，紧跟形式进展步伐的一年。

全年来，在总公司各级的正确领导下，在全部成员的勤奋尽力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、效劳质量、内部治理、效劳业主等方面取得了丰硕功效。

当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的效劳人员彼此衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到慢慢完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。

　　一、大体情形

　　二、工作思路及方式

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

　　从年初以来，在大伙儿的一起尽力中，前后承接对外工程建设，加大公司创收，成效显著。

如：

XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程和对各楼层照明线路从头布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦第一次保洁任务，为公司博得荣誉；XX年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。

对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造二、4、五、六、9号楼水表箱及水表168户。

　　未安装的问题，从头进行购买安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封锁、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾慢慢减小。

（二）踊跃主动工作、诚恳诚意效劳、打牢效劳基础

　　全年来，公司在日常业务处置，深化客户关系、提高业主中意率上发生了重大转变，变被动效劳为主动效劳、变投诉解决为主动跟进行处置。

如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提示业主尽快收房工作，在业主收房进程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的中意。

　　优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。

全年来，物业公司在提高效劳质量、成立和谐关系、制造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，前后和谐解决了封锁式自行车棚外包、家政保洁效劳外包、地上停车场办证、为小区成婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报导；中房物业、西城物业及建校学生前后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。

同时，为响应物业办号召，前后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球竞赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业效劳技术大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业效劳职位技术大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通信员等称号，为公司博得了荣誉，提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介。

　　三、增强内部治理，充分发挥团队作用

　　公司要紧下设客服、维修、绿化、秩序保护部、保洁部五个要紧职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等治理人员等专门部门与职位。

（一）客服部：

客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主效劳、对外业务联系、对上工

　　作安排、对下业务落实等全面工作，要紧通过客服人员进行和谐、解决。

全年来，面对人员流动较大，职位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处置、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：

一起收取费用、一起处置投诉、报修，一起解决当天问题等，使（转载于:

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物业前期工作总结）工作效率明显提升。

（二）工程维修部：

维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。

全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施保护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全部人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好效劳工作奠定了良好基础。

　　篇二：

XX物业部年关总结

　　工

　　作

　　总

　　结

　　与

　　汇

　　报

　　xxxxxx

　　物业部xxxx

　　重庆xxxxx

　　XX年度工作总结暨XX年工作打算

　　尊重的董事长、公司领导：

　　您们好！

　　截止到XX年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。

　　一、相较去年水电收支明细

　　二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、效劳工作职责

　　二、增强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽可能节约本钱及资金。

今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处置。

　　三、依据“依法治企”的原那么，充实完善物业治理制度，进一步推动了物业治理的标准化

　　一、为了更好的提高工作质量，咱们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费治理制度，实行每一个月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步标准化。

　　二、依照市场业户、施工单位等每一个月用电用水量，做好每一个月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。

检查并分析各楼层业户的用电情形，避免市场偷电、漏电现象的发生。

　　四、强化了平安治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的平安

　　一、发觉问题及时处置，不留隐患，把安检工作落实到实处。

　　二、为了营造加倍舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。

提早清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏日空调的相关预备工作。

　　4、配合安保部按期对市场消防设施设备进行检查，增强防范，并作好巡检记录，发觉问题及时处置或通知施工方进行整改，以排除各类消防隐患，确保市场内各消防器材的平安使用。

　　五、环境卫生及园林绿化

　　一、与正旺保洁签定保洁合同，完成日常对保洁公司的催促工作。

　　六、存在的不足

　　一、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止XX年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将增强物业费收取力度。

　　二、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要增强合作与沟通。

尽管较去年相较情形明显有所好转，可是希望明年各个部门的交流会进行得加倍频繁，如此会更有利于公司的和谐进展。

　　3、团队精神还有所欠缺，需要进一步增强团队建设，提高团队凝聚力。

都说团结确实是力量，我也很赞同那个观点。

尽管咱们部门团结愈来愈好，列位同事之间的友谊也愈来愈深，可是工作中显现矛盾是不可幸免的。

　　篇三：

物业治理处年关总结

　　XX年度二期治理处总结

　　光阴荏苒，转眼已至XX年岁末。

　　一、今年完成的重点工作

　　一、治理处的筹建及人员招聘

　　二、交房前期介入及装修治理工作：

　　（3）目前前来办理交房手续业主共计**户，办理装修手续业主**户，随

　　着交房工作的终止，又迎来了集中装修期。

因此装修治理工作更是重之又重，为保证衡宇风格及外立面不被破坏。

治理处做了大量的工作，依照小区实际情形与相关法例法规要求，咱们制订了详细的装修治理须知及规定，如《衡宇装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。

　　3、日常部门工作完成情形

（1）综合事务部

（2）客服部

　　针对客服部的工作特殊性，由项目领导直接兼管，要求成立完善的一户一

　　册的衡宇治理档案，并责任到人按期检查。

成立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时刻将业主提出的问题进行分类处置，再由前台通知相关部门进行处置。

　　（3）工程部

　　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，咱们制定了完整的保护、保养打算和应急方案，做到日常检修、报修有记录。

　　（4）秩序部

　　小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。

　　（5）保洁绿化部

　　环境卫生方面，咱们针对小区环境慢慢完善情形，不按期组织进行大扫除，并对装修垃圾实

　　行袋装化定点堆放，集中清运治理，并增强小区的卫生检查工

　　为了给业主制造一个优美的生活环境，咱们严格落实了绿化治理方法，踊跃配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护进程中显现的问题，及时提出合理化建议催促施工方整改。

　　三、工作中的一些治理思路

（1）员工治理

　　目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。

以为自己从事的工作不能作为一生的谋外行腕，这种工作只是临时的，因此，干一天算一天，没有久远打算。

我治理处将基层员工工作定位职业化。

尽力使他们熟悉到，自己从事的工作能作为一生的谋外行腕，并帮忙他们提升自己的职业意识、职业技术、职业道德。

　　物业效劳是以顾客中意度为核心的效劳行业，素养低下、劳动密集只是物业治理进展低级时期的产物，只是表象和片面熟悉。

（2）设备设施保护治理

　　设备设施的治理是物业治理中一项重要效劳项目。

　　存方面有着必然的意义。

　　四、存在的不足

　　3、部份员工责任心不强，工作应付，不能踊跃主动找事去做，违规装修处置不力，前期比较松懈。

　　篇三：

前期物业效劳工作总结

　　前期物业效劳工作总结尊重的业主委员会：

XXXX物业效劳中心从XX年7月份正式承接XXXX